Materiel-Aquatique.com se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés qui protègent parfaitement les produits, notamment les plantes et les pierres emballées avec soin et conformes à la commande. Le service client et SAV sont décrits comme réactifs et professionnels, avec des remboursements rapides lorsque des éléments manquants sont constatés et des solutions adaptées proposées. De nombreuses commandes répétées montrent la fiabilité et la constance de l’efficacité, avec des produits arrivant en bon état et des paiements et préparations de commandes maîtrisés. Enfin, le site est perçu comme professionnel et sérieux, offrant un large choix de plantes et des articles intéressants, avec une expérience d’achat globale très positive et des commandes faciles à refaire.
Commande conforme à ce que j ai commandé. Je met 4 étoiles car je n est pas reçu ma commande le jours qui était indiqué lors de ma commande. Ils sont immédiate résolu le problème et mon même fais un geste commercial.
Pour résumer site très fiable et professionnel.
Merci.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Loic, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Livraison un peu longue. Sinon tout bien expédié et emballés.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Arthur, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (qui deviendra plus rapide ️) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2023
Un peu de retard dans la livraison .
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Serge, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Nous vous présentons nos excuses pour le retard du transporteur, nous venons de prendre des mesures avec ce dernier pour éviter ce genre de situations ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Mes plantes flottantes sont arrivées complètement fanées, j’ai dû les jeter.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous avez reçu des plantes en mauvais état. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur nos plantes ! Je vous invite à envoyez une photo à notre SAV afin d'obtenir un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (à l'écoute ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Plutôt satisfait de ma commande malgré quelques petites deceptions (particulièrement pour le tapis d'aquarium que j'ai commandé et qui n'etait pas protégé et est donc arrivé abîmé...)
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Emilien, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Si vous avez le moindre problème sur un article, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui se fera un plaisir de vous trouver une solution ! Passez une excellente journée, L'équipe (reconnaissante ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Bon site, livraison rapide, bon produits et prix attractifs pour le materiel!
Déçu par les plantes, certains pots vraiment trop peu garnis, d'autres mal emballés..
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Olivier, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous n'êtes pas entièrement satisfait des plantes, sachez que nous offrons une garantie 100% sur celles-ci. SI certaines plantes ne vous conviennent pas à réception, il ne faut pas hésiter à nous envoyer une photo. Passez une excellente journée, L'équipe (qui cherche à s'améliorer ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Nombreuses références, rapidité d envoie et réception, bien emballé.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Sébastien, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
delai de livraison un peu long par rapport a d'autres fournisseurs
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Jean-Paul, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Après vérification, le transporteur a mis plus de 48 heures à vous livrer ce qui n'est pas courant, nous vous présentons nos excuses ! Passez une excellente journée, L'équipe (en général plus rapide ️) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
bien
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Nicolas, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰mais perplexe de la note ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
Expédions rapide
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Daniel, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (qui se sent rapide ️) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Très bien sauf pour la livraison d'une plante arrivée en très mauvais état.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Jean-Pierre, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Sachez que nous avons une garantie 100% sur nos plantes, je vous invite à nous contacter par email avec une photo de la plante afin d'obtenir une dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (en attente de votre retour ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
expédition trôt long, à l'expédition pas de mail pour la confirmation de l'expédition, pas de nom du transporteur donc je me retrouve dans le flou. Un courrier de ma part pour en savoir juste un peu.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Jean-Claude, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! En effet, pour les livraisons d'aquariums sur palette, nous demandons au livreur de vous appeler pour la prise de rendez-vous. Cela vous permet de choisir la date de livraison en fonction de vos disponibilités, mais du coup, il n'est pas possible de vous donner une date approximative de rendez-vous. Nous allons réfléchir à potentiellement améliorer la communication sur ces livraisons. Passez une excellente journée, L'équipe (qui va mieux communiquer ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
bien pour le délai de livraison emballage correct
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Alain, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Commande de plantes qui devait arriver sous 3 jours et qui est arrivée au bout de 8 jours, indépendamment de leur volonté.
En revanche, une plante qui est morte, (d'autres en très mauvais état) au lieu d'être renvoyée, elle a été remboursée (seulement une sur les 6), avec le prix des frais de port, impossible de la recommander. Dommage, les produits étaient sympas mais la démarche commerciale a revoir.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Laure, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! En effet, après vérification de nos échanges, votre plante a été automatiquement remboursée et non renvoyée, je suis sincèrement désolé pour cette situation. Nous proposons en général soit un renvoi soit un remboursement, néanmoins les remboursements sont automatiques lorsque nous n'avons plus de stock sur les plantes en question. Nous prenons néanmoins note de votre commentaire pour améliorer notre service ! Passez une excellente journée, L'équipe (qui cherche à s'améliorer ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Commande bien préparée et reçue dans les temps.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Doris, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (satisfaite ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
navigation impecable
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Etienne, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, on m’a assuré que le reste serait envoyé mais 10 jours plus tard je n’ai toujours rien…
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Stéphane, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! On s'occupe de vous, pas d'inquiétude Passez une excellente journée, L'équipe (sur le qui-vive ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Toujours pas livré
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Yves, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je vois que vous avez été livré, toutes nos excuses pour le retard du transporteur. Passez une excellente journée, L'équipe (rassurée ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Bien
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Adrien, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
vous refusez de publier les avis des clients lorsqu'ils vous sont défavorables. Dans de telles conditions que j'estime truquées vous prétendrez n'avoir que des clients satisfaits. Cette façon de procéder est comparable à du vol.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Claude, Merci pour votre commande et votre avis ! Nous ne refusons pas de publier les avis clients, bien au contraire ! Sachez d'ailleurs que c'est Avis-vérifiés (organisme indépendant) qui a le dernier mot sur les avis publiés ou refusés. Il y a cependant une modération quand un commentaire est diffamatoire ou injurieux. Dans votre commentaire actuel, vous dites par exemple que nos conditions sont "truquées" et que notre façon de "procéder est comparable à du vol", ici encore, votre commentaire pourrait être modéré puisqu'il peut être interprété comme diffamatoire. Néanmoins, en preuve de bonne foi, nous allons le laisser tel quel. Nous ne sommes pas parfaits et c'est important que les clients le sachent aussi Passez une excellente journée, L'équipe (qui cherche toujours à s'améliorer ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2023
Commande un peu longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Ma commande est arrivée rapidement, les plantes étaient bien emballé et protégé, j'ai commandé une anubia big foot super plant, mais j'ai malheureusement reçu 3 plantes en mauvaise ! Echinodorus ozelot cassé et feuilles abîmé ! Et deux autres plantes ou les feuilles était moisi environ 30 feuilles tomber sa ma un peu déçu pour une première commande ! J'espère simplement que le sav reconnetra que c'était pas simpa pour moi et qu'il feront le nécessaire, mon avis est donc mitigé chez dennerle je c'est que la qualité est au rendez-vous mes les autres fournisseur c'est pas top ! Je laisse le site réparé mon litige ! Je ne met pas une mauvaise note car l'erreur est humaine ! Si il repare le litige, je recommanderai mais je ferai plus attention à la provenance des plantes. Merci
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Julie, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Nous avons bien pris en charge vos plantes mais nous tenons une nouvelle fois à vous présenter nos excuses pour cette situation. J'en profite aussi pour vous informer que nous prenons aussi bien en compte votre retour sur les fournisseurs ! Actuellement, nous avons choisi de travailler exclusivement avec : Dennerle, Tropica, Stoffels, Aqua Art et AquaFlora pour leurs exclusivités. Passez une excellente journée, L'équipe (qui assume ses erreurs ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2023
LE site a l'air tres professionnel. Mais le service de livraison ne suit pas. J'avais selectionné un Point Relais en fonction de ses horaires élargis, et le colis est arrivé à un autre point relais, qui n'ouvre qu'aux horaires de bureaux...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
Très rapide. Colis reçu en 2 jours après la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
Pas de chance, le colis était prévu pour samedi, les plantes sont arrivées lundi dans un piteux état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Mes précédentes commandes étaient de meilleure qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Livraison correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Date de livraison modifiée deux fois, mais c'était le mois d'août...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Globalement satisfaite de ce site auquel je reste fidèle
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
Assez déçue dans l'ensemble, certaines plantes sont plus petites que prévues (et d'autres sont arrivées assez abimées voire sont déjà mortes). Je regrette également l'achat d'une roche. Je ne pense pas repasser commande sur ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2023
Dans l ensemble bien sauf une plante cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
A VOIR DANS UN MOIS LE RESULTAT, TROP TOT POUR LE DIRE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
Dans l ensemble vraiment satisfait mais sur mes 3 dernière commande 2 plante en mauvais etat
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Jusqu’à présent je commande régulièrement chez vous et vous êtes les seuls à respecter. On va dire l’envoi d’un autre colis. J’ai reçu une plante Riccardia cuite mais je pense que c’est dû à la chaleur n’a pas dû supporter le voyage jusqu’à présent. J’ai toujours bien reçu vos plantes, et je n’ai pas eu de problème. Je l’ai quand même mis dans mon petit bac en espérant qu’elle puisse repartir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2023
Très bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
habitué de ce site j'ai toujours reçu le matériel sans aucun soucis. juste cette fois ci reçu une plante avec seulement 4 feuilles c'est pas top
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2023
il y a mieux !!!!
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je vous présents nos excuses si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Sachez que notre SAV est à votre écoute si vous avez des améliorations à nous proposer ou des plaintes concernant un produit : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
délais de livraison estimé à 48 h non respecté
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses si le délais de livraison était trop long. Après vérification, vous aviez un produit qui était un cours de réapprovisionnement dans votre commande. De ce fait, la date de livraison était prévue entre le 02/08 et 14/08 (nous indiquons cette information sur le produit, dans le panier et sur la facture). Je vois que vous avez été livré le 29/07, néanmoins, si vous vous attendiez à une livraison en 48h, vous avez forcément été déçu. Nous allons essayé de rendre les informations de livraison encore plus lisibles pour éviter cette situation. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
Tellement déçu de ma Helanthium Quadricostatus... pas comme décrit sur le site et en plus c'est une plante qui se propage dans l'aquarium alors que je ne recherchais pas du tout ça.
Sinon les autres plantes sont top, très belles et bien volumineuses
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