Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
EXCELLENT PRODUIT, plus de mal au dos ferme et confortable
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Drogue, Merci pour tout, cela nous touche énormément A bientôt
B
bruno P.
Note : 2 sur 5
1ère livraison après un mois sans information dimension non conforme retour de marchandise et après un mois de plus réception ok. Par contre les matelas ont une odeur insupportable malgré réclamation rien et toujours rien les matelas sont stockés dans une véranda pour aération Sav nul dommage
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Paret, Comme nous vous l'avions expliqué, ces sommiers prennent du temps à être fabriqués, qui plus est dans vos dimensions. Sachez que depuis votre expérience chez nous, nous avons un nouvel employé uniquement investi dans la fabrication des sommiers, pour éviter ces désagréments et être plus réactifs. Nous sommes encore une fois désolés pour ce problème.
A
AURELIE B.
Note : 3 sur 5
Nous avons commandé en janvier 2 matelas 90X190 ainsi que 2 oreillers latex. Au bout d'un mois, nous n'avons reçu que les 2 matelas, sans les oreillers. Cela fait 4 mois que nous relançons régulièrement notre réclamation en vain auprès d'un service client aimable mais inefficace, semble-t-il. Les matelas sont satifaisants. Très déçus de ne pouvoir recommander ce fabriquant...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Bagouet, Je vous fais partir aujourd'hui vos deux oreillers bio en flocons de latex naturel. Nous sommes très sincèrement désolés pour ce désagrément, et vous faisons parvenir un troisième oreiller dans une autre matière pour vous dédommager. Merci pour votre confiance, votre patience et votre compréhension.
S
Sylvain K.
Note : 2 sur 5
Commande le 8 février. Très longue attente avant 1ère livraison (26 février), ne correspondant pas à la commande et articles abimés. Très très longue attente avant 2ème livraison, elle conforme et en bon état, le 28 mars
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Karabalian, Nous espérons malgré ces péripéties que vous êtes satisfait de nos produits. Nous sommes très sincèrement désolés pour ce problème de livraison à cause de la logistique. Nous vous remercions dans tous les cas pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
Les plus: Matelas et sommier de bonne qualité, bien emballés. Livreur agréable et serviable. Les moins: Pas de prise de contact pour confirmer les dimensions sur-mesure, contrairement à ce qui est annoncé. Un mail personnalisé serait appréciable. Pas d'information sur le retard de livraison. Un coup de téléphone serait appréciable.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Badel Ravis d'apprendre que vos produits vous plaisent. En revanche lors de la confirmation de votre commande, nous vous informons en même temps de la bonne prise en compte de vos dimensions le 09.03.2015 comme vous pouvez le voir à ce lien : http://puu.sh/hLAPY/80fafa74af.png Nous sommes encore une fois désolés pour le retard rencontré lors de votre achat.
P
Patrick S.
Note : 4 sur 5
Le sommier est arriver l emballage tout mouiller il a falut secher le sommier au seche cheveux
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Salmon, Par temps de pluie, il arrive parfois que des colis connaissent ce genre de problème : c'est très rare et c'est malheureusement tombé sur vous, et en sommes sincèrement désolés. Nous espérons tout de même que votre sommier vous plait. A bientôt
S
Sandrine T.
Note : 4 sur 5
Je suis ravi de mon achat. Ce matelas correspond à mes attentes. Accueil moelleux. Mon dos vous dit merci. Je recommande le matelas en latex naturel.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Taisne, Nous sommes très heureux d'apprendre que votre commande vous soulage et vous apporte le sommeil que vous méritez. A très bientôt, nous l'espérons
K
Kevin P.
Note : 2 sur 5
Retard dans les délais, Livraison en retard due à un colis trop gros pour le transporteur qui a failli refuser la livraison, Le gérant de la société de transport limite respectueux Dommage car très satisfait de la qualité de vos produits.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Pistone, Nous sommes très sincèrement désolés pour le retard rencontré lors de votre commande. Nous avons fait un point dernièrement avec notre transporteur afin de palier à ce genre de problèmes indépendants de notre volonté, qui nous porte préjudice et vous gène. Nous espérons cependant que votre lit rond et son sommier personnalisé vous plaisent tout de même.
M
Michel J.
Note : 3 sur 5
Livraison non respecté malgré un courriel donnant le jour et l'heure. Service commercial ne communique pas au client le retard à l'expédition. Marchandise conforme à mes attentes.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Jocaille, Nous sommes désolés pour ce problème de délai rencontré lors de votre commande. Comme vous le savez le mois d'Avril était un mois très difficile pour nous, bien que cela n'est pas excusable, mais nous avons fait le maximum pour vous rendre le meilleur couchage possible. Nous sommes une jeune entreprise qui apprend de ses erreurs, et nous améliorerons au fur et à mesure.
J
Julien L.
Note : 4 sur 5
Très satisfait des produits commandés. Livraison rapide et délais respectés. On regrettera juste que la personne chargée du service client soit aimable comme une porte de prison... Cela dit, les produits sont de qualité et français ce qui ne gâche rien
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Laeng, Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits vous plaisent. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu le meilleur accueil, cela ne se reproduira plus Merci pour votre compréhension et votre confiance
P
paul W.
Note : 3 sur 5
Matelas trop mou, se déforme, s'aplatit très rapidement et ne reprend pas sa forme initiale
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Wiener, Je lis avec surprise votre commentaire. Le latex est un produit souple et élastique, mais le matelas élégance est ferme et garanti 10 ans par notre fournisseur. Il est étrange que cela arrive, auriez des photos à nous faire parvenir ? Je suis très intéressé pour échanger par mail à ce sujet si vous le voulez. J'attends votre message : hbourdarot@gmail.com
E
ELODIE R.
Note : 3 sur 5
La livraison a été retardée certainement en raison de votre déménagement. A part ce point là, j'ai été satisfaite de la commande effectuée, et des éléments reçus.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Riols, Nous sommes désolés pour le retard que votre commande a pu connaître, nous avions pourtant confié votre commande au transport dans les temps. Celui-ci a du rencontrer un problème, nous allons nous renseigner. Merci pour votre témoignage, en espérant que ce produit vous plaise tout de même.
N
Natalia B.
Note : 3 sur 5
Produit semble bien, mais il faut voir comment il vieuillie. Par contre livraison bcp trop long, pratiquement un mois. Pour moi ce n'est pas acceptable.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Bernachon, Nous sommes désolés pour le rallongement du délai de livraison, je tiens simplement à vous rappeler que cela était dû à notre déménagement de lieu de production et des péripéties que cela a pu provoqué, même si nous comprenons totalement votre agacement. Veuillez nous croire que ceci ne se reproduira plus. Nous espérons tout de même que ce produit vous convienne.
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bon service, articles de très bonne qualité, faits localement, ... A recommander ! Juste un 4 et pas un 10 pour la livraison (déposé sur la rue sous la pluie alors qu'en moins de 10 minutes, on aurait pu le placer dans l'entrée de la maison).
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Toute léquipe Matelas No Stress vous remercie davoir pris le temps de nous donner votre avis. Grâce à vous, nous nous améliorons chaque jour. Nous vous souhaitons de douces nuits et de joyeux rêves. Votre sommeil notre priorité !
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
bonne présentation
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Toute léquipe Matelas No Stress vous remercie davoir pris le temps de nous donner votre avis. Grâce à vous, nous nous améliorons chaque jour. Nous vous souhaitons de douces nuits et de joyeux rêves. Votre sommeil notre priorité !
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Les délais ont été respectés. Réponses par mail très réactives. Seul axe d'amélioration : des mails d'infos auraient été appréciés entre la confirmation du paiement et la livraison, juste pour patienter..
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame. Merci beaucoup pour votre commentaire et avis sur nos produits. Concernant les infos, nous vous envoyons automatiquement un premier email pour la confirmation du paiement, un deuxième concernant la mise en fabrication de votre commande et un dernier lorsque votre colis part de nos ateliers. Il se peut que ces deux derniers soient passés dans vos spams. Nous vous souhaitons de très belles nuits et de bonnes fêtes de fin d'année :) L'équipe Matelas No Stress.
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Bon renseignement par contact direct, livraison dans de bonnes conditions.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Toute léquipe Matelas No Stress vous remercie davoir pris le temps de nous donner votre avis. Grâce à vous, nous nous améliorons chaque jour. Nous vous souhaitons de douces nuits et de joyeux rêves. Votre sommeil notre priorité !
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Je suis allé à Tourcoing pour essayer des matelas. J'ai été très bien accueilli, en toute simplicité. Livraison assez rapide.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Toute léquipe Matelas No Stress vous remercie davoir pris le temps de nous donner votre avis. Grâce à vous, nous nous améliorons chaque jour. Nous vous souhaitons de douces nuits et de joyeux rêves. Votre sommeil notre priorité !
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
TOUT EST PARFAIT . EXCEPTE LA LIVRAISON DE FRANCE EXPRESS
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Toute léquipe Matelas No Stress vous remercie davoir pris le temps de nous donner votre avis. Grâce à vous, nous nous améliorons chaque jour. Nous vous souhaitons de douces nuits et de joyeux rêves. Votre sommeil notre priorité !
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le transporteur n'a pas respecté, sans aucun préavis, la date et l'heure de la livraison. Service client NO STRESS à l'écoute, disponible et très réactif en cas de problème.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Toute léquipe Matelas No Stress vous remercie davoir pris le temps de nous donner votre avis. Grâce à vous, nous nous améliorons chaque jour. Nous vous souhaitons de douces nuits et de joyeux rêves. Votre sommeil notre priorité !
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
il est mentionné sur le site qu'on peut préciser l'emplacement de la tirette, or je n'ai pas trouvé cette rubrique en passant commande. J'ai dû faire un mail par la suite..
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Toute léquipe Matelas No Stress vous remercie davoir pris le temps de nous donner votre avis. Grâce à vous, nous nous améliorons chaque jour. Nous vous souhaitons de douces nuits et de joyeux rêves. Votre sommeil notre priorité !
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le matelas est top. Vraiment. Un bonheur. Fait avec soin cela se voit. Et fière d'avoir acheté une réalisation française de surcroît. En revanche, la livraison a été effectuée avec moins de professionnalisme. Mon jardin s'en souviendra. Bonne continuation à votre société de fabrication. Mais surveillez votre livreur Géodis.
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Choix et prix très bien pour la qualité. Délais de livraison un peu long car le transporteur, pas toujours très agréable, appelle pour proposer une date deux jours après et a du mal à comprendre qu'on ne soit pas disponible en semaine en journée, il a fallu s'y reprendre à plusieurs fois...
Réponse de Matelas No Stress
<p>Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée avec le transporteur, nous sommes nous-même tributaires des sociétés de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress.</p>
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
choix très varié, recherche aisée sur le site, délai de livraison respecté.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Merci d'avoir partagé votre expérience clients sur notre site! Nous vous souhaitons une très agréable journée. Le service clients Matelas No Stress
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
J'ai volontairement payé des frais de livraison plus élevés pour être livré un samedi. Le livreur est arrivé un mercredi. J'ai eu beaucoup de chance d'être présent ce jour-là (et lui aussi...). Donc à part cette déconvenue, tout le reste est parfait.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Nous sommes désolés de la façon dont la livraison s'est déroulée, vous auriez normalement dû pouvoir choisir votre demi-journée de livraison. Nous sommes soulagés que tout se soit bien résolu, et que la commande vous apporte satisfaction. Nous vous souhaitons une très belle journée. Le service clients Matelas No Stress
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
A part les incohérences que l'on peux constater sur vôtre site sur certaine descriptions je ne peux que vous faire des éloges.
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas encore eu l'occasion de dormir dessus personnellement, mais je peux dire que la qualité du suivi de la livraison a été très bonne. La personne s'est démenée pour que nous soyons livrés à temps malgré les errements des entreprises de livraisons.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Nous vous remercions pour ce message, qui récompense tous les efforts fournis par notre service clients. Nous vous souhaitons une très bonne fin de journée. Le service clients Matelas No Stress
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Achat simple, la livraison l'est moins
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire concernant la qualité de nos service. Nous comprenons les inconvénients de notre service de livraison gratuite au pas de porte, raison pour laquelle nous proposons d'autres types de livraison selon votre convenance. N'hésitez pas à les consulter si vous deviez re-commander à l'avenir. Nous vous souhaitons une bonne journée. Le service clients Matelas No stress
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le transporteur est lamentable, service livraison très mauvais. Jai perdu une journée entière à les attendre pour rien, sen ai suivi aucune excuse ni aucune facilité pour livrer rapidement. Heureusement le service client matelas nostress était très disponible et à lécoute, et nous a aidé à gérer la situation. Merci Globalement, nous sommes très satisfaits de notre achat. Je pense que vous devriez sanctionner votre sous-traitant livreur, vu la façon dont ils traitent vos clients.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par notre transporteur. Nous sommes en train de régler ces soucis de livraison... Nous vous remercions pour votre compréhension envers notre entreprise, et pour vos gentilles remarques sur notre service clients. Nous vous souhaitons une très bonne journée. Le service clients Matelas No Stress
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Difficile de faire le bon choix par correspondance. Cependant, produits de qualité.
Réponse de Matelas No Stress
<p>Bonjour Madame! Nous avons conscience de la difficulté de choisir le bon matelas sans l'essayer, c'est pourquoi notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, par téléphone et par mail. Il ne faut donc surtout pas hésiter à nous solliciter! Très cordialement, le service clients Matelas No Stress</p> <p></p> <p></p>
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
La boutique sur internet n'était pas tout à fait claire pour nous, donc nous avons choisi d'appeler. Accueil chaleureux au téléphone et très bon conseil qui nous a facilité le choix du matelas.
Réponse de Matelas No Stress
<p>Bonjour Madame, Monsieur. Merci pour ce commentaire concernant le manque de clarté de notre site internet, qui va nous permettre de nous améliorer! Nous sommes ravis que notre service clientèle ait été à même de répondre à vos questions, et vous guider dans votre choix. Nous vous souhaitons de très belles nuits. Très cordialement, le service clients Matelas No Stress</p>
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Tous est dans le titre. Des indications plus claires sur la livraison express seraient souhaitables.
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Aucun soucis particulier à signaler.
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
ok
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
J'étais un peu perdue au début; impression de répétition et de manque de clarté mais finalement, en insistant, j'ai réussi à comprendre.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de vos commentaires nous permettant de nous améliorer. Nous vous contactons ce jour afin d'avoir plus de précision quant au manque de clarté afin de rectifier sur notre site internet. Nous vous souhaitons de belles nuits. Le service client Matelas No Stress
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
fabrication et livraison rapides
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
livraison à l'heure, bravo c'est assez rare de nos jours
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Merci pour ce commentaire concernant le service de livraison. Toute l'équipe Matelas No Stress vous souhaite une très belle fin de journée.
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
Envoi ok
A
Achteur vérifié
Note : 4 sur 5
On voudrait plus de choix pour les transporteurs.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience client, et de votre avis constructif concernant le choix des transporteurs. Nous vous souhaitons de très belles nuits. Le service clients Matelas No Stress
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