Les clients apprécient la livraison ultra rapide et l’emballage soigné, avec des colis arrivant en parfait état et les produits conformes à la commande. Ils soulignent des prix compétitifs et un rapport qualité-prix favorable, ainsi qu’un choix varié qui inclut des plantes et du matériel efficace pour les bassins et aquariums. Le service client est perçu comme réactif et utile, proposant des solutions rapides en cas de souci et une communication cordiale par mail. Enfin, la fiabilité est confirmée par des livraisons régulières et des commandes traitées rapidement, avec des expériences globalement positives et des recommandations consistent.
Je ne sais pas si je recommanderais mon avis est neutre il faudrait que je repasse commande pour trancher
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, n'hésitez pas à nous faire un retour à l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com La moindre critique pourra nous aider à nous améliorer ! Et si vous estimez qu'un de nos services n'a pas été à la hauteur, un dédommagement pourra vous être proposé. Cordialement, Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Suite à une mauvaise description sur la précédente commande, après discussion avec le vendeur, celui-ci nous a fait parvenir un bon d'achat de 10 euros pour commander des plantes. Nous en avons commandé 2. La première était conditionnée dans une boîte plastique, pas de soucis, en revanche la seconde est arrivée bouillie dans un pauvre emballage.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous à vous présenter mes excuses si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez que toutes nos plantes sont sous garanties, si vous recevez une plante en mauvais état, il suffit de nous faire parvenir un photo afin d'obtenir un remboursement. N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Plante arrivée crevée ! Je ne commanderai plus de plante chez eux !
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous à vous présenter mes excuses si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez que toutes nos plantes sont sous garanties, si vous recevez une plante en mauvais état, il suffit de nous faire parvenir un photo afin d'obtenir un remboursement. N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Il manquait mes Ohko Stones à réception de mon colis...
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si un produit était manquant dans votre colis.
Je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com afin que nous puissions vous dédommager du prix du produit ou vous le renvoyer.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Problème de livraison (mauvais choix de passer par Chronopost), ce qui a gâché mon expérience avec eux. (retard pour la mise en eau de mon aquarium, certaine plante abimé etc..)
le service client par contre a été au top ! écoute, réactivité et remboursement rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Deuxième commande et résultats identique à la première qualité des plantes et de l'emballage très moyen.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si l'état de la commande ne vous convient pas.
Sachez que toutes nos plantes sont sous garanties, n'hésitez pas à nous envoyer des photos afin d'obtenir un dédommagement. Vous pouvez nous contacter sur l'adresse : contact@materiel-aquatique.com
N'hésitez pas si vous avez la moindre question,
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Il est temps de réparer votre lien de désinscription a votre newsletter ou de répondre au demande de contact pour le faire.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente mes excuses si vous n'avez pas réussi à vous désinscrire de notre newsletter. Après avoir effectuer plusieurs tests, les liens semblent bien fonctionner.
Enfin, pour nous contacter et si vous recevez toujours nos mails, je vous invite à nous contacter sur l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com
En cas de réponse au confirmation de mail (info@materiel-aquatique.com) nous n'y avons malheureusement pas accès puisqu'il s'agit d'envois automatiques.
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question,
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
Livraison rapide mais sur les 2 plantes commandées 1 était dans un piteux état et elle n a pas passé me cap de l accclimatation
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente mes excuses pour l'état des plantes.
Je vous invite à nous contacter sur l'adresse : contact@materiel-aquatique.com
En effet, toutes nos plantes sont sous garantie et vous pouvez obtenir un dédommagement en nous envoyant simplement une photo.
N'hésitez pas si vous avez la moindre question,
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
La notion de service Client est un concept vague pour ce vendeur. Malgré plusieurs mails et appels téléphoniques répétés pas de réponse.
Lorsqu'enfin j'obtient une réponse et renvoie le produit, plus personne.. Pour mes prochains achats j'irai voir ailleurs.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous expérience d'achat ne s'est pas bien passée.
Vous avez acheté un produit qui ne fonctionne que sur des éclairages Chihiros et Twinstar, nous vous avons demandé à plusieurs reprises si vous détenez bien l'une de ces rampes pour vous aider dans vos réglages. Malheureusement nous n'avons pas eu de réponse claire.
De ce fait, suite à votre souhait d'annulation, le produit a bien été renvoyé et celui-ci a bien été remboursé, je vous invite à vérifier le virement sur Paypal.
Si vous avez le moindre doute ou la moindre question, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
temps d'expédition très long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2021
Bon site, sav difficile à avoir au téléphone.
Livraison rapide mais problème de livraison car le carton était explosé et détrempé, donc refusé et la patience pour avoir ma commande! Au final reçu 15 jours plus tard mais des plantes n’ont clairement pas aimé le voyage et sont mortes!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2021
Commande arrivée incomplète, mais commercant très réactif malgré tout, délais raisonnables
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
Bonjour, j'attends toujours le remboursement de l'Hydrocotyle Leucocephala XL que vous deviez effectuer .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Livraison trop chère par rapport aux sites concurrents.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2021
Une des plantes arrivée en piteux état
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour l'état de la plante.
N'hésitez pas à nous envoyer une photo pour obtenir un dédommagement, toutes nos plantes disposent d'une garantie !
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Bon site d’une façon générale, cependant il est très régulièrement en rupture de stock sur de nombreux produits. Cela est vraiment compliqué.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2021
Très déçu par le clapet anti retour CO2 art qui ne fonctionne pas du tout.
9 € de perdu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
Colis qui a dû être renforcé par La Poste et heureusement.... Mes jambes passaient à travers et même très largement sinon.
Le scotch en bas était inexistant. En haut, juste une bande... Pour une commande principalement de roches c'est plus que "léger".....
J'attends leurs retours car en attendant (la marchandise.....) J'ai mes poissons (j'ai dû les laisser plus que prévu (quelques heures contre une semaine....) qui sont morts de par ce délai "rallongé", ils ont dû déprimer (j'en avais un qui était malade, je leurs en avaient aussi parlées, je n'ai pas eu de "conseils" pour me dire ce qu'il avait.. Ainsi que des crevettes
J'ai remis tous mes poissons et crevettes qui me restaient dans mon aqua sans déco ni rien du tout. Mon poisson qui était malade depuis ça, ne l'a plus été. Et, je n'ai plus eu de poissons et/ou crevettes mortes...
J'attends toujours leurs retours pour me dédommager/rembourser...
Je veux aussi qu'ils me rendent mes poissons qui sont morts de par leurs fautes ("48/72h...... 1 semaine...."). Oui, je suis très amère, d'autant plus que je suis malade et mes poissons sont ma seule distraction/compagnie et, je me suis attachée à eux.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2021
Colis retardé a cause de la poste, une plante inutilisable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2021
Suite à une rupture de stock, matériel aquatique bloque toute la commende et ne donne aucune infos sur la livraison .. Pas très commerciale !!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2021
Boff
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
nul, plante reçue dans un état lamentable
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Moyenne dans l’ensemble
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Commande ok respect tout ok, trop d'emballages à mon avis. Par contre + de 2 semaines entre la commande et son arrivée en point relais, même si je sais que j'ai fait ma commande avec le jeudi de l'ascension, c'est pas super pro : aucune information, suivi, etc... faites mieux, j'ai rien à dire concernant la commande, j'ai juste stress sur le suivi et la finalisation... Allez, vous pouvez faire mieux, j'en doute pas!
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je vous remercie grandement pour votre retour constructif !
Pour l'emballage, nous sommes entièrement d'accord avec vous. Même si nous ne communiquons pas dessus, nous essayons au maximum de limiter celui-ci et son impact. Le Kraft blanc que nous utilisons est d'ailleurs un matériel de récupération qui plus est recyclable !
La prochaine étape est d'améliorer le conditionnement des plantes. En effet, les plastiques que nous utilisons sont certes recyclables, mais nous aimerions trouver une matière plus éco-responsable.
Enfin, pour le suivi de la commande, nous fonctionnons actuellement avec un suivi via le transporteur qui n'est pas toujours très explicite...
C'est pourquoi, dans les semaines à venir, nous aurons une interface dédiée aux suivis des commandes qui sera bien plus claire et compréhensible !
Je vous remercie encore une fois grandement pour votre avis, c'est grâce à vos retours d'expérience que nous pouvons nous améliorer petit à petit. J'ajoute donc un bon d'achat sur votre compte pour vous remercier mais aussi pour vous dédommager de cette attente :)
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Envoie rapide mais juste un plastique autour pour une commande à plus de 200 balles quand on connaît la délicatesse des livreurs niveau sécurité ça laisse à désirer
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
pas sérieux a fuire
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Monsieur,
Malheureusement, votre colis a été endommagé par La Poste lors de la livraison et j'en suis sincèrement désolé. Vous nous avez informé que le matériel n'avait heureusement pas été endommagé.
Toutefois, nous garantissons l'ensemble de nos produits et plantes et restons à votre disposition pour vous satisfaire au mieux, comme indiqué dans notre e-mail de ce jour.
Je reste à votre écoute afin de vous satisfaire au mieux et vous souhaite une excellente journée,
Bien cordialement
David de Materiel-Aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Délai de livraison annoncé 48 a 72 heures,réception du colis a 96 heures
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord, je vous présente mes excuses si le délai vous a semblé trop long.
Je me permets juste de préciser que nous expédions tous les colis en 24 à 48h (d'où la mention "expédition en 24 à 48h"), la durée total de livraison dépend quant à elle du transporteur choisi lors de la commande.
Une nouvelle fois, je vous présente mes excuses si cette distinction n'était pas suffisamment explicite. N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse contact@materiel-aquatique.com si vous souhaitez une compensation.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Certaines plantes arrivées fatigué
Très surpris de la qualité en baisse
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Je suis désolé si certaines plantes n'étaient pas parfaites.
Lors d'un achat, nous garantissons la qualité de toutes nos plantes, il ne faut donc pas hésiter à nous contacter à réception de la commande si certaines d’entre elles ne vous conviennent pas !
N'hésitez pas à revenir vers moi sur l’adresse contact@materiel-aquatique.com afin d'obtenir un dédommagement.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Colis reçu partiellement détérioré. Heureusement que le matériel était emballé avec du plastique bulle. Pas de problème avec le matériel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2021
Plante de mauvaise qualité mais matériel très bien.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Je vous remercie pour votre avis et vous présente mes excuses si la qualité de la plante ne vous convient pas.
Sachez que toutes nos plantes sont sous garanties. N'hésitez donc pas à nous faire parvenir une photo à l'adresse "contact@materiel-aquatique.com" afin d'obtenir un dédommagement.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Votre site est bien mais revoir le conditionnement des plantes. Peut être des barquettes moins large et moins longue afin que la plante ne puisse pas bouger
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Tout d'abord je vous remercie pour votre commande.
Les barquettes pour les Mini pot sont faites directement par la marque Tropica, nous n'avons malheureusement pas la main dessus.
Néanmoins, nous allons faire remonter l'information.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
les plantes, pourtant installées dans les règles avec le plus grand soin, ne répondent pas globalement à mes attentes, certaines n'ayant pas survécu plus de quelques jours et les autres avec des bords devenant jaune. Peut-être est ce du à une livraison ayant trainé, ou à une cause que je ne peux identifier Je pourrais vous fournir des photos si vous le souhaitiez
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Belle pierre mais une était cassée en deux !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Faut pas être pressé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Envoie rapide, mais les plantrs sont de jeunes bébés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
les plantes ont eu froid le colis est arrivé à 4 degrés
les pointes des feuilles du microsorum dépérissent pour l anubias et la rotala il n y a pas de reprise
elles végètent malgré l engrais liquide journalier le co2 et pour la rotala une capsule engrais au racines
il faudra penser à la chaufferette la prochaine fois!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
Pas de pierres petites vraiment trop grosses pour un nano
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Commande expédié le mardi 8,recu le samedi 12... Alors que c'est marqué 24 à 48h...plus un problème de la Poste qui devait être débordé à l'aproche des fêtes. Une boîte de micranthemum monté carlo retrouvée ouverte et la plante qui se trimballait dans le papier crafts... Elle a un peu souffert mais j'ai réussi à la ratraper... Sinon le reste était beaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Mal conditionné ! Arrivée tout pourrie et à sec mal emballé ! Par contre , bon service réclamations .
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour,
Encore une fois, je tiens à vous présenter nos excuses pour l'état de la plante reçue. Nous travaillons encore pour offrir le meilleur conditionnement possible sur cette plante très spécifique afin que cela ne se reproduise plus.
Cordialement,
Michel de Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
très bien
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