Les clients louent la qualité des produits et le savoir-faire français: matelas, sommiers et oreillers sont décrits comme conformes aux attentes, avec finition soignée et longue durée de vie, et plusieurs mentions de confort et de soutien qui améliorent le sommeil. La livraison et le service sont présentés comme rapides, fiables et bien suivis, avec une expérience d’achat fluide et des commandes sur mesure faciles à réaliser. Le rapport qualité-prix est apprécié, notamment pour les articles réalisés sur commande ou en fabrication française, et le service client (réponses rapides, SAV réactif) est cité comme sérieux et efficace. Enfin, la satisfaction récurrente se confirme par des achats répétés (premier, deuxième et troisième articles) et des retours positifs sur le confort durable et l’adaptation des produits aux besoins individuels.
Achat 2 "Oreiller latex naturel 60x40" le 2/07/2021 Commande et livraison : TOP Produit : - LATEX ou mélange LATEX+POLYURÉTHANE ? Descriptions trop flou pour moi et qui manquent de précisions. Car, "latex naturel" ne signifie pas "100% LATEX" => quelle proportion de LATEX d'hévéas ? - Confort pour moi : trop ferme et trop bombé - Il manque une formule "30 jours d'essais ou remboursé"
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, notre latex est composé de 97% de latex naturel et de 3% de produit émulsifiant. Concernant nos oreillers, ils sont tous munis d'un zip vous permettant de le doser à votre guise. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Jean Claude P.
Note : 4 sur 5
Rien à dire sur le service commercial et la qualité du produit superbe literie La livraison laisse à désirer
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour ces notes parfaites. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Juliette D.
Note : 2 sur 5
Matelas différent de ce qui m'avait été décrit. Plus grand que les dimensions souhaitées à cause de l'unique grosse couture qui passe en plein milieu du bord. 3 mails envoyés, aucune réponse. J'attends encore un peu avant de faire un courrier à la ddpp.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous avons tenté de vous joindre par téléphone mais malgré notre message laissé sur votre répondeur vous ne nous avez pas rappeler. Veuillez donc nous contacter au 03 74 09 72 14. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Marie Paule P.
Note : 1 sur 5
Bonjour Très déçue !!!! Erreur de livraison : matelas de 90 au lieu de 140. Par contre mon compte a bien été débité.!!!!!
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, comme signalé lors de notre conversation téléphonique, une erreur de livraison s'est produite. Veuillez nous en excuser. Votre matelas vous parviendra dans le courant de la semaine prochaine. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Maryge
Note : 4 sur 5
j'ai payé 59 pour l'installation et livraison. Ces 2 messieurs (très sympathiques) ont monté le sommier au 1er étage et l'ont posé debout contre le mur..... J'ai dû me débrouiller seule pour visser les pieds, faire les branchements et retourner le sommier toute seule, je ne suis pas vraiment contente.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, veuillez nous excuser pour le désagrément causé par l'installateur. Nous procédons immédiatement au remboursement des 59. Cordialement, le service client Matelas No Stress.
M
Marc P.
Note : 4 sur 5
Changement de point relais sans que le transporteur ne m'ait averti. Bon produit. Service client correct.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour cette note parfaite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
H
Helene C.
Note : 4 sur 5
Oreillers agréables bien qu'un peu trop gros. J'ai retiré des flocons car trop épais.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour cette note parfaite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
E
Edith F.
Note : 4 sur 5
J'apprécie vos produits, mais ne comprends pas que pour devenir client chez vous on soit obligé de posséder un tél. portable. C'est un mauvais point pour vous.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire. La société de transport vous fait part de son passage par sms ce qui implique en effet de posséder un portable. Cordialement, le service client Matelas No Stress
O
Oudoul O.
Note : 4 sur 5
Un peu cher mais sur cette taille pas facile de trouver
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour cette note parfaite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
Bien
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire. Cordialement, le service client Matelas No Stress
R
Roche C.
Note : 4 sur 5
Après deux nuits, le matelas semble convenir Le seul problème c'est que la fermeture éclair ne fonctionnait pas mais que votre service client m'a fait parvenir (très rapidement) des bloque-matelas Je la remercie
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour cette note parfaite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Caroline D.
Note : 4 sur 5
Le produit est de bonne qualité et conforme, cependant la livraison n'a pas eu lieu à l'endroit que j'avais indiqué... J'ai pu malgré tout le récupérer dans les temps.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour cette excellente note. Cordialement, le service client Matelas No Stress
S
STÃPHANIE R.
Note : 4 sur 5
je ne sais pas pourquoi mais le sommier monté tourne comme une toupie sur le pied central, nous avons dû le bloquer contre le mur .
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, n'hésitez pas à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 qui pourra vous conseiller. Cordialement, le service client Matelas No Stress
D
daniel C.
Note : 4 sur 5
service et livraison ,bien pas encore tester le sommier
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour cette note parfaite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Lucie H.
Note : 3 sur 5
Il faudrais changé de transporteur. J'ai eu beaucoup de souci avec eux
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire et nous sommes désolés des désagréments causés par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Charlotte N.
Note : 4 sur 5
Bon produit
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
Jacques B.
Note : 3 sur 5
Pour le sommier je suis satisfaite. Le matelas, classé comme ferme, n'est pas ferme du tout et il est livré sans être compressé. Seule solution proposée par le SAV: ajouter un surmatelas de 6cm d'épaisseur, au prix de 173!! A vous de juger....
L
Lolo
Note : 4 sur 5
J aurais aimé être avertis de la livraison .du coup le carton a été jeté dans mon jardin sous la pluie aucun sms aucun mail d envoie de ma commande
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport Cordialement, le service client Matelas No Stress
E
Eric G.
Note : 4 sur 5
Bon produit, bon service client que jai malheureusement sollicité car le livreur ( transport Kaufman) est incapable de respecter les délais de livraisons : un cauchemar ! Dommage car le reste était parfait !
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais de livraison n'aient pas été respectés par le transporteur. Cordialement le service client Matelas No Stress
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas du tout contente du produit une odeur nauséabonde sort du matelas pour dormir c'est impossible et le pire, cest que l'on me dit au service client que l'odeur est normale, je pense qu'ils ne doivent pas dormir dessus. Impossible de le retourner ils me demandaient des frais de retour de 45 bref extrêmement déçu je ne conseille pas, car vous devez garder votre sur matelas
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, votre surmatelas contient de la fibre de coco qui est un produit naturel non traité. De ce fait, une odeur s'en dégage. Nous vous conseillons de le laisser s'aérer quelques temps à l'air libre afin que l'odeur disparaisse. Comme indiqué dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client. Cordialement, le service client Matelas No Stress
I
Irina P.
Note : 2 sur 5
Jai acheté deux oreillers latex, ils ont eu un mauvais odeur qui nest pas parti, la housse bambou était en fait 70% polyester et une petite pourcentage de bambou. Alors je les ai retourné, mais après deux semaines dattente jai toujours navait pas reçu le remboursement. Jai du ouvrir un cas chez Paypal et je suis finalement remboursé par le service de protection de lacheteur, pas par eux.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour Madame Paskevic, comme signalé à moultes reprises, nous avions bien fait la demande de remboursement via Paypal. Je tiens à préciser que le remboursement a bien eu lieu suite à notre insistance auprès de la société de payement en ligne Paypal. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
LAURENCE C.
Note : 3 sur 5
Mauvaise expérience avec une 1ère livraison programmée mais non faite, sans aucune explication ni excuses de Geodis, et attitude très désagréable de la correspondante au téléphone...
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes désolés pour les désagréments causés par la société de transport Géodis. Cordialement, le service client Matelas No Stress
Y
Yolande P.
Note : 3 sur 5
Pour un matelas très ferme et je me retrouve avec un truc où on s'enfonce dés qu'on s'assoit . Couchée, sur les côtés ça va à peu près mais au milieu, c'est comme s'il manquait de garniture. Le vieux matelas de plus de 20 ans que j'avais avant avait encore plus de fermeté. J'ai plus de confort sur mon tapis de gym que sur votre matelas. Un investissement que je regrette.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 qui pourra répondre à vos questions. Cordialement, le service client Matelas No Stress
T
thomann M.
Note : 4 sur 5
satisfait de notre achat, correspond à notre attente .Livraison rapide.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour ces excellentes notes ainsi que pour votre commentaire. Bonne journée. Cordialement, le service client Matelas No Stress
M
Michel B.
Note : 4 sur 5
Emballage bizarre. Un grand sac plastique alors qu’une petite boîte carton aurait suffit Sinon produits impeccables
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nos emballages sont faits à partir de plastiques recyclés dans le respect de la nature.Cordialement, le service client Matelas No Stress
E
EDDY S.
Note : 4 sur 5
Matelas arrivé taché malgré l'emballage,nous avons pu la faire partir.sinon qualité top
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que le matelas a été reçu taché. Il a échappé au contrôle qualité pourtant exigeant. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, le service client Matelas No Stress
F
franck T.
Note : 4 sur 5
Merci
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour ces excellentes notes ainsi que pour votre commentaire bref mais explicite. Bonne journée. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
jp
Note : 4 sur 5
attention au choix de votre transporteur. Une semaine pour livrer et en plus sur un créneau horaire de 10h, ce n'est plus acceptable à notre époque
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Veuillez nous excuser pour les désagréments causés par la société de transport Cordialement, le service client Matelas No Stress
P
patrick C.
Note : 4 sur 5
bien
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Cordialement, le service client Matelas No Stress
L
Laurent V.
Note : 3 sur 5
J aurais aimer être averti de la livraison Aucun message aucun sms le livreur a jeter le carton par dessus la barrière Parlons oreiller je suis satisfait bon l oreiller est très très lourd Coter ferme
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, la société de transport aurait dû vous contacter pour vous signaler la date de livraison de votre colis. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement, le service client Matelas No Stress
A
anne G.
Note : 3 sur 5
L’emballage de l’article a été endommagé. L’article semble en soit correspondre tout à fait à la description ! Il était légèrement endommagé sur une couture qui était décousue. Il n’est pas chose aisée de faire un retour sur la réception de la marchandise, aucune indication se trouve sur le flyer.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 afin de le signaler. Cordialement, le service client Matelas No Stress
V
valerie R.
Note : 3 sur 5
Je regrette mon achat. L'accueil du matelas est trop mou je voulais du très ferme ! Et j'ai l'impression de flotté dans l'espace a cause de cette accueil mou et flottant. 3 jours que je dors mal. Obliger de reprendre mon ancien matelas. Je vais aller voir ailleurs. C'est quand même pas sorcier de faire un matelas très ferme. Latex'mousse ressort epais et tout enveloppé très fermement. C'est déceva
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, puisque le matelas ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 afin d'effectuer un enlèvement ou un échange. Cordialement, le service client Matelas No Stress
S
STEPHANIE P.
Note : 4 sur 5
Après quelques nuits d'essai le matelas a l'air de qualité. Mon enfant y dort bien. C'est aussi confortable aussi pour un adulte pas trop moelleux ni trop ferme Carton du colis endommagé. Dommage pour un produit de qualité et à ce prix. Cela ne donne pas confiance
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous souhaitons de belles et douces nuits à votre enfant. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Celine G.
Note : 4 sur 5
une finition du sommier moyenne, pour le reste très bien
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire, n'hésitez pas à contacter notre SAV au 03 74 09 72 14 concernant votre sommier. Cordialement, le service client Matelas No Stress
G
Gilles Z.
Note : 4 sur 5
Produit et service impeccables
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour cette note parfaite. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
Celine W.
Note : 4 sur 5
Un matelas d' excellente qualitée, la fabrication était rapide, mais la livraison avec DPD en point relais porte à confusion : en effet le colis était au nom du point relais, avec mon prénom en dessous. C'est le seul point négatif qu'il y ai eu.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour cette note parfaite. Veuillez nous excuser pour le désagrément causé par la société de transport. Cordialement, le service client Matelas No Stress
G
Guilhem H.
Note : 4 sur 5
J ai commande un lit en 2 sommier tout est nikel sauf que j ai rien pour attacher les somiers ensemble
Réponse de Matelas No Stress
bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Notre SAV va immédiatement faire le nécessaire afin que vous receviez les attaches sommiers au plus vite par la poste. Cordialement, le service client Matelas No Stress
C
christelle L.
Note : 4 sur 5
On laisse des messages sans réponse c'est bien dommage
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, notre SAV a tenté de vous joindre par téléphone mais en vain. N'hésitez pas à le rappeler au : 03 74 09 72 14. Cordialement, le service client Matelas No Stress
J
JF R.
Note : 4 sur 5
Belle qualité de literie mais ensemble plus ferme que prévu.
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Le corps a besoin d'un certain temps avant de s'adapter à un nouveau matelas. Dans quelques jours, vous ne pourrez plus vous en passer. Cordialement, le service client Matelas No Stress
B
BERNARD M.
Note : 4 sur 5
Je nai pas encore réceptionner ma commande
Réponse de Matelas No Stress
Bonjour, en effet, vous n'avez pas encore reçu votre commande puisque vous nous avez demandé la livraison à partir du 25 juin. Cordialement, le service client Matelas No Stress
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