Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
Matelas et couette de qualité. 2 étoiles car il a fallu 4 appels et plusieurs messages pour que ma commande soit livrée après plus d'un mois. Mauvaise expérience qui aurait pu être évitée si le service client avait mieux et davantage communiqué.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Amandine, merci pour votre avis. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée concernant le temps d'attente pour la livraison. Ravis que la qualité de nos produits vous convient. Nous vous souhaitons d'excellentes nuits. Le service client Matelas Nostress.
A
Alain S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
N’est pas du tout conforme à ce que l’on lis pour eux, avant de l’acheter, très peu de matière pour rendre un matelas plus souple Il plus et n’a pas voulu reprendre ce matelas Ce n’est pas féminin est un vulgaire morceau de coton raplapla ne surtout pas acheter
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Alain, merci de nous avoir fait part de votre point de vue concernant notre sur-matelas. Celui-ci est conçu avec deux couches de tissus cousues entre elles, avec une épaisseur finie de 2 cm. Apportant de l'effet douillet, non souple, si vous cherchez de la souplesse, il faut se tourner vers un sur-matelas plus épais. Cordialement, le service client Matelas Nostress.
F
Fawzi Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/11/2023
J'aime pas la publicité mensongère.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes navrés que notre oreiller en latex et coton bio ne vous convienne pas. Chaque sommeil est différent. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de renseignement. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
C
Christel F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Au départ 3 semaines pour une livraison d'un oreiller , extrêmement long ! Après avoir échangé avec vous mon oreiller a été livré du jour au lendemain. Incroyable !
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Christel, merci pour votre avis. Nous sommes navrés pour la livraison tardive de notre oreiller. Nous espérons que notre oreiller vous convient. Nous vous souhaitons d'agréables nuits. Cordialement, l'équipe Matelas No Stress.
D
damien P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2023
Matelas avec forte odeur Très dérangeant
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Damien, merci pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que notre matelas en fibre de coco et latex 100% naturel émet une forte odeur. Vous pouvez essayer de l'aérer plusieurs jours, l'odeur s'estompera. Nous utilisons que des matières nobles, sans traitement chimique. N'hésitez pas si besoin. Le service client Matelas No Stress.
J
JACQUELINE A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2023
l'erreur a été réparée mais il a fallu 2 mails et 2 appels téléphoniques .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Jacqueline, merci pour votre avis. Nous sommes navrés pour la gêne occasion. Merci de votre patience, nous vous souhaitons d'agréables nuits. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
M
Marouzé M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Oreillers latex dure et je n'arrive pas du tout à me faire. J'ai une sclérose en plaques et une fibromialgie et j'avais déjà acheté une Oreillers il y a 8 ans donc j'espérais trouvé un confort moelleux et un bon soutien des cervicales avec cet Oreillers mais ce n'est pas le cas. J'ai pu voir l'émission où vous montriez votre savoir faire et je ne doute pas que vous avez fait de votre mieux mais là j'avoue que j'aurais aimé retrouver la même Oreillers que j'avais prises. Dans tous les cas, je vous souhaite le meilleur car vous le méritez. Moi je continuerai à avoir mes douleurs en restant avec ma vieille Oreillers. Cordialement Mme Marouze Marilyne
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Marilyne, merci pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que notre oreiller en latex ne diminue pas vos douleurs. En huit ans, nos matières premières ou même notre fabrication ont pu évoluer. Nous espérons pour vous que vous trouverez un oreiller pour votre satisfaction. Merci de nous soutenir. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
N
Nadia R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Bonjour contente du produit déçue qu'il n'y ait pas de poignées, en 160 le matelas est intransportable et le très ferme ne l'est pas vraiment
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Nadia, merci pour votre avis. Notre priorité est la satisfaction du client. Ravis que vous soyez satisfaite dans l'ensemble. Concernant le manque de poignées, nous ferons en sorte d'améliorer ceci. En ce qui concerne la fermeté de votre matelas, nous nous excusons si le niveau de fermeté "très ferme" ne correspond pas entièrement à vos attentes. La perception de la fermeté peut varier d'une personne à l'autre, et nous faisons de notre mieux pour fournir des descriptions précises de nos produits. N'hésitez pas si besoin. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
E
Estelle B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Matelas (×2) pas assez épais, trop ferme. Apparitions de fortes douleurs dorsales et cervicales... Je vais devoir m'en séparer ; impossible de dormir dessus.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Estelle, merci pour votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vos matelas ne vous conviennent pas. Nous pouvons vous proposer de rajouter un sur-matelas si vous trouvez cela trop ferme. N'hésitez pas si besoin. Cordialement, le service client, Matelas No Stress.
G
Gilles L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Globalement OK. J'attendais plus de qualité d'une fabrication française: - Marque de brulure de rabotage. - Reformation du bois du au vissage. - renfort non affleurant.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Gilles, merci pour votre avis. Ravis que vous soyez globalement satisfait de votre sommier cadre plat. Nous veillerons à améliorer la qualité de finitions de nos sommiers cadre plat. Veuillez nous excuser pour cela, merci. Cordialement, L'équipe Matelas No Stress.
M
Montserrat M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
L’oreiller commandé ( bloc latex perforé) fait un creux sur la partie centrale alors que ce serait plus confortable si il était bombé.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la forme de l'oreiller, celui-ci est conçu pour offrir un soutien ferme et ergonomique, mais nous comprenons les préférences en matière de confort, celles-ci varient d'une personne à l'autre. N'hésitez pas si besoin. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
E
esmeralda S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/09/2023
Le colis a été livré sur le trottoir en face de l’immeuble. Une seule personne pour transporter une charge très lourde et prête à traîner le matelas dans son emballage plastique pour traverser la rue. Le sommier n’est pas conforme et le tissu s’effiloche sur le pourtour. Au lieu de proposer un échange il nous est proposé de reprendre le sommier ce qui donne lieu à des échanges de messages pendant 15 jours car on ne nous propose pas de venir récupérer le sommier dans l’appartement mais sur le trottoir. À ce jour le problème n’est toujours pas réglé. Nous sommes très déçus
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Esmeralda, nous sommes profondément désolés de l'expérience que vous avez vécue lors de votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la livraison inappropriée de votre colis. Quant aux problèmes liés au sommier non conforme et au tissu défectueux, nous comprenons parfaitement votre déception. Cela ne reflète pas la qualité de nos produits habituels. Nous allons résoudre ce problème pour votre entière satisfaction. Veuillez-nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
M
Mylène G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2023
La couette sens vraiment fort le mouton et comme je ne peux pas la laver, je ne sais pas comment me débarrasser de l'odeur
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Mylène, nous tenons d'abord à vous remercier d'avoir choisi notre couette en laine pour votre literie. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème d'odeur persistante avec notre couette en laine. Nous utilisons des matières naturelles et non traités, l'odeur caractéristique de la laine peut être donc plus prononcée. Voici quelques conseils pour vous aider à atténuer l'odeur de votre couette en laine :
Aérez la couette : Placez la couette à l'extérieur pendant quelques heures pour permettre à l'air frais de circuler à travers les fibres de laine. Cela peut contribuer à réduire l'odeur.
Utilisez des produits naturels : vous pouvez essayer de saupoudrer légèrement la couette avec du bicarbonate de soude, laisser reposer durant quelques heures, puis secouer pour éliminer l'excès de poudre.
Laissez la couette respirer : Étendez la couette sur un lit non utilisé pendant quelques jours pour permettre à l'odeur de se dissiper naturellement. En espérant avoir pu vous aider. Nous vous souhaitons de douces nuits. Le service client Matelas No Stress.
I
INES B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
J'ai acheté ces matelas parce qu'il était mentionné "accueil moelleux", en fait ils sont durs et n'ont rien de moelleux
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Inès, merci d'avoir pris le temps d'avoir rédigé cet avis. En effet, le matelas que vous avez choisi sur notre site, a un accueil enveloppant, mais avec une densité très ferme.
Malgré la mousse à mémoire de forme, vous avez fait le choix de prendre le matelas en mousse le plus ferme que nous avons en vente.
En revanche, n'oubliez pas que vous avez 30 jours pour retourner votre literie si celle-ci ne vous convient pas !
Lors de votre prochaine commande, n’hésitez pas à nous appeler ou nous contacter par mail pour que nous puissions vous aider au maximum dans le choix de votre literie.
Nous vous souhaitons de bonnes nuits :)
Cordialement, le service client Matelas No Stress.
C
Charlène D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Je suis satisfaite du matelas et des protèges matelas. Cependant, la livraison a été chaotique. J'avais averti de mon changement d'adresse dû à un retard et cela n'a été pris en compte.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Charlène, Merci pour votre retour positif sur notre matelas. Nous sommes navrés pour le désagrément lors de votre livraison. Nous espérons que notre matelas plaise à votre enfant. Nous souhaitons de douces nuits à votre loulou. L'équipe Matelas No Stress.
E
Emmanuel O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Après 3 semaines d'utilisation le matelas est déjà assez creusé là où je dors alors que ne pèse que 64 kilos. Je suis déçu je m'attendais à plus de résistance.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés de l'apprendre. Vous pouvez joindre notre SAV par mail à contact@matelasnostress.fr Cordialement l'équipe Matelas No Stress.
P
Pascal P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Petite déception sur le produit, la toile tapissiere etait détendue mais de bonne qualité Présence d'un grand renfort central sous les lattes pour un sommier de 90x190 .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur, nous sommes navrés que notre sommier ne vous donne pas entière satisfaction. Nous vous remercions pour votre avis, qui nous permettra à d'améliorer de notre savoir-faire. Nous vous souhaitons de douces nuits l'équipe Matelas No Stress.
P
Pascal P.
Note : 3 sur 5
La toile qui recouvre les lattes nest pas assez tendue. Ça ne coûtait rien au fabriquant de tendre la toile et de la fixer ensuite. Je suis déçu
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour cette note et ce commentaire. Notre motivation est la satisfaction du client. Nous sommes navrés que vous soyez déçu. Nous vous remercions pour votre avis qui nous servira a apporter des améliorations sur la confection de nos sommiers. Nous vous souhaitons de douces nuits. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Laccueil nest pas aussi moelleux que je pensais et étrangement la couleur de ce surmatelas est très foncé, presque caramel alors que dans laperçu il est blanc Jai cru à une erreur Après mon bébé semble bien dormir donc je nai pas retourné mais un peu déçu au final
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, ce surmatelas a été conçu pour les bébés c'est pour cela que l'accueil est ferme. Il a été fabriqué avec du coton naturels et non blanchis. Nous souhaitons de douces nuits à votre bébé l'équipe Matelas No Stress.
M
Marine
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais matelas pas confortable du tout.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que notre matelas ne vous donne pas entière satisfaction. Ce matelas a été conçu pour les bébés et les enfants c'est pour cela qu'il est plus ferme qu'un matelas pour adulte. Nous vous souhaitons de douces nuits l'équipe Matelas No Stress.
V
VERONIQUE R.
Note : 3 sur 5
Javais commandé un sommier de 73 cm de large et il faisait 74 cm. Jai du couper toute la partie matelassée des 2 côtés pour que ce sommier puisse rentrer dans le cadre de lit. Forcément je suis déçue.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, nous sommes navrés pour ce désagrément. Sachez que vous auriez pu contacter notre service après-vente afin de vous apporter une solution. Cordialement, l'équipe Matelas No Stress.
Y
Yvon G.
Note : 1 sur 5
Matelas 80X190 qui fait en réalité 83 cm de large donc ce matelas rentre avec beaucoup de difficulté dans le cadre du lit ou le précédant matelas rentrait sans problème . Respectez les mesures .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur Gregoire, Nous sommes navrés pour cette expérience d'achat. Sachez que vous pouvez contacter notre service après-vente à l'adresse mail suivante contact@matelasnostress.fr notre service sera ravie de vous aider. Cordialement l'équipe Matelas No Stress.
A
Aurore
Note : 3 sur 5
Dessus
M
Manon C.
Note : 3 sur 5
Rien à dire sur la qualité des produits de la marque mais livraison catastrophique via GEODIS avec notamment un des matelas reçu taché car porté déballé par le livreur seul et en difficulté face au poids des matelas.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Notre service après-vente va prendre contact avec vous. Cordialement, l'équipe Matelas No Stress.
H
helene R.
Note : 3 sur 5
Retour affiché gratuit sur le site et en fait pas du tout . Surtout sil sagit comme cest mon cas dun matelas. Il faudrait faire comme dautres marchands le font de nuits dessais.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, dans nos conditions générales de vente tout est bien expliqué pour le droit de rétractation : "Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de port. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusquau premier jour ouvrable suivant. En cas d'expertise du produit dans le cadre du droit de rétractation, la
E
Evelyne L.
Note : 1 sur 5
vous jugerez par vous même , j'attends encore la remise commerciale qu'ils m ont promis!
C
Corinne D.
Note : 1 sur 5
Vous vous êtes trompés de matelas. Je n'ai pas reçu celui commandé ! Je voulais celui anti-acarien
J
Jean-Marc M.
Note : 1 sur 5
Vous voulez une évaluation maintenant encore faut-il être livré Je pense que le transporteur initiale n'a pas respecté sa marchandise en attente chez le déménageur pour contrôle avec vos Services
F
Fanny V.
Note : 1 sur 5
Le matelas ne convient pas en terme de confort : beaucoup trop ferme. Pour un matelas d'appoint ok, mais pour un matelas quotidien c'est inenvisageable. Difficile de s'en rendre compte via internet, soit ça peut arriver. D'autre part, le matelas n'est pas déhoussable. Alors c'est vrai ce n'est pas indiqué dans le descriptif mais, il est vendu comme un matelas enfant pour lit cabane : pour moi, cel
G
GINA C.
Note : 2 sur 5
Retard dans la confection: , accepté mais toujours pas livrée à ce jour , rappel d vers cette société vendredi devait apporté un retour contact avec le livreur: aucune solution apportée à ce jour. Vacances annulées dans l'attente et la fin de la période approche donc soucis pour être présente.
A
Annick P.
Note : 3 sur 5
Les mesures nont pas été respectées Dommage La rapidité de la réalisation a été parfaite
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour ce commentaire et cette note. Notre motivation est la satisfaction du client. Vous allez être contacté par notre service après-vente pour comprendre ce qu'il s'est passé. Nous vous souhaitons de douces nuits. L'équipe Matelas No Stress.
S
Sergio G.
Note : 3 sur 5
Harten
P
philippe D.
Note : 3 sur 5
délais de livraison
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour ce commentaire et cette note. Notre motivation est la satisfaction du client. Nous allons prendre contact avec vous afin d'échanger sur votre expérience de livraison. Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de votre sommier 100% fabrication française. Nous vous souhaitons de douces nuits. L'équipe Matelas No Stress.
S
Stephane M.
Note : 1 sur 5
Délai beaucoup trop long. 1 mois d'attente minimum depuis la commande et toujours pas de livraison. Pas suffisamment d'informations ni sur le site ni du service client. Je déconseille l'achat sur le site Internet si besoin urgent d'un matelas ou sommier.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que le délai soit long, nous travaillons en flux tendu car nos fournisseurs ont des fermetures annuelles et nous sommes dépendants d'eux pour se réapprovisionner en matière première. https://www.matelasnostress.fr/content/265-livraison-ete-matelas-no-stress Nous avons fait le nécessaire en ce qui concerne votre commande pour vous l'expédier le plus rapidement p
F
Fabienne L.
Note : 3 sur 5
matelas de bonnes qualités par contre la fermeture éclair est défectueuse le curseur est sorti de la fermeture impossible de le remettre je suis décue à cause de ce problème
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour ce commentaire et cette note. Notre motivation est la satisfaction du client. Nous sommes ravis que vous soyez entièrement satisfaite de votre matelas 100% fabrication française. Notre service après-vente vous a répondu à ce sujet. Nous vous souhaitons de douces nuits. L'équipe Matelas No Stress.
A
Anne-Marie L.
Note : 1 sur 5
Le moteur de mon lit s'est cassé dans les 15 jours qui ont suivi l'achat début novembre 2020 - après une livraison tardive plus d'un mois ! et il parait que " j'en suis totalement responsable en ayant fait un mauvais usage"... J'ai une corpulence normale et je dors seule dans mon lit !!!! J'avais notifier au vendeur la mauvaise qualité du sommier - chose qui m'avait surprise à la réception tardi
M
Manfred D.
Note : 3 sur 5
Votre livreur DPD m'a fourni le colis ouvert !!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Monsieur, Nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre transporteur. Nous allons faire remonter l'information. Nous espérons que vous serez entièrement satisfait(e) de vos achats 100% fabrication française. Nous vous souhaitons de douce nuit. L'équipe Matelas No Stress.
B
Brenda D.
Note : 1 sur 5
Zéro pour Zéro information sur le suivi de ma commande. Je ne sais même pas si je serai livrée un jour !!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Monsieur, Vous allez être contacter par notre service après vente afin de vous trouver des solution. Bien cordialement l'équipe Matelas No Stress.
C
Claire J.
Note : 1 sur 5
Leur coussin est vendu comme "confortable" avec un "accueil souple" c'est en réalité un bloc dur de latex, tellement inconfortable que mon entourage n'en veut pas lorsque je propose de leur donner! J'ai exprimé mon mécontentement au service client qui n'était pas d'accord avec moi et a refusé un geste ou une solution. Après discussion j'apprends qu'ils n'ont jamais testé le produit ni même vu ...
F
Floriane T.
Note : 1 sur 5
Je nai jamais reçu le matelas . Il devait être expédié sous 3 semaines un mois ce qui me convenait parfaitement. Or, 4 jours après je reçois un mail dun centre de livraison disant que je recevrai une commande le lendemain je demande alors immédiatement le changement dadresse puisque je nétais pas chez moi ces deux semaines. 4 jours après je reçois un appel, me disant que les livreurs étaient d
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame, Vous allez être contacter par le service après-vente afin de faire le nécessaire pour votre commande. Bien cordialement. L'équipe Matelas No Stress.
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