Matelas No Stress offre des produits de qualité et des matières bien sélectionnées, avec des matelas et surmatelas décrits comme très fermes ou moelleux selon les besoins et des finitions soignées. La livraison est rapide et fiable, les colis arrivent dans les temps, avec un emballage soigné et des livraisons respectant les délais, et le service client est réactif et à l’écoute. Les clients vantent également le fait que les produits sont fabriqués en France, la précision des mesures et l’adéquation des produits à leurs attentes, ainsi que des conseils utiles et des mises à jour tout au long du processus d’achat. Enfin, la convivialité et l’expérience d’achat sont soulignées, avec des échanges clairs, un accompagnement personnalisé et des livraisons efficaces.
Le matelas est top (cest lessentiel !), la livraison une catastrophe et le service client inexistant
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons de belles et douces nuits sur votre nouveau matelas. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Christine M.
Note : 2 sur 5
Il n'est pas indiqué que la livraison est en bas de l'immeuble
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Au moment où vous avez passé commande, vous avez opté pour la livraison pas de porte, ce qui signifie qu'elle a lieu à la porte de l'immeuble. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Alain L.
Note : 3 sur 5
J'avais déjà commandé ce même produit, voilà quelques années et j'en suis très satisfaite. A la réception de cette commande, déçue par la qualite du produit qui ne correspond pas à la photo du site ( faut dire qu'il y en a plusieurs) et surtout par l'odeur désagréable, je contacte donc le service commme indiqué. Aujourd'hui toujours aucune nouvelle et nous avons 14 jrs pour retourner le produit
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, vous avez opté pour un sur matelas laine et coton bio. Ce sont des produits naturels non traités qui naturellement dégagent une certaine odeur. Je vous rassure, elle s'estompera au bout d'un certain temps. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Coralie J.
Note : 3 sur 5
Produit très bien. Livraison vraiment médiocre.
T
Thierry P.
Note : 3 sur 5
Surmatelas soutien ferme à base fibre de coco est une très bon produit. Il apporte vraiment la "rigidité" dont j'avais besoin au dessus de mon matelas 100% latex naturel, ayant une hernie discale actuellement. 2 bémols quand même : 1) en position couchée, le surmatelas rebique sur les côtés à cause de la rigidité et de mon poids, 2) la société de livraison "Geodis" pas à la hauteur.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Cordialement, le service client Matelas No Stress
G
Gregoire T.
Note : 2 sur 5
Marchandise non conforme et SAV ne m'a toujours pas recontacté, la livraison quant à elle s'est parfaitement déroulée
S
Samir C.
Note : 3 sur 5
Service client assez réactif et livraison rapide en a peine 7 jours. En revanche, en 3 jours d'utilisations, le Matelas latex 140x190 très ferme 20cm REF: LA_16_TF_BAMBOU-R_140x190 déçoit par le manque de soutien, beaucoup trop souple pour un matelas soi-disant très ferme. Il perd plus de la moitié de son épaisseur et n'as pratiquement aucune résistance. Pas pratique pour un mal de dos.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous invitons à nous contacter au 03.66.19.11.80 ou par mail à contact@matelasnostress.fr, afin de pouvoir vous apporter une solution Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Aurelien & Angelica B.
Note : 3 sur 5
Colis complètement ouvert et plié en deux. Je conseillerai à ce que le colis (matelas) ne soit pas pliable en mettant des tasseaux. La compagnie était geodis.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par le Transporteur. Nous prêtons attention à l'emballage de nos colis en doublant ce dernier avec un carton. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service client Matelas No Stress.
A
Annick A.
Note : 3 sur 5
Étant livré pour un premier matelas, livraison catastrophique lemballage était en très mauvais état , nous avons refusé ce matelas pas terrible au niveau du transport à revoir,, mais le service no stress à été très réactif et nous avons reçu une nouvelle expédition très rapidement je remercie no stress pour ce service .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour ces notes parfaites. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Catherine R.
Note : 2 sur 5
toujours pas reçu le produit commandé le 24/07. reçu le 6/8 un mail de Géodis pour un RDV le 13/8. Votre société à propos d'un problème on m'a expliqué que c'est la Sté Glaizot qui va recevoir le produit, en même tps je reçois un sms de Géodis disant qu'on me livrait le 11! Glaizot m'explique alors que c'est eux qui me livreront. CHANGEZ DE DISTRIBUTEUR! Géodis est NUL
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Comme vous nous l'avez demandé par téléphone, nous procédons au remboursement dès réception du matelas. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Juliette D.
Note : 2 sur 5
Matelas différent de ce qui m'avait été décrit. Plus grand que les dimensions souhaitées à cause de l'unique grosse couture qui passe en plein milieu du bord. 3 mails envoyés, aucune réponse. J'attends encore un peu avant de faire un courrier à la ddpp.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre par téléphone mais malgré notre message laissé sur votre répondeur vous ne nous avez pas rappeler. Veuillez donc nous contacter au 03 74 09 72 14. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Lucie H.
Note : 3 sur 5
Il faudrais changé de transporteur. J'ai eu beaucoup de souci avec eux
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire et nous sommes désolés des désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
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Jacques B.
Note : 3 sur 5
Pour le sommier je suis satisfaite. Le matelas, classé comme ferme, n'est pas ferme du tout et il est livré sans être compressé. Seule solution proposée par le SAV: ajouter un surmatelas de 6cm d'épaisseur, au prix de 173!! A vous de juger....
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas du tout contente du produit une odeur nauséabonde sort du matelas pour dormir c'est impossible et le pire, cest que l'on me dit au service client que l'odeur est normale, je pense qu'ils ne doivent pas dormir dessus. Impossible de le retourner ils me demandaient des frais de retour de 45 bref extrêmement déçu je ne conseille pas, car vous devez garder votre sur matelas
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre surmatelas contient de la fibre de coco qui est un produit naturel non traité. De ce fait, une odeur s'en dégage. Nous vous conseillons de le laisser s'aérer quelques temps à l'air libre afin que l'odeur disparaisse. Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client. Cordialement, le service client Matelas No Stress
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Irina P.
Note : 2 sur 5
Jai acheté deux oreillers latex, ils ont eu un mauvais odeur qui nest pas parti, la housse bambou était en fait 70% polyester et une petite pourcentage de bambou. Alors je les ai retourné, mais après deux semaines dattente jai toujours navait pas reçu le remboursement. Jai du ouvrir un cas chez Paypal et je suis finalement remboursé par le service de protection de lacheteur, pas par eux.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Paskevic, comme signalé à moultes reprises, nous avions bien fait la demande de remboursement via Paypal. Je tiens à préciser que le remboursement a bien eu lieu suite à notre insistance auprès de la société de payement en ligne Paypal. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Laurence C.
Note : 3 sur 5
Mauvaise expérience avec une 1ère livraison programmée mais non faite, sans aucune explication ni excuses de Geodis, et attitude très désagréable de la correspondante au téléphone...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments causés par la société de transport Géodis. Cordialement, le service client Matelas No Stress
Y
Yolande P.
Note : 3 sur 5
Pour un matelas très ferme et je me retrouve avec un truc où on s'enfonce dés qu'on s'assoit . Couchée, sur les côtés ça va à peu près mais au milieu, c'est comme s'il manquait de garniture. Le vieux matelas de plus de 20 ans que j'avais avant avait encore plus de fermeté. J'ai plus de confort sur mon tapis de gym que sur votre matelas. Un investissement que je regrette.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 qui pourra répondre à vos questions. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Laurent V.
Note : 3 sur 5
J aurais aimer être averti de la livraison Aucun message aucun sms le livreur a jeter le carton par dessus la barrière Parlons oreiller je suis satisfait bon l oreiller est très très lourd Coter ferme
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, la société de transport aurait dû vous contacter pour vous signaler la date de livraison de votre colis. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Anne G.
Note : 3 sur 5
L’emballage de l’article a été endommagé. L’article semble en soit correspondre tout à fait à la description ! Il était légèrement endommagé sur une couture qui était décousue. Il n’est pas chose aisée de faire un retour sur la réception de la marchandise, aucune indication se trouve sur le flyer.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 afin de le signaler. Cordialement, le service client Matelas No Stress
V
Valerie R.
Note : 3 sur 5
Je regrette mon achat. L'accueil du matelas est trop mou je voulais du très ferme ! Et j'ai l'impression de flotté dans l'espace a cause de cette accueil mou et flottant. 3 jours que je dors mal. Obliger de reprendre mon ancien matelas. Je vais aller voir ailleurs. C'est quand même pas sorcier de faire un matelas très ferme. Latex'mousse ressort epais et tout enveloppé très fermement. C'est déceva
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, puisque le matelas ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 afin d'effectuer un enlèvement ou un échange. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Clara M.
Note : 3 sur 5
Le colis a été envoyé au mauvais destinataire. Malgré ma demande, pas daction de la part du service client apart de menvoyer une preuve de livraison (au mauvais endroit..)
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à nos échanges du 11/06, votre colis a bien été retrouvé et vous l'avez récupéré. Il avait bien été livré au point relais en France comme vous l'aviez demandé. Sachez que nous livrons également en Suisse, de ce fait, nous aurions pu vous le livrer à votre domicile directement. Cordialement, le service client Matelas No Stress
T
Thomas J.
Note : 3 sur 5
Qualité de la fermeté du matelas non correspondante
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, après vérification, il s'avère que le matelas que vous avez reçu correspond parfaitement à votre commande. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Josephine M.
Note : 2 sur 5
avoir payer 24 euros de frais de port pour retrouver le matelas pour couffin plier en deux dans la boite au lettres, il fallait le faire et bien vous l'avez fait je vous félicite comme arnaque c'est pas mal
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Un dossier litige a été ouvert. De notre côté, nous vous remboursons les frais d'expédition. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
C
Coralie W.
Note : 3 sur 5
Nous n'avons pas été prévenu du jour où la livraison allait être faite (slmt mis en cours de livraison dans le suivi de colis sans date ni créneau horaire), heureusement c'était un jour ou qqun était présent.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Myriam
Note : 3 sur 5
Tout aurait été parfait si la livraison avait été plus rapide. Je n'ai reçu ma commande qu'hier (23/05/2021) et heureusement que le transporteur a effectué des livraisons le dimanche pour rattraper son retard.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
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Michel P.
Note : 2 sur 5
Livraison catastrophique. 2 rendez-vous pour livraison non respectés (sans explications ni excuses); La soi-disant livraison "pas de porte" très ambigüe (matelas sorti du camion et posé dans le hall d'entrée avec mon aide(!), et débrouillez vous !). Après plusieurs contacts avec vos services après-vente pour se plaindre de ces nombreux dysfonctionnements, aucun geste commercial de votre part.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport dont nous sommes tributaires. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Anne
Note : 3 sur 5
Livraison assez rapide, communication convenable mais le système de livraison ne convient pas du tout pour des gens qui travaillent: aucun créneau précis. Ce qui fait que je ne commanderai pas une deuxième fois.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Lors de l'enregistrement de votre commande, vous avez choisi l'option "livraison pas de porte" qui a lieu du lundi au vendredi de 8h à 17h. Nous avons instauré un mode de livraison qui convient parfaitement aux personnes n'étant pas disponibles pour raisons professionnelles, il s'agit de la livraison le samedi matin de 8h à 12h. Cordialement, le service client Matelas No Stress
S
Stephanie B.
Note : 2 sur 5
Je n'ai toujours rien reçu....
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce délai de livraison rallongé dû à un manque de matière première. Nous faisons le nécessaire afin que vous receviez votre commande au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Amandine V.
Note : 3 sur 5
Heureusement que la marchandise nétait pas fragile car le carton était déchiré de partout.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour ce désagrément causé par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Jean-Claude C.
Note : 2 sur 5
Le produit est satisfaisant. Les délais de livraison ne sont absolument pas respectés et le service client perçoit mal votre impatience. "Ce n'est pas nous qui fabriquons et on ne peut pas faire plus vite". Sauf qu'il eut fallu le dire au moment de l'achat. Je n'aurais pas acheter hez ce fournisseur
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
E
Emilie G.
Note : 2 sur 5
Très déçue Appel service client pour info suivi commande Réponse erronée qui entraîne une annulation de commande Demande remboursement et 7 jours après toujours rien Service client peu coopératif et peu conciliant Entreprise offrant des bons produits mais avec qui il ne faut pas avoir de problème
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, lors de votre appel au service client, nous vous confirmions avoir bien effectué le remboursement de votre commande. Le SAV vous a expédié l'attestation par mail pendant la conversation téléphonique. Nous espérons que vous l'avez bien réceptionnée et retrouvé ce remboursement. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
<p>La commande n'a pas été envoyée dans les délais (8 à 10 jours ouvrés) et c'est à la suite d'un mail de relance que la fabrication a été lancée. Tout est allé très vite ensuite. C'est ma 2eme commande sur ce site et ils avaient cette fois oubliés de mettre le descriptif du matelas (garnissage etc). J'espère que lintérieur correspond a mon choix. Pour le reste, la taille est parfaite et il correspond à mes attentes. Le service client est assez réactif.</p>
Réponse de Matelas No Stress
<p>Bonjour, nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de la livraison de votre commande. En effet, nous avons dû faire face à un rebond des commandes durant la période des soldes ce qui a considérablement augmenté la durée de livraison. Nous vous souhaitons de belles et douces nuits. Cordialement, le service client Matelas No Stress</p>
J
Julie L.
Note : 2 sur 5
HONTEUX!!! Je suis enceinte et j'ai commandé un matelas pour mon futur bébé, la taille n'est pas bonne. J'ai fait la commande en début de grossesse il y a 3 mois et m'en aperçois maintenant au moment de préparer l'arrivée de bébé, il est dans son emballage d'origine tout neuf et le service ne veut rien savoir je demande pas à un remboursement mais un échange pour plus petit (moins cher) HONTEUX !!
J
Jean-Luc C.
Note : 2 sur 5
Livraison de 8-18h et aucun créneau affiné le jour J. Oreiller déchiré (2 endroits, colis intact). Impossible d'adresser un mel depuis le site (PJ 1 seule photo possible). J'adresse un mel à l'adresse sur le site. 48h après, j'appelle (HO) et laisse un message... Je rappelle 2 jours après: mel non reçu, je dois renvoyer l'oreiller et attendre le suivant. Moralité, le client subit les désagrément
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, comme signalé lors d'un contact téléphonique, vous n'aviez pas envoyé votre mail à la bonne adresse. Dès réception du second, notre SAV a fait le nécessaire pour programmer un enlèvement afin de vous réexpédier un nouvel oreiller le plus rapidement possible. Veuillez nous excuser pour ces désagréments. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Laetitia D.
Note : 2 sur 5
Tres mauvaias matelas, pres de la publicite mensongere. Mauvaise qualite et trws probablement tromperie sur la qualite / densite du matelas. A ne pas acheter, enaucun cas.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes surpris par votre commentaire et nous attendons toujours votre appel au : 03 74 09 72 14. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Annie H.
Note : 3 sur 5
Insatisfaite du livreur dpd à qui jai donné mon avis . je nai pas été prévenue de la date de livraison donc compliqué pour récupérer la commande , réceptionnée , in fine , 1 semaine plus tard . Il manque un drap housse dans ma commande (reception de 1 colis unique ) .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Concernant le drap housse, notre SAV s'en occupe. Cordialement, le service client Matelas No Stress
D
Danielle N.
Note : 2 sur 5
Livraison au pied de l'immeuble compliquée (matelas lourd, ne rentrant pas dans l'ascenseur) mais c'était annoncé comme tel sur leur site. En revanche, mauvais matelas reçu. Peu de compréhension du service client qui ne lancera la refabrication qu'après réception du mauvais matelas... délai supplémentaire incompréhensible. Dommage car le site et les produits semblent top et de très bonne quali
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour cette erreur d'envoi. Dès réception de ce matelas, nous mettrons tout en uvre afin que vous receviez au plus vite le matelas que vous avez commandé dans les 48h. Cordialement, le service client Matelas No Stress
E
Evelyne S.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une alèze en tissu enduit sur mesure et suis très déçue du produit: le côté tissu est très très fin et placé sur la face intérieure, côté matelas et la face imperméable en PU côté couchage ! Sur toutes les alèzes que j'ai achetées, c'est toujours l'inverse !Si j'avais su cela, je n'aurai pas jamais acheté ce produit que je déconseille vivement. De plus service client pas aimable.
C
Celine C.
Note : 2 sur 5
N'étant pas satisfaite de la forme de l'oreiller 60 x 60 cm qui est très volumineux, j'ai voulu effectuer un échange pour des 60x40 cm, or il m'est répondu que cela est impossible pour des raisons d'hygiène. Les oreillers n'ont pas été utilisés, les housses pas ouvertes. Politique d'échange ou reprise pas à la hauteur, nous avons normalement 14j pour changer d'avis suite à un achat en ligne...
M
Maria N.
Note : 2 sur 5
Premier surmatelas en mousse à mémoire de forme, c'est fendu en deux au bout de trois ans. Aucune explication valable de leur part. Après courrier recommandé, il m'ont fait 20% sur la commande que je viens de faire. Cette fois surmatelas en Latex, épaisseur fini ne corresponds pas au 8 cm annonces. Il fait environ 6cm au maxi. Maison pas sérieuse. A EVITER
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