Les clients apprécient la livraison ultra rapide et l’emballage soigné, avec des colis arrivant en parfait état et les produits conformes à la commande. Ils soulignent des prix compétitifs et un rapport qualité-prix favorable, ainsi qu’un choix varié qui inclut des plantes et du matériel efficace pour les bassins et aquariums. Le service client est perçu comme réactif et utile, proposant des solutions rapides en cas de souci et une communication cordiale par mail. Enfin, la fiabilité est confirmée par des livraisons régulières et des commandes traitées rapidement, avec des expériences globalement positives et des recommandations consistent.
Bonjour, Je suis sincèrement désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez néanmoins que vous disposez d'une garantie 100% sur les plantes ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de prendre une photo et de l'envoyer à l'adresse : sav@materiel-aquatique.com Vous obtiendrez ainsi un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
B
bernard L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
bonjour je pansé que les plantes était plus grande comme sur les photos
G
Guillaume G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
les plantes que j'ai commander était en mauvaise état trés decu
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez néanmoins que vous disposez d'une garantie 100% sur les plantes ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de prendre une photo et de l'envoyer à l'adresse : sav@materiel-aquatique.com Vous obtiendrez ainsi un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
B
Betty G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
A FUIR ABSOLUMENT
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis qui nous a laissé Suite au défaut de votre éclairage, nous avons ouvert un dossier de garantie auprès de la marque Aquatlantis afin de pouvoir changer celui-ci le plus rapidement possible. Entre votre demande et l'envoi d'une nouvelle pièce de rechange, il s'est passé 8 jours ouvrés. Je peux comprendre que ces délais vous paraissent extrêmement longs, mais ils ne sont malheureusement pas de notre ressort. Nous vous avons même offert un bon d'achat de 5€ pour cette attente (pas mal pour une entreprise à fuir, non ? ). Malgré tout, je vous présente nos excuses si nous n'avons pas réussi à être à la hauteur de vos attente. Cordialement, L'équipe (qui essaye toujours de faire mieux ) Materiel-aquatique
L
Laurent R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Moyen
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé si nous n'avons pas réussi à répondre à toutes vos attentes. Sachez que vous pouvez contacter directement notre SAV si vous avez eu le moindre soucis, nous vous ferons un plaisir de vous trouver une solution. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
P
PATRICK P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Comment juger un produit que je n'ai pas reçu et qui traîne depuis 8 jours chez Chronopost.
Je n'ose même pas imaginer dans quel état les plantes vont arriver.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre retour. En effet, je vois que le transporteur a votre colis en transit depuis maintenant 7 jours, je suis sincèrement désolé ! Cependant, le colis est actuellement en cours de livraison, ce qui est déjà une bonne nouvelle. Je vous invite à contacter notre SAV avec une photo de vos plantes à réception afin d'obtenir la garantie plante s'il devait y en avoir besoin. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
A
Alain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
dèçu dans l ensemble , voir les commentaires ci dessous,en souhaitant que ce site de vente soit rèactif,pour tout au moins ses futures client,pour moi c est foutu,puis je peut etre espéré une reaction de leur part.cordialement.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé si nous n'avons pas réussi à répondre à toutes vos attentes. Sachez que vous pouvez contacter directement notre SAV si vous avez eu le moindre soucis, nous vous ferons un plaisir de vous trouver une solution. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
C
CHRISTOPHE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
2 plantes sont entrain de mourirre
J
Jean-Pascal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Très lent, cder le 15/12 livrée le 20/01
S
Salvatore G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Livraison nul
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je tiens à vous présenter nos excuses si la livraison n'était pas à la hauteur de vos attentes. Même si celle-ci n'est pas exécutée par nous et n'est pas de notre ressort; sachez que nous pouvons toujours faire remonter votre expérience auprès du transporteur afin que leurs livreurs puisent s'améliorer. N'hésitez donc pas à contacter notre SAV ! Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
Marcel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
J'ai deux plantes qui ont littéralement fondu dans l'aquarium, alors que le reste a bien repris ?
J
Jean-Louis G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Cher, long, inefficace !!
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Comme indiqué par email, les envois vers les DOM-TOM sont toujours plus longs, nous nous en excusons. Néanmoins, les délais sont indiqués sur les produits, dans le panier et sur votre facture afin de ne jamais vous prendre au dépourvu. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
S
Sandrine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Très bonne communication mais sur 12 plantes 3-4 sont en mauvais état. À voir mais le sav m’a l’air top. Expédier et reçu vite et bien emballé.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Sachez que toutes nos plantes sont sous garantie ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de nous faire une photo et contacter notre SAV afin d'obtenir un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
Matthieu L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
De la vente , très mauvais conditionnement pour ce genre de produit , aucun soin !!!
D
didier R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
delaie de livraison trop j,ai reçue la plante geler
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Sachez que toutes nos plantes sont sous garantie ! Si à réception une plante est en mauvais état, il vous suffit de nous faire une photo et contacter notre SAV afin d'obtenir un dédommagement complet. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
R
Robert G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Avis mitigé. Pas tout à fait satisfait par cette première expérience avec Matériel Aquatique.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé si cette commande vous laisse mi-figue, mi-raisin. Je vous invite à contacter notre SAV afin de nous faire un retour plus complet. Cela nous permettra de nous améliorer et de potentiellement vous dédommager au besoin. Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
S
Sylvie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2024
J ai recu 2 plantes commandées. 1 etait bien l'autre vraiment tres abîmée, feuilles arrachées, cassées, noircies...
E
Elena L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
Envoi rapide, en revanche la plante est arrivée toute écrasée et a fini à la poubelle. Dommage
J
Julien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Mitigé pour cette 2ème commande.....
P
Pietro C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
service très lent, plantes arrivées complètement pourries ou détruites, emballage peu sûr !
Y
Yves N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Commandé le18 reçue le 28
Le père Noël avait sans doute trop de travail
J
Jeanne C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
Je n'ai pas reçu cette commande je l'ai signalé plusieurs fois sans qu'il y ait une réponse de votre part
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour cette situation. Après vérification, nous n'avons pas reçu de mail de votre part. Cependant, je demande immédiatement au SAV de prendre contact avec vous. L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
M
Marco B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
C'est bien pour acheter du matériel, mais pour les plantes je conseille pas, elles arrives pas en très bon état
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez néanmoins que nous disposons d'une garantie 100% sur nos plantes. À réception, il vous suffit de prendre une photo de la plante et de nous l'envoyer pour obtenir un dédommagement ou un remboursement. Je vous invite à contacter notre SAV ! L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
P
patrice B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
livraison et qualité de leurs plants
G
Gisèle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
D’habitude je ne suis jamais déçue de vos services. Mais la livraison a été assez longue, GLS a reporté 2 fois la livraison et quand il a voulu livrer, j’étais absente (hospitalisation de jour pour examens médicaux) et j’ai donc été livré le lendemain. Je ne comprends pas pourquoi vous ne travaillez pas la Poste, j’aurai eu ma commande plutôt étant donné que le facteur le met dans la boîte à lettres (c’était un petit colis) et je l’aurai récupéré plutôt sans les aléas de livraison. Le colis a été pris en charge le 17/12 et il a été livré en relais le 20/12, je l’ai récupéré le lendemain. Très déçue de ma livraison et aussi de la fraîcheur des plantes.
F
Franck D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Jusque là, je n'avait eu aucun souci avec mes commandes passées sur ce site. Mais cette fois, il y a eu un bug (commande validée et payée le 6/12 mais... "échouée"). Le site a été réactif sur ma relance; mais je voulais avoir un aquarium opérationnel pour Noël et je n'ai reçu mes plantes (qui faisaient partie de la commande) que le 27/12.
D'où la déception.
K
Kevin R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Belle plante délais de livraison un peut long même commande effectuer sur un autre site enseigne en région parisienne reçus 48h après
Service client très réactif je recommande malgré les délais de livraison
J
Jérôme M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Plantes minuscule et et à peine récupérable.
Moins que certains autres vendeurs mais bien cher malgré tout pour la taille. ( pot 5 cm ).
Les plantes abîmées ont quand même étées rembourser.
P
philippe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Première fois que je doit noter ainsi, déçu par cette commande, plantes n'ayant pas supporter le transport ( transporteur en cause je pense car commande non livrée dans le point de retrait choisi), odeurs de pourriture à l'ouverture je n'ai pu sauver que quelques pieds de 3 des 5 espèces de pantes commander. Dommage car je n'ai rencontrer aucuns soucis lors de mes précédentes commandes
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Sachez que toutes les plantes sont sous garantie. Je vous invite à contacter notre SAV avec une photo des plantes afin que nous puissions prendre cela en charge et vous dédommager ! Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
S
Stéphane C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
mes plantes sont arrivées gelées, je m'attendais quelles soit emballées avec une chauferette.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Normalement les envois sans chaufferette sont effectués lorsque les températures sont négatives. Néanmoins, sachez que nous disposons d'une garantie plante à 100%. Si les plantes sont arrivées gelées, n'hésitez pas à envoyer une photo à notre SAV afin d'obtenir un dédommagement. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
G
Gladys D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Très mauvais site.
J'ai effectué une belle commande avec livraison à domicile.
Sans être averti, la livraison est déposé en point relais.
Une plante est dans un état pitoyable.
Et surtout, je commande un article et je reçois un autre modèle.
Honteux, site à fuir.
Première commande pour moi, ben surtout la dernière.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation. Nous avons contacté le transporteur qui nous a indiqué que la demande de livraison en point relais a été effectué via le SMS de suivi qui vous a été envoyé. Il s'agit peut-être d'un clique par erreur, dans ce cas, je suis désolé. Pour les plantes, nous disposons d'une garantie 100%, comme indiqué par email, il suffit de nous envoyer une photo afin d'obtenir un remboursement intégral ! Enfin, concernant le produit, vous avez totalement raison. Vous avez reçu un Eden PDG 60 à la place d'un Eden 501 Gravel Cleaner. Cependant, encore une fois, je tiens à vous rassurer, il s'agit de la nouvelle version : même produit, il y a juste un changement de nom et de packaging. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
C
Chantal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
la livraison était prévue à domicile ... elle serait arrivée en "dépôt GLS" !!!
Y
Yvette C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Parfait conditionnement des plantes de Matériel Aquatique pour le transport et bien protégées, malgré une lenteur de Chronopost (5 jours) j'ai reçu mes plantes humides et aujourd'hui, dans mon aquarium, elles ont l'air d'êtres belles saufs la Egeria dansa Tropical dont les feuilles sont devenus transparentes et la Ludwigia Repens Rubis que j'ai dû tout de suite jeté à la poubelle parce qu'elle est arrivée en très mauvaise état. Quant au reste de mes produits rien à dire. tout est arrivés bien emballés et tout était dans le carton, certes, légèrement déformer par le transport, mais je reste confiante avec le site Matériel Aquatique.
R
Roland D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
apres plusieurs echange , l'amphore commendée etais enfin dispo, mais a reception de ma commende pas d'amphore ......
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé pour cette situation. Je vous invite à contacter le SAV si ce n'est pas fait, ils sauront vous dédommager sans faute. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
J
jean-yves R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
toujours pas recu ma commande
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour le retard du transporteur. Avec le Black Friday, malheureusement le HUB de Roissy a été surchargé. Néanmoins, nous avons ouverts des enquêtes de demandes de priorisation auprès de tous les colis impactés, dont le vôtre. Je vous invite à contacter directement notre SAV pour de plus amples informations si cela n'est pas déjà fait. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
M
MAURICE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Je n'est rien reçu ?
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis sincèrement désolé pour le retard du transporteur. Avec le Black Friday, malheureusement le HUB de Roissy a été surchargé. Néanmoins, nous avons ouverts des enquêtes de demandes de priorisation auprès de tous les colis impactés, dont le vôtre. Je vous invite à contacter directement notre SAV pour de plus amples informations si cela n'est pas déjà fait. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
L
Logis D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2024
Merci,j'ai bien reçu la marchandise commandée
les coussins ouate +coussin de mousse ne correspondaient pas au produit commandé
la commande la ref:2616260 la livraison la ref:2616220
je conserve ces produits et me debrouille pour les utiliser
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Si vous n'avez pas la bonne référence, je vous invite à contacter notre SAV qui pourra effectuer rapidement un échange. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
W
Wilfrid D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Livraison rapide tarifs contenus
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Passez une excellente journée, L'équipe (très contente de votre retour 🥳) Materiel-aquatique.com
R
Robert B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Je n'es pas reçu la commande
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! En effet, je vois que votre commande est toujours en transit via le transporteur. J'ouvre immédiatement une enquête et une demande de priorisation sur votre colis. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
A
ARTHUR A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Petit soucis d’expédition, commande oubliée, mais après un appel téléphonique la commande a été expédiée.
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