Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
Aucune nouvelle des suites données à ma commande. Impossible de donner réponse à cette enquête
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nos délais de fabrication sont de 10 à 15 jours ouvrés (hors weed end et jours fériés), nous avons eu un peu de retard, victime de notre succès, nous espérons que vous êtes satisfait de votre matelas. Toute léquipe Matelas No Stress vous souhaite dexcellentes fêtes de fin dannée.
R
RAS
Note : 2 sur 5
Nous relance sans arrêt pour avis, sans pouvoir se désinscrire de ces relances....merci de me désinscrire de vos mails d'envoi que je dois cocher pour valider mes avis, c'est n'importe quoi
G
GERARD C.
Note : 2 sur 5
Changer de transporteur. Colis enfoncé de force dans la boîte aux lettres alors que j'ai attendu toute la matinée avec le code que vous m'aviez envoyé. Impossible de vérifier le contenu devant le transporteur qui n'avait pas sonné. Ayant vu une camionnette, je suis sorti précipitamment... trop tard. Procédé scandaleux. Coup de chance, rien n'a été abîmé. Changez de transporteur!!!!!!:!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour le désagrément causé par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Annie P.
Note : 2 sur 5
Trop lourd et épais
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Votre traversin vous semble trop lourd et trop épais ? Il est muni d'un zip qui vous permet de le doser à votre guise. N'hésitez pas à retirer quelques flocons jusqu'à ce que la densité vous convienne. Cordialement, le service client Matelas No Stress
S
Sophie D.
Note : 2 sur 5
Je nai toujours pas reçu ma commande après 2 semaines dattente , je ne peux donc pas noter mon niveau de satisfaction.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre colis vous attend au point relais de votre choix. Cordialement, le service client Matelas No Stress
F
FRANCOIS M.
Note : 1 sur 5
livraison catastrophique par Geodis : dommage à un vehicule stationné dans la rue , chauffeur ayant agressé et injurié mon fils , plainte pour coup et injure raciste déposée
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Une réclamation a été ouverte auprès de Géodis. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
<p>est ce que votre site est sérieux????</p>
Réponse de Matelas No Stress
<p>Bonjour, comme nous vous l'avons signalé, votre colis a bien été livré au point relais de votre choix. Nous vous avons envoyé par mail le numéro de colis ainsi que la preuve de livraison. Cordialement, le service client Matelas No Stress</p>
S
Sabine N.
Note : 1 sur 5
Grosse déception suite à ma commande passé il y a plus d un mois et toujours rien reçu... Il y a 2 semaines j ai contacter le service de livraison pour apprendre que suite a "une erreur " mon colis allait m etre renvoyé...seulement depuis le service client ignore carrement mes messages c est hallucinant de manque de professionnalisme. Jespere qu apres ce message j aurais des nouvelles ...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. En date du 25/10/21 nous vous avons envoyé par mail l'adresse du point relais où se trouve votre colis ainsi que la preuve de livraison. Nous espérons que vous l'avez bien réceptionné. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Carine P.
Note : 2 sur 5
Le matelas est top (cest lessentiel !), la livraison une catastrophe et le service client inexistant
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous souhaitons de belles et douces nuits sur votre nouveau matelas. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Christine M.
Note : 2 sur 5
Il n'est pas indiqué que la livraison est en bas de l'immeuble
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Au moment où vous avez passé commande, vous avez opté pour la livraison pas de porte, ce qui signifie qu'elle a lieu à la porte de l'immeuble. Cordialement, le service client Matelas No Stress
G
Gabrielle- L.
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu la commande !
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre commande du 04/10/21 vous sera livrée demain vendredi 22/10/21 par la société de transport Géodis. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Audrey P.
Note : 1 sur 5
Voilà 16 jours que j'ai acheté le matelas en ligne... et toujours aucune nouvelle cote livraison. Pourtant j'habite à peine à une dizaine de km de l'entreprise. Ca commence à faire long. Du coup, pas encore d'avis sur la marchandise. Service clients très difficile à joindre, finalement agréable quand on parvient à les avoir au téléphone.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, les délais de fabrication sont de 10 à 15 jours ouvrés. Votre commande datant du 20 septembre, elle ne devrait plus tarder. Cordialement, le service client Matelas No Stress
G
Guillaume T.
Note : 1 sur 5
Pas reçu la commande aucune réponse du sav Commande passé le 09/09/2021
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Selon le transporteur, la livraison est prévue pour aujourd'hui. Cordialement, le service client Matelas No Stress
D
David G.
Note : 1 sur 5
Apres 18 jour non livraison, non produit, non contact. Service terrible Despite the comment from Mattressnostress as of today 5 October no refund has been paid back to my PayPal account. The exceptionally poor service continues. If it is not refunded by the end of the week I will issue a claim through PayPal.
A
Aurelie G.
Note : 1 sur 5
Impossible de donner mon avis car je n'ai pas encore reçu ma commande. Commande en cours de préparation uniquement aujourd'hui Renvoyer moi un mail de satisfaction ultérieurement
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce retard. Nous mettons tout en uvre afin que vous receviez votre sommier au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Marie Annick G.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma dernière commande !!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce délai de livraison reporté dû à un retard d'expédition de matière première de notre fournisseur. Nous faisons le nécessaire afin que vous le receviez au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
G
Gregoire T.
Note : 2 sur 5
Marchandise non conforme et SAV ne m'a toujours pas recontacté, la livraison quant à elle s'est parfaitement déroulée
C
Catherine R.
Note : 2 sur 5
toujours pas reçu le produit commandé le 24/07. reçu le 6/8 un mail de Géodis pour un RDV le 13/8. Votre société à propos d'un problème on m'a expliqué que c'est la Sté Glaizot qui va recevoir le produit, en même tps je reçois un sms de Géodis disant qu'on me livrait le 11! Glaizot m'explique alors que c'est eux qui me livreront. CHANGEZ DE DISTRIBUTEUR! Géodis est NUL
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Comme vous nous l'avez demandé par téléphone, nous procédons au remboursement dès réception du matelas. Cordialement, le service client Matelas No Stress
B
Benedicte L.
Note : 1 sur 5
La marchandise ne correspond pas aux dimensions et le service après vente est indifférent Cest au client de prouver par photos le défaut !!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, notre service après vente a un process à suivre. Il ne peut ouvrir de dossier sans photo à l'appui. Voici l'adresse à laquelle vous pouvez les envoyer : contact@matelasnostress.fr. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Juliette D.
Note : 2 sur 5
Matelas différent de ce qui m'avait été décrit. Plus grand que les dimensions souhaitées à cause de l'unique grosse couture qui passe en plein milieu du bord. 3 mails envoyés, aucune réponse. J'attends encore un peu avant de faire un courrier à la ddpp.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre par téléphone mais malgré notre message laissé sur votre répondeur vous ne nous avez pas rappeler. Veuillez donc nous contacter au 03 74 09 72 14. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Marie Paule P.
Note : 1 sur 5
Bonjour Très déçue !!!! Erreur de livraison : matelas de 90 au lieu de 140. Par contre mon compte a bien été débité.!!!!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, comme signalé lors de notre conversation téléphonique, une erreur de livraison s'est produite. Veuillez nous en excuser. Votre matelas vous parviendra dans le courant de la semaine prochaine. Cordialement, le service client Matelas No Stress
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas du tout contente du produit une odeur nauséabonde sort du matelas pour dormir c'est impossible et le pire, cest que l'on me dit au service client que l'odeur est normale, je pense qu'ils ne doivent pas dormir dessus. Impossible de le retourner ils me demandaient des frais de retour de 45 bref extrêmement déçu je ne conseille pas, car vous devez garder votre sur matelas
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre surmatelas contient de la fibre de coco qui est un produit naturel non traité. De ce fait, une odeur s'en dégage. Nous vous conseillons de le laisser s'aérer quelques temps à l'air libre afin que l'odeur disparaisse. Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client. Cordialement, le service client Matelas No Stress
I
Irina P.
Note : 2 sur 5
Jai acheté deux oreillers latex, ils ont eu un mauvais odeur qui nest pas parti, la housse bambou était en fait 70% polyester et une petite pourcentage de bambou. Alors je les ai retourné, mais après deux semaines dattente jai toujours navait pas reçu le remboursement. Jai du ouvrir un cas chez Paypal et je suis finalement remboursé par le service de protection de lacheteur, pas par eux.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Paskevic, comme signalé à moultes reprises, nous avions bien fait la demande de remboursement via Paypal. Je tiens à préciser que le remboursement a bien eu lieu suite à notre insistance auprès de la société de payement en ligne Paypal. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Catherine H.
Note : 1 sur 5
aucune nouvelle, aucun suivi
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous nous sommes renseignés auprès de la société de transport. Votre commande a bien été réceptionnée. N'hésitez pas à les contacter pour convenir ensemble d'une date de livraison. Cordialement, le service client Matelas No Stress
P
Pauline S.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Jai commandé un matelas sur votre site le 05 mai. Je nai pas dinformations sur la livraison. Pouvez-vous mindiquer le jour de livraison svp? Merci de me joindre par mail pauline.sebbe@bbox.fr ou par au 0615377101 Merci davance Pauline Sebbe
J
josephine M.
Note : 2 sur 5
avoir payer 24 euros de frais de port pour retrouver le matelas pour couffin plier en deux dans la boite au lettres, il fallait le faire et bien vous l'avez fait je vous félicite comme arnaque c'est pas mal
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Un dossier litige a été ouvert. De notre côté, nous vous remboursons les frais d'expédition. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
C
celine J.
Note : 1 sur 5
Pour évaluer il faudrait déjà réceptionner le produit. Pas de nouvelle, encore une entreprise sérieuse ..... Cordialement
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre commande nous a été retourné par DPD avec la mention"colis non réclamé". De ce fait, nous avons procédé au remboursement. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
CHRISTINE B.
Note : 1 sur 5
toujours pas reçu
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, lors de votre commande du 03/05/2021, nous vous signalions un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrés. Vous devriez la recevoir dans le courant de la semaine prochaine. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Michel P.
Note : 2 sur 5
Livraison catastrophique. 2 rendez-vous pour livraison non respectés (sans explications ni excuses); La soi-disant livraison "pas de porte" très ambigüe (matelas sorti du camion et posé dans le hall d'entrée avec mon aide(!), et débrouillez vous !). Après plusieurs contacts avec vos services après-vente pour se plaindre de ces nombreux dysfonctionnements, aucun geste commercial de votre part.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport dont nous sommes tributaires. Cordialement, le service client Matelas No Stress
S
Stephanie B.
Note : 2 sur 5
Je n'ai toujours rien reçu....
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce délai de livraison rallongé dû à un manque de matière première. Nous faisons le nécessaire afin que vous receviez votre commande au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
F
Francis C.
Note : 1 sur 5
Livraison toujours en attente. Suivi de la commande impossible sur internet. J'espère que la qualité de la marchandise sera au rendez-vous car, pour le reste, je suis très déçu !!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce délai de livraison rallongé dû à un manque de matière première. Nous faisons le nécessaire afin que vous receviez votre commande au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Laura B.
Note : 1 sur 5
Bonjour nou n'avons toujours pas recu le matelas commendé, est ce normal ?
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre commande du 06/04 vient de quitter notre atelier. Nous avons donc bien respecté le délai de livraison qui est de 14 jours ouvrés. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Claude L.
Note : 1 sur 5
Avant de transmettre une demande d'évaluation, il serait bon d'attendre que le produit soit livré. Pour le client, c'est toujours plus pratique d'émettre une critique (bonne ou mauvaise) en toute connaissance de cause !
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, ces demandes sont envoyées automatiquement par notre service informatique. Je leur ferai part de votre remarque. Cordialement, le service client Matelas No Stress
S
sabrina D.
Note : 1 sur 5
J aimerais évaluer mon produit mais je n ai rien reçu depuis ma commande du 3/4 nous sommes le 17/4 j ai envoyé un mail pour demander des comptes visiblement ma commande et toujours en cours de préparation chez l expéditeur je suis très déçu ma commande par contre a était débité de mon compte de 77,80 sans soucis !
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Jean-Claude C.
Note : 2 sur 5
Le produit est satisfaisant. Les délais de livraison ne sont absolument pas respectés et le service client perçoit mal votre impatience. "Ce n'est pas nous qui fabriquons et on ne peut pas faire plus vite". Sauf qu'il eut fallu le dire au moment de l'achat. Je n'aurais pas acheter hez ce fournisseur
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
P
Pedro M.
Note : 1 sur 5
A fuire! Article payé. Non reçu . Colis intacte, mais l article n'y etait pas. Magasin refuse de m'envoyer l'article. Ils m'ont volé 90euros
F
Francoise L.
Note : 1 sur 5
pour le moment : zéro!!! trois semaines après ma commande, je n'ai toujours pas reçu ma commande..... dont vous avez encaissé le montant, le jour même de ma commande! merci de bien vouloir me dire ce qu'il en est
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
E
Emilie G.
Note : 2 sur 5
Très déçue Appel service client pour info suivi commande Réponse erronée qui entraîne une annulation de commande Demande remboursement et 7 jours après toujours rien Service client peu coopératif et peu conciliant Entreprise offrant des bons produits mais avec qui il ne faut pas avoir de problème
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, lors de votre appel au service client, nous vous confirmions avoir bien effectué le remboursement de votre commande. Le SAV vous a expédié l'attestation par mail pendant la conversation téléphonique. Nous espérons que vous l'avez bien réceptionnée et retrouvé ce remboursement. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Axelle O.
Note : 1 sur 5
Commande passée le 27 mars, toujours pas reçue !!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous avons contacté la société de transport et votre commande passée le samedi 27 mars a bien été livrée. Le délai étant de 10 à 15 jours ouvrés, nous sommes bien dans les temps. Cordialement, le service client Matelas No Stress
D
DEBANT J.
Note : 1 sur 5
Avant d'envoyer une évaluation, dites moi plutôt quand je serai livré! Malgré ma demande par mail, aucune réponse. Ce n'est pas sérieux! Matelas Latex 5 Zones MEDIUM demi corbeille - Dimension du Matelas Demi Corbeille : 70+70x190 Référence: LATEX 16 BAMBOU 1 739,00 739,00 Sous-total 739,00 Frais de livraison gratuit Taxes 123,16 Total 739,00 gratuit Mon mail du 24.03
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
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