Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
un des 2 cartons était troué un coin déchiré, mais rien dabime dedans Horaire de livraison entre 8h et 17h 30 c est vraiment exagéré Pour avoir geodis au tel 50 minutes dattente, aucun texto du livreur
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de votre commentaire. Nous sommes désolés quant à la livraison de vos sommiers sur mesure encastrables. Nous remontons l'information au transporteur. Belles nuits. Le service client Matelas No Stress
D
D. BLANCHE
Note : 2 sur 5
N'ayant pas encore reçu les sommiers commandés, je ne peux pas les évaluer. Par contre, je peux évaluer très négativement votre transporteur: donner une fourchette de 8h à 17h30 pour une livraison est inadmissible. Je me rends exprès à Méribel pour réceptionner votre colis et je n'ai pas de réponse du transporteur à ma demande de livraison par demi journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Trés bon service , toujours à votre écoute , et réponde assez vite ! Juste la livraison trés longue mais sa faut le coup d attendre
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Un grand merci pour ces jolies compliments. Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée car étant en période de soldes nous avons fait le maximum pour vous livrer rapidement :) Merci de votre confiance et à très vite sur nos sites Matelas No Stress
C
Christine L.
Note : 2 sur 5
Nous avons attendu près de 1,5mois pour avoir notre matelas+sommierNO STRESS. Il y a eu une erreur sur le sommier. Nous l'avons gardé pour arranger. Il y a eu un défaut sur le matelas. L'horreur On a du le renvoyer et attendre le nouveau. Entre temps la conseillère a oublié de faire passer la commande en production... incompétence totale du service et du produit Très déçue du matelas actuel :(
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de votre commentaire qui nous aide à améliorer la qualité de nos services et de nos produits. Nous sommes désolés de ne pas vous avoir donné satisfaction. Nous restons à votre disposition et à votre écoute par mail sur contact@matelasnostress.fr ou par téléphone au 03.66.19.11.80. Bonne journée. Le service client Matelas No Stress
C
CHRISTINE M.
Note : 3 sur 5
Une livraison qui aurait pu être rapide. Mais le livreur à repoussé de plus d'une semaine. Il ne livre que rarement à Tours... Pour ce qui concerne le produit. La tranche du fond en aggloméré est visible et assez peu esthétique. Pour le reste un rapport qualité-prix qui semble correct. À voir à l'usage la solidité du mécanisme.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Nous sommes désolés que le délai pour votre livraison, qui conforme à celui annoncé lors de votre commande, ne vous satisfasse pas... Un grand merci pour cette très bonne note pour notre produit. Rassurez-vous, une fois que vous aurez rangé des produits dans votre LIT COFFRE, le fond ne sera plus visible. Nous vous souhaitons de très belles nuits. Le service clients Matelas No Stress
Y
YOLANDE D.
Note : 3 sur 5
pas reçu a ce jour ma commande
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Nous sommes navrés que vous pensiez devoir donner votre avis avant de recevoir votre commande, nous aurions dû être plus clairs. Votre colis vous sera livré prochainement, conformément au délai convenu. N'hésitez pas à donner votre avis sur votre SOMMIER ÉLECTRIQUE DÉCORÉ, ainsi que sur votre MATELAS ÉLÉGANCE FERME quand vous les aurez essayés. Nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Andre B.
Note : 3 sur 5
Livraison : sur 3 colis 1 emballé carton + plastique les 2 autres que du plastique et ouvert donc sommier et matelas avec des tâches . Produit : 1 matelas avec une couture défectueuse.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous vous invitons à nous envoyer des photos de votre commande à l'adresse suivante : contact@matelasnostress.fr afin de porter une réclamation auprès du transporteur. Nous vous souhaitons une agréable journée. Le service client Matelas No Stress
T
Therese P.
Note : 2 sur 5
Bonjour, je n'ai pas encore reçu mon lit et l'envoi semble bloqué à mi-chemin et je n'ai pas de réponse quand j'envoie un mail à géodis Toulouse ou à transport Véodia à qui j'ai pourtant envoyé mon numéro de portable.Je devais recevoir une alèse jeudi7 juin entre midi et 16 h et personne n'est venu.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de votre commentaire. J'ai vérifié l'historique des mails que nous aurions éventuellement pu échanger avec vous, malheureusement, vous n'avez jamais envoyé de mail afin d'expliquer ce problème de livraison... Nous demandons ce jour au transporteur de vous contacter. Le service client Matelas No Stress
O
Olivier I.
Note : 3 sur 5
Erreur du fabricant sur la taille du matelas demandé. Bataille infernale pour faire reconnaitre l'erreur et obtenir un remboursement A fuire
L
Laure-Emmanuelle C.
Note : 3 sur 5
Livraison pas le bon jour programmé et pas prévenu avant. Pas de suivi de commande, aucune information pour savoir où en est ma commande jusqu'à l'expédition.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés pour la livraison de votre commande. Nous somme heureux de savoir que les produits vous donnent entière satisfaction. Belles nuits. Le service client Matelas No Stress
G
G. Bellenger
Note : 3 sur 5
Déçu du sommier
S
Sommala S.
Note : 3 sur 5
Jai initialement commandé un matelas de 70x160, une modification sur mesure avec surcoût à été accepté pour un matelas en 80x160. Jai demandé à annuler par mail la protection matelas en 70x160, celle ci ma quand même été envoyée et facturée. Jai demandé également une facture avec le tarif du matelas modifié ( double du prix) sans aucune réponse du service client.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Cependant, nous ne comprenons pas car nous avons fait le nécessaire sur votre dossier. Nous vous renvoyons de suite un mail afin de vous satisfaire le plus rapidement possible. Belle journée. Le service client Matelas No Stress
L
Laurence L.
Note : 3 sur 5
Vraiment dommage que le surmatelas ait été livré pliè en deux, le pli a déformé la nappe de fibres de coco qui n'a jamais repris sa forme plane. Il faudrait livrer à plat ou roulé. Mon mari se plaint toujours d'avoir ce pli sous les fesses dommage, cela aurait pu être un excellent produit
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de votre commentaire qui nous aide à nous améliorer. Nous vous contactons ce jour afin de solutionner le problème que vous avez rencontré. Belle journée. A très vite. Le service client Matelas No Stress
J
Jean-Philippe B.
Note : 3 sur 5
Si lensemble commandé (matelas/sommier) correspond à mes attentes, le service client nest malheureusement pas à la hauteur. Quil sagisse du suivi de la commande ou du délai de livraison (x2), aucune info et silence récurrent pendant de longues semaines... Enfin, Géodis (le transporteur) laisse une flexibilité horaire de livraison comprise entre 8:00 et 17:30 ? Pas simple
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
Livre avec un défaut repris sans difficulté toutefois j'ai dû rappeler pour être de nouveau livre
C
Christophe G.
Note : 3 sur 5
Réception du colis tous déchiré le livreur n'a pas voulu que j'emette de reserve sur le bon de livraison. Il n'a pas voulu me faire la livraison pas de porte mais à l'entrée du portail. N'apprécie pas les livraison chez les particulier et préfère les bâcler que de faire son travail. Dommage car le matelas lui est nickel alors que le livreur est à changer
M
marie-Claire M.
Note : 3 sur 5
matériel impeccable très satisfaisant mais délai de livraison trop long presque 3 mois ils font appel à un sous traitant me semble t-il.
A
Agnes M.
Note : 3 sur 5
Sur matelas très agréable apporte un réel confort. Livreur odieux
K
Karine D.
Note : 3 sur 5
Délai très long , 4 semaines dattente . Le service client téléphonique ne sont pas fiable, le matin, une personne me dit que le matelas nest pas encore fabriqué au bout de 4 semaines, je leur dit dannuler ma commande. Et à peine une heure après , on me dit que ma livraison est pour le lendemain ???
N
NADIA L.
Note : 3 sur 5
La livraison est une ité pas possible voici pourquoi . 1er texto on me demande une date de livraison ,je dis donc, le mercredi 11 avril 2018 ,mais malheureusement pas possible. 2ième texto veuillez choisir un autre jour, je dis donc vendredi 13 avril. rien pas de livraison et aujourd' hui 3 iè texto en me disant que ma livraison était annulé. Ors j' ai reçue ma commande le jeudi 12 avril 2018.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée quant à la livraison de votre commande. Nous transmettons ceci à notre transporteur. Nous sommes ravis de savoir que les produits vous donnent entière satisfaction. Belle journée Le service client Matelas No Stress
K
Kannishia A.
Note : 3 sur 5
Vraiment dommage que la livraison ne se fasse pas à domicile mais uniquement dans le hall.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de votre commentaire qui nous aide à nous améliorer. Nous souhaitons de douces nuits à votre enfant sur son matelas en fibre de coco. Bonne journée & à bientôt :) Le service client Matelas No Stress
S
Sarah L.
Note : 3 sur 5
Bonjour le problème a été le délai de livraison qui n'a pas du tout ete respecté et le manque d'information à ce sujet. Cela peut arriver de rencontrer des retards mais il est important de prévenir le client. C'est moi qui ait du appeler pour en savoir plus et à deux reprises. L'accueil etait toujours sympathique certes.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de vos commentaires et de vos critiques constructives qui nous permettent d'avancer et de nous améliorer. Nous sommes désolés du retard qui est du à notre immense succès pendant les soldes ;) Nous sommes heureux de savoir que le matelas fibre de coco vous donne entière satisfaction. Très belle journée. Le service client Matelas No Stress
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Matelas bébé sur mesure commandé le 1 février, délai prévu 8 à 10 jours avant commande, au final on est le 22 toujours pas reçu. Je peux comprendre des imprévus mais après contact par mail avec le fabricant ( personne très sympathique et courtois) 2 dates de livraison mont été communiqué mais jamais arrivé aux dates promises. Je suis à ce jour toujours en attente de mon matelas (qui fait parti dun cadeau de naissance ) pour savoir ci celui ci correspond à ce que jai commandé. Les choses semble ce débloquer,car un mail vient de mêtre envoyé pour minformer de la prise en charge par le transporteur de mon matelas . A suivre...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard, nous avons été victime de notre succès pendant la période de soldes, ce qui a rallongé nos délais de fabrication. Nous vous remercions de votre confiance. Bonne journée.
R
Roland B.
Note : 3 sur 5
Après un délai de livraison rallongé de 10 jours faute de stock,le jour J la livraison a été faite avec quelques heures de retard sans même avoir été prévenu par le service client d'où mon évaluation un peu sévère
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée et vous présentons nos plus sincères excuses. Nous sommes heureux de savoir que le matelas privilège vous donne entière satisfaction. Belles nuits Le service client Matelas No Stress
M
Muriel I.
Note : 2 sur 5
le Matelas commandé est super. Le service de livraison a mis 3 tentatives avant de me livrer, 2 fois annulé sans aucune explication livraison prévu entre 8h et 10h, information de non-livraison à 17h Une explication dans ce cas serait appréciable.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et en avons référé auprès de notre transporteur. Nous souhaitons de bonnes nuits à votre bébé nuits sur son matelas en coco Le service clientèle Matelas No Stress
P
Patrice C.
Note : 2 sur 5
Produit livré non conforme : "matelas à l'accueil ferme" au lieu de "matelas à l'accueil moelleux" Clauses abusives des CGV : fait payer les frais de retour pour un produit non conforme (différent de la rétractation). Livraison : carton défoncé mais livreur serviable (poids annoncé 12 kg mais plus proche de 30 kg)
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de vos commentaires qui nous aident à nous améliorer. Cependant, vous avez reçu le bon matelas. Nous sommes soucieux de l'environnement et avons une seule et même fiche produit pour nos matelas et indiquons les options sur cette même fiche (ferme / moelleux) Le retour devait donc bien être à votre charge et comprenons que le produit puisse ne pas vous plaire. Le service client MNS
C
Christophe L.
Note : 3 sur 5
La qualité du matelas a l'air bonne. À voir dans le temps mais pour un nourrisson, je ne suis pas inquiet. Par contre la livraison est compliquée. Le forfait choisi avec DPD limite la livraison uniquement en jour ouvré. Par rapport à la taille du colis, oubliez la livraison en relais pick-up. Conclusion, soit il faut être chez soi, soit le fournisseur change de forfait.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre remarque sur le matelas en 60120, en consultant votre dossier, vous aviez fait le choix de retirer le colis en agence, cependant, celui ci passe tout à fait en livraison à domicile par DPD, sans problème.Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et souhaitons de doux rêves à votre bébé. Le Service Matelas No Stress.
V
Vincent B.
Note : 3 sur 5
Tout S'est bien passé sauf la livraison : horrible. Carton explosé : c'est comme s'il n'y avait rien. On voyait plus le matelas que le carton. Heureusement, le livreur a été patient pour que je vérifie si le matelas était abîmé. Le livreur a fait une réclamation. Le site a été mis au courant en vain. Le principal est là : article conforme.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de vos commentaires sur le matelas fibre de coco version déhoussable. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée quant à la livraison. Nous souhaitons de belles nuits à votre enfant. Meilleurs vux. Belle journée. Le service client Matelas No Stress
T
Thomas A.
Note : 3 sur 5
Les tarifs sont un peu élevés par rapport aux produits proposés et par rapport aux concurrents. C'est mon premier achat dans cette boutique. Merci pour la réponse apportée à mon commentaire, je dois préciser que mon commentaire concerne principalement l'achat d'une alèse en PVC à environ 19 TTC pour un matelas 40x90, le matelas lui est simplement légèrement plus cher que ses concurrents.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, l'alèse est de grande qualité également. Celle-ci est imperméable et supporte une température supérieur à 95°. Nous restons à votre disposition. Le service client Matelas No Stress
F
Fabrice L.
Note : 3 sur 5
Très bon matériel. Parfaitement conforme à la description et confortable. Très bonne finition des sommiers. La livraison est nulle. Vous ne savez pas quand le livreur viendra dans la journée. Il vous jette une palette d’un seul bloc et débrouillez vous. Il n’y a pas de prise pour le matelas qui glisse de partout dans un plastique qui se déchire.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de votre note de 5/5 sur nos produits. Concernant votre commentaire à propos de la livraison, nous proposons plusieurs solutions et sommes désolés que celle choisie ne vous ai pas donné satisfaction. Nous vous souhaitons une très bonne fin d'année. Le service client Matelas No Stress
N
Nicole R.
Note : 2 sur 5
Bonjour bonne réception du colis, mais le produit n'est pas du tout efficace et ne répond pas aux attentes promises sur votre site.... aucune différence quant à la transpiration, et pourtant je suis quelqu'un qui transpire peu. J'ai juste acheté un matelas à mémoire de forme et mon confort physique est parfait, mais il me fait suer un peu trop et pourtant c'était un haut de gamme
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci pour vos commentaires sur le produit, notre service client va vous contacter pour vous proposer une solution adaptée à votre ressenti. Nous avons un surmatelas en laine et coton Bio en matière naturelle qui absorbe bien la transpiration. Bonne journée. Le service Client Matelas No Stress.
S
Salvatore F.
Note : 3 sur 5
Pour la livraison, il était question que la société appelle pour prendre rdv pour livrer, nous avons uniquement reçu des mails indiquant que la livraison serait faite le jour même, sans pouvoir prendre nos dispositions. Après un changement d'adresse signalé au service client, l' information n est pas arrivée jusqu à la societe de livraison, retard de livraison. Mais produit livré de qualité
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée et voyons avec notre transporteur pour améliorer ce type de problématique. Nous espérons que vous êtes satisfaits du matelas en mousse avec un coutil greenfirst antiacariens. Toute l'équipe Matelas No Stress, vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.
D
Danielle S.
Note : 3 sur 5
pas encore livré
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de votre commentaire. Votre commande quitte nos ateliers ce jour. Nous sommes certains que vous allez passer de très bonnes nuits dans votre matelas bio privilège 7 zones de confort.Nous restons à votre disposition. Belle journée. Le service client Matelas No Stress
A
Anick C.
Note : 2 sur 5
mes commandes:1/ Elégance 14 bio confort ferme mais ne l'est pas mais plutôt moelleux surtout côté été... 2 surmatelas latex naturel 4 gots 90X200 et 120X190 Confortables posés sur un matelas ferme d'une autre marque mais gare aux allergies je constate de nombreuses fines fibres blanches légères et très volatiles sur le parquet sous le lit et sur les tapis: nature des fibres inhalées toxique
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de vos commentaires sur l'ensemble de nos services. Nous sommes désolés de savoir que la commande ne vous donne pas entière satisfaction. Il n y a pas de substances chimiques dans les produits naturels. Vous pouvez nous envoyer un mail de réclamation. Nous restons à votre disposition. Bonne journée. Le service client Matelas No Stress
J
J. Pelé
Note : 3 sur 5
il est beaucoup plus ferme sur une rive que sur l autre et le centre ce qui fait que l'on glisse en dormant toujours du même coté, et que l'on dort comme dans une pente!!!!!!!
E
E. Belloncle
Note : 3 sur 5
mal de dos
M
Marjorie T.
Note : 3 sur 5
Problèmes avec la livraison
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Lorsque vous rencontrez des problèmes de livraison, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin que l'on puisse intervenir et vous satisfaire au plus vite. Nous restons à votre disposition. Bonne journée. Le service client Matelas No Stress
I
Iris P.
Note : 2 sur 5
J'avais précisé livraison en étage sans ascenseur et le livreur a refusé de me le monter. Je suis en ce moment seule avec un enfant en bas âge et enceinte de 7 mois avec des complications. Cette attitude est DÉPLORABLE et mériterait clairement un geste de votre part, étant donné le prix payé Aucune information n'est donnée jusquau jour J sur la fabrication, la livraison...(Des semaines passent)
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous sommes cependant surpris par ce commentaire. Si vous aviez envoyé un mail ou téléphoné nous aurions pu trouver une solution efficace avec vous. Nous espérons que les produits vous donnent entière satisfaction. Très bonne journée. Le service client Matelas No Stress
S
Sophie ou Clement D.
Note : 3 sur 5
Matelas conforme à la description mais livré avec 5 jours de retard sur le delai max annoncé lors de la commande. Aucun retour du service client à mes messages à ce sujet. J aurais voulu a minima être tenue au courant...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de votre commentaire sur le matelas en fibre de coco. Nous sommes désolés du traitement tardif de votre demande, nous sommes fabricants et n'avons pas de stock. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et espérons que le produit vous donnera entière satisfaction. Le service client
C
christian L.
Note : 3 sur 5
article semble très bien, mais pour une commande le 03/08/17, reçu le 11/09/17, cela me semble vraiment très long même si l'entreprise a fermé quelques temps pour congés.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous fabriquons tout à la commande et avons des délais de fabrication de 15 à 20 jours ouvrés (hors week end et jours fériés). C'est vrai que le mois d'aout est un mois plus compliqué avec les congés et les effectifs réduits. Nous espérons que les sommiers cadre plat répondent à vos besoins. Le service Satisfaction Client Matelas No Stress
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