Avis clients de Matelas No Stress

Le surmatelas devait être livré comprimé et il a été livré dans un énorme carton que j'ai eu beaucoup de mal à rentrer dans mon petit ascenseur... en même temps c'était bien aussi car j'ai pu mettre le surmatelas de suite sur mon matelas...

Nous avons enfin reçu la commande: Youpi! Nous sommes satisfaits des produits mais pour la livraison qui a été retardée, nous vous suggérons de passer par un autre transporteur: c'est la deuxième fois que nous avons des problèmes avec GEODIS. Nous estimons que cela impacte négativement votre entreprise: c'est difficile de faire l'éloge de vos produits alors que la livraison est chaotique.

Toujours rien reçu après 18 jours

N'étant pas satisfaite de la forme de l'oreiller 60 x 60 cm qui est très volumineux, j'ai voulu effectuer un échange pour des 60x40 cm, or il m'est répondu que cela est impossible pour des raisons d'hygiène. Les oreillers n'ont pas été utilisés, les housses pas ouvertes. Politique d'échange ou reprise pas à la hauteur, nous avons normalement 14j pour changer d'avis suite à un achat en ligne...

matelat bien recu et conforme a nos attentes

Les différents contacts soit téléphonique soit en magasin très bien. Nous y avons effectué un second achat car très satisfait du premier surmatelas donc espérons le même résultat. Par conte manque le respect des délais annoncés alors que le paiement a été effectué le jour de la commande (mi-janvier!!) Un effort doit être fait pour le délai et pour la livraison.

J'ai eu du mal à avoir l'option de livraison et de reprise tel quel est décrite sur le site mais elle ne m’étais pas proposé lors de l'achat et quand enfin elle est proposé elle a tout de même augmenté de 10 euros mais bon . Comble une fois livré installé le livreur n'avait aucune info pour une reprise il a du appeler son chef qui a accepter heureusement pour moi

Premier surmatelas en mousse à mémoire de forme, c'est fendu en deux au bout de trois ans. Aucune explication valable de leur part. Après courrier recommandé, il m'ont fait 20% sur la commande que je viens de faire. Cette fois surmatelas en Latex, épaisseur fini ne corresponds pas au 8 cm annonces. Il fait environ 6cm au maxi. Maison pas sérieuse. A EVITER

Envoi soigné et dans les temps. Juste une interrogation sur la fiche produit envoyée avec le matelas commandé, dont le lien QR Code vers les certificats ne fonctionnait pas.

Très bien

Toujours pas reçu le matelas

Peut-être serait-il utile d'envisager en cas de modification de la commande, comme ce fut mon cas, de faire cette dernière, et de rembourser ou encaisser la différence plutôt que de rembourser la totalité et au client de refaire une nouvelle commande. Sachant qu'un client nouveau attend le crédit du remboursement avant de refaire une commande. Cela dit après deux jours la qualité nous convient !

Je n’ai pas encore reçu le matelas peut-être demain s’ils ne repoussent pas encore la livraison.

J ai enfin pu récupérer le produit alors qu il était chez DPD Strasbourg depuis une semaine !

Excellent service téléphonique client. Pour la livraison très moyen pas de visibilité sur la date d'arrivé des lits et le livreur est venu un matin ver 10h et nous ne savions pas que la livraison aurait lieu ce jour là. J'avais été sur le site la veille à minuit et la dernière information était de le produit était arrivé à Paris ....

dimensions conformes

Sommier pour lit de bébé reçu en bon état, très contente de la qualité du produit conforme à la description, très solide aucun regret.

Le site est correctement fait

Nous ne sommes pas livrés

Les produits semblent de très bonne qualité, mais si vous avez le malheur d'avoir un soucis sur un article ça devient un enfer. En dehors des retards de production et livraison, j'ai dû appelé 5 fois le transporteur pour convenir d'une date de réception. Le transporteur a d'ailleurs mentionné au téléphone avoir perdu mes colis (matelas + sommier + oreiller + protège matelas) et ne pas les retrouver. J'ai eu un soucis majeur avec mon sommier, les pieds sont inclinés. La réponse de Matelas No stress a été d'abord de me réexpédier de nouveaux pieds (2 sont inclinés sur les 5). Après 10 jours d'attentes je reçois les nouveaux pieds mais le problème n'est pas résolu, il provient probablement du sommier. Nouvel appel, pour résoudre le problème il faut que je renvoie le sommier en l'emballant moi même pour qu'il soit protéger. Délai minimum de 14 jours sans sommier avec aucune garantie de réparation, aucun processus en place pour la réexpédition du sommier, et aucune garantie en cas de détérioration du sommier pendant le transport / la réparation. Ne souhaitant pas cette solution j'ai opté pour un faible geste commercial de leur part (un oreiller à 29 €). Le colis est arrivé aujourd'hui déchiré avec l'oreiller exposé (pas terrible en période covid). Je ne recommande pas pour le SAV et les sommiers, pour les autres produits ils semblent bien.

Après avoir eu une expérience négative du fait du non remboursement d’un matelas que j’avais retourné, le service client a revu ma demande et a procédé au remboursement. Entreprise qui de ce fait est fiable, service client qui prend le temps d’étudier les réclamations, ce qui est appréciable.

Très satisfait de mes oreillers. Manufacture d'Artisans sérieux. Je recommande chaleureusement. Juste à propos de la livraison l'enveloppe plastique était ouverte et les oreillers heureusement fort bien emballés en étaient sortis. Je vous suggère de souder aussi le film pvc entre les 2 oreillers pour éviter le ballottement cause assurément du problème. Bien cordialement!

commande du 9/12 pas honorée, non livrée à ce jour. Contacter le service client par mail, pas de réponse.

Amateurisme complet et petite qualité. J'ai effectué deux commandes, à regrets. Voici mon expérience. Première commande effectuée en début d'année pour un matelas latex. Livraison catastrophique par Geodis et qualité du matelas mauvaise. Le SAV m'as effectué un remboursement. Je me risque a recommander en me disant que l'erreur est possible. Deuxième commande effectuée le 27 juillet et re

Lors de la livraison le 3 /12/20, nous avons rencontrés plusieurs problèmes et nous attendons toujours la livraison des deux matelas suite à une malfaçon sur l'un et à la non réception de l'autre. Les vacances de Noël ont commencé et nous n'avons toujours pas reçu la nouvelle livraison des deux matelas en 80 x 200 zipé sur 110 cm de façon à constituer un ensemble de 160 x 200 cm. C'est urgent!

Tout s'est bien déroulé, R.A.S. reste à voir dans le temps, car ce genre de questionnaire devrait être envoyé 5 ans après l'achat.....

Livraison expéditive Emballages en partie détériorés

J'attends toujours mon matelas !!! commandé le 25/11/2020 nous sommes le 17/12/020. Limite de ne plus y croire ! Mon prochain mail à ce sujet : le service de répression des fraudes :

Très contente de ma commande et du matelas Livré qui fait très qualitatif. Ma fille n’a pas encore testé le matelas mais il a l’air très agréable. même si la livraison a été rapide, je me suis fait copieusement engueuleé par le livreur DPD car je n’ai pas répondu assez vite à mon portable (5min)et qu’il avait d’autres livraisons à faire/Vu le numéro utilisé cela faisait penser à de la pub.

Informée de la livraison, je reste à mon domicile...A 16h je me connecte et lis que le matelas a été livré à 14 h ! Je prends contact avec le transporteur qui me dit qu'il faut attendre le retour des preuves de livraison. Finalement le matelas avait été laissé à la gardienne, sans qu'on ne sonne chez moi... Quant au produit, il a l'air parfait !

<p>Bon produit, mais communication à REVOIR car 2 mails restés sans réponse suite à une livraison avec DPD hasardeuse et catastrophique, carton complètement éclaté, scandaleux. CHANGER DE LIVREUR ET RÉPONDEZ AUX MAILS</p>

il y a sans doute eu un bug informatique sur le site car j'ai pu commandé un surmatelas dans une taille qui n'existait pas, avec facture dans une taille existante. j'ai reçu un surmatelas correspondant à la taille demandée (no stress) mais pas à mon intention (en laine bio). ils ont accepte le retour il y a 8 jours pour un remboursement mais ce jour on m'a livré mon retour...

Désolée par avance pour cette note. Rien à redire sur la marchandise et le service client. Bonne communication tout au long du processus de fabrication, délais respectés. En revanche la livraison: Enceinte de 8 mois, me faire hurler dessus par le livreur (très en retard sur l'horaire prévu) parce que je ne réponds pas et parce que je ne peux l'aider à porter un sommier et un matelas c'est non!

Matelas très confortable et arrivé dans le temps défini lors de la commande. Par contre, une grosse tache noire de mains était présente sur une face du matelas. J’ai appelé immédiatement le service client, qui m’a dit de nettoyer au dissolvant et de leur envoyer des photos ..... Vu le prix du matelas, j’étais un peu déçue, de cette réponse et de voir arriver un matelas taché....

Pas encore utilisé,me parait très bien.

RAS

Couette de bonne qualité, douillette

Globalement satisfait par le site, livraison reportée plusieurs fois (mais c'était lié au livreur), assez rapide, petite erreur de dimension sur un oreiller (que je n'ai pas relevée car cela me convient comme cela).

un matelas très confortable pour de très bonnes nuits. Livré en 4 semaines

Les matelas sont très bien mais un peu mous à notre goût.