Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
un traversin , trop lent pour la livraison 9 jours
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nos produits sont fabriqués à la demande, nous n'avons pas de stock. Votre commande passée le 4 novembre vous a été livrée le 14 donc nous sommes bien dans les délais de 5 à 10 jours ouvrés. Cordialement, le service Client Matelas No Stress.
A
alicia V.
Note : 1 sur 5
Rien reçu j'attends tjrs 15jours après ma commande
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à votre avis, je me suis renseignée auprès de l'atelier qui m'a signalé que votre commande du 03/11/19 part aujourd'hui chez le transporteur DPD et qu'il prendra contact avec vous pour convenir d'une date d'expédition. Cordialement, le service client Matelas No Stress
T
Thomas R.
Note : 4 sur 5
Super matelas, super qualité.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Vous passerez de belles et douces nuits sur votre matelas latex. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
A
ALINE L.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande 15 jours plus tard alors qu'un délai de 8 à 10 jours était annoncé lors du paiement. Je ne peux donc me prononcer ni sur la livraison ni sur la qualité de la marchandise.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, le délai de livraison est bien de 8 à 10 jours ouvrés. Nous nous sommes renseignés auprès du transporteur qui nous a confirmé vous avoir livré le 16/11/19, votre commande étant passée le 31/10/19 nous sommes dans les délais. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
<p>Boutique qui offre du choix et qui a l'air de respecter lenvironnement. Je suis tombée dessus par hasard et n'en ai pas du tout entendu parlé, j'espère donc ne pas être déçue mais je voulais encourager une petite société plutôt qu'un grand groupe. Le monsieur au service client était très sympathique étant donné mon énervement face à la livraison chaotique mais je n'ai pas eu l'impression que la responsable avait contacté la société de livraison puisqu'ils ont continuer d'e n'en faire qu'à leur tête.. Je voulais commander une housse mais étant donné les problèmes rencontrés, je ne commanderai plus sur votre site.</p>
Réponse de Matelas No Stress
<p>Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Cependant, je peux vous affirmer que la responsable a bien fait le nécessaire auprès de la société de transport. Elle vous a contacté afin de connaitre vos disponibilités et la livraison a été programmé pour le jour de votre choix. Cordialement, le service client Matelas No Stress.</p>
J
Jean-Louis H.
Note : 4 sur 5
Achat trop ressent pour faire un commentaire
A
Anna C.
Note : 4 sur 5
tres beau et bon matelas
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
A
Astrid W.
Note : 4 sur 5
Déçue pour le moment (6 nuits). J'ai acheté un oreiller "ferme", j'ai reçu (d’après le papier) un oreiller souple. Il est hyper dense, je le trouve très dur. (je n'ose imaginer le "ferme" si celui que j'ai est "souple"). La hauteur est par contre parfaite pour quelqu'un qui dort sur le côté, c'est ce que je cherchais. Mais j'ai mal au cartilage au réveil. Je vais tenter de le réduire un pe
A
A. Turpin
Note : 4 sur 5
J'ai commandé 2 draps housses en diamètre 220 , c'est une catastrophe pour mettre le drap housse il est beaucoup trop juste surtout au niveau de la longueur de l'élastique, il faut donc tirer et forcer dessus pour arriver à le mettre ! Je vais contacter le service clients, à ce prix la c'est juste inadmissible et en plus c'est une utilisation pour chambre d'hôtes donc tout les jours c'est la bagarre pour installer le drap sur lit !
L
Luc P.
Note : 4 sur 5
Satisfait. Fabrication et livraison rapides. Assez souple à notre goût, le matelas ferme, finalement.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et nous vous souhaitons de belles et douces nuits sur votre matelas Privilège bio ferme 100 naturel. Cordialement, le service client Matelas No Stress
B
Bernard D.
Note : 4 sur 5
Enchanté, je suis enchanté par le matelas. Je passe de bonnes nuits, je suis content. Matelas confortable, suffisamment ferme. Qualité irréprochable, bel aspect. Seule ombre: la livraison. La date a été respectée; seulement, il faut être au garde-à-vous du matin au soir, pas de fourchette horaire. C'est vrai que c'était "gratuit"
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre évaluation positive et nous vous souhaitons de belles et douces nuits sur votre nouveau matelas. Cordialement, le service client Matelas No Stress
G
Gabrielle L.
Note : 4 sur 5
La livraison a été un peu longue. J'ai été livrée au bout du 11e jour ouvré. Sinon le matelas est impeccable. Made in France, coton bio, sur chaque face est brodé "hiver" ou "été", c'est bien pratique. Très bon rapport qualité / prix. Service client un peu sec quand j'ai demandé quand je serai livrée. Je n'ai reçu aucun mail de suivi juste après la commande...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce délai de livraison dépassé dû au léger retard de fourniture de matière première. Cordialement, le service client Matelas No Stress
E
Eric T.
Note : 1 sur 5
Ma commande a été livrée incomplete, Apres avoir relancé le service client il y a presque deux mois maintenant , la livraison de mes articles n'a toujours pas été effectuée. Aucune nouvelle ni du transporteur, ni de matelas " stress".
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à votre appel téléphonique du 28 octobre, le SAV a fait le nécessaire afin que vous receviez vos articles manquants au plus vite. Vous les réceptionnerez dans le courant de la semaine. Cordialement, le service client Matelas No Stress
H
H. Desroy
Note : 4 sur 5
bon produit
H
H. Desroy
Note : 4 sur 5
bon produit
H
H. Desroy
Note : 4 sur 5
bon produit
H
H. Desroy
Note : 4 sur 5
bon produit
H
H. Desroy
Note : 4 sur 5
bon produit
H
H. Desroy
Note : 4 sur 5
bon produit
H
H. Desroy
Note : 4 sur 5
bon produit
H
H. Desroy
Note : 4 sur 5
bon produit
H
H. Desroy
Note : 4 sur 5
bon produit
H
H. Desroy
Note : 4 sur 5
bon produit
H
H. Desroy
Note : 4 sur 5
bon produit
H
H. Desroy
Note : 4 sur 5
bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
<p>Idem</p>
Réponse de Matelas No Stress
<p>Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Exceptionnellement et pour vous remercier de votre fidélité je vous envoie un bon de réduction de 1% à valoir sur votre prochaine commande. Cordialement, le service client Matelas No Stress</p>
T
Thibaut F.
Note : 1 sur 5
A ce jour du 18 octobre 2018 toujours pas reçu les pieds, draps et alèses (qui devait normalement arriver avec le matelas). Commandé le 4 aout, reçu mi-octobre (pour une livraison soit disant sur 10-15 jours ouvrés c'est plutôt gênant). Installation non effectuée par le livreur alors que j'avais payé pour. Les 2 coussins offerts en guise de geste commercial sont tous pourris et tâchés.
A
Aline C.
Note : 4 sur 5
Matelas de très bonne qualité, nous sommes très contents de notre achat. Par contre, le service de livraison DPD n'est pas très sérieux. Passage à l'improviste, le site pour choisir le jour de relivraison était en panne, livreur "expéditif", colis déchiré et éventré (heureusement le contenu n'avait rien).
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent, par contre, nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne se soit pas passée comme prévu. Nous sommes nous-même tributaires des sociétés de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
S
S. LEBEAU
Note : 4 sur 5
De bonne qualité ça à l'air solide .... à voir dans le temps Cependant de nombreuse traces noires et grises qui ne partent pas sur la partie tissu dommage.
P
P. Boonefaes
Note : 4 sur 5
La propriété "Imperméable" du protège matelas apporte un peu trop de chaleur. Un rajout de tissu sur la face externe éviterait peut être cela
P
P. Boonefaes
Note : 4 sur 5
Le niveau FERME du matelas n'est pas si ferme qu'attendu
A
A. ROUGIER
Note : 4 sur 5
Rien de particulier, si ce n'est l'aspect quelque peu léger(!) de certains composants...
N
Nicole D.
Note : 4 sur 5
J'ai trouvé chez Matelaslatex-naturel le matelas écologique, sans ajout de produits chimiques, que je cherchais et j'ai profité des soldes Je l'ai depuis un mois et j'en suis très satisfaite, tant pour le confort que pour la qualité de la fabrication. Un petit problème dans le délai de livraison, indépendant de Matelslatex-naturel. Le service client s'est alors montré très à l'écoute. Merci
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis de voir que votre matelas latex naturel vous convienne. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
F
frederique M.
Note : 4 sur 5
Non livré aux heures dites
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
<p>Je mets 8 car la housse de matelas est trop petite et que cest un produit qui a déjà dû être retourné (il y a encore létiquette avec le nom de la personne sur le paquet et le drap a été replié). Sinon service client agréable au téléphone lors de la commande.</p>
Réponse de Matelas No Stress
<p>Bonjour, n'hésitez pas à contacter notre service client si l'article ne convient pas afin de bénéficier d'un échange. Nous sommes à votre écoute pour vous renseigner et vous conseiller. Cordialement, le service client Matelas No Stress</p> <p></p>
P
Pascal C.
Note : 4 sur 5
très bien
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci pour votre commentaire, nous sommes ravis de voir que votre matelas mousse laine et coton bio vous convienne, cordialement, le service client Matelas No Stress.
C
Clementine A.
Note : 4 sur 5
Produit conforme
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire, nous vous souhaitons une bonne journée, cordialement, le service client Matelas No Stress
C
C. CHARLES
Note : 4 sur 5
Je n ai toujours pas reçu mon colis les délais de livraison ne sont pas respectés je suis très embêtée
C
C. CHARLES
Note : 4 sur 5
Je n ai toujours pas reçu mon colis les délais de livraison ne sont pas respectés je suis très embêtée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
<p>Très bon produit mais DPD est un service de livraison incompétent. Retard de livraison d'une semaine après avoir affirmé que le colis était livré, ils ont fini par le retrouver. Je me suis enfin retrouvée dans l'obligation de le faire livrer en relais colis car ils ne pouvaient pas me donner au moins un créneau de demie-journée pour leur passage (contrairement à ce que j'avais lu sur le site lors de la commande du matelas). A chaque fois, c'est de mon initiative que les choses ont avancées par mes appels. Il faut donc traquer votre colis sur le site de suivi et téléphoner dès que quelque chose vous parait suspect. L'idéal serait que Matelas No Stress ne travaille plus avec eux !</p>
Réponse de Matelas No Stress
<p>Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés de tous ces soucis engendrés lors de la livraison. Cordialement, le service client Matelas No Stress.</p>
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