Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
Pour évaluer il faudrait déjà réceptionner le produit. Pas de nouvelle, encore une entreprise sérieuse ..... Cordialement
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre commande nous a été retourné par DPD avec la mention"colis non réclamé". De ce fait, nous avons procédé au remboursement. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Coralie W.
Note : 3 sur 5
Nous n'avons pas été prévenu du jour où la livraison allait être faite (slmt mis en cours de livraison dans le suivi de colis sans date ni créneau horaire), heureusement c'était un jour ou qqun était présent.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
myriam
Note : 3 sur 5
Tout aurait été parfait si la livraison avait été plus rapide. Je n'ai reçu ma commande qu'hier (23/05/2021) et heureusement que le transporteur a effectué des livraisons le dimanche pour rattraper son retard.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
CHRISTINE B.
Note : 1 sur 5
toujours pas reçu
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, lors de votre commande du 03/05/2021, nous vous signalions un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrés. Vous devriez la recevoir dans le courant de la semaine prochaine. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Michel P.
Note : 2 sur 5
Livraison catastrophique. 2 rendez-vous pour livraison non respectés (sans explications ni excuses); La soi-disant livraison "pas de porte" très ambigüe (matelas sorti du camion et posé dans le hall d'entrée avec mon aide(!), et débrouillez vous !). Après plusieurs contacts avec vos services après-vente pour se plaindre de ces nombreux dysfonctionnements, aucun geste commercial de votre part.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport dont nous sommes tributaires. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Anne
Note : 3 sur 5
Livraison assez rapide, communication convenable mais le système de livraison ne convient pas du tout pour des gens qui travaillent: aucun créneau précis. Ce qui fait que je ne commanderai pas une deuxième fois.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Lors de l'enregistrement de votre commande, vous avez choisi l'option "livraison pas de porte" qui a lieu du lundi au vendredi de 8h à 17h. Nous avons instauré un mode de livraison qui convient parfaitement aux personnes n'étant pas disponibles pour raisons professionnelles, il s'agit de la livraison le samedi matin de 8h à 12h. Cordialement, le service client Matelas No Stress
S
Stephanie B.
Note : 2 sur 5
Je n'ai toujours rien reçu....
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce délai de livraison rallongé dû à un manque de matière première. Nous faisons le nécessaire afin que vous receviez votre commande au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
F
Francis C.
Note : 1 sur 5
Livraison toujours en attente. Suivi de la commande impossible sur internet. J'espère que la qualité de la marchandise sera au rendez-vous car, pour le reste, je suis très déçu !!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour ce délai de livraison rallongé dû à un manque de matière première. Nous faisons le nécessaire afin que vous receviez votre commande au plus vite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Laura B.
Note : 1 sur 5
Bonjour nou n'avons toujours pas recu le matelas commendé, est ce normal ?
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre commande du 06/04 vient de quitter notre atelier. Nous avons donc bien respecté le délai de livraison qui est de 14 jours ouvrés. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Claude L.
Note : 1 sur 5
Avant de transmettre une demande d'évaluation, il serait bon d'attendre que le produit soit livré. Pour le client, c'est toujours plus pratique d'émettre une critique (bonne ou mauvaise) en toute connaissance de cause !
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, ces demandes sont envoyées automatiquement par notre service informatique. Je leur ferai part de votre remarque. Cordialement, le service client Matelas No Stress
S
sabrina D.
Note : 1 sur 5
J aimerais évaluer mon produit mais je n ai rien reçu depuis ma commande du 3/4 nous sommes le 17/4 j ai envoyé un mail pour demander des comptes visiblement ma commande et toujours en cours de préparation chez l expéditeur je suis très déçu ma commande par contre a était débité de mon compte de 77,80 sans soucis !
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Amandine V.
Note : 3 sur 5
Heureusement que la marchandise nétait pas fragile car le carton était déchiré de partout.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour ce désagrément causé par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Jean-Claude C.
Note : 2 sur 5
Le produit est satisfaisant. Les délais de livraison ne sont absolument pas respectés et le service client perçoit mal votre impatience. "Ce n'est pas nous qui fabriquons et on ne peut pas faire plus vite". Sauf qu'il eut fallu le dire au moment de l'achat. Je n'aurais pas acheter hez ce fournisseur
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
P
Pedro M.
Note : 1 sur 5
A fuire! Article payé. Non reçu . Colis intacte, mais l article n'y etait pas. Magasin refuse de m'envoyer l'article. Ils m'ont volé 90euros
F
Francoise L.
Note : 1 sur 5
pour le moment : zéro!!! trois semaines après ma commande, je n'ai toujours pas reçu ma commande..... dont vous avez encaissé le montant, le jour même de ma commande! merci de bien vouloir me dire ce qu'il en est
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
E
Emilie G.
Note : 2 sur 5
Très déçue Appel service client pour info suivi commande Réponse erronée qui entraîne une annulation de commande Demande remboursement et 7 jours après toujours rien Service client peu coopératif et peu conciliant Entreprise offrant des bons produits mais avec qui il ne faut pas avoir de problème
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, lors de votre appel au service client, nous vous confirmions avoir bien effectué le remboursement de votre commande. Le SAV vous a expédié l'attestation par mail pendant la conversation téléphonique. Nous espérons que vous l'avez bien réceptionnée et retrouvé ce remboursement. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Axelle O.
Note : 1 sur 5
Commande passée le 27 mars, toujours pas reçue !!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous avons contacté la société de transport et votre commande passée le samedi 27 mars a bien été livrée. Le délai étant de 10 à 15 jours ouvrés, nous sommes bien dans les temps. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
<p>La commande n'a pas été envoyée dans les délais (8 à 10 jours ouvrés) et c'est à la suite d'un mail de relance que la fabrication a été lancée. Tout est allé très vite ensuite. C'est ma 2eme commande sur ce site et ils avaient cette fois oubliés de mettre le descriptif du matelas (garnissage etc). J'espère que lintérieur correspond a mon choix. Pour le reste, la taille est parfaite et il correspond à mes attentes. Le service client est assez réactif.</p>
Réponse de Matelas No Stress
<p>Bonjour, nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de la livraison de votre commande. En effet, nous avons dû faire face à un rebond des commandes durant la période des soldes ce qui a considérablement augmenté la durée de livraison. Nous vous souhaitons de belles et douces nuits. Cordialement, le service client Matelas No Stress</p>
D
DEBANT J.
Note : 1 sur 5
Avant d'envoyer une évaluation, dites moi plutôt quand je serai livré! Malgré ma demande par mail, aucune réponse. Ce n'est pas sérieux! Matelas Latex 5 Zones MEDIUM demi corbeille - Dimension du Matelas Demi Corbeille : 70+70x190 Référence: LATEX 16 BAMBOU 1 739,00 739,00 Sous-total 739,00 Frais de livraison gratuit Taxes 123,16 Total 739,00 gratuit Mon mail du 24.03
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Julie L.
Note : 2 sur 5
HONTEUX!!! Je suis enceinte et j'ai commandé un matelas pour mon futur bébé, la taille n'est pas bonne. J'ai fait la commande en début de grossesse il y a 3 mois et m'en aperçois maintenant au moment de préparer l'arrivée de bébé, il est dans son emballage d'origine tout neuf et le service ne veut rien savoir je demande pas à un remboursement mais un échange pour plus petit (moins cher) HONTEUX !!
B
Benjamin K.
Note : 1 sur 5
Avant de demander une satisfaction client, il faudrait peut être commencer par traiter la commande et me tenir informé!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Jean-Luc C.
Note : 2 sur 5
Livraison de 8-18h et aucun créneau affiné le jour J. Oreiller déchiré (2 endroits, colis intact). Impossible d'adresser un mel depuis le site (PJ 1 seule photo possible). J'adresse un mel à l'adresse sur le site. 48h après, j'appelle (HO) et laisse un message... Je rappelle 2 jours après: mel non reçu, je dois renvoyer l'oreiller et attendre le suivant. Moralité, le client subit les désagrément
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, comme signalé lors d'un contact téléphonique, vous n'aviez pas envoyé votre mail à la bonne adresse. Dès réception du second, notre SAV a fait le nécessaire pour programmer un enlèvement afin de vous réexpédier un nouvel oreiller le plus rapidement possible. Veuillez nous excuser pour ces désagréments. Cordialement, le service client Matelas No Stress
N
nathalie M.
Note : 1 sur 5
toujours aucune nouvelle pour la livraison, aucune information !
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
B
Benedicte M.
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon matelas et je n'ai pas de message d'information pour me tenir au courant de l'avancement de l'envoi.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
B
BRIGITTE C.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas pu évaluer car je n'ai aucune nouvelle de ma commande effectuée le 24/02
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Laetitia D.
Note : 2 sur 5
Tres mauvaias matelas, pres de la publicite mensongere. Mauvaise qualite et trws probablement tromperie sur la qualite / densite du matelas. A ne pas acheter, enaucun cas.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes surpris par votre commentaire et nous attendons toujours votre appel au : 03 74 09 72 14. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
Annie H.
Note : 3 sur 5
Insatisfaite du livreur dpd à qui jai donné mon avis . je nai pas été prévenue de la date de livraison donc compliqué pour récupérer la commande , réceptionnée , in fine , 1 semaine plus tard . Il manque un drap housse dans ma commande (reception de 1 colis unique ) .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport. Concernant le drap housse, notre SAV s'en occupe. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
CHANTAL B.
Note : 1 sur 5
je ne suis toujours pas livrée
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons du faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Michel B.
Note : 1 sur 5
Aucune nouvelle trois semaines après la commande ! Cest INADMISSIBLE ! Jattends des infos mais .... RIEN !!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons du faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
christophe R.
Note : 1 sur 5
C'est amusant on m'envoie une étude pour me demander mon avis sur ce marchand !! Mais au jour d'aujourd'hui je n'ai pas été livré, je n'ai aucun suivi je ne sais pas où ça en est je n'ai reçu aucun mail du service client.3 semaines après ! sur le site rien !! si par contre où ils ont été très rapide c'est pour débiter ma carte bleue, le lendemain c'était fait. Il peuvent enlever le NO de leur nom
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons du faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
N
Nazan T.
Note : 1 sur 5
Retard dans la fabrication et livraison sans information préalable
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Votre commande a bien été prise en compte et nous vous en remercions. Victime de notre succès, nous avons dû faire face à un afflux important de commandes durant la période des soldes. Nos délais de fabrication s'en trouvent donc un peu rallongés et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
D
Danielle N.
Note : 2 sur 5
Livraison au pied de l'immeuble compliquée (matelas lourd, ne rentrant pas dans l'ascenseur) mais c'était annoncé comme tel sur leur site. En revanche, mauvais matelas reçu. Peu de compréhension du service client qui ne lancera la refabrication qu'après réception du mauvais matelas... délai supplémentaire incompréhensible. Dommage car le site et les produits semblent top et de très bonne quali
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour cette erreur d'envoi. Dès réception de ce matelas, nous mettrons tout en uvre afin que vous receviez au plus vite le matelas que vous avez commandé dans les 48h. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Jean-pierre S.
Note : 1 sur 5
Commandé le 29 janvier toujours pas reçu, aucune explication mais, argent prélevé le 1er février
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous avons bien fait la demande auprès de notre fournisseur mais il se trouve qu'il est actuellement en rupture de stock. Nous vous les expédions dès qu'ils arrivent chez nous. Merci pour votre patience. Cordialement, le service client Matelas No Stress
G
GENEVIEVE V.
Note : 1 sur 5
D'1 bout à l'autre de cette commande, rien n'a convenu. 1 achat le 30/12, toujours en statut de fabrication le 26/01 ! Rappel pr relance, enfin une livraison fixée au 10 février, c'est un matelas au lieu d'un sommier, erreur d'étiquetage. Rv pr nouvelle livraison le 15/02, pas de news, je rappelle, en fait c'est le 16/02 ! Le 16/02, le sommier arrive abîmé, j'attends tjrs la 4è date de livraison.
D
daniel A.
Note : 1 sur 5
je suis toujours en attente de ma livraison ; je ne recois aucune information sur sa date .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. En tant qu'artisan fabricant français, nous confectionnons à la commande. Durant cette période de soldes, les délais ont été prolongés, veuillez nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
K
Kelly D.
Note : 1 sur 5
A fuir !! J'ai passé commande pour un matelas le 30/01/2021 nous sommes le 18/02/2021 et le matelas vient de passé de paiement accepté à la fabrications, cela fait déjà 20 jours que j'attends et il n'est pas prêt d'arriver... c'est aberrant, PLUS JAMAIS JE REMETTRAI LES PIEDS ICI !!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre commande quitte notre atelier ce jour. En tant qu'artisan fabricant français, nous confectionnons à la commande. Durant cette période de soldes, les délais ont été prolongés, veuillez nous en excuser. Cordialement, le service client Matelas No Stress
E
Evelyne S.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une alèze en tissu enduit sur mesure et suis très déçue du produit: le côté tissu est très très fin et placé sur la face intérieure, côté matelas et la face imperméable en PU côté couchage ! Sur toutes les alèzes que j'ai achetées, c'est toujours l'inverse !Si j'avais su cela, je n'aurai pas jamais acheté ce produit que je déconseille vivement. De plus service client pas aimable.
L
Landre M.
Note : 1 sur 5
j'attend la livraison!!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous avons bien reçu votre commande duj sommier électrique. Comme indiqué sur notre site au moment de la commande, le délai de livraison est de 4 à 6 semaines. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Christine P.
Note : 1 sur 5
Toujours rien reçu après 18 jours
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour. Artisan fabricant Français, nous fabriquons les matelas et sommiers sur commande. Le soin que nous portons à nos produits envisage un délai de fabrication plus long. Merci pour votre patience. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Celine C.
Note : 2 sur 5
N'étant pas satisfaite de la forme de l'oreiller 60 x 60 cm qui est très volumineux, j'ai voulu effectuer un échange pour des 60x40 cm, or il m'est répondu que cela est impossible pour des raisons d'hygiène. Les oreillers n'ont pas été utilisés, les housses pas ouvertes. Politique d'échange ou reprise pas à la hauteur, nous avons normalement 14j pour changer d'avis suite à un achat en ligne...
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