Matelas No Stress offre des produits de qualité et des matières bien sélectionnées, avec des matelas et surmatelas décrits comme très fermes ou moelleux selon les besoins et des finitions soignées. La livraison est rapide et fiable, les colis arrivent dans les temps, avec un emballage soigné et des livraisons respectant les délais, et le service client est réactif et à l’écoute. Les clients vantent également le fait que les produits sont fabriqués en France, la précision des mesures et l’adéquation des produits à leurs attentes, ainsi que des conseils utiles et des mises à jour tout au long du processus d’achat. Enfin, la convivialité et l’expérience d’achat sont soulignées, avec des échanges clairs, un accompagnement personnalisé et des livraisons efficaces.
Bonjour, le contact avec le suivi de clientèle était très bien. Le matelas est bon mais les finitions ne sont pas au rendez-vous: j'ai reçu le matelas très bien emballé mais certaines coutures étaient déjà décousus à la réception et des accros (a priori des agrafes) sont visibles dont une qui a été recousu à la main. Malgré tout je recommande ce site.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci pour vos commentaires, nous prenons toujours grand soin de la qualité et la confection de nos produits. Notre service Qualité va prendre contact avec vous afin de vous apporter un suivi sur le produit. Le service clientèle Matelas No Stress.
B
Brigitte A.
Note : 4 sur 5
Très satisfait du matelas. Il correspond parfaitement à mes attentes. Service client de l'entreprise très attentionné.
Réponse de Matelas No Stress
Toute l'équipe Matelas No Stress vous remercie, Nous vous souhaitons d'excellentes nuits. Très bonne journée.
J
Jeannine W.
Note : 4 sur 5
Livraison peut-être à repenser;donner un rendez-vous,et bloquer le client de 8h à 17h30,cela peut être problématique. Le Sur Matelas est parfait Je l'ai choisi pour assouplir l'assise d'un canapé beaucoup trop dur, c'est une réussite De plus,avant de commander,j'ai eu des conseils précis et professionnels par téléphone.
Réponse de Matelas No Stress
Toute l'équipe Matelas No Stress vous remercie de vos commentaires. Nous travaillons avec le transporteur( messagerie) pour améliorer la prise de rendez vous et réduire la plage horaire. Bonne journée.
E
Eric C.
Note : 4 sur 5
La livraison est un gros problème. Une vingtaine d'appels avant d'avoir un interlocuteur qui vous met en attente pendant 20 minutes et propose un rendez-vous sans aucune précision horaire.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance. Nous sommes très attentifs sur les questions de transport et mettons tout en œuvre pour améliorer quotidiennement le service lié au transport des marchandises et à la relation client entre le transporteur et notre client. Votre réclamation sera remontée à la société de transport afin d’éviter ce genre de problème à l’avenir. Très bonne journée.
J
Jean-Paul M.
Note : 3 sur 5
Très satisfait.. Sauf pour la livraison.... Heureusement que j'ai un grand ascenseur, le livreur aurait refusé de monter ne.serait ce qu'un étage .. De plus il n'y a même pas eu de prise de rendez vous. Nous étions présents par hasard.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance. Nous sommes très attentifs sur les questions de transport et mettons tout en uvre pour améliorer quotidiennement ce service ainsi qu' à la relation client entre le transporteur et notre client. Votre réclamation sera remontée à la société de transport afin déviter ce genre de problème à lavenir. Très bonne journée.
C
Caroline J.
Note : 4 sur 5
Rapide Conforme Aucun probleme
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Nous vous remercions pour votre confiance et le choix de votre matelas evolutif en latex et vous souhaitons une excellente journée. Le service client Matelas No Stress
J
Jean-Marc M.
Note : 4 sur 5
Délai de fabrication un peu long (6 semaines) mais livraison rapide ensuite. Matelas confortable et agréable.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance. Nous sommes victimes de notre succès et de la qualité de nos produits ce qui a conduit à des délais de livraison un peu plus longs que d'habitude. Nous vous souhaitons une excellente journée.
N
Nadia S.
Note : 3 sur 5
Marchandise impeccable . Livraison 3 semaine de retard
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance et avons subi un retard d’approvisionnement de la part d’un de nos fournisseurs en matières premières, qui a occasionné le retard. Bonne journée. Le service Client.
A
Aurelie L.
Note : 4 sur 5
Le matelas semble de très bonne qualité. Les délais de livraison ont été respectés et la livraison en elle-même s'est très bien passée.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente journée. Le service client Matelas No Stress.
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#N/A #.
Note : 4 sur 5
Je ne suis pas concerné par la livraison car je me suis déplacé pour allez les chercher sur place. J'ai eu la possibilité de tester les matelas sur place et j ai été parfaitement conseillé. Accueil conviviale. Très bonne qualité du produit (Matelas privilège 21 cm en latex naturel avec coutil en coton/laine bio) Fabrication Franco/Belge dans une entreprise familiale et du commerce local
Réponse de Matelas No Stress
Toute l'équipe Matelas No Stress vous remercie de votre confiance et vous souhaite d'excellentes nuits.
G
Guy S.
Note : 4 sur 5
transporteur peu conscilliant literie et sercice client excellents.
L
Lionel F.
Note : 4 sur 5
erreur de dimension dans le matelas "sur mesure " : erreur reconnues ,excuses faitres et nouvel envoi rapide ...l'erreur est humaine
J
Jean-Louis R.
Note : 4 sur 5
après 3 mails et 3 sms pour la livraison , celle ci a été faite la veille de la date prévue...mais nous étions présents,c'est juste dommage.. d'autre part des poignées en tissus sur le matelas seraient très utiles, c'est très très lourd le latex....
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci de votre confiance,nous sommes actuellement en recherche de nouveaux transporteurs pour améliorer le service Client et avoir une meilleure information en temps réel. Votre remarque sur les poignées sera transmise à notre service fabrication. Bonne journée
B
Berenice A.
Note : 4 sur 5
2 sommiers à lattes, avec 2 oreillers bio... la livraison était le seul service qui laissait à désirer,on vous appelle à la dernière minute et ensuite pour une re-livraison ils vous oublient pendant près d'une semaine Les sommiers sont beaux et ont l'air très confortables...le petit plus, les pieds et les attaches sommiers offerts, super sympa. Seul bémol certains des pieds ne se dévissent plus..
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance. La qualité du service client est notre priorité, c'est pour cette raison que nous améliorons constamment le suivi des commandes. Pour les pieds, nous allons vous contacter pour avoir plus de précisons.Bonne journée.
F
Frederique B.
Note : 4 sur 5
bien
B
Bernard D.
Note : 4 sur 5
Ensemble satisfaisant : délais, livraison et qualitèsu produit.
D
Danielle B.
Note : 4 sur 5
La destinataire du matelas n'a pas été prévenue de la livraison , et l'a retrouvé devant sa porte. Par contre le delai a bien été respecté, et le matelas apparement conforme à la commande.
M
Myriam S.
Note : 4 sur 5
Délais respecté, excellente matière, mais trop grand pour un matelas de bercelonnette.
J
Jean Charles C.
Note : 4 sur 5
très satisfait du matelas et de la livraison
E
Evelyne G.
Note : 3 sur 5
Pour le produit, rien à dire, le matelas, je pense nous donnera satisfaction. Il semble conforme à la description de vos offres. Je trouve néanmoins regrettable d'avoir dû attendre presque un mois ma livraison, et si elle est arrivée c'est parce qu'll m'a fallu adresser plusieurs mails restés sans effet, et un coup de fil où j'ai eu affaire à un interlocuteur complètement dépassé par mon appel...
S
Sophie G.
Note : 3 sur 5
ras
S
Sonia P.
Note : 4 sur 5
Les produits sont de très bonne qualité. L'alèze et le drap housse s'adaptent parfaitement au matelas. Le tissu est épais et tiens bien en place.
A
Anne G.
Note : 3 sur 5
Livraison beaucoup trop longue
S
Stephanie M.
Note : 3 sur 5
Le délai de livraison n'a pas du tout été respecté et je n'ai eu aucune réponse à ma réclamation.
E
Eric V.
Note : 4 sur 5
Pour cause de déménagement ça a pris plus de temps que prévu, ce qui est normal. Grande qualité du produit
H
Henri D.
Note : 4 sur 5
EXCELLENT PRODUIT, plus de mal au dos ferme et confortable
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Drogue, Merci pour tout, cela nous touche énormément A bientôt
A
Aurelie B.
Note : 3 sur 5
Nous avons commandé en janvier 2 matelas 90X190 ainsi que 2 oreillers latex. Au bout d'un mois, nous n'avons reçu que les 2 matelas, sans les oreillers. Cela fait 4 mois que nous relançons régulièrement notre réclamation en vain auprès d'un service client aimable mais inefficace, semble-t-il. Les matelas sont satifaisants. Très déçus de ne pouvoir recommander ce fabriquant...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Bagouet, Je vous fais partir aujourd'hui vos deux oreillers bio en flocons de latex naturel. Nous sommes très sincèrement désolés pour ce désagrément, et vous faisons parvenir un troisième oreiller dans une autre matière pour vous dédommager. Merci pour votre confiance, votre patience et votre compréhension.
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
Les plus: Matelas et sommier de bonne qualité, bien emballés. Livreur agréable et serviable. Les moins: Pas de prise de contact pour confirmer les dimensions sur-mesure, contrairement à ce qui est annoncé. Un mail personnalisé serait appréciable. Pas d'information sur le retard de livraison. Un coup de téléphone serait appréciable.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Badel Ravis d'apprendre que vos produits vous plaisent. En revanche lors de la confirmation de votre commande, nous vous informons en même temps de la bonne prise en compte de vos dimensions le 09.03.2015 comme vous pouvez le voir à ce lien : http://puu.sh/hLAPY/80fafa74af.png Nous sommes encore une fois désolés pour le retard rencontré lors de votre achat.
P
Patrick S.
Note : 4 sur 5
Le sommier est arriver l emballage tout mouiller il a falut secher le sommier au seche cheveux
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Salmon, Par temps de pluie, il arrive parfois que des colis connaissent ce genre de problème : c'est très rare et c'est malheureusement tombé sur vous, et en sommes sincèrement désolés. Nous espérons tout de même que votre sommier vous plait. A bientôt
S
Sandrine T.
Note : 4 sur 5
Je suis ravi de mon achat. Ce matelas correspond à mes attentes. Accueil moelleux. Mon dos vous dit merci. Je recommande le matelas en latex naturel.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Taisne, Nous sommes très heureux d'apprendre que votre commande vous soulage et vous apporte le sommeil que vous méritez. A très bientôt, nous l'espérons
M
Michel J.
Note : 3 sur 5
Livraison non respecté malgré un courriel donnant le jour et l'heure. Service commercial ne communique pas au client le retard à l'expédition. Marchandise conforme à mes attentes.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Jocaille, Nous sommes désolés pour ce problème de délai rencontré lors de votre commande. Comme vous le savez le mois d'Avril était un mois très difficile pour nous, bien que cela n'est pas excusable, mais nous avons fait le maximum pour vous rendre le meilleur couchage possible. Nous sommes une jeune entreprise qui apprend de ses erreurs, et nous améliorerons au fur et à mesure.
J
Julien L.
Note : 4 sur 5
Très satisfait des produits commandés. Livraison rapide et délais respectés. On regrettera juste que la personne chargée du service client soit aimable comme une porte de prison... Cela dit, les produits sont de qualité et français ce qui ne gâche rien
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Laeng, Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous plaisent. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le meilleur accueil, cela ne se reproduira plus Merci pour votre compréhension et votre confiance
P
Paul W.
Note : 3 sur 5
Matelas trop mou, se déforme, s'aplatit très rapidement et ne reprend pas sa forme initiale
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Wiener, Je lis avec surprise votre commentaire. Le latex est un produit souple et élastique, mais le matelas élégance est ferme et garanti 10 ans par notre fournisseur. Il est étrange que cela arrive, auriez des photos à nous faire parvenir ? Je suis très intéressé pour échanger par mail à ce sujet si vous le voulez. J'attends votre message : hbourdarot@gmail.com
E
Elodie R.
Note : 3 sur 5
La livraison a été retardée certainement en raison de votre déménagement. A part ce point là, j'ai été satisfaite de la commande effectuée, et des éléments reçus.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Riols, Nous sommes désolés pour le retard que votre commande a pu connaître, nous avions pourtant confié votre commande au transport dans les temps. Celui-ci a du rencontrer un problème, nous allons nous renseigner. Merci pour votre témoignage, en espérant que ce produit vous plaise tout de même.
N
Natalia B.
Note : 3 sur 5
Produit semble bien, mais il faut voir comment il vieuillie. Par contre livraison bcp trop long, pratiquement un mois. Pour moi ce n'est pas acceptable.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Bernachon, Nous sommes désolés pour le rallongement du délai de livraison, je tiens simplement à vous rappeler que cela était dû à notre déménagement de lieu de production et des péripéties que cela a pu provoqué, même si nous comprenons totalement votre agacement. Veuillez nous croire que ceci ne se reproduira plus. Nous espérons tout de même que ce produit vous convienne.
A
Achteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bon service, articles de très bonne qualité, faits localement, ... A recommander ! Juste un 4 et pas un 10 pour la livraison (déposé sur la rue sous la pluie alors qu'en moins de 10 minutes, on aurait pu le placer dans l'entrée de la maison).
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Toute léquipe Matelas No Stress vous remercie davoir pris le temps de nous donner votre avis. Grâce à vous, nous nous améliorons chaque jour. Nous vous souhaitons de douces nuits et de joyeux rêves. Votre sommeil notre priorité !
A
Achteur Vérifié
Note : 4 sur 5
bonne présentation
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Toute léquipe Matelas No Stress vous remercie davoir pris le temps de nous donner votre avis. Grâce à vous, nous nous améliorons chaque jour. Nous vous souhaitons de douces nuits et de joyeux rêves. Votre sommeil notre priorité !
A
Achteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Les délais ont été respectés. Réponses par mail très réactives. Seul axe d'amélioration : des mails d'infos auraient été appréciés entre la confirmation du paiement et la livraison, juste pour patienter..
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame. Merci beaucoup pour votre commentaire et avis sur nos produits. Concernant les infos, nous vous envoyons automatiquement un premier email pour la confirmation du paiement, un deuxième concernant la mise en fabrication de votre commande et un dernier lorsque votre colis part de nos ateliers. Il se peut que ces deux derniers soient passés dans vos spams. Nous vous souhaitons de très belles nuits et de bonnes fêtes de fin d'année :) L'équipe Matelas No Stress.
A
Achteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Bon renseignement par contact direct, livraison dans de bonnes conditions.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Toute léquipe Matelas No Stress vous remercie davoir pris le temps de nous donner votre avis. Grâce à vous, nous nous améliorons chaque jour. Nous vous souhaitons de douces nuits et de joyeux rêves. Votre sommeil notre priorité !
A
Achteur Vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis allé à Tourcoing pour essayer des matelas. J'ai été très bien accueilli, en toute simplicité. Livraison assez rapide.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Toute léquipe Matelas No Stress vous remercie davoir pris le temps de nous donner votre avis. Grâce à vous, nous nous améliorons chaque jour. Nous vous souhaitons de douces nuits et de joyeux rêves. Votre sommeil notre priorité !
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