Français 
C
Note : 3 sur 5
Produit très bien. Livraison vraiment médiocre.
Avis clients de Matelas No Stress
Attestation de confiance
4,8
/5
Note globale : 4,8 sur 5
Basée sur 12 178 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Surmatelas soutien ferme à base fibre de coco est une très bon produit. Il apporte vraiment la "rigidité" dont j'avais besoin au dessus de mon matelas 100% latex naturel, ayant une hernie discale actuellement. 2 bémols quand même : 1) en position couchée, le surmatelas rebique sur les côtés à cause de la rigidité et de mon poids, 2) la société de livraison "Geodis" pas à la hauteur.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Cordialement, le service client Matelas No Stress
S
Note : 3 sur 5
Service client assez réactif et livraison rapide en a peine 7 jours. En revanche, en 3 jours d'utilisations, le Matelas latex 140x190 très ferme 20cm REF: LA_16_TF_BAMBOU-R_140x190 déçoit par le manque de soutien, beaucoup trop souple pour un matelas soi-disant très ferme. Il perd plus de la moitié de son épaisseur et n'as pratiquement aucune résistance. Pas pratique pour un mal de dos.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous invitons à nous contacter au 03.66.19.11.80 ou par mail à contact@matelasnostress.fr, afin de pouvoir vous apporter une solution Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Note : 3 sur 5
Colis complètement ouvert et plié en deux. Je conseillerai à ce que le colis (matelas) ne soit pas pliable en mettant des tasseaux. La compagnie était geodis.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par le Transporteur. Nous prêtons attention à l'emballage de nos colis en doublant ce dernier avec un carton. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client Matelas No Stress.
A
Note : 3 sur 5
Étant livré pour un premier matelas, livraison catastrophique lemballage était en très mauvais état , nous avons refusé ce matelas pas terrible au niveau du transport à revoir,, mais le service no stress à été très réactif et nous avons reçu une nouvelle expédition très rapidement je remercie no stress pour ce service .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour ces notes parfaites. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Note : 3 sur 5
Il faudrais changé de transporteur. J'ai eu beaucoup de souci avec eux
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire et nous sommes désolés des désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Note : 3 sur 5
Pour le sommier je suis satisfaite. Le matelas, classé comme ferme, n'est pas ferme du tout et il est livré sans être compressé. Seule solution proposée par le SAV: ajouter un surmatelas de 6cm d'épaisseur, au prix de 173!! A vous de juger....
L
Note : 3 sur 5
Mauvaise expérience avec une 1ère livraison programmée mais non faite, sans aucune explication ni excuses de Geodis, et attitude très désagréable de la correspondante au téléphone...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments causés par la société de transport Géodis. Cordialement, le service client Matelas No Stress
Y
Note : 3 sur 5
Pour un matelas très ferme et je me retrouve avec un truc où on s'enfonce dés qu'on s'assoit . Couchée, sur les côtés ça va à peu près mais au milieu, c'est comme s'il manquait de garniture. Le vieux matelas de plus de 20 ans que j'avais avant avait encore plus de fermeté. J'ai plus de confort sur mon tapis de gym que sur votre matelas. Un investissement que je regrette.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 qui pourra répondre à vos questions. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Note : 3 sur 5
J aurais aimer être averti de la livraison Aucun message aucun sms le livreur a jeter le carton par dessus la barrière Parlons oreiller je suis satisfait bon l oreiller est très très lourd Coter ferme
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, la société de transport aurait dû vous contacter pour vous signaler la date de livraison de votre colis. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Note : 3 sur 5
L’emballage de l’article a été endommagé. L’article semble en soit correspondre tout à fait à la description ! Il était légèrement endommagé sur une couture qui était décousue. Il n’est pas chose aisée de faire un retour sur la réception de la marchandise, aucune indication se trouve sur le flyer.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 afin de le signaler. Cordialement, le service client Matelas No Stress
V
Note : 3 sur 5
Je regrette mon achat. L'accueil du matelas est trop mou je voulais du très ferme ! Et j'ai l'impression de flotté dans l'espace a cause de cette accueil mou et flottant. 3 jours que je dors mal. Obliger de reprendre mon ancien matelas. Je vais aller voir ailleurs. C'est quand même pas sorcier de faire un matelas très ferme. Latex'mousse ressort epais et tout enveloppé très fermement. C'est déceva
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, puisque le matelas ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 afin d'effectuer un enlèvement ou un échange. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Note : 3 sur 5
Le colis a été envoyé au mauvais destinataire. Malgré ma demande, pas daction de la part du service client apart de menvoyer une preuve de livraison (au mauvais endroit..)
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à nos échanges du 11/06, votre colis a bien été retrouvé et vous l'avez récupéré. Il avait bien été livré au point relais en France comme vous l'aviez demandé. Sachez que nous livrons également en Suisse, de ce fait, nous aurions pu vous le livrer à votre domicile directement. Cordialement, le service client Matelas No Stress
T
Note : 3 sur 5
Qualité de la fermeté du matelas non correspondante
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, après vérification, il s'avère que le matelas que vous avez reçu correspond parfaitement à votre commande. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Note : 3 sur 5
Nous n'avons pas été prévenu du jour où la livraison allait être faite (slmt mis en cours de livraison dans le suivi de colis sans date ni créneau horaire), heureusement c'était un jour ou qqun était présent.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Note : 3 sur 5
Tout aurait été parfait si la livraison avait été plus rapide. Je n'ai reçu ma commande qu'hier (23/05/2021) et heureusement que le transporteur a effectué des livraisons le dimanche pour rattraper son retard.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Note : 3 sur 5
Livraison assez rapide, communication convenable mais le système de livraison ne convient pas du tout pour des gens qui travaillent: aucun créneau précis. Ce qui fait que je ne commanderai pas une deuxième fois.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Lors de l'enregistrement de votre commande, vous avez choisi l'option "livraison pas de porte" qui a lieu du lundi au vendredi de 8h à 17h. Nous avons instauré un mode de livraison qui convient parfaitement aux personnes n'étant pas disponibles pour raisons professionnelles, il s'agit de la livraison le samedi matin de 8h à 12h. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Note : 3 sur 5
Heureusement que la marchandise nétait pas fragile car le carton était déchiré de partout.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour ce désagrément causé par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Note : 3 sur 5
<p>La commande n'a pas été envoyée dans les délais (8 à 10 jours ouvrés) et c'est à la suite d'un mail de relance que la fabrication a été lancée. Tout est allé très vite ensuite. C'est ma 2eme commande sur ce site et ils avaient cette fois oubliés de mettre le descriptif du matelas (garnissage etc). J'espère que lintérieur correspond a mon choix. Pour le reste, la taille est parfaite et il correspond à mes attentes. Le service client est assez réactif.</p>
Réponse de Matelas No Stress
<p>Bonjour, nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de la livraison de votre commande. En effet, nous avons dû faire face à un rebond des commandes durant la période des soldes ce qui a considérablement augmenté la durée de livraison. Nous vous souhaitons de belles et douces nuits. Cordialement, le service client Matelas No Stress</p>
A
Note : 3 sur 5
Insatisfaite du livreur dpd à qui jai donné mon avis . je nai pas été prévenue de la date de livraison donc compliqué pour récupérer la commande , réceptionnée , in fine , 1 semaine plus tard . Il manque un drap housse dans ma commande (reception de 1 colis unique ) .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Concernant le drap housse, notre SAV s'en occupe. Cordialement, le service client Matelas No Stress
S
Note : 3 sur 5
J ai enfin pu récupérer le produit alors qu il était chez DPD Strasbourg depuis une semaine !
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour le retard de livraison de la société de transport DPD. Nous vous souhaitons une belle journée et de doux rêves. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
S
Note : 3 sur 5
Lors de la livraison le 3 /12/20, nous avons rencontrés plusieurs problèmes et nous attendons toujours la livraison des deux matelas suite à une malfaçon sur l'un et à la non réception de l'autre. Les vacances de Noël ont commencé et nous n'avons toujours pas reçu la nouvelle livraison des deux matelas en 80 x 200 zipé sur 110 cm de façon à constituer un ensemble de 160 x 200 cm. C'est urgent!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Après vérification, il s'avère que votre colis a bien quitté notre atelier. La société de transport ne devrait plus tarder à vous contacter pour convenir d'une date de livraison. Cordialement, le service Client Matelas No Stress
A
Note : 3 sur 5
<p>Bon produit, mais communication à REVOIR car 2 mails restés sans réponse suite à une livraison avec DPD hasardeuse et catastrophique, carton complètement éclaté, scandaleux. CHANGER DE LIVREUR ET RÉPONDEZ AUX MAILS</p>
Réponse de Matelas No Stress
<p>Bonjour, veuillez nous excuser pour le retard concernant les mails ainsi que pour les désagréments causés par la société de transport qui subit de grosses perturbations suite à la crise sanitaire que nous subissons tous actuellement. Cordialement, le service client Matelas No Stress</p>
H
Note : 3 sur 5
Désolée par avance pour cette note. Rien à redire sur la marchandise et le service client. Bonne communication tout au long du processus de fabrication, délais respectés. En revanche la livraison: Enceinte de 8 mois, me faire hurler dessus par le livreur (très en retard sur l'horaire prévu) parce que je ne réponds pas et parce que je ne peux l'aider à porter un sommier et un matelas c'est non!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Nous vous souhaitons une belle journée et de doux rêves. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
A
Note : 3 sur 5
Différence de bain entre les tissus des matelas pourtant faits pour être jumelés. Finition des coutures moyenne.
V
Note : 3 sur 5
Le matelas est de bonne qualité dommage qu'au bout de 7mois les coutures commencent à se défaire... Pour le prix !
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 qui vous donnera la marche à suivre. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Note : 3 sur 5
Vu le service livraison est non joignable on est obligé de retenir tout sa journée car leur plage horaire est de 8h à 17h. Des RV plus précis seraient souhaitables
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
H
Note : 3 sur 5
BONJOUR je n'ai pas reçu de reponse à mon mail de réclamation concernant le defaut sur le matelas : problème de couture, le fil n'est pas pris sur le dessous, une photo a été jointe
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à ce problème de couture, nous vous avons expédié un drap housse ainsi qu'un oreiller comme vous nous l'avez suggéré. Nous espérons que notre geste commercial vous convienne. Cordialement, le service client Matelas No Stress
Y
Note : 3 sur 5
Article: Oreiller 60x40 en latex. Rien à dire sur la qualité du produit, mais un zéro pointé pour les dimensions : 55cm x 35cm au lieu de 60cm x 40cm
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous sommes désolés pour le problème rencontré. N'hésitez pas à contacter notre service SAV à contact@matelasnostress.fr qui ne manquera pas de répondre à vos questions. L'équipe Matelas no stress vous souhaite une agréable journée.
A
Note : 3 sur 5
Un mois t'attende Pas la peine de dire à cause de la covid 19
D
Note : 3 sur 5
J'ai acheté matelas + drap housse aux dimensions du matelas. Le drap housse, c'est une catastrophe : je l'ai évidemment lavé (à 40°C alors que les consignes de lavage indiquent une température supérieure), il est ressorti froissé comme jamais et surtout il est désormais trop petit pour le matelas qui n'y rentre plus, sauf à être gondolé et donc plus petit que le couffin, du jamais vu !
Réponse de Matelas No Stress
Nous sommes désolés du problème rencontré avec votre drap housse. N'hésitez pas à contacter notre service SAV à contact@matelasnostress.fr qui ne manquera pas de vous apporter une solution. Toute l'équipe Matelas no stress vous souhaite une agréable journée.
Y
Note : 3 sur 5
Pas le bon matelas livré. Cela faisait 15 jours que je lattendais. Je dois poser 2 jours de congé pour que dpd récupère le produit (pas de créneau horaire donné) et me livre le nouveau. Ce qui est anormal cest que jai du réclamer un geste commercial, le service client ne me proposant rien spontanément alors que cest de leur faute => Ils offrent un coussin...Sinon le produit à lair très bien.
J
Note : 3 sur 5
Colis reçu incomplet, sans drap Matelas extra et sommier parfait
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Je fais immédiatement la demande auprès du SAV afin que le drap housse vous soit expédié au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Note : 3 sur 5
Je m'attendais à plus de fermeté,les empreintes épaules et fessier marquent de suite les matelas.Confort de couchage au niveau des lombaires. Épaisseur à prendre en compte si sommier électrique
M
Note : 3 sur 5
Matelas conforme, pas encore essayé mais semble de qualité ! Fabrication française très appréciable !! Seul bémol, dfficultés pour joindre le service client et délais de livraison 3 fois plus longs que ce qui est affiché sur le site, dommage...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour ce retard de livraison dû à un surcroit de travail. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Note : 3 sur 5
Deux sommiers identiques de 100cmx180cm avaient été commandés. Des deux sommiers reçus, l'un a bien les dimensions voulues et donne satisfaction, mais l'autre mesure 186 cm de long. Il ne correspond pas à la commande et ne peut absolument pas entrer dans le bois de lit.
A
Note : 3 sur 5
Tres mécontente du livreur de geodis. J’ai 63 et et des problèmes de dos. Il n’a pas voulu porter seul le matelas jusqu’à la maison. C’est une honte. Le 2e problème est que le paiement est encaissé intégralement a la cde. En général l’encaissement se fait au départ du colis. Sinon, le matelas est très bien. Il est très confortable.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés des désagréments causés par la société de transport Géodis. Veuillez nous en excuser. Par contre, nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous donnent entière satisfaction. Cordialement, le service client Matelas NO Stress
S
Note : 3 sur 5
largeur pas tout à fait conforme à l'attendu (107 au lieu de 110)
A
Note : 3 sur 5
Le site est facile à utiliser, mais nous avons passé commande le 13/06, nous sommes le 29 et la commande na toujours pas été expédiée... il ne faut pas être pressé du tout
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Suite à un surcroit d'activité, la mise en fabrication a pris un certain retard. Nous mettons tout en uvre pour vous l'expédier au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
V
Note : 3 sur 5
Erreur sur le produit qui se correspond pas du tout à ce que nous avions commandé.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 qui pourra rectifier cette erreur. Cordialement, le service client Matelas NO Stress