Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
J'ai acheté le 27/07/2017 un ensemble sommier électrique +matelas + livraison et installation . 5 jours après cet achat , j'ai voulu changer la fermeté et annuler la livraison installation. .....4 mails ,10 coups de téléphone avec message et 18 jours et toujours aucune réponse. J'ai reçu un mail disant que mon lit était en fabrication et le même jour on m'appelle pour le livrer le lendemain ???
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée et vous contacterons le 21 aout afin de trouver ensemble une solution suite aux désagréments que vous avez subi.Le service Client Matelas No Stress.
V
Victoria V.
Note : 3 sur 5
J'ai acheté un matelas pour berceau en Coco bio de 40x90, il est écrit que l'épaisseur finie du matelas est de 8cm malgré une couche de coco de 4cm POURTANT le matelas reçu peine à atteindre 5cm d'épaisseur. J'ai appelé le service client, et la dame que j'ai eu m'a assuré que c'était normal et que du fait que le matelas était gansé il ne ferait jamais 8cm d'épaisseur... A prendre en compte donc
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nos matelas sont gansés ce qui réduit la taille sur le coté, mais au milieu il y a bien 7 à 8 cm d'épaisseur. Nous souhaitons d'excellentes nuits à votre bébé. Bonne journée, le service client Matelas No Stress.
A
Andre C.
Note : 3 sur 5
Colis arrivé dans un très mauvais état:carton déchiqueté sur un côté et housse de plastique ouverte sur ce même côté . 4 petites tâches et fil étiré au milieu du matelas hygiène?photos à l'appui ; Nous avons été pris en otage: délais non respecté lors de la commande nous ne pouvions pas nous permettre de le refuser car nous en avions besoin. demande de dédommagement
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous sommes désolés de la gêne occasionnée lors de la livraison, comme indiqué sur notre site nous sommes fabricant et avons un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés hors week end, ce qui a été respecté. Le SAV pour le reste ,est en cours de traitement et sera rapidement pris en charge. Bonne journée.
P
patrice J.
Note : 1 sur 5
Erreur de livraison avons été livré d'un matelas au lieu d'un sommier, matelas repris le lendemain et depuis huit jours plus de nouvelles....................
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour nous avons bien pris en charge le sav de votre dossier et le service Client prendra contact avec vous lundi . Nous sommes désolés du désagrément que vous avez subi et mettons tout en uvre pour le régler . Bonne journée. Le service client Matelas No stress
F
Francoise D.
Note : 3 sur 5
matelas acheté pour ferme mais vraiment trop mou
V
Victorine P.
Note : 3 sur 5
Nous sommes très contents du produit fini. Par contre la livraison par GEODIS est très décevante, le matelas a été laissé dans le hall car il ne rentrait pas dans l'ascenseur qui est pourtant très grand. Des indications sur la possibilité de plier le matelas ou sur les dimensions du colis avant livraison nous auraient évité de porter nous même le matelas sur 10 étages.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci de votre retour sur notre matelas en latex. En ce qui concerne l'emballage de nos matelas , ils sont dans une housse +un carton à la taille du matelas commandé en loccurrence 140190. Sachez que nous prenons bonne note de vos remarques et que nous mettrons une information sur notre site sur la taille des cartons et le type d'emballage. Excellente journée. Le service Client.
B
Benjamin A.
Note : 3 sur 5
Très bon matelas, dors bien.
J
Jean Paul O.
Note : 3 sur 5
Le transporteur GEODIS qui, du fait de sa gestion catastrophique de ses commandes a du faire appel à un sous traitant , ne fait pas face à ses obligations minimales et les RDV fixés sur Internet ne servent à rien ;
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions de votre retour, et sommes navrés du désagrément que vous avez subi. Nous avons bien remonté l information à notre transporteur. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre matelas en latex 100 naturel . Bonne journée. Le service Client Matelas No Stress.
D
Denis R.
Note : 3 sur 5
J' ai du me débrouiller seul pour monter avec une corde le lit et le sommier à l' étage alors que j' avais payé une installation.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Le service Client va vous contacter suite à votre commentaire, ainsi que la société d'installation, afin de comprendre ce qui s'est passé et de vous proposer une solution. Bonne journée. Le service Client
C
Camille P.
Note : 3 sur 5
Carton détériore +++ à la réception . Livraison de très mauvaise qualité
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Sachez que nos colis sont emballés avec le plus grand soin avant d'être expédiés. Cependant, il arrive que lors des manipulations le carton soit endommagé par le transporteur. Excellentes nuits...
S
SEBASTIEN D.
Note : 3 sur 5
Je suis dans le quartier. Je rappelle le livreur qui m'a appelé il y a 5 min. Je lui dis que je suis chez moi dans 10 min. Il est en cours sur une autre livraison dans le quartier. Il se fiche du fait que j'arrive dans 10 min et me demande de l'appeler une fois chez moi. Je l'appelle donc depuis chez moi, 10 min après mon appel et le dit qu'il arrive bientôt. Je ne le verrai qu' 1h30 plus tard.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous prions de nous excuser quant à ce problème de livraison, qui est malheureusement indépendant de la société Matelas No Stress. Votre commentaire a été remonté à notre transporteur afin d'améliorer le service client/livraison. Bonne journée. Le Service client Matelas No Stress.
C
chanakya J.
Note : 3 sur 5
Bonjour Ça va être beaucoup mieux si vous changer mode de livraison. Merci
C
C. Nizou
Note : 3 sur 5
percale de belle qualité le drap ne se positionne pas parfaitement. le pliage est rendu difficile par la fabrication un peu particulière par rapport à un drap houes classique
S
serge D.
Note : 3 sur 5
Finitions du matelas laissent à désirer etant donné le prix Pas de poignées, pas l'étiquette de la composition, marque... Maintenant il ne nous reste plus qu'à l'essayer.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Pouvez vous nous envoyer des photos concernant les finitions afin que nous puissions voir de quoi il s'agit. Nous faisons très attention à la qualité des finitions. Pour les poignées, cela n'est pas nécessaire, étant donné que le latex se "plie" facilement pour le retourner. Chaque matelas est accompagné d'une fiche produit avec toutes les compositions des matières. Bonne journée.
E
ERIC D.
Note : 3 sur 5
Livraison inacceptable article posé contre mon portail
J
J. Boyé
Note : 3 sur 5
beaucoup trop lourd et imposant, mériterait d'avoir deux coutures longitudinales afin de réduire le volume. j'ai sorti beaucoup de flocons mais pas top....
J
J. Boyé
Note : 3 sur 5
beaucoup trop lourd et imposant, mériterait d'avoir deux coutures longitudinales afin de réduire le volume. j'ai sorti beaucoup de flocons mais pas top....
J
J. Boyé
Note : 3 sur 5
beaucoup trop lourd et imposant, mériterait d'avoir deux coutures longitudinales afin de réduire le volume. j'ai sorti beaucoup de flocons mais pas top....
C
C. WILHELM
Note : 3 sur 5
La photo ne correspond pas au surmatelas livré -bandeau vert avec texte absent - Flocon côté hiver absent - couture style feuille absent en bref inutile d'acheter français et de payer plus cher pour être déçus à l'arrivée
D
Denise C.
Note : 1 sur 5
déjà répondu donc évaluation non à prendre en compte
C
Charlene T.
Note : 1 sur 5
Très très décus. A la livraison, carton d'emballage explosé, plastique d'emballage endommagé (trous à de nombreux endroits). Le matelas a été regardé au niveau du trou principal, RAS. Par contre, 2 trous moins importants nous ont échappé à la livraison et le matelas est endommagé à ces 2 endroits. Matelas no Stress nous demande une participation de 150 euros pour les frais de retour Ecoeurés
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Nous vous avons contacté et proposé diverses solutions suite à cette avarie due au transporteur. Nous vous rappelons ce jour pour vous proposer une solution conformément à nos CGV. Nous prenons à cur la relation client et souhaitons vous satisfaire. Le service Client.
M
M. Gricourt
Note : 3 sur 5
les bords elastiqués ne serrent pas suffisamment autour du matelas Repassage facile et bonne qualité de la percale
M
M. Gricourt
Note : 3 sur 5
les bords elastiqués ne serrent pas suffisamment autour du matelas Repassage facile et bonne qualité de la percale
L
Louis D.
Note : 3 sur 5
Livreur lamentable, il pensait avoir un homme à la réception pour l'aider à décharger, mais c'était ma femme qui était là. Si saurait été mon grand père comment aurait il fait ? ??
P
PATRICK F.
Note : 3 sur 5
Le produit ne paie pas de mine, l'enveloppe de finition ressemble plus à un emballage raté, distendu mais la qualité semble au rendez-vous. Il est trop tôt pour apprécier un matelas en quelques jours........ Un effort de présentation serait souhaitable.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci de vos commentaires, c'est la première fois que nous avons une remarque sur notre coutil depuis que nous vendons ce matelas en coton bio. Nous prenons un soin particulier à la confection de nos produits, Vous ne serez pas déçu du confort de couchage du matelas Privilège. Bonne journée l'équipe Matelas No Stress.
C
Cecile J.
Note : 3 sur 5
Le carton est arrivé endommagé et humide, mais je l'ai quand même accepté. Le surmatelas était taillé à des mesures légèrement inférieures à ce que j'avais demandé, mais le service client m'a proposé un arrangement. L'odeur du latex est assez prégnante quelques temps, mais elle s'estompe. Confort impeccable, j'ai retrouvé le bonheur de dormir :)
E
Etienne M.
Note : 3 sur 5
Pas assez ferme Se déforme vite cela me surprendrai qu'il dure 10 ans
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Le latex 100% naturel est un latex certifié 10 ans par notre fournisseur Latexco. C'est un matériau qui a une élasticité plus importante que le latex synthétique, mais qui a apporte un soutien progressif, c'est à dire que plus vous exercez de pression, plus le soutien devient ferme. N’hésitez pas à revenir vers nous pour nous faire part de votre ressenti.Bonnes fêtes de fin d'année.
J
Jean-Pierre G.
Note : 3 sur 5
Délais de livraison trop important. (un mois et demis)
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Même commentaires que précédemment puisque c'est pour la même commande. Bonne journée.
J
Jean-Pierre G.
Note : 3 sur 5
Délais de livraison de plus d'un mois.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Suite à votre remarque, pour rappel, nous sommes fabricant français et nos délais de fabrication sont de 15 à 20 jours ouvrés, et lorsqu'il y a une installation ce délai est rallongé de 1 semaine maximum. Nous vous souhaitons d'excellentes nuits et de bonnes fêtes de fin d'année. L'équipe Matelas No Stress.
M
Marie S.
Note : 3 sur 5
Le matériel livré semble de bonne qualité. La livraison est conforme aux engagements. Emballage très, très en dessous du minimum requis : barres latérales écaillée, film recouvrant à peine la moitié de l'emballage, carton dégradé : un vrai massacre Vous ne me croyez pas ? Je tiens des photos à votre disposition sans pour autant m'abaisser à demander une ristourne Service à revoir
G
gusina M.
Note : 3 sur 5
dommage pour les problèmes de la livraison
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci pour vos commentaires, comme indiqué sur le site nous fabriquons à la commande et nos délais sont de 15 à 20 jours ouvrés( hors week end et jours fériés). Vous avez reçu votre oreiller en moins de 8 jours. Bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
G
gabriel C.
Note : 1 sur 5
pour le moment tout est nul car je n'ai toujours pas été livré, je trouve le délai plutôt long
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Comme indiqué sur notre site , nous sommes fabricant, nous n'avons pas de stock, et fabriquons à la commande. Le délais sont de 15 à 20 jours ouvrés soit +/- 3 semaines pleines. Votre surmatelas va don quitter nos ateliers cette semaine. Bonne journée. L'équipe Matelas No stress.
S
Stephanie C.
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas reçue
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Nous ne comprenons pas votre déception, car comme indiqué sur le site, nous n'avons pas de stock et fabriquons tout à la commande. Notre délai est de 15 à 20 jours ouvrés, c'est à dire hors week end. Votre commande part donc ce jour. Excellente journée. L'équipe Matelas No Stress.
L
Lucien R.
Note : 1 sur 5
Je suis très insatsifait, je n'ai encore rien reçu et j'ai déjà payé depuis plusieurs semaines et j'aimerais savoir ce qui se passe .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur, Votre commande est bien partie le 2/09. Comme indiqué sur notre site, nous n'avons pas de stock et fabriquons à la commande sous un délai de 15 à 20 jours ouvrés. Notre délai de fabrication a donc été parfaitement respecté.Nous vous souhaitons une excellente journée.
J
Jean-Paul M.
Note : 3 sur 5
Très satisfait.. Sauf pour la livraison.... Heureusement que j'ai un grand ascenseur, le livreur aurait refusé de monter ne.serait ce qu'un étage .. De plus il n'y a même pas eu de prise de rendez vous. Nous étions présents par hasard.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance. Nous sommes très attentifs sur les questions de transport et mettons tout en uvre pour améliorer quotidiennement ce service ainsi qu' à la relation client entre le transporteur et notre client. Votre réclamation sera remontée à la société de transport afin déviter ce genre de problème à lavenir. Très bonne journée.
N
Nadia S.
Note : 3 sur 5
Marchandise impeccable . Livraison 3 semaine de retard
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance et avons subi un retard d’approvisionnement de la part d’un de nos fournisseurs en matières premières, qui a occasionné le retard. Bonne journée. Le service Client.
E
Evelyne G.
Note : 3 sur 5
Pour le produit, rien à dire, le matelas, je pense nous donnera satisfaction. Il semble conforme à la description de vos offres. Je trouve néanmoins regrettable d'avoir dû attendre presque un mois ma livraison, et si elle est arrivée c'est parce qu'll m'a fallu adresser plusieurs mails restés sans effet, et un coup de fil où j'ai eu affaire à un interlocuteur complètement dépassé par mon appel...
S
sophie G.
Note : 3 sur 5
ras
A
Anne G.
Note : 3 sur 5
Livraison beaucoup trop longue
S
Stephanie M.
Note : 3 sur 5
Le délai de livraison n'a pas du tout été respecté et je n'ai eu aucune réponse à ma réclamation.
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