Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
Produit conforme et qui semble de très bonne qualité, entreprise sérieuse. Un seul bémol, les délais de livraison n'ont pas été tenus, certes à quarte jours près, mais c'était important pour moi. Je recommande Matelas No Stress.
Réponse de Matelas No Stress
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes et que vous appréciiez la qualité ainsi que notre sérieux. Nous nous excusons pour le dépassement de délai de livraison et comprenons l'importance de respecter les délais. Nous prendrons vos commentaires en compte pour améliorer notre service. Merci pour votre recommandation et votre confiance en Matelas No Stress !
G
Giorgia L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
Dans l'ensemble plutôt positif. Le délai pour recevoir le colis était un peu long mais le produit est conforme et respecte nos attentes
Réponse de Matelas No Stress
Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que le produit soit conforme à vos attentes. Nous nous excusons pour le délai de livraison plus long que prévu. Les produits étant conçus à la commande, il est vrai qu'en période estivale le délai peut être rallongé.
Nous vous souhaitons de belles nuits.
L'équipe Matelas No Stress
P
PATRICK L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Matelas bien mais j enfonce un peu quant même pourtant on m'a dit que cela ne bougera pas malgres mes 150 kl
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Le matelas sélectionné et proposé par notre service est en latex très ferme avec 5 zones de confort. Le latex est une matière flexible qui va épouser les courbes du corps pour le maintenir en fonctions des appuis exercés. Il est normale d'avoir un léger enfoncement dû aux zones de maintien différentes qui permettent de maintenir le corps dans son alignement naturel. Cela ne veut pas dire que le produit va se déformer ou s'affaisser.
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
A bientôt! L'équipe Matelas No Stress
F
FABRICE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2024
Bonjour, matelas bien reçu. Mais pas encore installé ni essayé car en travaux.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Fabrice, merci pour votre retour. Nous espérons que le matelas vous conviendra. Cordialement, l'équipe Matelas Nostress.
B
Bertrand D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
J'ai bien reçu ma commande rapidement. La qualité à l'air d'être au rendez vous. A voir à l'usage au fil du temps. Le matelas est confortable et la couette très agréable. Les finitions sont belles.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Bertrand, merci pour votre avis. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de la qualité de nos produits ainsi que de la finition. Nous vous souhaitons d'agréables nuits. L'équipe Matelas Nostress.
C
Claire D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Un très bon produit pour le matelas de couffin .un petit détail l’épaisseur a 8 cm mieux qu’à 6 cm pour un berceau en rotin.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Claire, merci pour votre avis. Ravis que vous soyez satisfaite de la qualité de notre bercelonnette en latex. Nous proposons une bercelonnette en latex naturel avec 10cm d'épaisseur. Douces nuits à bébé. Matelas Nostress.
M
Marie Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
Rapide et efficace ! Produit correspond bien au descriptif.
Réponse de Matelas No Stress
Merci pour ce super retour ! C'est comme ça qu'on aime travailler : rapide, efficace, et sans surprises. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, nous sommes là pour vous. 😊
A
Agnès B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Je suis malheureusement deçue, je trouve que ce surmatelas n’est pas ultra moelleux ☹️ et trop fin
Réponse de Matelas No Stress
Nous sommes désolés d'apprendre que le surmatelas n'a pas répondu à vos attentes en termes de confort et d'épaisseur. Nous tenons à vous rappeler que vous avez 30 nuits pour essayer le surmatelas et voir s'il vous convient mieux après une période d'adaptation. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez discuter d'une solution, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité !
B
Bernard M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Sommier de qualité et délai de livraison très correct
Réponse de Matelas No Stress
Super, on est ravis que le sommier et le délai de livraison aient fait leur job ! Si vous avez besoin d’une autre touche de confort ou de conseils, nous sommes là pour vous. 😊🛏️🚀
L
Laetitia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
J'ai pu gagner un sommeil réparateur dès le début et je n'ai plus de torticolis. J'espère juste que la qualité durera dans le temps.
Réponse de Matelas No Stress
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez gagné un sommeil réparateur et que vos torticolis ont disparu ! Nous mettons tout en œuvre pour garantir la durabilité de nos produits. Si vous avez des questions ou des préoccupations dans le futur, n’hésitez pas à nous contacter. 😊🌟
R
roger D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Conforme a mes attentes
Réponse de Matelas No Stress
C'est un plaisir de savoir que notre produit est à la hauteur de vos attentes. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez des suggestions, nous restons à votre disposition.
D
Dominique Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Excellent produit
Réponse de Matelas No Stress
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre produit vous ait plu. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Au plaisir de vous servir à nouveau !
D
Danielle H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Bonjour, Oui pour le matelas, super, mais l’oreiller trop épais et trop dur…….. Bien amicalement……..
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le matelas vous satisfait pleinement.
Nous sommes désolés d'apprendre que l'oreiller ne répond pas à vos attentes en termes d'épaisseur et de fermeté. Votre confort est notre priorité et nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos produits.
Bien amicalement,
L'équipe Matelas No Stress.
M
Michel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Excellent service commercial avant vente. Respect des délai de fabrication et livraison. Bonne information de l'avancement de la commande. Seul point un peu négatif très forte augmentation car j'ai commandé le même produit il y a moins de 3 ans et j'ai bien vu la différence de prix ....
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service commercial, ainsi que le respect des délais de fabrication et de livraison. Nous mettons un point d'honneur à tenir nos clients informés de l'avancement de leurs commandes, et c'est un plaisir de voir que nos efforts sont reconnus.
Concernant l'augmentation du prix, nous comprenons votre préoccupation. Malheureusement, plusieurs facteurs peuvent influencer les prix au fil des années, tels que l'augmentation des coûts des matières premières, des frais de transport, et d'autres charges opérationnelles. Nous nous efforçons toujours de maintenir des prix compétitifs tout en garantissant la qualité de nos produits fabriqués en France.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. Si vous avez d'autres questions ou des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Matelas No stress.
C
Christophe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Bonjour, Je suis très satisfait du produit acheté chez vous (Matelas 140 x 200 x 21 MatelasNoStress très ferme). J'ai constaté dès les premiers nuits que -enfin, je ne me réveillais plus avec un mal de dos (mon ancien matelas, pourtant de grande qualité aussi et récent de 5 années, était cependant trop "mou" (d'après ce que j'interprète de la "communication" de mon corps !). Je déplore cependant 2 choses dans notre relation commerciale : 1) Que vous ne prévoyez pas de livrer le matelas dans son emplacement finale (chambre/lit), 2) Que vous ne repreniez pas (sauf à payer un supplément) l'ancien matelas. Par rapport à ces 2 points : 1) Merci de noter que, malgré votre attitude fermement exprimée, le livreur a demandé mon aide pour pouvoir entrer le matelas chez moi. En effet, ce matelas très lourd NE PEUT PAS en fait être porté par un seul homme (et ce, même uniquement du camion à la porte de ma maison). Vous m'avez donc implicitement "employé", gratuitement, pour la livraison, ce qui n'est pas forcément prévu (je suis âgé, je n'ai plus la force de faire cela). (Je ne vais pas vous demander des frais supplémentaires pour ce travail non prévu ! ;-) Il est clair que le plus correct serait que vous livriez le matelas là où il doit être placé au final et ce, compris dans le prix. C'est mon avis en tout cas. (Je pense que vous y auriez intérêt...) 2) Vous demandiez également des frais supplémentaires pour reprendre l'ancien matelas. Vous le savez très bien : ceci est illégal : la loi vous oblige à reprendre gratuitement l'ancien matelas. Car vous êtes bien évidemment au courant que, depuis le 1er janvier 2022, la reprise de l'ancien matelas, à l'achat d'un neuf, est à la fois obligatoire et doit être gratuite. Ceci est abondamment documenté sur internet, en particulier par l'association UFC-Que Choisir (qui pointe du doigt et dénonce néanmoins le non-respect de ces règles par les professionnels). Là aussi, je déplore votre attitude. Il m'a fallu me débrouiller pour me débarrasser de mon ancien matelas, lourd : là aussi, je n'ai plus les capacités physiques de le faire. Ces 2 points sont dommageables. Je peux comprendre l'impact pour vous sur les prix, mais la loi est la loi : et vous ne la respectez pas ! Vous m'avez ensuite envoyé un ou plusieurs mails avec des "réductions" : ceci ne m'intéresse pas : je ne les ai même pas regardés au vu des 2 points précédemment cités et documentés ici. Quoi qu'il en soit : le produit est de très bonne qualité. Je déplore un peu le manque de différence entre été / hiver, mais c'est accessoire pour moi. Je confirme que les poignées ne peuvent pas servir à soulever le matelas très lourd : si on insiste, il y aura déchirement du matelas quelque part. En finale : j'avais 2 matelas au choix en final de mes recherches longues (et pénibles ! tellement le choix est immense !) : votre remise finale au dernier moment (de 5% je crois) a fait la différence, pour info. Très cordialement, Christophe DELAUNAY
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Delaunay,
Merci pour votre avis détaillé et constructif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre matelas et qu'il a contribué à améliorer votre confort nocturne.
Concernant les points que vous avez soulevés :
Livraison : Comme précisé sur notre site, notre option de livraison gratuite au pas de porte ne comprend pas la livraison à l'intérieur de la maison. Étant donné que le livreur est seul, nous recommandons effectivement de se faire aider pour les articles lourds. Nous comprenons que cela peut être contraignant, surtout pour nos clients âgés, et nous réfléchissons à des moyens d'améliorer ce service.
Reprise de l'ancien matelas : Nous proposons effectivement une prestation de livraison avec installation qui inclut la reprise de l'ancien matelas. Cette option payante permet de garantir un service complet et conforme à vos attentes. Nous comprenons que cela puisse être un inconvénient et nous nous efforçons de respecter toutes les réglementations en vigueur concernant la reprise des anciens matelas.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et elles nous aideront à améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes de nos clients.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
C
catherine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
le site est plaisant à consulter, (mise en page, clarté des explications). le sérieux et les compétences de l’entreprise nous incite à poursuivre nos recherches
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour élogieux sur notre site internet et notre service client.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour compléter votre literie.
Dormez bien,
L'équipe Matelas No Stress.
B
Benoit L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2024
Matelas de bonne qualité, ainsi que les accessoires commandés (alèses, draps housses etc...). Délais de fabrication et d'expédition OK. Par contre, prestataire de service pour livraison vraiment pas bon. La colis a été égaré, il a mis plus d'une semaine à venir que ce qui été prévu. Et le carton était très abîmé (mais heureusement le matelas était OK).
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre matelas et nos accessoires. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et que les délais de fabrication et d'expédition ont été respectés.
Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que la prestation de notre service de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de la livraison et l'état du carton à son arrivée. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce service avec notre prestataire.
Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons que vous profitez pleinement de votre nouveau matelas. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe Matelas No Stress.
J
Jessica P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
Site très sérieux, fabrication et livraison au top, juste un petit détail concernant le type de revêtement du sommier, je pensais acheté du bois brut, c'est en fait du mélaminé, dommage. Sinon qualité top, moteur très silencieux.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait par notre sérieux, ainsi que par la qualité de fabrication et de livraison de notre produit.
Les bois utilisés pour la fabrication de votre sommier sont du bois massif en hêtre et en épicéa.
Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez la qualité générale du produit et la performance silencieuse du moteur. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore pour votre achat et votre retour constructif !
Cordialement,
L'équipe Matelas No Stress.
L
Laetitia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
J'ai dû adapter la hauteur en retirant un peu de garniture. C'est pratique de pouvoir le faire ! Depuis j'ai retrouvé le plaisir d'aller dormir. Seul petit bémol : le tissu de l'enveloppe intérieure est très fin, de petits trous apparaissent le lon de la fermeture éclair.
Réponse de Matelas No Stress
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez pu ajuster la hauteur selon vos besoins et retrouver le plaisir de bien dormir. Soyez assurée que nous trouverons une solution si jamais la housse venait à se détériorer.
Nous sommes là pour vous offrir une expérience de sommeil sans souci.
J
Jacques P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Très bon produit, je regrette juste qu'il ne puisse pas être lavé mais doit être nettoyé à sec...
Réponse de Matelas No Stress
Merci beaucoup pour votre retour constructif ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre produit de très bonne qualité. Nous espérons continuer à vous satisfaire à l'avenir !
C
Catherine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Matelas ferme, un peu mou a mon gout. Mais j'attends le sommier que j'ai finalement acheté aussi. On verra. Sinon, commande et livraison au top
Réponse de Matelas No Stress
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande et la livraison se sont déroulées sans accroc. Pour ce qui est de la fermeté du matelas, nous comprenons que cela soit une préférence personnelle. Nous espérons que le sommier que vous avez acheté contribuera à améliorer votre confort. N'hésitez pas à nous tenir informés de votre expérience une fois que vous l'aurez reçu.
P
Pascal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
Pour l’instant le matelas me convient bien donc bon produit à part le problème de livraison.
Réponse de Matelas No Stress
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que notre matelas vous convient bien. Nous sommes désolés pour tout inconvénient lié à la livraison et nous prendrons note pour améliorer notre service à l'avenir.
J
Jacques L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Bien reçu le matelas .par contre carton déchiré de partout.heureusement matelas n'a rien.par contre livreur pas l'air content qu'on lui dise que le carton était détérioré.vue le prix du matelas. Nous avons quand notre mot à dire sur l'arrivée du colis .étoile pour le matelas.
Réponse de Matelas No Stress
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le carton était détérioré à la livraison, bien que nous soyons soulagés que le matelas soit arrivé en bon état. Nous prenons note de vos commentaires concernant le livreur et nous nous excusons pour toute inconvenance causée.
Nous apprécions votre compréhension et vos précieux retours. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
I
Isabelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Satisfaite de mon achat malgré un retour au site de fabrication suite à un défaut de finition du produit .
Réponse de Matelas No Stress
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un défaut de finition sur notre produit, mais nous sommes heureux d'avoir pu le résoudre rapidement en le retournant au site de fabrication.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
I
Isabelle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Rapport qualité/prix. Livraison rapide. L'oreiller, acheté sur les recommandations de mon ostéopathe, est très confortable et répond bien à mes soucis de cervicales. La découverte de ce type d'oreiller est donc positive.
Réponse de Matelas No Stress
C'est génial de savoir que notre oreiller a pu répondre à vos attentes, et même contribuer à soulager vos soucis de cervicales ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre produit confortable et bénéfique pour votre bien-être. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Merci d'avoir partagé votre expérience positive, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre pour améliorer votre confort de sommeil !
D
Davis M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2024
L’objet est arrivé dans un emballage d’excellente qualité. Sa fabrication s’est faite dans des temps raisonnables. Peut-être la solidité des pieds pourrait être améliorée en plaçant du metal entre le trou fileté et le tissu (le bois des pieds s’effrite par friction lorsqu’on visse à fond)
Réponse de Matelas No Stress
Nous vous remercions pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'emballage de notre produit de qualité et que sa fabrication ait respecté vos attentes en termes de délais. Votre suggestion concernant l'amélioration de la solidité des pieds est précieuse et sera transmise à notre équipe de développement produit. Nous visons toujours à améliorer nos produits pour garantir une meilleure expérience à nos clients. Si vous avez d'autres commentaires ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.
A
Aurore M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2024
Matelas trop mou... Pourtant nous avons choisi exactement la même référence que celui de notre fils... Mais visiblement la qualité n'est pas constante
Réponse de Matelas No Stress
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons votre déception concernant la différence de fermeté entre le matelas que vous avez choisi pour vous-même et celui que vous avez choisi pour votre fils, malgré la référence identique. Il est important de noter que le ressenti de fermeté d'un matelas peut varier d'une personne à une autre en fonction de plusieurs facteurs, notamment la taille, le poids et les préférences individuelles en matière de confort. Nous nous efforçons de maintenir une qualité constante dans nos produits, mais il peut y avoir des variations légères en raison de la fabrication et d'autres variables.
Nous sommes désolés que le matelas ne corresponde pas à vos attentes et nous en tenons compte pour tenter de nous améliorer.
S
SIDY B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
Top produit Top site Livré rapidement
Réponse de Matelas No Stress
C'est génial de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience ! Nous travaillons dur pour offrir des produits de qualité et un service rapide. Votre retour positif nous encourage à continuer dans cette voie. Merci d'avoir choisi notre site, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.
Y
Yves P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Le colis est parvenu complètement détérioré. Il manquait le drap. Je n ai pas refusé la commande car j avais un besoin urgent du matelas qui semble de bonne conception. Svp soignez vos envois et sensibilisez les transportreurs. Déçu. il manquait un article !!!
Réponse de Matelas No Stress
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre matelas doux, moelleux et ferme. Nous sommes cependant désolés de constater qu'il manquait le drap joint à votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement via notre service client afin que nous puissions rapidement rectifier cette situation et vous envoyer le drap manquant.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
P
philippe W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
bonsoir , je suis satisfait . c'est dommage j attendais un rappel de la société pour un matelas latex Jamais recontacté donc j ai pris ailleurs . cordialement
Réponse de Matelas No Stress
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu le rappel que vous attendiez. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous regrettons que nous n'ayons pas pu répondre à vos attentes cette fois-ci.
Nous comprenons votre décision de vous tourner vers une autre option, mais sachez que nous sommes ici pour vous si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir. Nous prendrons note de votre feedback pour améliorer nos services et éviter ce genre de situation à l'avenir.
Nous vous souhaitons tout le meilleur dans vos futurs achats et restons à votre disposition si vous avez des questions ou des besoins.
P
PHILIPPE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Pas fiable; avais demandé que la livraison du colis soit retardé par téléphone et sur le site car absence. Après m'en avoir assuré ils n'en n'ont tenu aucun compte. Les délais ne sont pas ceux indiqués : Une semaine pour prendre en charge la commande et dix jours de fabrication.
Réponse de Matelas No Stress
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante que vous avez vécue. Nous comprenons à quel point il est important que nos clients puissent compter sur nous pour respecter leurs demandes et les délais annoncés.
Nous prenons cette situation très au sérieux et allons enquêter sur ce qui s'est passé pour comprendre pourquoi votre demande de retard de livraison n'a pas été prise en compte et pourquoi les délais indiqués n'ont pas été respectés.
Nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de regagner votre confiance. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous.
Encore une fois, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour les désagréments causés.
V
virginie E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
bien, conforme
Réponse de Matelas No Stress
Merci infiniment pour votre retour. Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite !
B
Béatrice A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2024
Sommier à lattes habillage bois, correspond bien au modèle et descriptif sur le site. Rapport qualité prix très correct.
Réponse de Matelas No Stress
Merci infiniment pour vos mots chaleureux ! Nous sommes enchantés d'apprendre que notre sommier à lattes habillage bois correspond bien à ce que vous attendiez et que vous trouvez notre rapport qualité-prix très correct.
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez d'autres besoins ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible.
J
José M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Pour le moment se surmatelas reste assez ferme mais il prend malgré tout de même la forme de mon matelas qui est assez moue a voir dans le temps !
Réponse de Matelas No Stress
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre surmatelas commence à prendre forme malgré sa fermeté initiale. Nous espérons qu'avec le temps, il offrira le confort parfaitement adapté à votre matelas. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir une expérience de sommeil optimale !
E
Edith T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2024
Changé de société de livraison(Géodis) colis ouvert et défoncé sur le côté.Livreur très antipathique ,aucune réponse à nos questions ,nous ignorants .Heureusement sommier en bon état et de bonne qualité.
Réponse de Matelas No Stress
Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre expérience de livraison difficile avec notre société de livraison. Cela ne correspond pas du tout à nos standards de service, et je comprends à quel point cela peut être frustrant. Votre commentaire est précieux pour nous, et je vais immédiatement transmettre vos préoccupations à notre équipe responsable des livraisons pour qu'ils prennent des mesures correctives.
Je suis cependant ravie de savoir que votre sommier est arrivé en bon état et qu'il correspond à vos attentes en termes de qualité. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Y
Yann B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Travail très professionnel, bon poduit conforme aux attentes, livré rapidement.
Réponse de Matelas No Stress
Merci pour votre confiance et votre retour positif. Si vous avez d'autres besoins à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible !
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Pour les matelas, avis favorable. Par contre, as de réponse à la demande de conseil car atlas tro ferme. Resultat, surmatelas commandes chez un concurrent...bravo au service client...
Réponse de Matelas No Stress
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos matelas. En ce qui concerne votre expérience avec notre service client et la réponse à votre demande de conseil, nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu l'assistance attendue. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous ferons de notre mieux pour vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
J
Janine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Le matériel paraît de qualité Cependant les matelas sont arrivés endommagés.La télécommande devait être sans fils et à ce journée n'ai toujours pas été livrée du matériel adapté. Attendons un résolution avec impatience. Suite à des erreurs, à 3 mois après ma commande je trouve le temps bien long.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Prieux, Sachez que nous prenons à coeur la gestion de votre SAV. Nous avons fait remonter l'information pour que ce type d'erreur ne se reproduise plus. Vos télécommandes pourront vous être envoyées en début de semaine prochaine. Toutes nos excuses pour votre expérience d'achat que nous nous efforçons malgrès tout d'améliorer.
P
patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
très bon produit, nous sommes satisfait de la qualité, nous aurions aimer avoir une enveloppe renfermant le matelas comme nos ancien matelas de marque Peticolin, nous esperont les garder aussi lomptemp ( 13 ans ).
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Patrick,
Merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de la qualité. Nous prenons note de votre suggestion concernant l'enveloppe renfermant le matelas pour une future amélioration. Nous espérons que vous apprécierez votre nouveau matelas aussi longtemps que vos anciens!
L'équipe Matelas No Stress.
F
Francine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
bonne qualité
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Francine,
Merci pour votre retour positif sur la qualité de nos produits.
L'équipe Matelas No Stress.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 