Avis clients de Matelas No Stress

4,8 /5

Basée sur 12 346 avis publiés

5 10,2k 83% 4 1 567 13% 3 268 2% 2 126 1% 1 141 1%

Résumé des avis

Matelas No Stress offre des produits de qualité et des matières bien sélectionnées, avec des matelas et surmatelas décrits comme très fermes ou moelleux selon les besoins et des finitions soignées. La livraison est rapide et fiable, les colis arrivent dans les temps, avec un emballage soigné et des livraisons respectant les délais, et le service client est réactif et à l’écoute. Les clients vantent également le fait que les produits sont fabriqués en France, la précision des mesures et l’adéquation des produits à leurs attentes, ainsi que des conseils utiles et des mises à jour tout au long du processus d’achat. Enfin, la convivialité et l’expérience d’achat sont soulignées, avec des échanges clairs, un accompagnement personnalisé et des livraisons efficaces.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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H. Desroy

Publié le 20/10/2019 à 14h40

bon produit

H. Desroy

Publié le 20/10/2019 à 14h33

bon produit

H. Desroy

Publié le 20/10/2019 à 12h50

bon produit

H. Desroy

Publié le 20/10/2019 à 11h49

bon produit

H. Desroy

Publié le 20/10/2019 à 09h26

bon produit

Acheteur Vérifié

Publié le 18/10/2019 à 10h44

Idem

Réponse de Matelas No Stress

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Exceptionnellement et pour vous remercier de votre fidélité je vous envoie un bon de réduction de 1% à valoir sur votre prochaine commande. Cordialement, le service client Matelas No Stress

Thibaut F.

Publié le 18/10/2019 à 08h06

A ce jour du 18 octobre 2018 toujours pas reçu les pieds, draps et alèses (qui devait normalement arriver avec le matelas). Commandé le 4 aout, reçu mi-octobre (pour une livraison soit disant sur 10-15 jours ouvrés c'est plutôt gênant). Installation non effectuée par le livreur alors que j'avais payé pour. Les 2 coussins offerts en guise de geste commercial sont tous pourris et tâchés.

Aline C.

Publié le 18/10/2019 à 07h35

Matelas de très bonne qualité, nous sommes très contents de notre achat. Par contre, le service de livraison DPD n'est pas très sérieux. Passage à l'improviste, le site pour choisir le jour de relivraison était en panne, livreur "expéditif", colis déchiré et éventré (heureusement le contenu n'avait rien).

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 21/10/2019

Bonjour, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent, par contre, nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne se soit pas passée comme prévu. Nous sommes nous-même tributaires des sociétés de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress

S. Lebeau

Publié le 17/10/2019 à 14h54

De bonne qualité ça à l'air solide .... à voir dans le temps Cependant de nombreuse traces noires et grises qui ne partent pas sur la partie tissu dommage.

P. Boonefaes

Publié le 16/10/2019 à 14h15

La propriété "Imperméable" du protège matelas apporte un peu trop de chaleur. Un rajout de tissu sur la face externe éviterait peut être cela

P. Boonefaes

Publié le 16/10/2019 à 08h13

Le niveau FERME du matelas n'est pas si ferme qu'attendu

Catherine L.

Publié le 14/10/2019 à 07h01

Colis est arrivé très en retard et en plus erreur dans le produit commandé

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 30/10/2019

Bonjour, veuillez nous excuser pour ce retard. Concernant l'erreur de produit, notre SAV a immédiatement fait le nécessaire. Cordialement, le service client Matelas No Stress

A. Rougier

Publié le 10/10/2019 à 14h34

Rien de particulier, si ce n'est l'aspect quelque peu léger(!) de certains composants...

Nicole D.

Publié le 05/10/2019 à 08h20

J'ai trouvé chez Matelaslatex-naturel le matelas écologique, sans ajout de produits chimiques, que je cherchais et j'ai profité des soldes Je l'ai depuis un mois et j'en suis très satisfaite, tant pour le confort que pour la qualité de la fabrication. Un petit problème dans le délai de livraison, indépendant de Matelslatex-naturel. Le service client s'est alors montré très à l'écoute. Merci

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 07/10/2019

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis de voir que votre matelas latex naturel vous convienne. Cordialement, le service client Matelas No Stress.

Frederique M.

Publié le 01/10/2019 à 05h42

Non livré aux heures dites

Sophie D.

Publié le 30/09/2019 à 21h46

Delais de livraison longs et la commande a été livrée dans un relais colis loin de chez moi sans m'en avertir. Le service client que j'ai finalement eu au téléphone après 2 messages sans reponse ne peut rien faire. Il faut attendre que le colis reparte à l'expéditeur puis soit reexpédié (plusieurs semaines) ou se débrouiller pour aller le chercher là où il est. Aucune explication aucune solution

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 30/10/2019

Bonjour,nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes au niveau livraison. Les points relais sont choisis par le client, si le colis n'est pas récupéré, il nous revient. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, le service client Matelas No Stress

Acheteur Vérifié

Publié le 24/09/2019 à 19h42

Je mets 8 car la housse de matelas est trop petite et que cest un produit qui a déjà dû être retourné (il y a encore létiquette avec le nom de la personne sur le paquet et le drap a été replié). Sinon service client agréable au téléphone lors de la commande.

Réponse de Matelas No Stress

Bonjour, n'hésitez pas à contacter notre service client si l'article ne convient pas afin de bénéficier d'un échange. Nous sommes à votre écoute pour vous renseigner et vous conseiller. Cordialement, le service client Matelas No Stress

Pascal C.

Publié le 24/09/2019 à 15h46

très bien

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 26/09/2019

Bonjour, merci pour votre commentaire, nous sommes ravis de voir que votre matelas mousse laine et coton bio vous convienne, cordialement, le service client Matelas No Stress.

Clementine A.

Publié le 21/09/2019 à 05h49

Produit conforme

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 30/10/2019

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire, nous vous souhaitons une bonne journée, cordialement, le service client Matelas No Stress

C. Charles

Publié le 07/09/2019 à 12h10

Je n ai toujours pas reçu mon colis les délais de livraison ne sont pas respectés je suis très embêtée

C. Charles

Publié le 07/09/2019 à 08h29

Je n ai toujours pas reçu mon colis les délais de livraison ne sont pas respectés je suis très embêtée

Acheteur Vérifié

Publié le 05/09/2019 à 14h59

Très bon produit mais DPD est un service de livraison incompétent. Retard de livraison d'une semaine après avoir affirmé que le colis était livré, ils ont fini par le retrouver. Je me suis enfin retrouvée dans l'obligation de le faire livrer en relais colis car ils ne pouvaient pas me donner au moins un créneau de demie-journée pour leur passage (contrairement à ce que j'avais lu sur le site lors de la commande du matelas). A chaque fois, c'est de mon initiative que les choses ont avancées par mes appels. Il faut donc traquer votre colis sur le site de suivi et téléphoner dès que quelque chose vous parait suspect. L'idéal serait que Matelas No Stress ne travaille plus avec eux !

Réponse de Matelas No Stress

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés de tous ces soucis engendrés lors de la livraison. Cordialement, le service client Matelas No Stress.

Vincent L.

Publié le 03/09/2019 à 10h45

Livraison OK Produit OK

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 05/09/2019

Bonjour, merci pour votre commentaire. Cordialement, le service client Matelas No Stress.

M. Bonte

Publié le 31/08/2019 à 16h57

Les draps housse rétrécissent beaucoup au lavage

Réponse de Matelas No Stress

Merci pour l'intérêt que vous portez à nos produits.Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Restant à votre disposition.Cordialement,le service client Matelas No Stress.

M. Bonte

Publié le 31/08/2019 à 15h30

Les draps housse rétrécissent beaucoup au lavage

Réponse de Matelas No Stress

Merci pour l'intérêt que vous portez à nos produits.Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Restant à votre disposition.Cordialement,le service client Matelas No Stress.

M. Bonte

Publié le 31/08/2019 à 15h15

Les draps housse rétrécissent beaucoup au lavage

Réponse de Matelas No Stress

Merci pour l'intérêt que vous portez à nos produits.Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Restant à votre disposition.Cordialement,le service client Matelas No Stress.

M. Bonte

Publié le 31/08/2019 à 13h44

Les draps housse rétrécissent beaucoup au lavage

Réponse de Matelas No Stress

Merci pour l'intérêt que vous portez à nos produits.Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Restant à votre disposition.Cordialement,le service client Matelas No Stress.

Audrey S.

Publié le 27/08/2019 à 11h59

Le créneau horaire de livraison convenu su préalable n'a pas été respecté.

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 28/08/2019

Bonjour, merci de votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée par le transporteur. Nous vous souhaitons de beaux rêves. Le service client Matelas No Stress

Nelly S.

Publié le 26/08/2019 à 12h56

AU BOUT DE 3 SEMAINES LE MATELAS REPUTE FERME SUR UN AUTRE MATELAS PAS ASSEZ FERME FAIT UNE CUVETTE SOUS MON POIDS DE 72 KG JE VAIS DONC LE RETOURNER TOUS LES 15 JOURS pour voir ce que cela donne Donc pas très satisfaite. Nelly SCHMITT

Audrey C.

Publié le 26/08/2019 à 08h31

J'ai commandé un matelas de dimensions 39 par 107,5 pour le berceau de mon futur bébé. Et je me retrouve avec un matelas qui ne fait que 105 de longueur, je suis donc très déçue pour un produit qui doit être du sur mesure et inquiète pour la sécurité de mon enfant car l'espace restant entre le matelas et les barreaux peut être dangereux. Pour la livraison, le 1er rdv à été annulé le jour même.

Acheteur Vérifié

Publié le 25/08/2019 à 11h40

Un petit désaccord est apparu au moment de payer. J'ai pu envoyer un mail expliquant mon point de vue, j'ai été rappelé au téléphone pour qu'on me dise que mon point de vue avait été compris et que ma commande allait être honoré au prix que j'en espérais initialement. Tout est bien et les échanges avec les services furent cordiaux et respectueux. Merci à vous

Réponse de Matelas No Stress

Merci de votre compréhension, excellente journée. Le service Client Matelas No Stress.

D. Belleville

Publié le 24/08/2019 à 13h42

Je suis très satisfaite de votre matelas en ce qui concerne le confort. Une réserve sur les finitions (fil de surpiqûre pas arrêté et qui se décousait... j'ai dû faire une reprise (en surface seulement). Dommage! D'autres fils pendent aussi sur les côtés... En ce qui concerne le transporteur : Pour info et pour vous seulement (car je ne veux pas faire de tort au chauffeur qui a été très sérieux et compréhensif) l'emballage était éventré ainsi que le plastique qui protégeait le matelas!). Cordialement.

Johanna B.

Publié le 24/08/2019 à 10h04

Je ne peux rien évaluer à part la livraison par DPD, car ils ont noté mon colis livré et signé à mon nom alors que je n'ai rien reçu, usurpation d'identité et vol de marchandise d'une valeur de presque 100 donc pas contente du tout !! Après plus d'un mois de mails et d'appel toujours aucune solution de trouvé auprès du sav pas de réponses ni de remboursement c'est vraiment inacceptable..!

Marie S.

Publié le 23/08/2019 à 15h26

Très bon matelas ,très confortable,livraison ok

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 30/08/2019

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis que nos produits vous plaisent. Cordialement, le service client Matelas No Stress.

Stephanie B.

Publié le 23/08/2019 à 08h07

Le livreur laisse le colis et part en courant.

Sandrine R.

Publié le 23/08/2019 à 07h37

Un sommier livré 3 semaines après la livraison prévue. 6 coups de fil pour résoudre une erreur faite sur le choix du transporteur (erreur faite par un stagiaire dans le dépôt) Le jour de la livraison prévue au 10 ème étage le livreur s'arrête Au 5ème et laisse le sommier dans les escaliers. Et joublie la première livraison , il est seul,et repart avec le sommier . Catastrophique

Michel L.

Publié le 23/08/2019 à 07h28

Un des matelas a un fil de piqûre qui a lâché... vous deviez nous offrir deux oreillers pour compenser cet ennui ... On ne les a toujours pas reçus

Aline I.

Publié le 23/08/2019 à 07h27

Personnel de matelas no stress très aimable et à l'écoute. En revanche service de livraison avec GEODIS déplorable.

Celine T.

Publié le 23/08/2019 à 06h17

Très bon produit

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 30/08/2019

Bonjour, merci pour votre commentaire. Cordialement, le service client Matelas No Stress.

Jean-Philippe A.

Publié le 23/08/2019 à 05h20

La livraison a été difficile. Mais le prestataire de livraison est clairement le seul responsable de cette situation. La marchandise est impeccable.

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 28/08/2019

Bonjour, Désolés pour la gêne occasionnée lors de la livraison de votre marchandise. Merci beaucoup pour votre commentaire et votre commande. Nous vous souhaitons de bonnes nuits grâce à nos produits. Cordialement, L'équipe Matelas No Stress