Français 
T
Note : 4 sur 5
Très bien mais le délai a été un peu plus long que celui annoncé. Mais ce n'est pas très grave, j'ai reçu le matériel à temps pour partir en voyage. Merci.
Avis clients de Materiel-velo.com
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 10 820 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin se distingue par une livraison rapide et un suivi efficace qui assure que les commandes arrivent conformes à ce qui est promis et dans des délais courts, avec des envois soignés et expédition rapide. Le site et le service client sont perçus comme simples à utiliser et fiables, avec des conseils techniques compétents et des réponses sympathiques qui accompagnent les acheteurs, y compris les non initiés. Les produits et les choix proposés satisfont fortement les clients, qui notent des prix intéressants, une grande fiabilité et une expérience d’achat fluide du dépôt à la réception. Enfin, la prestation globale est décrite comme parfaite sur tous les fronts: préparation rapide, livraison fidèle à la commande et réception en excellent état.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Colis non abîmé
P
Note : 4 sur 5
Pour cette commande, il y avait une erreur de taille sur un poste, la cassette livrée n'était pas conforme à la commande. J'ai donc fait un retour.
A
Note : 4 sur 5
Le produit est trop grand
T
Note : 4 sur 5
Bonnes informations sur le site, délai de livraison excellent, emballage des produits très sécuritaire. Dernier axe d'amélioration : un service de reprise des anciens produits (pour des roues, ou cadre voire vélo complet) et ce serait parfait :) .
C
Note : 4 sur 5
Produit conforme et livraison rapide, service client au rendez-vous.
S
Note : 4 sur 5
Ras
E
Note : 4 sur 5
Produit reçu sans encombre, conforme à mes attentes.
J
Note : 4 sur 5
matériel conforme
B
Note : 4 sur 5
Produit correspond à ma demande cependant je n'apprécie pas le fait qu'il soit en solde 2 jours après... un peu déçu
B
Note : 2 sur 5
Bonjour, ayant payé ce qu'il fallait pour recevoir mon colis en 2-3 jours ouvrables et c'était 1 semaine. J'ai communiqué pour faire savoir mon mécontentement, à ce jour aucune réponse. Sportivement. Benoît
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le manque de communication perçu concernant votre commande.
La patte de dérailleur que vous aviez commandés étaient indiqués en expédition sous 2 à 4 jours, ce qui explique le délai observé. Néanmoins, nous comprenons votre attente et nous travaillons activement à améliorer notre communication sur le suivi des commandes.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le manque de communication perçu concernant votre commande.
La patte de dérailleur que vous aviez commandés étaient indiqués en expédition sous 2 à 4 jours, ce qui explique le délai observé. Néanmoins, nous comprenons votre attente et nous travaillons activement à améliorer notre communication sur le suivi des commandes.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Materiel-velo.com
L
Note : 3 sur 5
Matériel en bon état mais colis largement déchiré.
P
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace
E
Note : 4 sur 5
Dffff
J
Note : 4 sur 5
Jamais déçu, service parfait. Le top serait de pouvoir sélectionner le magasin depuis le site en ligne afin d'y voir directement les articles présent en magasin.
L
Note : 2 sur 5
Erreur d,adresse..reception décallée.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le décalage de livraison lié à une erreur d’adresse. Il s’agit d’un incident indépendant de notre volonté, que nous regrettons sincèrement. Colissimo a en effet déposé votre colis dans un bureau de poste au lieu de le livrer à domicile.
N’hésitez pas à contacter notre service client au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne pour toute demande complémentaire.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés pour le décalage de livraison lié à une erreur d’adresse. Il s’agit d’un incident indépendant de notre volonté, que nous regrettons sincèrement. Colissimo a en effet déposé votre colis dans un bureau de poste au lieu de le livrer à domicile.
N’hésitez pas à contacter notre service client au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne pour toute demande complémentaire.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
L
Note : 4 sur 5
Rapidité et ponctualité. Merci
P
Note : 4 sur 5
Commande reçue dans le délai prévu
W
Note : 4 sur 5
Super au top rapide mais trop chère
L
Note : 1 sur 5
Quand on vous fait payer un supplément pour être livré en 24/48 heures, qu'on vous envoie les produits commandés signalés "en stocks" 48 heures plus tard, que je reçois mon colis après un Week end soit cinq jours plus tard et qu'on vous envoie carrément "bouler" en vous insultant parce que vous vous plaignez de ce fait et bien je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre zéro! J'imagine ce que doit être le SAV avec un tel respect des clients. C'etait ma première et dernière commande.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, même si nous souhaitons apporter quelques précisions importantes concernant votre commande.
Aucun supplément n'a été facturé puisque les frais de livraison de 0.99€ sont les frais normaux appliqués pour une commande de plus de 70€ livrée via DPD en point relais.
Lors de votre achat, il était bien indiqué que les produits seraient expédiés sous 24h, et non livrés sous 24h. Cette mention a été respectée : vous avez passé commande le 02/10, et votre colis a été expédié dès le 03/10. Le délai de livraison a ensuite dépendu du transporteur, et le week-end ayant suivi, la réception a eu lieu le lundi 06/10, soit dans un délai cohérent avec les informations communiquées au moment de l'achat.
Nous tenons également à préciser qu'aucune insulte ni propos inapproprié n’a été tenu de notre part. Nous sommes toujours soucieux du respect dans les échanges, même en cas de réclamation.
Nous comprenons votre frustration, mais nous n'avons relevé aucun manquement dans le traitement de votre commande. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en rediscuter de manière constructive.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, même si nous souhaitons apporter quelques précisions importantes concernant votre commande.
Aucun supplément n'a été facturé puisque les frais de livraison de 0.99€ sont les frais normaux appliqués pour une commande de plus de 70€ livrée via DPD en point relais.
Lors de votre achat, il était bien indiqué que les produits seraient expédiés sous 24h, et non livrés sous 24h. Cette mention a été respectée : vous avez passé commande le 02/10, et votre colis a été expédié dès le 03/10. Le délai de livraison a ensuite dépendu du transporteur, et le week-end ayant suivi, la réception a eu lieu le lundi 06/10, soit dans un délai cohérent avec les informations communiquées au moment de l'achat.
Nous tenons également à préciser qu'aucune insulte ni propos inapproprié n’a été tenu de notre part. Nous sommes toujours soucieux du respect dans les échanges, même en cas de réclamation.
Nous comprenons votre frustration, mais nous n'avons relevé aucun manquement dans le traitement de votre commande. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez en rediscuter de manière constructive.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
O
Note : 4 sur 5
Commande reçue en temps et en heure. Très bien
I
Note : 4 sur 5
Bonjour Le matériel correspond à ma demande
B
Note : 4 sur 5
RAS
R
Note : 1 sur 5
J’ai constaté un trou dans mon cuissard
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce défaut constaté sur votre cuissard. Après vérification, un avoir de la valeur totale du produit a bien été généré afin de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce défaut constaté sur votre cuissard. Après vérification, un avoir de la valeur totale du produit a bien été généré afin de régulariser la situation.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
Merci pour votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
C
Note : 2 sur 5
Je suis déçu. J’ai acheté une paire de chaussure pour ma femme et la pointure n’était pas la bonne. Je n’ai pas pu faire d’échange de produit. J’ai été obligé de faire un retour à mes frais.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la pointure ne convenait pas. En cas d’erreur avérée de notre part, les frais de retour sont bien entendu pris en charge.
Lorsque la taille ne correspond pas à vos attentes, le retour reste possible via nos magasins gratuitement ou par voie postale (à votre charge dans ce cas), comme précisé dans nos conditions.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans vos prochains achats. N'hésitez pas à contacter notre service client au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés d’apprendre que la pointure ne convenait pas. En cas d’erreur avérée de notre part, les frais de retour sont bien entendu pris en charge.
Lorsque la taille ne correspond pas à vos attentes, le retour reste possible via nos magasins gratuitement ou par voie postale (à votre charge dans ce cas), comme précisé dans nos conditions.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner au mieux dans vos prochains achats. N'hésitez pas à contacter notre service client au 04 74 694 694 ou via notre formulaire en ligne.
Merci de votre compréhension,
L’équipe Materiel-velo.com
D
Note : 1 sur 5
tout bien recu. Parfait
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci pour votre message, nous sommes ravis que tout se soit bien passé !
Il semble qu’une erreur de notation se soit glissée, mais nous retenons surtout votre satisfaction 🙂
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Materiel-velo.com,
L’équipe Materiel-velo.com
Merci pour votre message, nous sommes ravis que tout se soit bien passé !
Il semble qu’une erreur de notation se soit glissée, mais nous retenons surtout votre satisfaction 🙂
Au plaisir de vous retrouver bientôt sur Materiel-velo.com,
L’équipe Materiel-velo.com
N
Note : 4 sur 5
Très bien, simplement la livraison en magasin a été de 3 jours contre 1 à 2 jours annoncés. Du coup, j'ai trouvé l'évolution du statut de livraison lente. Merci au vendeur pour le service rendu :)
P
Note : 4 sur 5
Diversité des produits. Rapidité de livraison
K
Note : 1 sur 5
J’achète des gels qui ont une date de péremption 1 mois plus tard … 30 gels c’est moyen
Réponse de Materiel-velo.com
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que la date de durabilité minimale (DDM) des produits reçus n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous vous confirmons que les gels commandés faisaient partie d’un lot en déstockage, clairement signalé comme ayant une DDM courte sur la fiche produit. C’est ce qui justifiait également le tarif préférentiel appliqué.
Pour information, une DDM (anciennement "date limite d’utilisation optimale") n’est pas une date de péremption stricte. Une fois cette date dépassée, le produit peut encore être consommé sans risque pour la santé, bien qu’il puisse éventuellement perdre légèrement en goût ou en texture.
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
Nous sommes désolés que la date de durabilité minimale (DDM) des produits reçus n’ait pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous vous confirmons que les gels commandés faisaient partie d’un lot en déstockage, clairement signalé comme ayant une DDM courte sur la fiche produit. C’est ce qui justifiait également le tarif préférentiel appliqué.
Pour information, une DDM (anciennement "date limite d’utilisation optimale") n’est pas une date de péremption stricte. Une fois cette date dépassée, le produit peut encore être consommé sans risque pour la santé, bien qu’il puisse éventuellement perdre légèrement en goût ou en texture.
Nous espérons que ces précisions vous seront utiles et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Materiel-velo.com
S
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité prix et livraison top. Part contre ce qui m'insupporte c'est le sav , j'ai eu aucune réponse de leurs pars pour deux demandes ces dernières années. Donc plus d'achat d'importance chez matériel vélo
G
Note : 4 sur 5
Rapide et personnel magasin bordeaux sympathique.
R
Note : 4 sur 5
Matériel livré conformément à la commande, bien emballé et dans les délais. Meilleurs prix du moment sur les articles commandés. Je recommande;
E
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
D
Note : 4 sur 5
Materiel-velo super. Par contre encore un probleme avec le transporteur qui a promené le colis !!!
J
Note : 4 sur 5
Commande conforme à mes attentes
E
Note : 4 sur 5
Colis arrivé dans les délais. Emballage extérieur OK. Un peu le fouillis à l'intérieur.
S
Note : 4 sur 5
Bonjour, Toujours très satisfait de materiel vélo. Mais petite surprise liée à un bon d'achat. J'ai fait une commande assez important pour bénéficier des frais de transports réduits, mais une fois que j'ai validé mon bon d'achat, la somme étant retombée à 0€, j'ai été obligé de payer les frais de transport. Ce serait mieux si le bon d'achat était pris en compte après avoir calculé les frais de transport Merci
A
Note : 2 sur 5
Commande reçue avec 4 jours de retards et surtout sans communication de la part de Materiel-velo. Obligé d'écrire pour demander ou en était la commande
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le manque de communication perçu concernant votre commande.
Les gants Mavic que vous aviez commandés étaient indiqués en expédition sous 2 à 4 jours, ce qui explique le délai observé. Néanmoins, nous comprenons votre attente et nous travaillons activement à améliorer notre communication sur le suivi des commandes.
L’équipe Materiel-velo.com
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement le manque de communication perçu concernant votre commande.
Les gants Mavic que vous aviez commandés étaient indiqués en expédition sous 2 à 4 jours, ce qui explique le délai observé. Néanmoins, nous comprenons votre attente et nous travaillons activement à améliorer notre communication sur le suivi des commandes.
L’équipe Materiel-velo.com
J
Note : 1 sur 5
J'ai acheté des barres et des gels énergétiques pour la pratique sportive. Je n'ai pas fait attention à la date limite de commercialisation très proche. Ce point ne m'a pas semblé être très visible sur le site d'achat. Je me retrouve avec 30 gels et 30 barres au goût moyen et à consommer très rapidement.
Réponse de Materiel-velo.com
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre surprise concernant la date limite de commercialisation proche. Cependant, celle-ci était bien indiquée dans l’intitulé de l’article sur notre site, afin d’assurer une information transparente à nos clients. C’est également ce point qui justifie le tarif réduit appliqué à ces produits.
Sachez que cette date correspond à une date de durabilité minimale (DDM) : passé ce délai, les produits ne présentent aucun risque pour la santé. Il peut simplement y avoir une légère perte de goût ou d’efficacité nutritionnelle progressive, mais les barres et gels restent parfaitement consommables.
Nous espérons que malgré cela, les produits répondront à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons votre surprise concernant la date limite de commercialisation proche. Cependant, celle-ci était bien indiquée dans l’intitulé de l’article sur notre site, afin d’assurer une information transparente à nos clients. C’est également ce point qui justifie le tarif réduit appliqué à ces produits.
Sachez que cette date correspond à une date de durabilité minimale (DDM) : passé ce délai, les produits ne présentent aucun risque pour la santé. Il peut simplement y avoir une légère perte de goût ou d’efficacité nutritionnelle progressive, mais les barres et gels restent parfaitement consommables.
Nous espérons que malgré cela, les produits répondront à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Bien cordialement,
L'équipe Materiel-velo.com
D
Note : 4 sur 5
Bien