Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
Déception ! Pour 65 euros, j'ai reçu une alèse même pas molletonnée. Une alèse que l'on pourrait trouver dans un hôpital ou un EHPAD. Inutilisable. Le compte n'y est pas du tout. J'ai signalé le souci, mais le fabricant n'a pas répondu. Je déconseille.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification de votre commande, vous avez choisi une alèse imperméable sur mesure. Ce modèle est différent de notre alèse molletonnée, qui présente des caractéristiques spécifiques.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger avec vous et répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail ; nous faisons toujours notre maximum pour apporter une réponse à nos clients dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Matelas No Stress
P
Pascal J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
Cela 15 jours que j'attends la livraison de 3 sommiers et 3 matelas. Je vous ai appelé 4 fois et je n'ai toujours pas de date de livraison. Il n'y a eu aucun suivi de votre part. C'est moi qui fait la démarche, on m'explique que vous contactez le transporteur nais rien n'avance et aucun retour de votre part. J'attends donc une date de livraison et je vous recontacterai par téléphone lundi pour la cinquième fois...
C
Corinne S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/03/2026
Problème majeur avec une modification de date de livraison alors que ce n'était pas programmé de mon côté et quand le matelas a été enfin proposé son emballage était détruit et le matelas noirci de saleté. Je n'ai pas eu d'autre choix que de le refuser et j'attends son remboursement.
V
Vincent K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Je n'ai pas reçu le matelas, le transporteur a fait faillite, le matelas est perdu. No Stress est OK pour me rembourser, j'attends le virement
P
Pierre L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Commande non reçue
F
francoise Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
je suis deçue du matelas,pas assez dense et je pense qu'i se déformerat vite
V
Véronic J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2026
Je croyais que le polochon etait livré avec du rembourage supplémentaire ! J'aimerai en avoir car il n'est pas assez gros et pas assez dur.
N
Nancy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2026
2ème commande decevante. Principalement, pour le délai (attente d'1 mois). Commande passée le 27/02, expédiée le 17/03, prise en charge par le transporteur seulement le 23/03 et livraison proposée le 26/03. De plus, j'ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client. Personne ne répond et sa raccroche. J'ai donc envoyé un message sur ma commande pour demander à ajouter un article. Je n'ai jamais eu de réponse... Puis enfin, j'ai été décçue du matelas qui est annoncé un soutien ferme alors que je le trouve très mou, comparé à ma première commande de matelas. Pour ces raisons, je ne commanderai pas à nouveau.
E
Eric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
très bon confort et de très bonne qualité
A
Albéric G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
Sur-/atelas reçu avec des traces dessus. Email avec photos fait au sav. Je n'ai eu aucune réponse. Je ne recommande pas...
J
Jean Pierre O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
J'ai choisi une entreprise française pour commander un câble commandant 2 lits motorisés. J'aurais pu commander un modèle chinois 2 fois mois cher et livrable en 3 jours au lieu de 1 mois. Ma déception est encore plus grande, car le modèle reçu ne correspond pas à celui commandé. La réponse du service clientèle dit que le modèle proposé sur internet ne se fait plus. Aussi, je ne ferai pas la promotion de votre société. On comprend mieux pourquoi les gens achètent chinois.
F
Francoise M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Bobjour, Le 17 février on m'annonce que le transporteur a enlévé la marcha,dise. Nous sommes le 28 février et ....pas de nouvelles du transporteur. J'ai téléphoné 2 fois à vos services qui me répondent prendre contact avec le transporteur....toujours rien. Quel avis voulez vous que je donne sur Matela "NO STRESS?????"
C
Catherine M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
traversin tout mou , non rempli entièrement ,avec des allumettes de mousse et non des flocons ,malgré mes photos et réclamation ,aucun retour du service client ,lamentable ....
M
MELANIE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Très déçue par mon achat. Le matelas reçu en décembre n'est toujours pas utilisable après 2 mois d'aération continu. Il dégage en effet une odeur très irritante rendant impossible son utilisation. Le SAV me propose un retour à mes frais moyennant 20% du prix du matelas. Plutôt très décevant d'avoir des frais de retour à ma charge sachant que l'article n'est pas conforme du tout. Pour une entreprise qui mets en avant la qualité et le naturel, je constate qu'au vu de l'odeur chimique qui s'en dégage, le matelas est très certainement d'une qualité médiocre.
E
Eve W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Dès la reception de m commande, je vous avais signalé que mon lit grinçe aussi bien dès que je bouge alors que je suis couchée qu'en faisant marcher le mécanisme électrique. A votre demande, je vous ai envoyé une vidéo sonore pour que vous en jugiez par vous même. Puis vous en avez demandé une autre en enlevant le matelas. Action qu'il m'est impossible de faire. Vous me demandez maintenant mon avis... Vous devinez bien que j'estime que c'est un des pires achats que j'ai jamais fait. Y a-t-il un moyen de réparer ? Je vous rappelle aussi le problème à la livraison avec un livreur qui ne voulait pas reprendre mon ancien lit alors que j'avais payé pour ce service... En point positif, la gentillesse de la dame qui répond au téléphone;
E
Estelle G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2025
Malheureusement, nous avons contacté matelas no stress le lendemain de la réception d'oreiller qui nous ont fait passé une nuit catastrophique. Ils ont refusé le retour sans même un geste commercial..
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour,
Nous sommes désolés que vos oreillers ne vous apportent pas le confort attendu 😔
Comme indiqué sur notre site et dans nos conditions générales de vente, les oreillers ne peuvent pas être repris ni échangés après ouverture, pour des raisons strictes d’hygiène.
A bientôt,
L'équipe Matelas No Stress
P
PHILIPPE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Pas fiable; avais demandé que la livraison du colis soit retardé par téléphone et sur le site car absence. Après m'en avoir assuré ils n'en n'ont tenu aucun compte. Les délais ne sont pas ceux indiqués : Une semaine pour prendre en charge la commande et dix jours de fabrication.
Réponse de Matelas No Stress
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante que vous avez vécue. Nous comprenons à quel point il est important que nos clients puissent compter sur nous pour respecter leurs demandes et les délais annoncés.
Nous prenons cette situation très au sérieux et allons enquêter sur ce qui s'est passé pour comprendre pourquoi votre demande de retard de livraison n'a pas été prise en compte et pourquoi les délais indiqués n'ont pas été respectés.
Nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de regagner votre confiance. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.
Encore une fois, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour les désagréments causés.
S
Sabrina C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Très déçue de mon achat, les oreillers ne conviennent ni à mon mari ni à moi. Et le retour est impossible donc 70 euros envolés ….
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Sabrina, nous sommes navrés que vous nos oreillers de vous convienne pas ainsi qu'à votre mari. Malheureusement, nous ne reprenons pas les accessoires de literie. Veuillez nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas Nostress.
N
Nicolas M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Livraison décaler de 5 jours annoncer en soi. Cela ne me dérange pas. Par contre à ce jour je n’ai toujours pas de réponse à mon e-mail envoyé le jour de la livraison concernant la couleur de mon sommier qui n’est pas de couleur blanche, les couleurs jaunâtre et ça je trouve cela, vraiment dommage car ça cloche énormément dans ma chambre.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Nicolas, nous sommes navrés que vous soyez déçu de notre sommier. Effectivement notre tissu pour le sommier n'est pas blanc, mais plutôt écru. Cordialement, le service client Matelas Nostress.
M
Manon H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Une politique de retours trompeuse. On nous laisse croire que les retours sont possibles alors qu’ils ne le sont que pour les matelas… Je ne recommanderais pas votre site.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Manon, effectivement, nous ne reprenons pas les accessoires literie, pour l'hygiène. Veuillez nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas Nostress.
A
Alain S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
N’est pas du tout conforme à ce que l’on lis pour eux, avant de l’acheter, très peu de matière pour rendre un matelas plus souple Il plus et n’a pas voulu reprendre ce matelas Ce n’est pas féminin est un vulgaire morceau de coton raplapla ne surtout pas acheter
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Alain, merci de nous avoir fait part de votre point de vue concernant notre sur-matelas. Celui-ci est conçu avec deux couches de tissus cousues entre elles, avec une épaisseur finie de 2 cm. Apportant de l'effet douillet, non souple, si vous cherchez de la souplesse, il faut se tourner vers un sur-matelas plus épais. Cordialement, le service client Matelas Nostress.
E
esmeralda S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2023
Le colis a été livré sur le trottoir en face de l’immeuble. Une seule personne pour transporter une charge très lourde et prête à traîner le matelas dans son emballage plastique pour traverser la rue. Le sommier n’est pas conforme et le tissu s’effiloche sur le pourtour. Au lieu de proposer un échange il nous est proposé de reprendre le sommier ce qui donne lieu à des échanges de messages pendant 15 jours car on ne nous propose pas de venir récupérer le sommier dans l’appartement mais sur le trottoir. À ce jour le problème n’est toujours pas réglé. Nous sommes très déçus
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Esmeralda, nous sommes profondément désolés de l'expérience que vous avez vécue lors de votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la livraison inappropriée de votre colis. Quant aux problèmes liés au sommier non conforme et au tissu défectueux, nous comprenons parfaitement votre déception. Cela ne reflète pas la qualité de nos produits habituels. Nous allons résoudre ce problème pour votre entière satisfaction. Veuillez-nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
Y
Yvon G.
Note : 1 sur 5
Matelas 80X190 qui fait en réalité 83 cm de large donc ce matelas rentre avec beaucoup de difficulté dans le cadre du lit ou le précédant matelas rentrait sans problème . Respectez les mesures .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Gregoire, Nous sommes navrés pour cette expérience d'achat. Sachez que vous pouvez contacter notre service après-vente à l'adresse mail suivante contact@matelasnostress.fr notre service sera ravie de vous aider. Cordialement l'équipe Matelas No Stress.
E
Evelyne L.
Note : 1 sur 5
vous jugerez par vous même , j'attends encore la remise commerciale qu'ils m ont promis!
C
Corinne D.
Note : 1 sur 5
Vous vous êtes trompés de matelas. Je n'ai pas reçu celui commandé ! Je voulais celui anti-acarien
J
Jean-Marc M.
Note : 1 sur 5
Vous voulez une évaluation maintenant encore faut-il être livré Je pense que le transporteur initiale n'a pas respecté sa marchandise en attente chez le déménageur pour contrôle avec vos Services
F
Fanny V.
Note : 1 sur 5
Le matelas ne convient pas en terme de confort : beaucoup trop ferme. Pour un matelas d'appoint ok, mais pour un matelas quotidien c'est inenvisageable. Difficile de s'en rendre compte via internet, soit ça peut arriver. D'autre part, le matelas n'est pas déhoussable. Alors c'est vrai ce n'est pas indiqué dans le descriptif mais, il est vendu comme un matelas enfant pour lit cabane : pour moi, cel
S
Stephane M.
Note : 1 sur 5
Délai beaucoup trop long. 1 mois d'attente minimum depuis la commande et toujours pas de livraison. Pas suffisamment d'informations ni sur le site ni du service client. Je déconseille l'achat sur le site Internet si besoin urgent d'un matelas ou sommier.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que le délai soit long, nous travaillons en flux tendu car nos fournisseurs ont des fermetures annuelles et nous sommes dépendants d'eux pour se réapprovisionner en matière première. https://www.matelasnostress.fr/content/265-livraison-ete-matelas-no-stress Nous avons fait le nécessaire en ce qui concerne votre commande pour vous l'expédier le plus rapidement p
A
Anne-Marie L.
Note : 1 sur 5
Le moteur de mon lit s'est cassé dans les 15 jours qui ont suivi l'achat début novembre 2020 - après une livraison tardive plus d'un mois ! et il parait que " j'en suis totalement responsable en ayant fait un mauvais usage"... J'ai une corpulence normale et je dors seule dans mon lit !!!! J'avais notifier au vendeur la mauvaise qualité du sommier - chose qui m'avait surprise à la réception tardi
B
Brenda D.
Note : 1 sur 5
Zéro pour Zéro information sur le suivi de ma commande. Je ne sais même pas si je serai livrée un jour !!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur, Vous allez être contacter par notre service après vente afin de vous trouver des solution. Bien cordialement l'équipe Matelas No Stress.
C
Claire J.
Note : 1 sur 5
Leur coussin est vendu comme "confortable" avec un "accueil souple" c'est en réalité un bloc dur de latex, tellement inconfortable que mon entourage n'en veut pas lorsque je propose de leur donner! J'ai exprimé mon mécontentement au service client qui n'était pas d'accord avec moi et a refusé un geste ou une solution. Après discussion j'apprends qu'ils n'ont jamais testé le produit ni même vu ...
F
Floriane T.
Note : 1 sur 5
Je nai jamais reçu le matelas . Il devait être expédié sous 3 semaines un mois ce qui me convenait parfaitement. Or, 4 jours après je reçois un mail dun centre de livraison disant que je recevrai une commande le lendemain je demande alors immédiatement le changement dadresse puisque je nétais pas chez moi ces deux semaines. 4 jours après je reçois un appel, me disant que les livreurs étaient d
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Vous allez être contacter par le service après-vente afin de faire le nécessaire pour votre commande. Bien cordialement. L'équipe Matelas No Stress.
A
Arlette R.
Note : 1 sur 5
Je ne peux pas évaluer ma commande car je ne serai livrer que le 6 Juillet par le transporteur de Remoulins.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour ce commentaire et cette note. Notre motivation est la satisfaction du client. Nous sommes désolés que votre installation n'est pas lieu plus rapidement. Nous vous souhaitons de douces nuits. L'équipe Matelas No Stress.
A
Annie P.
Note : 1 sur 5
Pas reçu et aucun courrier depuis le 28mai jour de commande et d'achat. Je ne sais pas si il a été envoyé ou non impossible de suivre le suivi de commande. Inadmissible.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Votre commande a bien été prise en compte par notre atelier. Actuellement nos délais de fabrication sont de 20 à 25 jours ouvrés comme indiqué sur notre site web. Nous sommes encore dans les délais. Nous vous informerons de la suite par mail en temps voulu. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client au 03.74.09.72.14 nous sommes là pour vous aider. L'équipe Matelas N
E
Eric B.
Note : 1 sur 5
15 jours après commande, aucune nouvelle. Pas de livraison, pas de délai, rien !
S
stephanie P.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je souhaite retourner larticle car malgré une qualité indiscutable, lépaisseur du produit ne correspond pas à la description du produit. Jattends un retour du vendeur sur la marche à suivre pour retourner le produit.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur, Votre demande a été traitée. Nous attendons votre retour pour procéder au remboursement. Cordialement, L'équipe Matelas No Stress.
M
Maelenn M.
Note : 1 sur 5
Pour le moment je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commande... Elle serait en cours de fabrication dans leurs ateliers mais pas plus d'informations. Je trouve ça très décevant par rapport aux indications du site qui annonce une livraison sour 72h... ça va faire 2 semaines! Après j'attends de voir la qualité du produit en espérant le recevoir bientôt.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Votre commande de matelas 60x120 et 60x130 quittera nos ateliers demain. vendredi. Nous n'avons pas de stock et fabriquons à la commande, le matelas 60x130 n'étant pas une mesure standard, nos délais sont de 8 à 10 jours ouvrés. Nous souhaitons d'excellentes nuits à votre bébé. A très bientôt sur notre site internet Matelas No Stress !
P
Patrick G.
Note : 1 sur 5
Desoler mes toujours pas reçu sa commence à être long
T
Tiffany P.
Note : 1 sur 5
Après un peu plus d'un an, la couture du matelas a cédé du jour au lendemain et le tissu de recouvrement du matelas s'est détaché, rendant le matelas inutilisable. Aucune intervention de Couffin et matelas au motif que les fils de couture ne sont pas couverts par leur garantie car le maintien des fils dépend de l'usage. Ce matelas n'a jamais été déplacé. Le seul usage fait du matelas et de mettre
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Pastur, comme signalé lors de notre conversation téléphonique, il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Si cela avait été le cas, vous l'auriez constaté dès réception et non pas 18 mois après l'avoir utilisé. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Michaella Y.
Note : 1 sur 5
Jattends encore ma commande et des nouvelles du transporteur ou autre donc difficile de donner un avis positif. La semaine dernière soit près d1 semaine après ma commande on ma indiqué entre 10 et 15jours ouvrés. Une ÉTERNITÉ!
Réponse de Matelas No Stress
bonjour Madame, Nous fabriquons nos produits 100% français à la commande, nous n'avons pas de stock et c'est pourquoi nos délais sont de 10 à 15 jours ouvrés comme indiqué sur notre site internet. A très bientôt sur notre site internet Matelas No Stress ! le service client Matelas No Stress
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