Les clients apprécient la livraison ultra rapide et l’emballage soigné, avec des colis arrivant en parfait état et les produits conformes à la commande. Ils soulignent des prix compétitifs et un rapport qualité-prix favorable, ainsi qu’un choix varié qui inclut des plantes et du matériel efficace pour les bassins et aquariums. Le service client est perçu comme réactif et utile, proposant des solutions rapides en cas de souci et une communication cordiale par mail. Enfin, la fiabilité est confirmée par des livraisons régulières et des commandes traitées rapidement, avec des expériences globalement positives et des recommandations consistent.
Plante arrivée dans un état « fragile » elles vont mieux maintenant mais condition de transport un peu rude peu être … pas de plante rouge et dimensions irréalistes par rapport à l’échelle des photos exposées sur le site.
Mais bon elle sont vivantes et elle seront bien chouchoutées à la maison.
Par contre service contact super, réactif et très sympathique.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous remise pour votre commande et votre confiance. Je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'êtes pas satisfait de votre première commande. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur toutes nos plantes ! Il ne faut pas hésiter à contacter notre SAV avec des photos si vous avez le moindre doute, nos équipes se feront un plaisir de vous répondre et de vous dédommager si besoin est. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
Y
yvan G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
la livraison c'est faite dans le 06000; J'ai du traverser la ville pour récupérer mon colis.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous remise pour votre commande et votre confiance. Je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'êtes pas satisfait de votre première commande. Nous allons immédiatement faire remonter l'information auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas aussi à contacter notre SAV afin d'obtenir un dédommagement. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
K
Kevin P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Franchement pas du tout content de cette commande
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous remise pour votre commande et votre confiance. Je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'êtes pas satisfait de votre première commande. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur toutes nos plantes ! Il ne faut pas hésiter à contacter notre SAV avec des photos si vous avez le moindre doute, nos équipes se feront un plaisir de vous répondre et de vous dédommager si besoin est. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
P
Peggy V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Non respect du délai de livraison tout était mort a réception et en plus il manquait une plante honteux je recommande pas du tout
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre retour. Après vérification, en effet, le transporteur a eu du retard sur l'acheminement de votre commande, je suis sincèrement désolé pour cette situation. Néanmoins, pour pallier à cette situation nous avions pris des mesures en amont pour vous satisfaire au mieux avec notamment : - un bon d'achat de 10€ pour pallier au frais d'expédition - un email vous notifiant de prendre en photo les plantes à réception afin d'obtenir un dédommagement intégral Vous n'avez pas souhaité nous envoyer les photos des plantes, malgré nos relances. Nous comprenons donc votre déception, mais c'est dommage de ne pas profiter de nos garanties alors que nous essayons de vous protéger et vous satisfaire au mieux ! En espérant vous offrir une entière satisfaire sur une potentielle future commande. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
C
Christiane P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
Par 2 fois des objets sont arrivés cassés
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Avec toute l'équipe, nous tenons à vous présenter nos excuses pour ces deux ratés. Nous essayons de faire le maximum avec les transporteurs pour que ce genre de situation ne se produisent pas et nous remplissons des dossiers de litiges quand elles sont trop fréquentes dans certaines communes. Néanmoins, je vous invite à contacter notre SAV, nos équipes vous trouveront toujours une solution ! Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
'
'Jean+Jacques+' R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/08/2024
Beau site mais déception lors de la réception. Délai de livraison dépassé et plantes reçues en mauvais. Espérons qu'elle repartiront une fois installées dans mon bac
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez que toutes nos plantes sous sont garanties, je vous invite à prendre une photo des plantes et des les envoyer à notre SAV. Vous obtiendrez un dédommagement rapidement. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
C
Cyril L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/07/2024
Le site, les prix sont top mais il y a un gros problème pour la préparation de la commande et l'envoie. presque deux semaines d'attente pour recevoir une commande c'est juste pas possible.
Heureusement que le S.A.V est très réactif et très pro, c'est pour cela que malgré des délais très long je commande toujours sur matériel-aquatique plutôt qu'un concurrent.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je suis désolé pour les délais. Après vérification de votre commande, je vois que le délais de livraison indiquée était entre le 12/08 et 27/08. Cela s'explique par deux points qui sont liés : - l'un des produits étaient sur commande ce qui les délais (cela est indique sur le produit, dans le panier et sur la facture) - en août, les réassorts prennent plus de temps et plus de produits peuvent être sur commande Néanmoins, nous prenons note de votre retour ! Sachez que les délais est une problématique sur laquelle nous travaillons beaucoup avec les marques et sur laquelle nous comptons bien nous améliorer encore plus. Bien Cordialement, L'équipe (toujours impliquée ) Materiel-aquatique
C
Christian F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Après une première commande qui s'était très bien passée, j'ai passé une deuxième commande et là c'est un calvaire : 1 semaine que le colis est bloqué sur la plate-forme de Chronopost qui prétend une erreur d'adresse. Seul l'expéditeur peut agir, donc matériel aquatique, à qui j'ai envoyé un mail, resté sans réponse et sans action à ce jour. Conclusion, j'ai payé une commande et des frais de port pour rien car tout le monde s'en fout. Resultat, je vais procéder à l'annulation de la commande, espérer un remboursement intégral et acheter ailleurs.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour cette situation et le retard qui a été pris sur l'acheminement de votre colis. Néanmoins, je suis rassuré de voir que vous avez reçu votre colis et que la situation est rentrée dans l'ordre. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-Aquatique
J
Jerome A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
plantes arrivées écrasées dans le colis donc sans eau pas professionnel du tout ce devait être du tropicana et c'est une autre marque qui a été livrée dans un emballage médiocre
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur les plantes; je vous invite donc à prendre une photo des plantes reçues et à l'envoyer à notre SAV afin d'obtenir un dédommagement si certaines étaient en mauvais état. Concernant la marque, nous essayons de fournir principalement du Tropica mais en fonction des stocks (et des exclusivités !) et comme nous l'indiquons aussi sur les descriptifs, les plantes peuvent aussi provenir de chez Dennerle, Stoffels ou encore Aquaflora qui sont tous des producteurs de qualité et de confiance. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
J
Joel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
J'ai reçu une boule flottante qui 2 jours après était rempli à moitié d'eau.
J'ai contacté le sav ça sait 4 jours et je n'ai tjs aucune nouvelle. Aucune considération des clients
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Joel, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si le produit en vous convient pas. Je tiens aussi à vous préciser que nous avons bien reçu votre email et nous y avons répondu le jeudi 11 juillet à 09:23 ! Je vous invite à consulter vos spams si vous n'avez pas vu notre réponse. Bien Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
N
Nicolas B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
En sachant que j'ai reçue qu'un seul de met deux colis maintenant j'attends la suite voire se qui vas se passer
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Nicolas, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Le transporteur a rapatrié l'un de vos colis suite à de la casse. Nous vous renvoyons néanmoins dès aujourd'hui celui-ci. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
F
Frédéric V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Erreur d'article sur ma commande !!
Test bandelettes Aquili eau douce commandées, j'ai bien reçu les test bandelettes Aquili mais pour eau de mer !!
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Frédéric, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour l'erreur produit. Nous n'avons jamais été confronté à cette situation, pourriez-vous envoyer une photo à notre SAV afin qu'ils puissent vous dédommager ou vous trouver une solution au plus vite ? Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
E
ERIC L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
Transport désastreux, livraison de plantes prévue pour le 24 mai et aujourd’hui, le 25 mai on me promet ma livraison le 28 ???? alors que les plantes voyages depuis le 21....dans quel état vont elles arriver de plus il me les fallait vraiment pour le weekend.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Eric, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses pour le retard du transporteur. Nous allons prendre immédiatement contact avec ce dernier pour votre commande. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
P
PHILIPPE ET OU MARIE CLAUDE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2024
Plante de mauvaises qualité qui trainaient depuis des semaine dans leur stock
A fuir.........
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Philippe, Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses si vous avez reçu une plante en mauvaise état. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur nos plantes, si à réception vous recevez une plante en mauvais état, il vous suffit de nous envoyer une photo pour obtenir un dédommagement ! Je vous invite donc à prendre rapidement contact avec notre SAV. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
I
ISABELLE D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
J'ai bien trouvé tous les articles mais ayant commandé un bulbe de nymphéa que j'ai trouvé pourri j'ai contacté par mail pour le signaler et n'ai reçu aucune réponse... Déçue !
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Isabelle, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Nous avons répondu à votre email lundi 13/05 à 8h00. Je vous invite à éventuellement consulter vos spams si vous n'avez pas reçu l'email, notre SAV vous y a demandé des informations complémentaires. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
S
Samir B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2024
Pas chère mais revoir le suivie de livraison
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Samir, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Après vérification, nous n'avons pas noté d'anomalie de livraison sur le suivi. Vous aviez une livraison prévue entre le 23 et 26/04 et vous avez été livré le 26/04. Le transporteur vous a notifié de la livraison par SMS et email. Si jamais il y a d'autres informations auxquelles nous n'avons pas accès, je vous invite à contacter directement notre SAV qui fera son maximum pour vous trouver une solution au plus vite. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
J
jean F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
je suis pas près de commander sur votre site j'ai fait une commande que j'ai jamais recu La commande est le n°95929
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Notre équipe a pris contact avec vous au plus vite afin de solutionner le plus rapidement possible cette anomalie ! L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique
R
Raphael P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Je sais bien que ce n'est pas de la faute de materiel-aquatique.com, mais cela fait 7 jours que la commande est bloqué au centre de tri Chronopost. Donc, à moins qu'il ne change de livreur pour de futur commande, des problèmes comme cela se reproduiront.
Et en attendant, je n'ai toujours pas ma commande.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis. Merci aussi de faire la distinction avec le transporteur, cela est très appréciable. Néanmoins, nous prenons en compte votre retour puisque c'est un problème sérieux. Nous avons déjà ouvert une enquête pour localiser votre colis et qu'il soit livré au plus vite. Au besoin, nous travaillons aussi avec deux autres transporteurs pour le domicile. N'hésitez pas si vous avez la moindre question, L'équipe Materiel-aquatique
O
Oana C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
A ce jour, je n’ai pas réceptionné cette commande. La date de livraison prévue était le 3-4 Avril et GLS a décidé pousser la livraison pour 8 Avril, sans me contacter ou essayer fair la livraison.
Aujourd’hui, le 8 avril GLS m’a envoyé a nouveau un message automatique que l’adresse n’est pas correcte (c’est la meme adresse depuis des années et j’ai bien reçu des colis envoyer par eux a cette adresse).
J’ai contactéles services client du GLS et Materiel Aquatique, mais a ce jour personne n’est pas revenu vers moi.
Très déçue, en considerant que le colis contiens des plantes.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Oana, Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette situation. GLS semble avoir un problème avec l'adresse, nous les avons immédiatement contacté afin d'effectuer la livraison au plus vite. Je tiens aussi à vous rassurer, tous les produits et surtout les plantes sont sous garanties. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
L
lucy R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
La commande était bien mais j’ai eu 2 plantes qui sont arrivés mortes …
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous avez reçu des plantes en mauvais état. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur nos plantes. Je vous invite donc à contacter notre SAV et envoyer une photos des plantes en mauvais état afin d'obtenir un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (qui souhaite toujours offrir le meilleur service ) Materiel-aquatique.com
A
Amélie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Ma commande a été directement livrée en point relais alors que j'avais payé pour une livraison à domicile. J'avais libéré ma journée pour être présente ce jour, et en plus le colis logeait largement dans la boîte aux lettres.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Amélie, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Sur notre suivi une demande de livraison en point relais a été faite suite à la réception de l'email de suivi. Je vous invite à contacter notre SAV s'il s'agit d'une erreur afin que nous puissions vous dédommager. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours concernée d'offrir un bon service) Materiel-aquatique.com
S
sylvain H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Les plantes in vitro sont arrivé gorgé d eau et plus très fraîche , j ai du tout couper .
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses si la commande ne vous a pas entièrement satisfait. Les pots in vitro sont remplis de liquide nutritif et non de gel (à part pour les mousses), cela explique peut-être votre surprise. néanmoins, sachez que nous offrons une garantie 100% sur toutes nos plantes. Je vous invite donc à contacter notre SAV avec des photos afin d'obtenir un dédommagement. Cordialement, L'équipe (toujours à l'écoute) Materiel-aquatique
A
anthony L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Vous commandez des plantes in vitro tropica... et vous ne recevez pas forcément des plantes in vitro tropica... tromperie sur la marchandise... je ne recommande de pas!!!
S
Sonia C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
Je ne commande plus chez vous
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Sonia, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé si vous avez eu une mauvaise expérience d'achat chez nous. Notre SAV a déjà pris contact avec vous afin de comprendre ce qu'il s'est passé et de vous trouver une solution. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
S
Severine J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
déçu c était me derniere commande que je feraiss
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Severine, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je vous présente nos excuses si votre dernière commande ne vous convient pas. Je vous invite à contacter notre SAV afin de nous expliquer ce qui n'allait pas. Nous pourrons ainsi faire mieux la prochaine fois et potentiellement vous dédommager si dédommagement il devait y avoir. Passez une excellente journée, L'équipe (toujours à l'écoute ) Materiel-aquatique.com
B
Benier T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Ma commande est arrivée à Roissy-Charles-de-Gaulle le 29 janvier. Nous sommes le 12 janvier et je n’ai toujours rien reçu. J’ai commandé une fois je vais demander le remboursement et je ne commanderais plus sur ce site et je ne le recommande pas du tout.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Je suis sincèrement désolé pour le retard que Chronopost connaît sur l'acheminement de votre colis. Nous faisons notre maximum pour que ce dernier puisse retrouver le colis le plus rapidement possible. Une enquête ainsi qu'une relance a été faite auprès du transporteur. De notre côté, nous nous engageons à bien entendu vous rembourser s'il devait y avoir le moindre problème sur votre colis. Enfin, je comprends extrêmement bien votre mécontentement et que vous soyez déçu. Mais je vous prie de croire que nous faisons notre maximum, malheureusement nous sommes aussi tributaire du transporteur. Passez une excellente journée, L'équipe (très soucieuse de vous trouver une solution ) Materiel-aquatique.com
T
Thibaut P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
2 plantes sont deja morte. et une est arrivéée avec des racines pourrie.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Thibaut, Je suis désolé si vous avez reçu une ou des plantes en mauvais état. Bien que nous fassions toujours notre maximum pour expédier les plus belles plantes, il arrive parfois qu'une plante se détériore durant le transport. C'est pour cela que nous avons instauré une garantie 100% sur les plantes ! Je vous invite à contacter notre SAV sur l'adresse contact@materiel-aquatique.com avec une photo des plantes à réception afin d'obtenir un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (qui trouve toujours des solutions ) Materiel-aquatique.com
J
Jonathan F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Plante reçue en mauvaise état.. un geste a été fait de 5€ pour les plantes qui valaient 6,50€.. le vendeur me dit que ça va repousser résultat le lendemain une eau laiteuse et racine pourri
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Jonathan, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous avez contacté notre SAV et que la solution proposée n'était pas suffisante. Je transmets votre mécontentement et vous invite à recontacter notre SAV pour vous dédommager. Passez une excellente journée, L'équipe (très sur le qui-vive ) Materiel-aquatique.com
Bonjour Alain, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous avez reçu des plantes en mauvais état. Nous essayons d'expédier les plus belles plantes possibles. Néanmoins, avec le transporteur il arrive parfois qu'elles se détériorent. Sachez que nous avons une garantie 100% sur nos plantes, je vous invite à contacter notre SAV à l'adresse contact@materiel-aquatique. Il vous suffit d'envoyer une photo des plantes à réception afin d'obtenir un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (sur le qui-vive ) Materiel-aquatique.com
K
Kévin L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
la plante n'a pas supporté le voyage (probablement) les feuilles ont dépéris en quelques jours et même le rhizome à l'air de pourrir.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Sachez néanmoins que nous disposons d'une garantie 100% sur nos plantes. Je vous invite donc à contacter notre SAV sur l'adresse contact@materiel-aquatique.com et d'envoyer une photo de la plante à réception pour obtenir un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (concernée ) Materiel-aquatique.com
S
samuel V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Il est dommage d’avoir glissé dans la commande une anubias Nina Pinto à 9€ très abîmée. Que j’ai considéré morte 48h après la remise des plantes dans mon bac!!!
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Samuel, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé si vous avez reçu une plante en mauvais état. Nous faisons notre maximum pour fournir uniquement des plantes de qualité. Néanmoins, il arrive parfois qu'une plante se détériore durant le transport, c'est pourquoi nous offrons une garantie 100% sur toutes nos plantes. Je vous invite à envoyer une photo de votre Anubias Pinto à réception à l'adresse : contact@materiel-aquatique.com afin d'obtenir un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (contente d'avoir été efficace ) Materiel-aquatique.com
S
Sophie H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
J'avais commandé une pierre et une racine en taille M et elles ne font absolument pas la taille indiquée. Je me retrouve avec une racine qui ne fait même pas 30 cm alors qu'elle devait en faire entre 30 et 40 et la pierre qui devait faire entre 15 et 20 cm n'en fait que 11 ! Les racines araignée n'ont quasiment pas de ramifications. Bref je suis très déçue.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Sophie, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je tiens aussi à vous présenter nos excuses si le hardscape reçu ne vous convient pas. Je vous invite à contacter notre SAV sur l'adresse : contact@materiel-aquatique.com En fournissant des photos, vous pourrez ainsi obtenir un dédommagement rapide. Passez une excellente journée, L'équipe (sur le qui-vive ️) Materiel-aquatique.com
M
Mélanie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
Pour la 1ere fois, je ne suis pas satisfaite :
- une boîte de plantes in vitro s’est ouverte pendant le trajet (mal positionnée au départ ?), mouillant la boîte de mon thermomètre pas fait pour aller dans l’eau (heureusement, il fonctionnait encore),
- la moitié des plantes in vitro n’ont pas tenu, j’imagine à cause du froid car je n’ai jamais eu de souci jusqu’à présent… Il aurait fallu mettre une chaufferette… Bref, je suis retournée en magasin acheter d’autres plantes.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Mélanie, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis vraiment désolé pour cette situation, nous essayons de toujours faire au mieux pour fournir les plus belles plantes possibles. Néanmoins, parfois et pour diverses raisons, il arrive qu'une ou plusieurs plantes ne soient pas en bon état. Nous offrons alors une garantie 100% sur les plantes. Je vous invite à contacter notre SAV sur l'adresse contact@materiel-aquatique.com et à fournir des photos des plantes afin d'obtenir un dédommagement rapide ! Passez une excellente journée, L'équipe (concernée ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
les plantes en general sont ou minuscules ou en tres mauvais etat
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Michel, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si les plantes que vous avez reçues n'étaient pas à votre convenance. Je vois que notre SAV a pris en charge vos demandes et remboursements. J'espère que vous nous ferez de nouveau confiance à l'occasion. Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
payement prelevé tout de suite alors que le produit n'est pas disponible
trois semaines d'attente sans nouvelle ni explication
on ne vend pas un produit que l'on a pas
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Monique, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis sincèrement désolé pour le délai de livraison, certaines de vos plantes étaient en cours d'approvisionnement (indiqué sur le produit, le panier et la facture) avec un délai de livraison de 1 à 2 semaines. Néanmoins, votre livraison a été encore plus longue suite à un reliquat. Je vous invite à contacter notre SAV sur contact@materiel-aquatique.com afin d'obtenir un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (concernée ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
Les plantes ne sont pas toutes dans un bon état
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous avez reçu des plantes en mauvais état. Sachez que nous disposons d'une garantie 100% sur nos plantes, je vous invite à envoyer des photos de ces dernières à l'adresse contact@materiel-aquatique.com afin d'obtenir un dédommagement. Passez une excellente journée, L'équipe (heureuse 🥰) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Bonjour, 12 jours pour recevoir son colis, je connais plus rapide, désoler.
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Lionel, Vous n'avez pas à vous excuser, un délai de 12 jours est beaucoup trop long, nous sommes totalement d'accord avec vous ! Chronopost a connu de forts ralentissements au HUB de Roissy entre le 10 et 25/11, nous sommes sincèrement désolé pour cette situation. Je vous assure que nous ferons mieux la prochaine fois ! Nous avons d'ailleurs pris des mesures envers ce transporteur. Passez une excellente journée, L'équipe (déterminée ) Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Aquarium reçu en miette
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous garantissons la livraison des aquariums et une solution va vous être proposée par notre service client dans les plus brefs délais. Bien cordialement L'équipe Materiel-Aquatique.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Je n'ai pas reçu ma commande, aucun envoi de numéro de suivis de colis. Sur la facture il est noté adresse de livraison à mon domicile et finalement ça part en point relais. Aucune notification sur le colis se trouve au point relais et finalement je reçois un email m'indiquant que comme je ne suis pas aller chercher mon colis il repart à l'envoyeur... En comble de tout, j'envoie des emails sur info@materiel-aquatique.com qui me revienne en échec d'envoi car l'email ne peut recevoir de message...
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour, Tout d'abord, je vous présente nos excuses pour votre mauvaise expérience d'achat. Après vérification, vous avez bien choisi une livraison en point relai (visible sur la facture) qui n'est pas à confondre avec l'adresse de la facture qui est votre adresse personnelle. Je vois aussi que nous n'avez pas indiqué de numéro de téléphone portable, vous n'avez donc pas reçu les SMS des transporteurs, j'en suis désolé. Enfin, l'adresse "info@materiel-aquatique.com" est une adresse à sens unique, nous indiquons sur tous nos emails avec cette adresse qu'il s'agit d'un email automatique et qu'il ne faut pas répondre. Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le formulaire du suite ou notre numéro de téléphone. Nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès, je vous invite donc à contacter notre SAV à l'adresse : contact@materiel-aqutiauqe.com afin d'obtenir une assistance. Cordialement, L'équipe Materiel-aquatique
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
trop petite pour le prix
Réponse de Materiel-Aquatique.com
Bonjour Jean-Jacques, Merci énormément pour votre commande et votre confiance ! Je suis désolé si vous n'êtes pas satisfait d'un produit reçu. Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à contacter notre SAV qui se fera un plaisir de vous trouver une solution. Passez une excellente journée, L'équipe (qui deviendra grande ) Materiel-aquatique
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