Matelas No Stress offre des produits de qualité et des matières bien sélectionnées, avec des matelas et surmatelas décrits comme très fermes ou moelleux selon les besoins et des finitions soignées. La livraison est rapide et fiable, les colis arrivent dans les temps, avec un emballage soigné et des livraisons respectant les délais, et le service client est réactif et à l’écoute. Les clients vantent également le fait que les produits sont fabriqués en France, la précision des mesures et l’adéquation des produits à leurs attentes, ainsi que des conseils utiles et des mises à jour tout au long du processus d’achat. Enfin, la convivialité et l’expérience d’achat sont soulignées, avec des échanges clairs, un accompagnement personnalisé et des livraisons efficaces.
Le matelas nétait pas aux bonnes dimensions ; le drap housse que nous avons demandé trois fois ne lest pas non plus et dans tout cela, aucun geste commercial
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Suite à celui-ci, je me suis renseigné auprès du SAV qui m'a confirmé que vous étiez d'accord pour recevoir 2 oreillers en dédommagement donc en geste commercial. Cordialement, le service client Matelas No Stress
V
V. Santaella
Note : 3 sur 5
Le produit est conforme à la description. Toutefois la finition me paraît un peu légère, et je ne suispas sûre qu'elle dure dans le temps. Je trouve ce produit un peu cher pour ce qu'il est. De plus je suis un peu déçue de ne pas voir le logo "oeko tex" dessus, alors que l'on m'a affirmé au téléphone qu'ils l'étaient.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Notre alèse forme drap housse entièrement élastiquée vous apporte une garantie de protection optimale grâce à son enduction 1 % polyuréthane ultra respirante qui laisse échapper l'humidité du corps tout en offrant une imperméabilité totale. La technique denduction employée est 1 fois plus respirante que les techniques habituelles, elle vous procure un sommeil calme et serein, elle reste discrète et silencieuse, et vous protège des acariens. Cordialement, le service client Matelas No Stress
V
V. Santaella
Note : 3 sur 5
Le produit est conforme à la description. Toutefois la finition me paraît un peu légère, et je ne suispas sûre qu'elle dure dans le temps. Je trouve ce produit un peu cher pour ce qu'il est. De plus je suis un peu déçue de ne pas voir le logo "oeko tex" dessus, alors que l'on m'a affirmé au téléphone qu'ils l'étaient.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Notre alèse forme drap housse entièrement élastiquée vous apporte une garantie de protection optimale grâce à son enduction 1 % polyuréthane ultra respirante qui laisse échapper l'humidité du corps tout en offrant une imperméabilité totale. La technique denduction employée est 1 fois plus respirante que les techniques habituelles, elle vous procure un sommeil calme et serein, elle reste discrète et silencieuse, et vous protège des acariens. Cordialement, le service client Matelas No Stress
F
Florent B.
Note : 1 sur 5
Voila je ne peux que noter la livraison car je n'ai rien reçu pour le moment, article commander depuis le 30 Novembre 2019
I
Ihsan I.
Note : 3 sur 5
Surmatelas naturel latex pour avoir la garantie d'un produit éthique, naturel et de bonne facture et pour redonner vie à un matelas assez ferme. Recu avec des défauts de finition qui malheureusement sur un produit à ce tarif élevé m'ont quand même assez déçu sinon après quelques nuits d'essai, le matelas rend mon couchage plus moelleux et confortable. Un geste commercial aurait été appréciable.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions de votre commentaire. Après vérification de votre dossier SAV et aux vus des photos, il s'avère que l'étiquette produit était manquante et qu'un fil n'avait pas été coupé. L'étiquette vous a été envoyée par la poste le jour-même. Artisan fabricant français, tous nos produits sont confectionnés à la main sur commande. Cordialement, le service client Matelas No Stress
H
Hinde G.
Note : 3 sur 5
Soucis avec la livraison et surtout le service du transporteur DPD mais sinon le reste nickel
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
A
Alicia V.
Note : 1 sur 5
Rien reçu j'attends tjrs 15jours après ma commande
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à votre avis, je me suis renseignée auprès de l'atelier qui m'a signalé que votre commande du 03/11/19 part aujourd'hui chez le transporteur DPD et qu'il prendra contact avec vous pour convenir d'une date d'expédition. Cordialement, le service client Matelas No Stress
F
Frederique L.
Note : 3 sur 5
Le matériel est bon mais je me suis bien inquiétée de ne pas être livrée. Non seulement ils avaient perdu ma commande mais ils mont livré par surprise. Jai dû donner mon vieux lit tout chaud à mon réveil sans que jai pu morganiser. Les livreurs nont pas tenu compte de mon chien, ont laissé la porte ouverte et mon chien sest enfui. Bref pas mort dhomme mais pas agréable non plus. Dommage
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire qui nous permet de nous améliorer. Veuillez nous excuser pour tous les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Aline L.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande 15 jours plus tard alors qu'un délai de 8 à 10 jours était annoncé lors du paiement. Je ne peux donc me prononcer ni sur la livraison ni sur la qualité de la marchandise.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, le délai de livraison est bien de 8 à 10 jours ouvrés. Nous nous sommes renseignés auprès du transporteur qui nous a confirmé vous avoir livré le 16/11/19, votre commande étant passée le 31/10/19 nous sommes dans les délais. Cordialement, le service client Matelas No Stress
E
Eric T.
Note : 1 sur 5
Ma commande a été livrée incomplete, Apres avoir relancé le service client il y a presque deux mois maintenant , la livraison de mes articles n'a toujours pas été effectuée. Aucune nouvelle ni du transporteur, ni de matelas " stress".
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à votre appel téléphonique du 28 octobre, le SAV a fait le nécessaire afin que vous receviez vos articles manquants au plus vite. Vous les réceptionnerez dans le courant de la semaine. Cordialement, le service client Matelas No Stress
S
Stephane R.
Note : 3 sur 5
fermeture éclair de la housse coincé par du fil et petits trous le long de celle-ci déçus de la qualité du produit si besoin photo a l'appuis
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à votre commentaire, j'ai contacté le SAV qui vous envoie ce jour une nouvelle housse pour votre oreiller. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos clients soient satisfaits en toute circonstance. Cordialement, le service client Matelas No Stress
N
Nawel D.
Note : 3 sur 5
Le matelas reçu n est pas conforme aux attentes et mensurations transmises, nous sommes dans l attente d une réponse du service client.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous confirmons avoir pris en compte votre demande et faisons tout en oeuvre afin de vous apporter entière satisfaction. Cordialement, le service client Matelas No Stress
T
Thibaut F.
Note : 1 sur 5
A ce jour du 18 octobre 2018 toujours pas reçu les pieds, draps et alèses (qui devait normalement arriver avec le matelas). Commandé le 4 aout, reçu mi-octobre (pour une livraison soit disant sur 10-15 jours ouvrés c'est plutôt gênant). Installation non effectuée par le livreur alors que j'avais payé pour. Les 2 coussins offerts en guise de geste commercial sont tous pourris et tâchés.
B
Benoit C.
Note : 3 sur 5
Très bon surmatelas, mais la livraison avec DPD, il faut oublier et ne plus travailler avec eux
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments causés indépendamment de notre volonté par la société DPD. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
L
Laurent B.
Note : 3 sur 5
Suite à une erreur de taille de matelas sur notre bon de commande nous avons communiqué par mail l'erreur constatée. Après l'avoir bien réceptionné, vos services nous ont assuré que l'info. serait transmise.Malheureusement l'info. n'est pas remonté jusqu' à Abdel.Et Abdel nous a livré un matelas trop grand un samedi après midi. le même Abdel a bosser son dimanche pour nous le ramener. Félicitatio
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément causé par cette erreur de matelas. Notre dévoué personnel, ici en loccurrence Abdel, n'a pas hésité à sacrifier son dimanche afin que votre produit vous soit livré. C'est ça, l'esprit Matelas No Stress. Cordialement, le service Client Matelas No Stress
E
Ergun A.
Note : 3 sur 5
Matelas conforme à la demande mais la coutures des faces hiver senlève sont arrivé décousu et un côté du matelas avec une tache malgré lemballage plastique et le carton donc la tache était faite à latelier. Pas très content pour ça.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous avons pris note de vos remarques et afin de compenser ce désagrément et pour vous montrer notre bonne foi, nous nous envoyons un oreiller 60x40 en cadeau; veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément, Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Christophe C.
Note : 3 sur 5
Madame CAPELET a opté pour un matelas médium alors que par rapport à son poids il était conseillé du soft. Elle n'apprécie pas la trop grande souplesse du matelas. Monsieur CAPELET a opté pour un matelas ferme (conseillé). Il dort mieux qu'avec un matelas ressort mais c'est trop mou pour lui. Nous sommes donc très mitigés sur les matelas latex.
C
C. Charles
Note : 3 sur 5
Je n ai toujours pas reçu mon colis
C
C. Charles
Note : 3 sur 5
Je n ai toujours pas reçu mon colis
A
Amandine A.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Je suis trèssatisfaite des oreillers et de la housse commandés. Par contre je suis déçue du délai de réception. Après appel du service client une semaine après la commande, j ai appris que la commande n avait pas été lancée alors que lachat avait été débité. Pour la livraison, je n ai pas reçu de sms ni mail comme prévu afin de programmer la livraison. A améliorer.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.Concernant la livraison, la société de transport aurait dû vous envoyer un sms vous avertissant de la date de livraison. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
P
Pierre P.
Note : 3 sur 5
j'attendais un memoire de forme mais ce n'est pas le cas l'oreiller est arrivée avec de nombreuses peluches de mousses que j'ai du nettoyer
H
H. Vasseur
Note : 3 sur 5
Ensemble solide et bien fini. Lattes très peu larges (4cm) ce qui confère à l'ensemble beaucoup (trop) de souplesse. En conséquence, ne convient pas à un matelas trop mou. Des lattes plus larges en nombre équivalent auraient permis un meilleur maintien.
Réponse de Matelas No Stress
Merci pour l'intérêt que vous portez à nos produits.Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Restant à votre disposition.Cordialement,le service client Matelas No Stress.
J
Johanna B.
Note : 1 sur 5
Je ne peux rien évaluer à part la livraison par DPD, car ils ont noté mon colis livré et signé à mon nom alors que je n'ai rien reçu, usurpation d'identité et vol de marchandise d'une valeur de presque 100 donc pas contente du tout !! Après plus d'un mois de mails et d'appel toujours aucune solution de trouvé auprès du sav pas de réponses ni de remboursement c'est vraiment inacceptable..!
F
F. Amadon
Note : 3 sur 5
La fente correspondant à la manoeuvre des têtes n'est pas assez longue et empêche de relever les têtes au maximum sous peine de déchirer le drap housse. J'ai quand même mis 6 pour la qualité.
F
F. Amadon
Note : 3 sur 5
La fente correspondant à la manoeuvre des têtes n'est pas assez longue et empêche de relever les têtes au maximum sous peine de déchirer le drap housse. J'ai quand même mis 6 pour la qualité.
P
Pascal G.
Note : 3 sur 5
Pour mon cas (l'article livré n'est pas celui commandé), j'ai dû relancer le service client pour que l'erreur soit corrigée, alors qu'on m'avait dit faire un nouvel envoi. Quant à la livraison, le livreur DPD, indépendamment de Matelas No Stress, s'est montré en dessous de tout. Je ne peux que déconseiller fortement.
G
G. Garofalo
Note : 3 sur 5
demande d'un zip pour rassembler 2 matelas à 80cm à 1.50m, mais reçu à 1.37m. sans compter que nous ne pouvons pas fermer les zip fait avec un écart de 6cm. ce n'est pas sérieux tout ça.
G
G. Garofalo
Note : 3 sur 5
demande d'un zip pour rassembler 2 matelas à 80cm à 1.50m, mais reçu à 1.37m. sans compter que nous ne pouvons pas fermer les zip fait avec un écart de 6cm. ce n'est pas sérieux tout ça.
G
G. Garofalo
Note : 3 sur 5
demande d'un zip pour rassembler 2 matelas à 80cm à 1.50m, mais reçu à 1.37m. sans compter que nous ne pouvons pas fermer les zip fait avec un écart de 6cm. ce n'est pas sérieux tout ça.
G
G. Garofalo
Note : 3 sur 5
demande d'un zip pour rassembler 2 matelas à 80cm à 1.50m, mais reçu à 1.37m. sans compter que nous ne pouvons pas fermer les zip fait avec un écart de 6cm. ce n'est pas sérieux tout ça.
G
G. Garofalo
Note : 3 sur 5
demande d'un zip pour rassembler 2 matelas à 80cm à 1.50m, mais reçu à 1.37m. sans compter que nous ne pouvons pas fermer les zip fait avec un écart de 6cm. ce n'est pas sérieux tout ça.
C
Claire G.
Note : 3 sur 5
Satisfaite du matelas qui parait de bonne qualité et conforme à sa description. Livraison qui a pris un peu de retard et oubli dun article dans la commande qui a causé de multiples échanges avec le service client (réexpédition, erreur de la poste sur la localisation du colis, renvoi à lexpéditeur).
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci pour vos remarques et sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous souhaitons de doux rêves à votre bout'chou et une excellente journée.Le service client Matelas No Stress.
A
Alan L.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé un sommier en hêtre dit massif. Je reçois un sommier qui sent fort les COV.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions de votre commentaire. Cependant, nous sommes très étonnés de celui-ci. Pouvez-vous nous envoyer un mail sur contact@couffinmatelasbebe.fr afin de nous donner plus de précisions? A très vite. Le service client Matelas No Stress
E
E. Bilarbi
Note : 3 sur 5
je l commandé en couleur lin, et je reçois en couleur gris foncé ! pourtant je l bien précisé dans le commentaire et par mail. ce nest pas très professionnel..
E
E. Bilarbi
Note : 3 sur 5
je l commandé en couleur lin, et je reçois en couleur gris foncé ! pourtant je l bien précisé dans le commentaire et par mail. ce nest pas très professionnel..
P
Pierre S.
Note : 3 sur 5
pour évaluer vos matelas il faudrait qu'ils soient arrivés chez moi ma commande est du 23 juin
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée par la plateforme de livraison et d'installation. Merci d'avoir bien noté le service client :) Nous avons relancé une nouvelle fois les livreurs et sommes en attente de leur réponse. Belle journée. Le service client Matelas No Stress
P
Patrick D.
Note : 3 sur 5
dommage que les délais de livraison ne suivent pas
D
D. Bernaudon
Note : 3 sur 5
je pensais qu'avec la mémoire de forme le surmatelas serait moins mou car il creuse pas mal la forme du corps.
M
Marite C.
Note : 3 sur 5
Très satisfaite du matelas conforme et bien fini. Livraison : prévient à 9h30 pour passage dans la journée Réponse vous êtes absente toute la journée ils livrent quand même laissent le colis chez une voisine sans prévenir... heureusement quelle est honnête. De plus le livreur sest présenté torse nu et poil au vent ... ils sont sérieux . Je tiens la photo à votre disposition. Cordialement. M C
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de votre commentaire. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée par le transporteur. Nous sommes heureux de lire que le matelas soit à la hauteur de vos espérances. Douces nuits. Le service client Matelas No Stress
A
Amelie F.
Note : 3 sur 5
les produit sont vraiment bien fait et de qualite . mais e service client est tres lent et la livraison non arrangeante ,
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame. Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre rapidement à vos demandes. Pour ce qui est de la livraison, ayant refusé la livraison à votre adresse en Suisse, et n'ayant pas d'adresse en France, la seule option viable était l'enlèvement directement chez le transporteur. Nous sommes au moins soulagés que vos nouveaux matelas en fibres de coco vous conviennent. Cordialement, MNS
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