Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
Commandé le 29 janvier toujours pas reçu, aucune explication mais, argent prélevé le 1er février
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous avons bien fait la demande auprès de notre fournisseur mais il se trouve qu'il est actuellement en rupture de stock. Nous vous les expédions dès qu'ils arrivent chez nous. Merci pour votre patience. Cordialement, le service client Matelas No Stress
G
GENEVIEVE V.
Note : 1 sur 5
D'1 bout à l'autre de cette commande, rien n'a convenu. 1 achat le 30/12, toujours en statut de fabrication le 26/01 ! Rappel pr relance, enfin une livraison fixée au 10 février, c'est un matelas au lieu d'un sommier, erreur d'étiquetage. Rv pr nouvelle livraison le 15/02, pas de news, je rappelle, en fait c'est le 16/02 ! Le 16/02, le sommier arrive abîmé, j'attends tjrs la 4è date de livraison.
D
daniel A.
Note : 1 sur 5
je suis toujours en attente de ma livraison ; je ne recois aucune information sur sa date .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. En tant qu'artisan fabricant français, nous confectionnons à la commande. Durant cette période de soldes, les délais ont été prolongés, veuillez nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
K
Kelly D.
Note : 1 sur 5
A fuir !! J'ai passé commande pour un matelas le 30/01/2021 nous sommes le 18/02/2021 et le matelas vient de passé de paiement accepté à la fabrications, cela fait déjà 20 jours que j'attends et il n'est pas prêt d'arriver... c'est aberrant, PLUS JAMAIS JE REMETTRAI LES PIEDS ICI !!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre commande quitte notre atelier ce jour. En tant qu'artisan fabricant français, nous confectionnons à la commande. Durant cette période de soldes, les délais ont été prolongés, veuillez nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Landre M.
Note : 1 sur 5
j'attend la livraison!!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous avons bien reçu votre commande duj sommier électrique. Comme indiqué sur notre site au moment de la commande, le délai de livraison est de 4 à 6 semaines. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Christine P.
Note : 1 sur 5
Toujours rien reçu après 18 jours
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Artisan fabricant Français, nous fabriquons les matelas et sommiers sur commande. Le soin que nous portons à nos produits envisage un délai de fabrication plus long. Merci pour votre patience. Cordialement, le service client Matelas No Stress
B
Beatrice R.
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu le matelas
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous nous renseignons auprès de la société de transport et revenons vers vous dès que nous avons de plus amples informations. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Anne-Marie G.
Note : 1 sur 5
Je nai pas encore reçu le matelas peut-être demain sils ne repoussent pas encore la livraison.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à notre conversation téléphonique, nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a bien eu lieu. Nous vous souhaitons une bonne journée et de douces nuits au bébé. Cordialement, le service client Matelas No Stress
G
Gerard G.
Note : 1 sur 5
Nous ne sommes pas livrés
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande du 20/12/2020. Les délais de livraison ont été rallongés suite à un surcroit de commande. Nous faisons tout en uvre afin que vous soyez livré au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
AUDREY P.
Note : 1 sur 5
commande du 9/12 pas honorée, non livrée à ce jour. Contacter le service client par mail, pas de réponse.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, un grand merci pour votre commentaire. Suite à un surcroit de travail, nos délais de livraison ont été rallongés. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous mettons tout en uvre afin que vous le receviez au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
B
Brice G.
Note : 1 sur 5
Amateurisme complet et petite qualité. J'ai effectué deux commandes, à regrets. Voici mon expérience. Première commande effectuée en début d'année pour un matelas latex. Livraison catastrophique par Geodis et qualité du matelas mauvaise. Le SAV m'as effectué un remboursement. Je me risque a recommander en me disant que l'erreur est possible. Deuxième commande effectuée le 27 juillet et re
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour tous les désagréments causés par la société de transport. Je transmet votre évaluation à notre direction afin d'éviter que ce genre d'incidents se reproduise. Cordialement, le service Client Matelas No Stress
M
MARIE-HELENE M.
Note : 1 sur 5
J'attends toujours mon matelas !!! commandé le 25/11/2020 nous sommes le 17/12/020. Limite de ne plus y croire ! Mon prochain mail à ce sujet : le service de répression des fraudes :
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à votre évaluation nous constatons que cela fait 3 semaines que nous vous envoyons des courriels pour confirmer la taille du sommier en un seul tenant de façon à ce que vous ne soyez pas gêné à la livraison pour le passage. A ce jour, aucun retour. Veuillez nous confirmer qu'il n'y aura pas de soucis avec la dimension de votre sommier pour la livraison.Cordialement,Matelas No Stress
A
annick H.
Note : 1 sur 5
il y a sans doute eu un bug informatique sur le site car j'ai pu commandé un surmatelas dans une taille qui n'existait pas, avec facture dans une taille existante. j'ai reçu un surmatelas correspondant à la taille demandée (no stress) mais pas à mon intention (en laine bio). ils ont accepte le retour il y a 8 jours pour un remboursement mais ce jour on m'a livré mon retour...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Suite à une erreur de la société de transports, le surmatelas vous a été relivré au lieu de nous être retourné. Dès réception, nous faisons le nécessaire afin que vous soyez remboursé. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
C
Carine D.
Note : 1 sur 5
Livraison annoncée mercredi 23, le lundi 28 toujours sans nouvelles de la livraison et personne pour nous prévenir. Communication niveau zéro
Réponse de Matelas No Stress
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés des soucis de livraison que vous avez rencontré et vous présentons toutes nos excuses. Nous ne manquerons pas de remonter l'information au transporteur. N'hésitez pas à contacter notre SAV à contact@matelasnostress.fr Toute l'équipe Matelas no Stress vous souhaite une agréable journée.
M
Monnet L.
Note : 1 sur 5
Je ne suis toujours pas livré à ce jour. J'ai envoyé un mail, sans réponse au sujet de la livraison. bref, je suis un peu déçu...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Votre commande a quitté nos ateliers le 18/09/2020. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre matelas. En vous souhaitant d'agréables nuits, Le service client Matelas No Stress
E
Elodie C.
Note : 1 sur 5
Commande passé le 28 août. Colis bloqué plus d'une semaine. Appel du service client 08. Et appel le 10 comme si de rien n'était. Colis toujours pa
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, le transporteur a tenté de vous joindre par téléphone sans succès. Malgré son message, vous ne l'avez pas rappeler pour planifier une date de livraison. De ce fait, votre colis nous a été retourné et réexpédié le jour-même. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Jeremy S.
Note : 1 sur 5
J'ai passé ma commande le 20 juillet 2020. Le 20 Août 2020 toujours aucune nouvelle de ma commande. Le service après vente m'indique ne pas avoir eu le temps de fabriquer ma commande et n'est pas en mesure de me communiquer un délai. Je demande un responsable, bien entendu aucun de disponible, je demande un rappel, bien-sûr aucun rappel.
A
Aysegul Y.
Note : 1 sur 5
Je.ne peux répondre je ne suis toujours pas livrée
M
MARCEL L.
Note : 1 sur 5
pour faire une évaluation il faut avoir été livré
J
jalal B.
Note : 1 sur 5
Délai de livraison dépassé ( 8 à 10 jours ouvrés) Je nai rien reçu jusquà présent même pas un mail de prévention pour la livraison tardive.
M
monique P.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Pour évaluer un produit, il faudrait déjà l'avoir reçu. Je vous ai adresser un mail sans aucun retour pour l'instant. Je souhaiterais obtenir un retour sur ma commande passée. En vous remerciant par avance. Cordialement
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, les évènements de ces derniers mois ont engendré un léger retard au niveau livraison. Votre commande est actuellement en cours de livraison, nous vous demandons encore un peu de patience et d'indulgence. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Muriel F.
Note : 1 sur 5
Je n ai tjrs pas reçu mon produits!!!!!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Suite à un surcroit d'activité, la mise en fabrication a pris un certain retard. Nous mettons tout en uvre pour vous l'expédier au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Claire-David D.
Note : 1 sur 5
Difficile d'evaluer une commande qu'on n'a pas reçu et un service client qui ne répond pas aux messages...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes étonnés par votre commentaire. Nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 qui pourra vous renseigner. Cordialement, le service client Matelas No Stress
N
Nadege R.
Note : 1 sur 5
A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis En effet le transporteur DPD d'Agen n'ai pas venu jusque chez moi , habitant pourtant une maison , en laissant un avis de passage dans ma boite aux lettres au bout du chemin ... Obligé de chercher le numéro du transporteur pour reprendre un rendez vous ce qui n'a pas été chose facile Donc colis non livré que je ne peux encore estimé ni apprécié
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés des désagréments causés par la société de transport, si vous le désirez, vous pouvez appeler notre SAV au 03 66 19 11 80 qui contactera DPD pour vous. Cordialement, le service client Matelas No Stress
T
Thenevin O.
Note : 1 sur 5
Je nai toujours pas reçu ma commande ....
B
Bertrand D.
Note : 1 sur 5
La transparence n est pas de rigueur. Je n'ai pas été informé que ma commande ne serait pas livrée tout le temps du confinement alors que sur le site il est indiqué que les livraisons sont maintenues. De plus jai appris qu'elle ne serait pas livrée uniquement en retournant sur mon espace client pour voir justement ou la commande en était!! Pas satisfaite de cette commande.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, dès le début du confinement, nous avons tenu a être parfaitement transparent quant aux livraisons. Voici ce qui est indiqué sur notre site : Si vous commandez un produit volumineux, matelas de dimensions supérieure à 70x160, sommiers, pas de problème nous fabriquons, maintenons votre commande bien au chaud dans notre atelier. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
MARIA E.
Note : 1 sur 5
bonjour, nous sommes essaie et impossible de se habitue, nous avons trop mal au dos au niveau du reins et très mal à l'hanche, nous sommes très désolé de l'avoir pris
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire, et transmis votre dossier au service SAV. Celui-ci prendra contact avec vous le plus rapidement possible. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
COLETTE R.
Note : 1 sur 5
Article reçu en temps et heure malgrés une conjoncture défavorable article bien emballé propre et correspondant à la commande
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Notre motivation, c'est la qualité de nos produits ainsi que la satisfaction de nos clients. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
MICHEL G.
Note : 1 sur 5
Les faits sont têtus: il s'agit bien d'une soudure mal faite (collage), diagnostic confirmé par le chef d'Atelier du garage AD local, votre fournisseur ne veut pas reconnaître sa faute de fabrication et vous vous retranchez ABUSIVEMENT derrière cet avis INEXACT aux dépends du client qui a eu TORT de vous faire confiance. Suite à votre REFUS d'accord amiable une mise en demeure officielle suivra.
J
Jennifer B.
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu ma commande je suis tres déçue malgré avis de livraison je n ai rien eu je vais donc faire un courrier de réclamation attestation sur lhonneur
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a été expédiée par la poste par courrier suivi. Vous constaterez sur leur site qu'elle a bien été livrée. N'hésitez pas à vous renseigner à votre bureau de poste munie de votre numéro d'envoi. Cordialement le service client Matelas No Stress
F
Florent B.
Note : 1 sur 5
Voila je ne peux que noter la livraison car je n'ai rien reçu pour le moment, article commander depuis le 30 Novembre 2019
A
alicia V.
Note : 1 sur 5
Rien reçu j'attends tjrs 15jours après ma commande
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à votre avis, je me suis renseignée auprès de l'atelier qui m'a signalé que votre commande du 03/11/19 part aujourd'hui chez le transporteur DPD et qu'il prendra contact avec vous pour convenir d'une date d'expédition. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
ALINE L.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande 15 jours plus tard alors qu'un délai de 8 à 10 jours était annoncé lors du paiement. Je ne peux donc me prononcer ni sur la livraison ni sur la qualité de la marchandise.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, le délai de livraison est bien de 8 à 10 jours ouvrés. Nous nous sommes renseignés auprès du transporteur qui nous a confirmé vous avoir livré le 16/11/19, votre commande étant passée le 31/10/19 nous sommes dans les délais. Cordialement, le service client Matelas No Stress
E
Eric T.
Note : 1 sur 5
Ma commande a été livrée incomplete, Apres avoir relancé le service client il y a presque deux mois maintenant , la livraison de mes articles n'a toujours pas été effectuée. Aucune nouvelle ni du transporteur, ni de matelas " stress".
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à votre appel téléphonique du 28 octobre, le SAV a fait le nécessaire afin que vous receviez vos articles manquants au plus vite. Vous les réceptionnerez dans le courant de la semaine. Cordialement, le service client Matelas No Stress
T
Thibaut F.
Note : 1 sur 5
A ce jour du 18 octobre 2018 toujours pas reçu les pieds, draps et alèses (qui devait normalement arriver avec le matelas). Commandé le 4 aout, reçu mi-octobre (pour une livraison soit disant sur 10-15 jours ouvrés c'est plutôt gênant). Installation non effectuée par le livreur alors que j'avais payé pour. Les 2 coussins offerts en guise de geste commercial sont tous pourris et tâchés.
J
johanna B.
Note : 1 sur 5
Je ne peux rien évaluer à part la livraison par DPD, car ils ont noté mon colis livré et signé à mon nom alors que je n'ai rien reçu, usurpation d'identité et vol de marchandise d'une valeur de presque 100 donc pas contente du tout !! Après plus d'un mois de mails et d'appel toujours aucune solution de trouvé auprès du sav pas de réponses ni de remboursement c'est vraiment inacceptable..!
A
alan L.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un sommier en hêtre dit massif. Je reçois un sommier qui sent fort les COV.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions de votre commentaire. Cependant, nous sommes très étonnés de celui-ci. Pouvez-vous nous envoyer un mail sur contact@couffinmatelasbebe.fr afin de nous donner plus de précisions? A très vite. Le service client Matelas No Stress
M
Marie-Claude D.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame. Nos délais de fabrication et de livraison sont de 10 à 15 jours ouvrés, et votre commande date du 20 mars.Il est donc normal que vous ne soyez pas encore livrée, d'autant plus que vous avez demandé une dépose simple. L'installateur entrera en contact avec vous d'ici demain organiser votre livraison. Nous vous souhaitons une belle journée. Cordialement, le service clients MNS
J
jacques J.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande pour laquelle je ne connais toujours pas la date de livraison ? Date de la cde 22/01/2019 Numéro de facture ML00378 cde : SHOBIONQ Merci de me renseigner pour la date de livraison. J. JULIEN .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour M. JULIEN. Comme indiqué à plusieurs reprises par téléphones, les délais de livraison sont de 6 à 8 semaines, et votre installateur vous contacte dès réception de votre commande pour fixer la date de livraison avec vous, en fonction de vos disponibilités... Très cordialement, le service clients Matelas No Stress
K
kevin W.
Note : 1 sur 5
Le carton était complément déchiré et ouvert. Le matelas est resté dans le camion de livraison quand le carton a été sorti par le livreur. Heureusement que le colis était un matelas et pas un objet fragile.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur. Nous sommes désolés que l'emballage soit arrivé déchiré, nous mettons pourtant le plus grand soin à mettre dans plusieurs couches solides, pour éviter que cela ne se produise. Nous espérons que le matelas corresponde tout de même à votre attente, et vous invitons à nous recontacter au 0366191182 dans le cas contraire . Cordialement, le service clients MNS
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