Les clients apprécient la livraison ultra rapide et l’emballage soigné, avec des colis arrivant en parfait état et les produits conformes à la commande. Ils soulignent des prix compétitifs et un rapport qualité-prix favorable, ainsi qu’un choix varié qui inclut des plantes et du matériel efficace pour les bassins et aquariums. Le service client est perçu comme réactif et utile, proposant des solutions rapides en cas de souci et une communication cordiale par mail. Enfin, la fiabilité est confirmée par des livraisons régulières et des commandes traitées rapidement, avec des expériences globalement positives et des recommandations consistent.
Colis arrivé endommagé avec des articles manquants et endommagé
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses si vous avez reçu un colis en mauvais état. Je vous invite à nous contacter sur l'adresse contact@materiel-aquatique.com si ce n'est pas déjà fait afin d'obtenir un dédommagement. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Certains articles arrivé, avec juste le montage, c'est cassé avant même pouvoir d'utiliser, la qualité n'est pas au rendez-vous sur certains produits, sinon le reste RAS , service rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
J'ai bien reçu le filtre mais les sachets de filtration biologiques ( nouilles) était ouvertes je me suis retrouvée avec plein de débris de céramique partout et le filtre rayé et avec pleind de poussières dans le carton
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Livrer carton d'emballage abîmé troué et le pot de la plante invitro cassé (plus de gel)
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous présente mes excuses si vous avez reçu une ou plusieurs pantes en mauvais état. Sachez que nous avons une garantie 100% sur nos plantes, il suffit d'envoyer une photo à l'adresse contact@materiel-aquatique.com afin d'obtenir un dédommagement. N'hésitez surtout pas à prendre contact avec nous afin que nous puissions prendre cette situation en charge. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Au niveau de matériel commandé, RAS, par contre j'avais commandé une plante pour faire un essai et très déçu ! la plante est arrivée sous emballage mais les feuilles n'étaient pas humides et au niveau de la motte à la base les tiges étaient pourries... Je ne sais pas si le bouquet repartira !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Livraison assez rapide et emballage correct, par contre plante dans un mauvais état et qui en plus n'est pas forcement la même variété que indiquée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
Service à améliorer, certaines plantes sont vraiment en mauvais état
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
J'ai des plants qui ne sons pas reparti un peu dessus
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Très déçue la majorité des plantes sont arrivées en gélatines les autres n'ont pas survécu et ont fondu il ne reste même pas de rhizomes sur les Bucephalandra même la cryptocoryne semblait gelée.
Toutes les plantessont mortes, sauf les deux hydrocotyles qui elles étaient belles et se portent bien.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses si vous avez reçu des plantes en mauvais état. Sachez que les plantes sont sous garantie à 100%, si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de nous envoyer une photo afin d'obtenir un dédommagement. Je vous invite donc à contacter notre SAV sur l'adresse contact@materiel-aquatique.com Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
délai de livraison correct, emballage correct. Certaines plantes sont arrivées en très mauvais état. Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
La bucephalandra est arrivée complétement pourrie!
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je vous présente mes excuses si la plante est arrivée en mauvais état. Sachez que toutes nos plantes sont sous garantie, je vous invite donc à nous envoyer une photo à l'adresse : contact@materiel-aquatique.com Un dédommagement vous sera fait sous 24h. N'hésitez pas si vous avez la moindre question, Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
quand sur le site il est marqué en stock il doit être en stock même si c'est un problème de maintenance ( les plantes)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Commande passée le 03/09/2022 payée par chèque envoyée le jour même. Encaissée le 12/09/2022 et après plusieurs contacts ENFIN expédiée le 28/09/2022 mais réceptionnée que le 30/09/2022 car le point relais choisi fermé aux horaires pourtant indiqués. L'erreur est humaine, mais un mail d'excuse ou un petit geste commercial aurait été salutaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Reçu mes plantes écrasé par les autre article de ma commande j'ai due les tailler en espérant que prennent dans mon bac
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
un peu long la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2022
Satisfait dans l'ensemble sauf pour le choix de l'ohko stone. Produits de bonne qualité, pas mal de choix, un site ergonomique et agréable. Une livraison rapide. Autre point noir, la livraison gratuit qu'a partir de 69euros, ce qui va sûrement m'inciter a me fournir ailleurs pour mes petits achats régulier.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Produits ok, livraison peu simple.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2022
Livraison très longue plantes de très mauvaise états heureusement que remboursé
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je vous présente une nouvelle fois mes excuses pour cette commande. Il arrive malheureusement parfois que les transporteurs aient du retard sur les livraisons et cela peut endommager les plantes. C'est pour cela que nous garantissons nos plantes à 100% et remboursons ou renvoyons celles-ci au besoin. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Le site rien à dire mais pour la livraison un fiasco le chauffeur nous a laisser la livraison dehors sous la pluie je n’ai pas besoin de vous dire le poids du matériel, c’est inadmissible de laisser le client se débrouiller seul alors qu’il était sur un transpalette qu’il suffisait de faire 3 mètres de plus je trouve cela honteux à 50 euros la livraison !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
rien
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
Non seulement je n'ai pas reçu l'intégralité des plantes commandées, mais dans les plantes reçues deux étaient complètement fondues et inutilisables (une Hemianthus et la Limnophila), une autre plante était en mauvais état (la cryptocorne).
J'avais choisis de passer par ce site du fait de du grand choix de plantes en comparaison des commerces physiques mais dorénavant je ne prendrais plus le risque si c'est pour recevoir des produits qui sont bons à jeter.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour l'état de vos plantes. Sachez que nous faisons en sorte de garantir l'état de toutes nos plantes. Comme les plantes sont vivantes, il peut malheureusement y avoir de la perte pour diverses raisons (chaleur, retard du transporteur, etc.). Afin de prodiguer le meilleur service possible, si une plante arrive en mauvais état, vous pouvez prendre une photo et nous l'envoyer, la plante sera alors remboursée ou renvoyée. Je vous invite à nous contacter sur l'adresse : contact@materiel-aquatique.com pour obtenir un dédommagement si cela n'est pas déjà fait. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
J'ai commandé un filtre d'aquarium, la mousse de filtration était manquante .
Après appel au sav on m'as demandé une photo du contenu de la boîte plus de nouvelles depuis 5 jours. Très déçu et l'impression d'avoir acheté un filtre déjà vendu et reconditionne .
En attente d'une réponse du site
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous présente mes excuses pour la mousse manquante dans votre filtre. L'information a bien été remontée auprès de la marque afin d'avoir de plus amples informations. Concernant la photo, cela est malheureusement obligatoire afin de pouvoir enclencher la garantie. Enfin, nous n'avons reçu votre photo que plusieurs jours après notre première échange, cela explique pourquoi le renvoi a été si long. Après vérification, vous avez bien reçu une mousse de remplacement, ce qui est le plus important ! N'hésitez pas à nous contacter sur l'adresse contact@materiel-aquatique.com si vous avez le moindre besoin. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
les plantes sont arrivées en très mauvais état : feuilles et tiges molles se détachant ou déjà cassées : coup de chaleur ? Trop pressée de juger de l'étendue des dégâts, je n'ai pas eu le réflexe de prendre une photo, donc pas de preuve...
Ne serait-il pas envisageable de faire un geste commercial quand les produits sont envoyées en été et risquent donc de souffrir lors de l'envoi ou de la distribution?
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous présente mes excuses pour l'état des plantes. Après vérification, nous avons eu un échange par mail et vous n'avez pas répondu lorsque nous vous avons demandé une photo. Il ne fallait pas hésiter à nous donner des explications comme vous venez de le faire, le processus de dédommagement aurait pu être beaucoup plus rapide. Je vous invite donc à revenir vers nous à l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2022
Pas de suivi de commande et programmateur non spécifié qui est en supplément
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Delai trop long
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous présente mes excuses pour le délais avant réception du produit. Il s'agissait d'un produit sur commande avec un délais de minimum 10 jours avant expédition. Afin d'être le plus transparent possible, nous indiquons cette mention sur le produit, dans le panier et sur la facture. Néanmoins, je vous comprends et conçois que ce délais puisse paraître très long. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
C'est ok.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Ho aspettato molto più del dovuto è ho ricevuto le mie piante completamente morte. Nonostante ciò sono stato rimborso attendendo ulteriori giorni.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Plante mauvaise état à l’arriver ça fait deux fois donc fini ce site
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous présente mes excuses si vous avez reçu une ou des plantes en mauvais état. Nous faisons notre maximum pour le maintien et le conditionnement mais il arrive parfois que les plantes s'abiment durant le transport (manipulations, retard, etc). Pour compenser cette part d'inconnue, toutes nos plantes sont sous garanties, il vous suffit de nous envoyer une photo de la plante à réception afin d'obtenir un remboursement ou un renvoi de la plante. Je vous invite à nous contacter sur l'adresse suivante : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2022
Sur 4 plantes commandées, 2 n'ont pas survécu. Entre une avarie de transport et une de mauvaise qualité, je pense que je vais retourner faire mes achats en animalerie de proximité. Sinon envoie rapide, pas de soucis avec le vendeur
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous avez reçu deux plantes en mauvais état. Sachez que toutes nos plantes sont sous garanties, si à réception une plante ne vous convient pas, vous pouvez nous envoyer une photo afin d'obtenir un dédommagement. Je vous invite donc à nous contacter sur l'adresse : contact@materiel-aquatique.com Cordialement, Michel de Materiel-aquatique
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2022
Une boite de plante in vitro etait cassée dans le colis ce qui a mouillé tout le carton ainsi que le contenu.
Une plante des plantes rouge etait deja morte a l'arrivée et a pourrie dans mon aquarium...
Assez déçue...
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci pour votre commande. Je suis navré d'apprendre qu'il y a eu un problème lors de la réception de votre commande. Toutes les plantes sont garanties et il suffit de nous transmettre des photos des plantes abimées dans les 48h pour cela. Je vous invite à nous contacter directement via la page contact du site afin que nous puissions trouver une solution à votre commande. Bien cordialement David de Materiel-Aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Très déçu de la livraison.
La recharge Biotopol a reçu un coup de cutter et s'est entièrement vidée dans le carton contenant la rampe lumineuse Juwel. J'espère que la réglette n'a pas été touchée (à priori non!). J'ai pris des photos du carton abîmé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Pas clair
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis. N'hésitez pas à nous donner plus de précisions sur ce qui vous a paru flou afin que nous puissions nous améliorer ! Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
rase
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
RAS sur le matériel, par contre avis très négatif sur les livraisons :
- colissimo : ne prévient pas, n'appelle pas quand sur place et amène le matériel à la poste qui n'est ouvert qu'en semaine !!
- Kuehne + Nagel Road : aucune facilitation. ne livre qu'en semaine, ne rentre pas, ne monte pas l'escalier... et surtout : à laisser avec le matériel une énorme palette en bois dont je ne sais plus quoi faire à présent !! J'ai porté réclamation auprès de l'entreprise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2022
Le liquizell n'est pas pratique d'ouverture il faut pouvoir percer le bouchon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Pas reçu ce que j’ai commandé mais sur 4 plantes 2 sont de très bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
dommage une ampoule cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
livraison bien reçue, suivant les délais de réapprovisionnement , rappeler sur la facture en fin de transaction.!!!..ATTENTION offre de livraison gratuite SOUS CONDITION !!!! là aussi précisez au moment du paiement......
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Niveau des produits que j'ai commandé aucun soucis, la livraison en chronopost l'horreur total, colis jamais livré. Heureusement le service après vente est compréhensible et m'a renvoyé ma commande en point relais et que j'ai reçu avec succès. Ont m'a dit que j'aurais un geste commercial pour le désagrément mais toujours rien malgré une 2ème commande passée quelques jours après.
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