Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
je reçois cette demande d'avis mais je n'ai toujours pas de nouvelles de la livraison de mes surmatelas je ne peux que vous donnez mon avis sur les photos ,ils ont l'air tres bien commande passèe il y a 10 jours
M
MARIANNE S.
Note : 4 sur 5
Pas de soucis de livraison. Envoi rapide.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de votre commentaire sur l'alèse imperméable. Nous restons à votre disposition. A bientôt. Le Service Client Matelas No Stress
D
Diagou D.
Note : 4 sur 5
Service express, traitement de la commande très rapide, et produit très satisfaisant.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de votre commentaire sur notre matelas mousse finition bambou. Nous souhaitons de douces nuits à votre bébé A très bientôt. Le service Matelas No Stress
N
NICOLE C.
Note : 4 sur 5
La livraison est bonne même si sur cette commande le délai a été un peu long. Le service client est top. Bons produits en général. Mais j'ai été déçue par le matelas du couffin de ma première commande. La couture est faite de telle sorte que cela crée un espace quand le matelas est placé et c'est dangereux pour le bébé, d'autant qu'il est trop court et ne va pas au bout du couffin.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de vos commentaires sur nos produits. Nous nous efforçons d'améliorer la qualité de nos services chaque jour afin de vous apporter la meilleure des qualités. Nous restons à votre disposition. Le service client Matelas No Stress
A
Alice D.
Note : 4 sur 5
Le produit correspond en tous points à ce que j'avais commandé et j'avais été très bien conseillée avant mon achat. Le délai de livraison a été bien plus court qu'annoncé. Néanmoins, le seul bémol que je mettrais concerne le service de livraison qui n'a pas honoré 2 fois le jour prévu et ne m'a prévenue qu'à l'issue des 3 heures auxquelles on me demandait d'être présente...
A
Anne C.
Note : 4 sur 5
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
A deux reprises j'ai reçu des produits qui ne correspondaient pas à ma commande, j'ai donc dû renvoyer deux fois mon colis, à mes frais (+ de 30 euros ) et sans intervention commerciale.....
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses quant à la gêne occasionnée, et avons procédé au remboursement de vos frais postaux, ainsi quà un geste commercial. Sachez que vos remarques, nous aide à améliorer le service aux clients. Bonne journée. Le service Client Matelas No Stress.
H
HELENE Q.
Note : 4 sur 5
Parfait Matelas 90x190 acheté pour un lit enfant: très confortable, soutien ferme comme nous le souhaitions. Nous sommes très satisfaits du délai de fabrication, de la qualité,et aussi de soutenir une petite entreprise du Nord Quelques ratés cependant dans la livraison avec Géodis mais indépendant de matelas no stress.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Un grand merci pour vos commentaires sur nos services et produits. Nous vous souhaitons d'excellentes nuits et de doux rêves. Le service client Matelas No Stress.
A
Annette C.
Note : 3 sur 5
livraison prévue entre 8h et 17h du lundi au vendredi : pas pratique quand on travaille et livreur tout seul pour monter un matelas 160200 emballé dans un carton (heureusement qu'on a trouvé quelqu'un pour l'aider)
C
Celine D.
Note : 1 sur 5
Pas encore livrée
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre commande est partie cette semaine de nos ateliers, nous avons eu un peu de retard suite à labsence de personnel. Nous espérons que vous serez satisfait de votre sur matelas en en mousse mémoire de forme. Bonne journée. Le service client matelas no stress
L
Laurence C.
Note : 4 sur 5
Bon produit et la livraison s'est bien déroulée.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de vos commentaires sur le surmatelas laine et coton bio gots. Votre sommeil, notre priorité.. Belles nuits. Le service client Matelas No Stress
G
gerard S.
Note : 1 sur 5
Après 28j Tjs pas de nouvelles de ma commande
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée suite à une rupture de stock de marchandise. Votre commande vient d'être expédiée ce jour et nous transmettons votre dossier au service client qui vous contactera. Bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
P
pascale N.
Note : 4 sur 5
Livreur peu aimable qui a juste daigné aider à trainer le carton du camion au hall d'entrée, même pas jusqu'à l'ascenseur.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci de vos commentaires sur nos produits. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée concernant la livraison. Nous vous souhaitons d'agréables nuits. Le service client Matelas No Stress
M
Maurice B.
Note : 3 sur 5
Très content du service commercial que j'ai eu uniquement par mail. Matelas 100 Latex (200x220) à un prix correct. (un peu trop ferme pour moi mais ça c'est pas de chance) Très mécontent de la livraison par GEODIS. Erreur de rendez-vous. Emballages déchirés. Livreur seul pour un matelas de 100Kg. La 2eme livraison c'est mieux passée.Le site a été à l'écoute de ces problèmes et ça c'est cool.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci pour vos commentaires,nous faisons le maximum pour améliorer le service de livraison et proposeront bientôt de nouvelles solutions de livraison. Excellente journée et de doux rêves. le service Client Matelas No Stress.
V
Valerie T.
Note : 3 sur 5
La livraison m'a bloquée une journée, elle n'a pas eu lieu et je n'ai eu aucun message pour me prévenir ou s'excuser. J'ai du faire des recherches internet assez poussées pour trouver un numéro, que j'ai appelé plusieurs fois... le lendemain après 12 min d'attente j'ai eu plusieurs interlocuteurs qui ont fait en sorte que je sois livrée...Merci de laisser coordonnées et marche à suivre dans ce cas
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous sommes désolés pour la gène occasionnée. Nous allons reporter l'incident à notre transporteur afin que ce genre d'incident ne se reproduise plus et vous dédommagerons suite à cet incident.Le service client Matelas No Stress.
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
Produit conforme à l'attendu. L'assise est même quasiment trop moelleuse. Très content de mon achat
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci de vos commentaires sur le Privilège en 7 zones de confort, maille Gots. Le coutil en maille apporte un accueil moelleux et le latex naturel un soutien ferme. Excellente journée. Le service Client Matelas No Stress.
P
Paul M.
Note : 1 sur 5
Pas d'évaluation possible puisque la commande n'est toujours pas livrée
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre commande est partie ce jour , et vous pourrez programmer le jour de votre livraison. Bonne réception. Bonne journée. Le service client Matelas No Stress.
L
Laurence M.
Note : 4 sur 5
Sommier et matelas impeccable. Par contre Geodis Seine et Marne nul. Le livreur a refusé de livrer le lit à l'appartement, il l'a laissé dans le hall de l'entrée. Le lit était pour mon père qui a 90 ans
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis sur nos produits : matelas en latex 5 zones de confort et le sommier électrique. En ce qui concerne la livraison, elle est offerte au pas de porte et le livreur n'est pas habilité à monter aux étages, c'est pour cela que nous proposons l'option installation avec 2 personnes. Dès la rentrée de septembre,nous élargirons nos services de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
bonjour le matelas n est tjs pas livré, impossible de joindre votre prestataire de livraison je suis forme mécontente
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Nous vous renouvelons nos excuses pour le retard de livraison et vous offrons une remise de 1% sur le montant de votre commande que nous créditerons directement sur votre compte Excellente journée. Le service client Matelas No Stress. Livraison effectuée ce jour le 18/8 à 11H54
V
Vanessa G.
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite de la rapidité de ma commande et du service client. Concernant le matelas je pensais qu'il serait plus ferme car je le trouve un peu mou et comme c'est pour un nourrisson je suis un peu déçue mais c'est le risque lorsque l'on commande sur internet et que l'on ne teste pas le produit avant. Pourtant il était écrit "ferme"
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis, concernant la mousse, c'est une mousse HR (haute résilience) de 32 kg/m3, qui est une densité ferme et qui convient parfaitement au soutien des bébés. C'est une mousse en polyuréthane qui est beaucoup plus résistante que la mousse polyéther et qui ne s'affaisse pas dans le temps. Nous vous souhaitons une excellente journée. Le service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Impossible de faire le suivi avec le lien envoyé. Aucune nouvelle de ma livraison. DPD ne répond pas non plus...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée , vous pouvez téléphoner au 3 27 9 92 92 et demander la livraison de votre colis. Bonne journée, le service client Matelas No Stress.
G
germain S.
Note : 1 sur 5
J'ai acheté le 27/07/2017 un ensemble sommier électrique +matelas + livraison et installation . 5 jours après cet achat , j'ai voulu changer la fermeté et annuler la livraison installation. .....4 mails ,10 coups de téléphone avec message et 18 jours et toujours aucune réponse. J'ai reçu un mail disant que mon lit était en fabrication et le même jour on m'appelle pour le livrer le lendemain ???
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée et vous contacterons le 21 aout afin de trouver ensemble une solution suite aux désagréments que vous avez subi.Le service Client Matelas No Stress.
N
Nadege L.
Note : 4 sur 5
Le livreur n'a pas trouvé mon adresse et si je n'étais pas allée vers le service client je n'aurais pas eu l'information ainsi que mon produit...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci pour votre commentaire sur la livraison, nous avons bien pris en compte votre remarque et mettons tout en oeuvre pour améliorer notre service Client. Excellente journée et de doux rêves à votre bébé. Le service client Matelas No Stress.
V
Victoria V.
Note : 3 sur 5
J'ai acheté un matelas pour berceau en Coco bio de 40x90, il est écrit que l'épaisseur finie du matelas est de 8cm malgré une couche de coco de 4cm POURTANT le matelas reçu peine à atteindre 5cm d'épaisseur. J'ai appelé le service client, et la dame que j'ai eu m'a assuré que c'était normal et que du fait que le matelas était gansé il ne ferait jamais 8cm d'épaisseur... A prendre en compte donc
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nos matelas sont gansés ce qui réduit la taille sur le coté, mais au milieu il y a bien 7 à 8 cm d'épaisseur. Nous souhaitons d'excellentes nuits à votre bébé. Bonne journée, le service client Matelas No Stress.
A
Andre C.
Note : 3 sur 5
Colis arrivé dans un très mauvais état:carton déchiqueté sur un côté et housse de plastique ouverte sur ce même côté . 4 petites tâches et fil étiré au milieu du matelas hygiène?photos à l'appui ; Nous avons été pris en otage: délais non respecté lors de la commande nous ne pouvions pas nous permettre de le refuser car nous en avions besoin. demande de dédommagement
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous sommes désolés de la gêne occasionnée lors de la livraison, comme indiqué sur notre site nous sommes fabricant et avons un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés hors week end, ce qui a été respecté. Le SAV pour le reste ,est en cours de traitement et sera rapidement pris en charge. Bonne journée.
Y
YVES S.
Note : 4 sur 5
cartons des 2 colis ouverts
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci de votre remarque, nous prenons grand soin de l'emballage de nos produits , c'est pour cette raison que nous mettons un emballage plastique+un carton pour protéger les produits. Nous vous souhaitons d'excellentes nuits. Le service Client Matelas No Stress.
P
Pierre W.
Note : 4 sur 5
Très satisfait de l'article. Correspond parfaitement à mes attentes Merci pour la livraison et le service messagerie et communication.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci de vote avis sur le matelas latex naturel 5 zones de confort. Excellente journée. Le service Client Matelas No Stress;
P
patrice J.
Note : 1 sur 5
Erreur de livraison avons été livré d'un matelas au lieu d'un sommier, matelas repris le lendemain et depuis huit jours plus de nouvelles....................
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour nous avons bien pris en charge le sav de votre dossier et le service Client prendra contact avec vous lundi . Nous sommes désolés du désagrément que vous avez subi et mettons tout en uvre pour le régler . Bonne journée. Le service client Matelas No stress
F
Francoise D.
Note : 3 sur 5
matelas acheté pour ferme mais vraiment trop mou
C
cecile C.
Note : 4 sur 5
Délais de livraison un peu long et se rendre disponible entre 8h et 17h est toujours agaçant , mais à part ça matelas de qualité , vraiment super , pour un prix raisonnable , je recommande
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci de vos remarques, pour rappel, nous sommes fabricant français et réalisons tout à la commande, ce qui implique un délai de fabrication de 8 à 10 jours ouvrés. Excellente journée. Le service client
F
FLORENCE C.
Note : 4 sur 5
Trop compliquée cette livraison en 2 temps car erreur d'article. j ai dû prendre 2 jours congés car pas de livraison le samedi. com suite erreur, les livreurs devaient m'installer le matelas (surtout le monter au 1er étage et non le laisser au pied de l'immeuble) En fait le livreur étant seul, il m'a roulé le matelas et attaché avec les sangles qui servent à fermer carton. enveloppe matelas abîmé
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , nous sommes désolés du désagrément que vous avez subi et avons mis tout en œuvre pour vous satisfaire et régler le problème. Nous allons prochainement mettre en place des prestations de livraison à 2 personnes pour dépose simple dans une pièce. Bonne journée. le service Client.
T
Thomas G.
Note : 4 sur 5
Le partenaire pour la livraison est un peu fonctionnaire. heureusement, le service client que j'ai dû alerté a été très compréhensif et efficace. Merci à la personne qui s'en est occupé.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci de votre patience suite au désagrément que vous avez subi. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Excellentes journée et de doux rêves. Le service client Matelas No stress.
L
Ludovic C.
Note : 4 sur 5
La marchandise a été livrée en temps et en heure mais l'emballage du colis était très abimé. La souplesse du matelas à fait qu'il n'a pas été dégradé.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci de vos remarques, qui nous réconfortent dans notre chois d'emballer nos produits dans une double housse plastique avec des coins pour renfort. excellente journée. le service client Matelas No Stress.
C
Clementine G.
Note : 4 sur 5
Le matelas et les housses très bien réalisés (sur mesure), l'emballage protége bien l'ensemble, seul bémol sur le transporteur : le livreur était bien mais plus d'une heure de retard alors que la tranche horaire a été confirmé le matin même, heureusement que je n'avais rien de prévu.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci de vos commentaires sur les produits sur mesure. L information est remontée au transporteur afin d'améliorer le service client. Bonne journée. Le service Matelas No Stress.
N
nathalie D.
Note : 4 sur 5
Retard dans la livraison mais produit au top
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci pour vos commentaires,nous désolés du désagrément que vous avez subi et faisons le maximum pour améliorer le service livraison. Excellentes nuits à votre bébé. le service client Matelas No Stress.
V
Victorine P.
Note : 3 sur 5
Nous sommes très contents du produit fini. Par contre la livraison par GEODIS est très décevante, le matelas a été laissé dans le hall car il ne rentrait pas dans l'ascenseur qui est pourtant très grand. Des indications sur la possibilité de plier le matelas ou sur les dimensions du colis avant livraison nous auraient évité de porter nous même le matelas sur 10 étages.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci de votre retour sur notre matelas en latex. En ce qui concerne l'emballage de nos matelas , ils sont dans une housse +un carton à la taille du matelas commandé en loccurrence 140190. Sachez que nous prenons bonne note de vos remarques et que nous mettrons une information sur notre site sur la taille des cartons et le type d'emballage. Excellente journée. Le service Client.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
petit erreur de livraison corriger tres vite et sans frais parfait dans le service client
E
Emeline H.
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps. Matelas qui semble confortable pour bébé à naître
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis pour le matelas en mousse et coutil coton bio. Toute l'équipe Matelas No Stress, vous souhaite le meilleur pour l'avenir ainsi qu'une bonne fin de grossesse. .
B
Benjamin A.
Note : 3 sur 5
Très bon matelas, dors bien.
A
Anne Marie N.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour et merci pour votre avis. Nous vous souhaitons d'excellentes nuits sur vos matelas en latex 3 zones de confort. Joyeuses nuits et doux rêves. Le Service Client Matelas No Stress.
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