Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
Excellente qualité. Très bon produit, je suis très contente. Seul bémol: le suivi fabrication/délai laisse à désirer.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci pour vos commentaires, nous prenons bien compte de votre remarque afin d'améliorer encore notre suivi de commande auprès de nos clients. bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
J
JEAN-MARIE B.
Note : 4 sur 5
délais un peu long, livraison parfaite, marchandise tout à fait conforme
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci pour vos commentaires. Nous avons des délais de 15 à 20 jours ouvrés (hors week end et jours fériés) de fabrication, ce qui fait +/- 3 semaines de délais.Nous vous souhaitons d'excellentes nuits avec votre surmatelas. Bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
G
gabriel C.
Note : 1 sur 5
pour le moment tout est nul car je n'ai toujours pas été livré, je trouve le délai plutôt long
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Comme indiqué sur notre site , nous sommes fabricant, nous n'avons pas de stock, et fabriquons à la commande. Le délais sont de 15 à 20 jours ouvrés soit +/- 3 semaines pleines. Votre surmatelas va don quitter nos ateliers cette semaine. Bonne journée. L'équipe Matelas No stress.
D
Default value M.
Note : 2 sur 5
Le matelas devait être livré par Géodis ( de Plessis Pâté) le lundi 10 octobre au matin et je l' ais reçu le mardi midi? Motif : Ils ne trouvaient pas mon colis? A la réception du matelas j' ai constaté qu'il était bien emballé mais très plat?? A l' ouverture : En bon état mais très mou? Dans la pub du fabricant celui ci devait être FERME ?(densité 60kgs). En fait le matelas est une "GALETTE"?
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Suite à votre commentaire, notre service client va vous contacter car nous ne comprenons pas vos remarques sur le matelas en latex, vous avez commandé un matelas en latex ferme qui fait 14 cm de hauteur, ceci n'est pas une galette. Comme stipulé dans nos conditions de vente si le produit ne vous satisfait pas vous pouvez le retourner et vous faire rembourser. Bonne journée
S
SCI M.
Note : 4 sur 5
je suis très satisfait du produit mais par contre la livraison est moyenne. Il a fallut attendre le matin de la livraison pour savoir que la livraison à mon domicile se ferait plutôt en fin de matinée et résultat la livraison s'est faite entre 12h/13h.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires, Notre service de livraison est une messagerie, la personne en charge fait une tournée, qui peut parfois prendre un peu plus de temps que prévu. L'essentiel est que vous passiez de bonnes nuits avec le traversin en coton bio. Bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
G
Gilles D.
Note : 4 sur 5
Très bon service client Très bons produits. Bonne continuation. Merci beaucoup.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, et merci pour vos commentaires. Nous vous souhaitons d'excellentes nuits sur votre matelas Prestige en 100% latex naturel garanti. Excellente journée. L'équipe Matelas No Stress.
B
Bertrand V.
Note : 4 sur 5
Beau matelas, très bien emballé.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci pour vos commentaires, nous vous souhaitons de très bonnes nuits dans votre matelas type Tempur à l'accueil enveloppant. Bonne journée. L'équipe Matelas No Stress
D
Dilyana S.
Note : 2 sur 5
des produits que on ne trouve pas partout , mais la livraison dure une éternité ...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Comme indiqué dans notre site nous sommes fabricant et nous n'avons pas de stock. Nous fabriquons à la commande et nos délais sont de 10 à 15 jours ouvrés( c'est à dire hors week end). Nous sommes donc dans le timing indiqué. bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
S
Stephanie C.
Note : 1 sur 5
Commande toujours pas reçue
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Nous ne comprenons pas votre déception, car comme indiqué sur le site, nous n'avons pas de stock et fabriquons tout à la commande. Notre délai est de 15 à 20 jours ouvrés, c'est à dire hors week end. Votre commande part donc ce jour. Excellente journée. L'équipe Matelas No Stress.
J
Jean Michel D.
Note : 4 sur 5
Très satisfait de la qualité de la marchandise. Un peu de flottement sur la livraison, date confirmée à deux reprises à deux transporteurs différents. Délai relativement long + d'un mois.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci de vos commentaires, nous sommes ravis que le matelas Prestige en latex 100% Naturel corresponde bien à votre confort de sommeil. Bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
R
regine H.
Note : 4 sur 5
Oui je suis très satisfaite de mon oreiller qui s'adapte à ma nuque.L'oreiller n'est pas ferme mais plutôt moelleux ;
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, En effet, l'oreiller moelleux Anti transpirant en mousse mémoire de forme s'adapte parfaitement à votre nuque pour un confort de sommeil. En vous souhaitant une agréable journée, Le service clientèle Matelas No Stress®
N
nikolaj P.
Note : 4 sur 5
ok bien reçu le surmatelas, excellentes qualités, merci. dommage du délai de livraison assez long... toutefois, la qualité du produit est là...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci pour vos commentaires, la qualité est notre priorité et surtout apporter des solutions à nos clients pour le confort de sommeil. Bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
M
muriel J.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Très bon produit
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires et vous souhaitons d'excellentes nuits avec vos oreillers. Le service client Matelas No Stress
L
Lucien R.
Note : 1 sur 5
Je suis très insatsifait, je n'ai encore rien reçu et j'ai déjà payé depuis plusieurs semaines et j'aimerais savoir ce qui se passe .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur, Votre commande est bien partie le 2/09. Comme indiqué sur notre site, nous n'avons pas de stock et fabriquons à la commande sous un délai de 15 à 20 jours ouvrés. Notre délai de fabrication a donc été parfaitement respecté.Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Anne S.
Note : 4 sur 5
Matelas ferme et très confortable. Le sommier à l'air résistant (juste prévoir un drap housse pour le sommier aussi, car étant blanc il est salissant).Très satisfaite Merci.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions de votre avis et vous souhaitons d'agréables nuits.
L
louise F.
Note : 4 sur 5
très satisfaite du sommier, du matelas et du service client... Un peu moins de la livraison qui a été un peu chaotique et différée... Mais la qualité du sommeil offerte par la literie compense les problèmes de retard non imputables à Matelasnostress , bravo
Réponse de Matelas No Stress
Merci pour votre commentaire. Votre sommeil est notre priorité et nous mettons tout en oeuvre chaque jour pour vous apporter des produits au confort optimal. Excellente journée.
N
nadine R.
Note : 4 sur 5
Délais respecte marchandise correspondante à la description
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions pour vos commentaires. Les matelas et sommiers demi corbeille sont notre spécialité et nous sommes ravis de vous air satisfait. Excellente journée. le service client Matelas No Stress
V
Valerie B.
Note : 4 sur 5
parfait
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire et vous souhaitons d'excellentes nuits. Bonne journée. L'équipe Matelas No Stress.
S
Sandra C.
Note : 4 sur 5
Bonjour, le contact avec le suivi de clientèle était très bien. Le matelas est bon mais les finitions ne sont pas au rendez-vous: j'ai reçu le matelas très bien emballé mais certaines coutures étaient déjà décousus à la réception et des accros (a priori des agrafes) sont visibles dont une qui a été recousu à la main. Malgré tout je recommande ce site.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci pour vos commentaires, nous prenons toujours grand soin de la qualité et la confection de nos produits. Notre service Qualité va prendre contact avec vous afin de vous apporter un suivi sur le produit. Le service clientèle Matelas No Stress.
B
Brigitte A.
Note : 4 sur 5
Très satisfait du matelas. Il correspond parfaitement à mes attentes. Service client de l'entreprise très attentionné.
Réponse de Matelas No Stress
Toute l'équipe Matelas No Stress vous remercie, Nous vous souhaitons d'excellentes nuits. Très bonne journée.
J
Jeannine W.
Note : 4 sur 5
Livraison peut-être à repenser;donner un rendez-vous,et bloquer le client de 8h à 17h30,cela peut être problématique. Le Sur Matelas est parfait Je l'ai choisi pour assouplir l'assise d'un canapé beaucoup trop dur, c'est une réussite De plus,avant de commander,j'ai eu des conseils précis et professionnels par téléphone.
Réponse de Matelas No Stress
Toute l'équipe Matelas No Stress vous remercie de vos commentaires. Nous travaillons avec le transporteur( messagerie) pour améliorer la prise de rendez vous et réduire la plage horaire. Bonne journée.
E
Eric C.
Note : 4 sur 5
La livraison est un gros problème. Une vingtaine d'appels avant d'avoir un interlocuteur qui vous met en attente pendant 20 minutes et propose un rendez-vous sans aucune précision horaire.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance. Nous sommes très attentifs sur les questions de transport et mettons tout en œuvre pour améliorer quotidiennement le service lié au transport des marchandises et à la relation client entre le transporteur et notre client. Votre réclamation sera remontée à la société de transport afin d’éviter ce genre de problème à l’avenir. Très bonne journée.
C
caroline J.
Note : 4 sur 5
Rapide Conforme Aucun probleme
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour , Nous vous remercions pour votre confiance et le choix de votre matelas evolutif en latex et vous souhaitons une excellente journée. Le service client Matelas No Stress
J
Jean-Marc M.
Note : 4 sur 5
Délai de fabrication un peu long (6 semaines) mais livraison rapide ensuite. Matelas confortable et agréable.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance. Nous sommes victimes de notre succès et de la qualité de nos produits ce qui a conduit à des délais de livraison un peu plus longs que d'habitude. Nous vous souhaitons une excellente journée.
A
Aurelie L.
Note : 4 sur 5
Le matelas semble de très bonne qualité. Les délais de livraison ont été respectés et la livraison en elle-même s'est très bien passée.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une excellente journée. Le service client Matelas No Stress.
#
#N/A #.
Note : 4 sur 5
Je ne suis pas concerné par la livraison car je me suis déplacé pour allez les chercher sur place. J'ai eu la possibilité de tester les matelas sur place et j ai été parfaitement conseillé. Accueil conviviale. Très bonne qualité du produit (Matelas privilège 21 cm en latex naturel avec coutil en coton/laine bio) Fabrication Franco/Belge dans une entreprise familiale et du commerce local
Réponse de Matelas No Stress
Toute l'équipe Matelas No Stress vous remercie de votre confiance et vous souhaite d'excellentes nuits.
C
Claire D.
Note : 2 sur 5
des défauts au niveau du coutil, non pris dans le bourrelet à cinq endroits, qui à l'usage rique de se craquer encore plus.. quelques petites tâches sur le matelas matelas pas vraiment rectiligne SAV inexistant malgré mes mails par contre pour la commande ils étaient réactifs, c'est bizarre, non? je ne suis pas contente comme quoi le made in France c'est pas forcément le top très très dom
B
BOISSELET B.
Note : 2 sur 5
Constatant la non-conformité du matelas bio privilège 140 reçu, ses côtés n’ayant pas les 4 aérateurs prévus dans le descriptif et aussi visibles sur les photos, nous avons adressé un mail à matelaslatex-naturelsans réponse ; puis 2 autres mails de relances.... tjrs sans réponse en un mois et demi; de tels faits démontrent clairement un manque de sérieux de cette société perte de confiance
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour la non réponse à vos mails. En ce qui concerne les aérateurs, sur notre photo il y a des poignets et non pas des aérateurs(ni dans le descriptif produit) qui sont des produits dérivés du pétrole et n'entrent donc pas dans notre concept matelas naturel. Nous espérons que vous êtes satisfaits de votre confort et bien-être. Le service Matelas No Stress.
G
guy S.
Note : 4 sur 5
transporteur peu conscilliant literie et sercice client excellents.
L
lionel F.
Note : 4 sur 5
erreur de dimension dans le matelas "sur mesure " : erreur reconnues ,excuses faitres et nouvel envoi rapide ...l'erreur est humaine
J
jean-louis R.
Note : 4 sur 5
après 3 mails et 3 sms pour la livraison , celle ci a été faite la veille de la date prévue...mais nous étions présents,c'est juste dommage.. d'autre part des poignées en tissus sur le matelas seraient très utiles, c'est très très lourd le latex....
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Merci de votre confiance,nous sommes actuellement en recherche de nouveaux transporteurs pour améliorer le service Client et avoir une meilleure information en temps réel. Votre remarque sur les poignées sera transmise à notre service fabrication. Bonne journée
B
Berenice A.
Note : 4 sur 5
2 sommiers à lattes, avec 2 oreillers bio... la livraison était le seul service qui laissait à désirer,on vous appelle à la dernière minute et ensuite pour une re-livraison ils vous oublient pendant près d'une semaine Les sommiers sont beaux et ont l'air très confortables...le petit plus, les pieds et les attaches sommiers offerts, super sympa. Seul bémol certains des pieds ne se dévissent plus..
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance. La qualité du service client est notre priorité, c'est pour cette raison que nous améliorons constamment le suivi des commandes. Pour les pieds, nous allons vous contacter pour avoir plus de précisons.Bonne journée.
F
Frederique B.
Note : 4 sur 5
bien
F
Francois C.
Note : 2 sur 5
Matelas refusé à la livraison. Matelas abimé.Etat incroyable. Il ne se trouvait pas dans son emballage d'origine. Le transporteur n'était pas celui indiqué dans le bon de commande. Ce sont au total 2 autres transporteurs qui figurent par contre sur le bon de livraison. Service clientèle du vendeur contacté. Ne demandons pas remboursement. Semaine prochaine devrions recevoir un nouveau matel
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur, Comme indiqué sur notre site tous nos matelas sont emballés dans du plastique, puis mis dans un carton cf lien http://www.matelaslatex-naturel.fr/content/1-livraison-et-retours-des-produits. Nous mettons tout en œuvre pour refaire au plus vite votre matelas. Nous sommes aussi en négociation avec notre transporteur pour améliorer la qualité de la livraison de nos produits.
B
Bernard D.
Note : 4 sur 5
Ensemble satisfaisant : délais, livraison et qualitèsu produit.
R
RAPHAEL B.
Note : 2 sur 5
Problèmes de livraisons répétés
X
Xavier H.
Note : 2 sur 5
Le matelas c'est déjà affaissé à un endroit. Quand on regarde la garanties 10ans on remarque que cela ne fonctionne que si le matelas c'est affaissé de manière considérable (je ne me rappelle plus de combien de , mais avant d'en arriver là on aura déjà changé de matelas). Donc bien lire avant de commander et considérer qu'il n'y a pas de garantie vu les conditions.
D
Danielle B.
Note : 4 sur 5
La destinataire du matelas n'a pas été prévenue de la livraison , et l'a retrouvé devant sa porte. Par contre le delai a bien été respecté, et le matelas apparement conforme à la commande.
M
Myriam S.
Note : 4 sur 5
Délais respecté, excellente matière, mais trop grand pour un matelas de bercelonnette.
J
Jean Charles C.
Note : 4 sur 5
très satisfait du matelas et de la livraison
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