Avis clients de Matelas No Stress

4,8 /5

Basée sur 12 178 avis publiés

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Résumé des avis

Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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F. GAURET

Publié le 14/11/2019 à 17h23

Sommier mal emballé

Eric T.

Publié le 28/10/2019 à 08h20

Ma commande a été livrée incomplete, Apres avoir relancé le service client il y a presque deux mois maintenant , la livraison de mes articles n'a toujours pas été effectuée. Aucune nouvelle ni du transporteur, ni de matelas " stress".

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 29/10/2019

Bonjour, suite à votre appel téléphonique du 28 octobre, le SAV a fait le nécessaire afin que vous receviez vos articles manquants au plus vite. Vous les réceptionnerez dans le courant de la semaine. Cordialement, le service client Matelas No Stress

stephane R.

Publié le 27/10/2019 à 03h58

fermeture éclair de la housse coincé par du fil et petits trous le long de celle-ci déçus de la qualité du produit si besoin photo a l'appuis

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 29/10/2019

Bonjour, suite à votre commentaire, j'ai contacté le SAV qui vous envoie ce jour une nouvelle housse pour votre oreiller. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos clients soient satisfaits en toute circonstance. Cordialement, le service client Matelas No Stress

nawel D.

Publié le 20/10/2019 à 15h19

Le matelas reçu n est pas conforme aux attentes et mensurations transmises, nous sommes dans l attente d une réponse du service client.

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 22/10/2019

Bonjour, suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous confirmons avoir pris en compte votre demande et faisons tout en oeuvre afin de vous apporter entière satisfaction. Cordialement, le service client Matelas No Stress

Thibaut F.

Publié le 18/10/2019 à 08h06

A ce jour du 18 octobre 2018 toujours pas reçu les pieds, draps et alèses (qui devait normalement arriver avec le matelas). Commandé le 4 aout, reçu mi-octobre (pour une livraison soit disant sur 10-15 jours ouvrés c'est plutôt gênant). Installation non effectuée par le livreur alors que j'avais payé pour. Les 2 coussins offerts en guise de geste commercial sont tous pourris et tâchés.

catherine L.

Publié le 14/10/2019 à 07h01

Colis est arrivé très en retard et en plus erreur dans le produit commandé

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 30/10/2019

Bonjour, veuillez nous excuser pour ce retard. Concernant l'erreur de produit, notre SAV a immédiatement fait le nécessaire. Cordialement, le service client Matelas No Stress

Sophie D.

Publié le 30/09/2019 à 21h46

Delais de livraison longs et la commande a été livrée dans un relais colis loin de chez moi sans m'en avertir. Le service client que j'ai finalement eu au téléphone après 2 messages sans reponse ne peut rien faire. Il faut attendre que le colis reparte à l'expéditeur puis soit reexpédié (plusieurs semaines) ou se débrouiller pour aller le chercher là où il est. Aucune explication aucune solution

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 30/10/2019

Bonjour,nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes au niveau livraison. Les points relais sont choisis par le client, si le colis n'est pas récupéré, il nous revient. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, le service client Matelas No Stress

Benoit C.

Publié le 28/09/2019 à 19h22

Très bon surmatelas, mais la livraison avec DPD, il faut oublier et ne plus travailler avec eux

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 30/09/2019

Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments causés indépendamment de notre volonté par la société DPD. Cordialement, le service client Matelas No Stress.

LAURENT B.

Publié le 26/09/2019 à 16h55

Suite à une erreur de taille de matelas sur notre bon de commande nous avons communiqué par mail l'erreur constatée. Après l'avoir bien réceptionné, vos services nous ont assuré que l'info. serait transmise.Malheureusement l'info. n'est pas remonté jusqu' à Abdel.Et Abdel nous a livré un matelas trop grand un samedi après midi. le même Abdel a bosser son dimanche pour nous le ramener. Félicitatio

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 27/09/2019

Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément causé par cette erreur de matelas. Notre dévoué personnel, ici en loccurrence Abdel, n'a pas hésité à sacrifier son dimanche afin que votre produit vous soit livré. C'est ça, l'esprit Matelas No Stress. Cordialement, le service Client Matelas No Stress

ERGUN A.

Publié le 22/09/2019 à 14h33

Matelas conforme à la demande mais la coutures des faces hiver senlève sont arrivé décousu et un côté du matelas avec une tache malgré lemballage plastique et le carton donc la tache était faite à latelier. Pas très content pour ça.

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 24/09/2019

Bonjour, nous avons pris note de vos remarques et afin de compenser ce désagrément et pour vous montrer notre bonne foi, nous nous envoyons un oreiller 60x40 en cadeau; veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément, Cordialement, le service client Matelas No Stress

Christophe C.

Publié le 13/09/2019 à 11h56

Madame CAPELET a opté pour un matelas médium alors que par rapport à son poids il était conseillé du soft. Elle n'apprécie pas la trop grande souplesse du matelas. Monsieur CAPELET a opté pour un matelas ferme (conseillé). Il dort mieux qu'avec un matelas ressort mais c'est trop mou pour lui. Nous sommes donc très mitigés sur les matelas latex.

C. CHARLES

Publié le 07/09/2019 à 16h54

Je n ai toujours pas reçu mon colis

C. CHARLES

Publié le 07/09/2019 à 13h27

Je n ai toujours pas reçu mon colis

Amandine A.

Publié le 07/09/2019 à 06h20

Bonjour, Je suis trèssatisfaite des oreillers et de la housse commandés. Par contre je suis déçue du délai de réception. Après appel du service client une semaine après la commande, j ai appris que la commande n avait pas été lancée alors que lachat avait été débité. Pour la livraison, je n ai pas reçu de sms ni mail comme prévu afin de programmer la livraison. A améliorer.

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 18/09/2019

Bonjour, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent.Concernant la livraison, la société de transport aurait dû vous envoyer un sms vous avertissant de la date de livraison. Cordialement, le service client Matelas No Stress.

pierre P.

Publié le 02/09/2019 à 18h32

j'attendais un memoire de forme mais ce n'est pas le cas l'oreiller est arrivée avec de nombreuses peluches de mousses que j'ai du nettoyer

h. Vasseur

Publié le 28/08/2019 à 08h57

Ensemble solide et bien fini. Lattes très peu larges (4cm) ce qui confère à l'ensemble beaucoup (trop) de souplesse. En conséquence, ne convient pas à un matelas trop mou. Des lattes plus larges en nombre équivalent auraient permis un meilleur maintien.

Réponse de Matelas No Stress

Merci pour l'intérêt que vous portez à nos produits.Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Restant à votre disposition.Cordialement,le service client Matelas No Stress.

Audrey C.

Publié le 26/08/2019 à 08h31

J'ai commandé un matelas de dimensions 39 par 107,5 pour le berceau de mon futur bébé. Et je me retrouve avec un matelas qui ne fait que 105 de longueur, je suis donc très déçue pour un produit qui doit être du sur mesure et inquiète pour la sécurité de mon enfant car l'espace restant entre le matelas et les barreaux peut être dangereux. Pour la livraison, le 1er rdv à été annulé le jour même.

johanna B.

Publié le 24/08/2019 à 10h04

Je ne peux rien évaluer à part la livraison par DPD, car ils ont noté mon colis livré et signé à mon nom alors que je n'ai rien reçu, usurpation d'identité et vol de marchandise d'une valeur de presque 100 donc pas contente du tout !! Après plus d'un mois de mails et d'appel toujours aucune solution de trouvé auprès du sav pas de réponses ni de remboursement c'est vraiment inacceptable..!

Sandrine R.

Publié le 23/08/2019 à 07h37

Un sommier livré 3 semaines après la livraison prévue. 6 coups de fil pour résoudre une erreur faite sur le choix du transporteur (erreur faite par un stagiaire dans le dépôt) Le jour de la livraison prévue au 10 ème étage le livreur s'arrête Au 5ème et laisse le sommier dans les escaliers. Et joublie la première livraison , il est seul,et repart avec le sommier . Catastrophique

Michel L.

Publié le 23/08/2019 à 07h28

Un des matelas a un fil de piqûre qui a lâché... vous deviez nous offrir deux oreillers pour compenser cet ennui ... On ne les a toujours pas reçus

F. AMADON

Publié le 21/08/2019 à 21h47

La fente correspondant à la manoeuvre des têtes n'est pas assez longue et empêche de relever les têtes au maximum sous peine de déchirer le drap housse. J'ai quand même mis 6 pour la qualité.

F. AMADON

Publié le 21/08/2019 à 08h12

La fente correspondant à la manoeuvre des têtes n'est pas assez longue et empêche de relever les têtes au maximum sous peine de déchirer le drap housse. J'ai quand même mis 6 pour la qualité.

Pascal G.

Publié le 15/08/2019 à 20h18

Pour mon cas (l'article livré n'est pas celui commandé), j'ai dû relancer le service client pour que l'erreur soit corrigée, alors qu'on m'avait dit faire un nouvel envoi. Quant à la livraison, le livreur DPD, indépendamment de Matelas No Stress, s'est montré en dessous de tout. Je ne peux que déconseiller fortement.

Jacqueline S.

Publié le 15/08/2019 à 08h15

Déçue car cela a mis 1 mois pour être livré et le matelas n'a pas l'épaisseur que j'ai vu dans le descriptif, pas 8 cm mais 6cm.

Réponse de Matelas No Stress Publiée le 20/08/2019

Bonjour, notre matelas est réalisé à la main, et comme indiqué dans le site, il y a une marge de +/-1 cm. Si ce dernier ne vous satisfait pas vous pouvez nous le retourner et demander un remboursement.Bonne journée. Le service Client matelas No Stress.

G. Garofalo

Publié le 14/08/2019 à 21h36