Avis clients de Matelas No Stress

Le site est correctement fait

Les produits semblent de très bonne qualité, mais si vous avez le malheur d'avoir un soucis sur un article ça devient un enfer. En dehors des retards de production et livraison, j'ai dû appelé 5 fois le transporteur pour convenir d'une date de réception. Le transporteur a d'ailleurs mentionné au téléphone avoir perdu mes colis (matelas + sommier + oreiller + protège matelas) et ne pas les retrouver. J'ai eu un soucis majeur avec mon sommier, les pieds sont inclinés. La réponse de Matelas No stress a été d'abord de me réexpédier de nouveaux pieds (2 sont inclinés sur les 5). Après 10 jours d'attentes je reçois les nouveaux pieds mais le problème n'est pas résolu, il provient probablement du sommier. Nouvel appel, pour résoudre le problème il faut que je renvoie le sommier en l'emballant moi même pour qu'il soit protéger. Délai minimum de 14 jours sans sommier avec aucune garantie de réparation, aucun processus en place pour la réexpédition du sommier, et aucune garantie en cas de détérioration du sommier pendant le transport / la réparation. Ne souhaitant pas cette solution j'ai opté pour un faible geste commercial de leur part (un oreiller à 29 €). Le colis est arrivé aujourd'hui déchiré avec l'oreiller exposé (pas terrible en période covid). Je ne recommande pas pour le SAV et les sommiers, pour les autres produits ils semblent bien.

Après avoir eu une expérience négative du fait du non remboursement d’un matelas que j’avais retourné, le service client a revu ma demande et a procédé au remboursement. Entreprise qui de ce fait est fiable, service client qui prend le temps d’étudier les réclamations, ce qui est appréciable.

Très satisfait de mes oreillers. Manufacture d'Artisans sérieux. Je recommande chaleureusement. Juste à propos de la livraison l'enveloppe plastique était ouverte et les oreillers heureusement fort bien emballés en étaient sortis. Je vous suggère de souder aussi le film pvc entre les 2 oreillers pour éviter le ballottement cause assurément du problème. Bien cordialement!

Tout s'est bien déroulé, R.A.S. reste à voir dans le temps, car ce genre de questionnaire devrait être envoyé 5 ans après l'achat.....

Livraison expéditive Emballages en partie détériorés

Très contente de ma commande et du matelas Livré qui fait très qualitatif. Ma fille n’a pas encore testé le matelas mais il a l’air très agréable. même si la livraison a été rapide, je me suis fait copieusement engueuleé par le livreur DPD car je n’ai pas répondu assez vite à mon portable (5min)et qu’il avait d’autres livraisons à faire/Vu le numéro utilisé cela faisait penser à de la pub.

Informée de la livraison, je reste à mon domicile...A 16h je me connecte et lis que le matelas a été livré à 14 h ! Je prends contact avec le transporteur qui me dit qu'il faut attendre le retour des preuves de livraison. Finalement le matelas avait été laissé à la gardienne, sans qu'on ne sonne chez moi... Quant au produit, il a l'air parfait !

Matelas très confortable et arrivé dans le temps défini lors de la commande. Par contre, une grosse tache noire de mains était présente sur une face du matelas. J’ai appelé immédiatement le service client, qui m’a dit de nettoyer au dissolvant et de leur envoyer des photos ..... Vu le prix du matelas, j’étais un peu déçue, de cette réponse et de voir arriver un matelas taché....

Pas encore utilisé,me parait très bien.

RAS

Couette de bonne qualité, douillette

Globalement satisfait par le site, livraison reportée plusieurs fois (mais c'était lié au livreur), assez rapide, petite erreur de dimension sur un oreiller (que je n'ai pas relevée car cela me convient comme cela).

un matelas très confortable pour de très bonnes nuits. Livré en 4 semaines

Les matelas sont très bien mais un peu mous à notre goût.

très bon matelas !

Très bon matelas. Notre fille de 8 ans dort très bien sur ce matelas. Une information est donné tout le long de la fabrication, ce qui très appréciable. Le fabricant devrait aller jusqu'à prendre des nouvelles après la livraison pour s'assurer que le client est satisfait de son achat. Le carton d'emballage du matelas était éventré mais le produit était intact. A recommander.

Très bon matelas, la livraison a pris du retard et le service client à bien travailler cela reste un très bon matelas.

Bien couche

L'accueil annoncé moelleux est fermé. Décevant.

Très bonne marque, je recommande

Quelques galère de la part du livreur (DPD) qui ne sait pas lire une adresse. Sinon oreiller confortable et quantité de mousse ajustable (coton bio souple)

des gros problèmes de livraison. Je n'ai jamais reçu le coussin qui était offert avec ma commande

La surface en coton naturelle des matelas est très fragile, j'ai reçu 2 matelas avec des fils enlevé, les trous de couture grandissent à l'usage, c'est décevant pour le prix.

La surface en coton naturelle des matelas est très fragile, j'ai reçu 2 matelas avec des fils enlevé, les trous de couture grandissent à l'usage, c'est décevant pour le prix.

Contente du matelas.

lors de ma commande j' ai eu un probléme avec votre logiciel lors de la validation du paiement il étais dis cela ne vas pas recommencé c' est ce que j' ai fait mais deux matelas étaient facturés sur mon compte bancaire il a fallu 5 jours pour résoudre l'anomalie j' ai du insisté une premiere fois on me dit la seconde commande est annulée ouimais pas sur mon compte Enfin tout a etait rectifié Merci

Très bien, seul bémol les délais de livraison car pas de stock

Le matelas est super. Pour la livraison le livreur a jeter le matelas dans la pelouse alors que nous étions présent a notre domicile

Un livreur Geodis (intérimaire) avait reporté plusieurs fois la livraison car la rue est interdite aux 3,5T malgré notre grand parking libre. Un collègue avait pris la main.

Je recommande sans hésitation Des articles de qualité et une livraison très rapide

Oreillers très confortables, moelleux et bonne qualité de fabrication. Délai de livraison respecté, par contre envoie des 2 oreillers dans leur protection plastique transparent alors qu'il serait plus sérieux de les conditionner dans un carton ou autre emballage plus approprié, ce qui éviterait que les articles commandés soient à la vue de tous et risquent d'être facilement détériorés...

Oreiller confortable, dommage que le vendeur ne soi pas plus transparent sur la composition de la housse qui est loin d'être 100% bambou. Emballage léger pour le transport (non rigide) mais sans impact sur la marchandise

<p>Service rapide pour livraison y compris achat d un matelas de la taille qui est très difficile à trouver 60*130 Mais drap housse n est pas au niveau du fait de compresser le matelas</p>

Ras

Bonjour je suis satisfaite,matelas assez confortable, de bonne qualité, conforme à ma demande. Cordialement

bon produit ,mal emballé , un peu cher par rapport a la grande distribution , j'espere m'y retrouver dans le temps

ras

jtransport morellon à bannir de vos transporteurs car non respect des instructions de livraison montage reprise de matériel nuisant ainsi a la réputation commerciale du fabricant - livreurs irrespectueux de la clientèle !

Un matelas conforme aux informations et un service clientèle attentif. A re-commander !