Le magasin en ligne Massiliadental se distingue par la qualité de ses produits, appréciée pour leur conformité avec les commandes et leur performance. Les clients soulignent également la rapidité de traitement des commandes et de livraison, souvent reçues en un temps record, ce qui témoigne d'une efficacité remarquable. Le service client est décrit comme professionnel et réactif, avec une équipe agréable qui répond aux questions sans pression. De plus, le rapport qualité-prix est jugé excellent, rendant l'expérience d'achat très satisfaisante pour les clients.
Prise de commande et surtout encaissement impeccable sans erreur mais par contre la livraison manque de professionnalisme et de sérieux. J ai dû me débrouiller pour que mon colis soit réexpédition car mon adresse de livraison indiquée lors de la création de mon compte est pour vous erronée, donc colis non livré à la date prévue et bloqué sur une plaforme de livraison. Après vérification de ma commande mon adresse de livraison indiquée pour la réception de mon colis est bien correcte, sans aucune erreur donc je ne conseillerai pas votre site marchand avec un mot sur les réseaux. Bien cordialement. Jean Luc Sicot
Réponse de Massiliadental
Bonjour, je vous avoue que je ne comprends pas votre explication. Je viens de vérifier votre adresse sur l'étiquette que nous avons emise, elle est identique a celle indiquée sur votre commande, (je peux vous la transmettre si vous le souhaitez), je ne comprends pas le problème que vous avez eu. Je ne mets pas en doute votre parole mais quand on a un problème avec une livraison je vous assure que l'on s'en occupe réellement de suite. Je ne veux absolument pas me dédouaner, l'erreur vient apparemment du transporteur mais nous ne sommes pas intervenu car on a pas été informé du problème mais j'en assume la responsabilité, ce n'est absolument pas normal, vous nous avez fait confiance donc j'assume le problème et je vous présente toutes mes excuses pour cet incident. La note de 1* est extrêmement pénalisante pour nous car il est important que nos clients notent le site et tous les efforts que l'on fait chaque jour pour nos clients, nous ne pouvons pas gérer les problèmes de transport surtout si nous n'en sommes pas informés mais vous avez raison, ce n'est pas normal et je m'en excuse très sincèrement au nom de mon équipe. Je vous remercie pour votre avis, il est important pour nous et nous le prenons en considération pour l'avenir. Cordialement
H
Helene S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2025
plus d'une semaine pour une simple commande , ça fait 2 fois , fini pour nous .
H
Helene S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/07/2025
trop long
R
RIGA MARINA T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
10jours aprés nous n'avons qu'un colis sur 3
R
renaudin T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
j'ai contacté la société par e-mail pour un retour des petites boites car le format ne convient pas mais je n'ai toujours pas de retour. Autrement les grande boites sont super. Je suis contente d'avoir pu retrouver ces boites de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
je n'ai pas encore été livré alors je donnerai peut-être un autre avis quand ce sera fait mais ma commande a une semaine maintenant...ca commence a faire long\nPar contre niveau tarif vous avez l'air bien placé ca va
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Ce soir mardi 28 Je n ai toujours pas reçu le colis qui est à priori parti de Marseille jeudi 0h00
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
souci dans la livraison qui génère un retard mais aucune information ne nous a été communiquée, il a fallu que nous appelions pour savoir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Je ne peux encore vous donner mon avis définitif car ma commande n'était pas complète, et comme il manquait le bon de livraison dans le colis, je ne sais pas si les produits manquants sont en reliquat.. \nJ'attends de voir si les produits manquants arriveront rapidement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Dommage qu'il n'y ait pas de paiement par CB ou PayPal
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Oui , j'ai envoyé , il y a plus de 1 mois , un mail à Massilia ( Mr *** ) , et aujourd'hui il ne m'a toujours pas répondu ! !\nJe trouve que Massilia ne s'occupe pas de ses clients , malgré le prix élevé des articles BREDENT .\nOn aurait pu s'attendre à mieux ! !\nCordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
je n'ai toujours pas reçu ma commande depuis 5 jours et j'ai payé !\nje me pose la question sur votre demande quant a vos services, à savoir si en plus vous ne vous moquez pas de moi!\nj'en ai part part à des collègues pour leurs dire que même un amateur peut pas aller plus loin\nvous êtes un zéro\n\n***
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour.\n\nOn aimerait retourné les articles commandé car il ne vont sur nôtre produit. Nous avons envoyé un mail pour connaître le moyen de retour malheureusement toujours pas de réponse à ce jours. Donc nous somme très déçu du service après vente. \nDans d'une réponse de votre part.\nCordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
compliqué à commander, compliqué à payer, beaucoup de temps perdu! Site mal organisé! Je pense que vous avez besoin de modernisation!C'est la 3ème fois que j'essaye de travailler avec vous et je suis découragé par le site ...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas été livré à temps !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
J ai fais une commande sur votre site et pour payer en carte par telephone je n ai jamais eu personne\nEst ce parce que je ne suis pas un professionnel je ne sais pas.\nEn tant qu ancien prothesiste je trouve que ce paiement par telephone n est pas agreable\nCordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
La commande reçue n'était pas complète, ce qui peut arriver, mais l'accueil téléphonique quand nous avons fait réclamation a été fort désagréable, et on nous a raccroché au nez !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
achat refusé parce que je suis particulier
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Pour ce type d'achat, on attend une livraison en 24 heures. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, alors qu'ils se sont écoulés 4 jours. Pire, on ne sait même pas si elle arrivera lundi (c'est-à-dire une semaine après)... C'est excessivement longs et la réponse au problème manque de professionnalisme (plusieurs appels téléphoniques sans solution). De plus, je n'ai pas pu commander le produit que je voulais, qui fut remplacé par un autre, en quantité plus grande et plus cher.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
service assez médiocre, dans une profession ou la réactivité est de mise. commande passée trois jours avant avoir reçu ce sondage, colis toujours pas arrivé...no comment
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
tarifs plus que corrects, mais 48 heures de délai entre la commande et l'expédition pour des produits en stock ça fait beaucoup. A moins que lesdits produits ne l'aient pas été, il y a dans ce cas défaut de communication.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
Prix attractifs; par rapport à la concurrence.\nDommage d'expédier une commande de deux articles en deux colis espacés d'une journée sans prévenir.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
5jours et toujours rien recu difficile de faire une evaluation
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Deux deux lots de produits gingifast acheminés par le même transporteur dans le même emballage se trouve etres exhonres de fris de transport pour l'un et pas pour l'autre.Par ailleurs j'avais signalé que j annulais la première commande.Je trouve cela ***
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
commande par internet\napres confirmation et paiement de la commande, tous les articles semblables ont ete supprimes du site le lendemain!.\n1 etoile pour m'avoir appele pour "rupture de stock du fournisseur".\nen general quand on commande on doit savoir si le produit est en stock ou non
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Un manque de sérieux dans la gestion des stocks, résultats plus d'une semaine pour une petite commande au lieu de 72h Max, ça donne pas envie de recommander...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
On m'annonce un minimum de 15 jours de délai, je trouve cela un peu beaucoup...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Commande site Massilia dental : bon\nPaiement commande: médiocre\nOn ne peut pas effectuer le paiement par internet?\nPar contre on imprime la commande, la facture; surprise la commande est traitée vérifiée, validée, expédiée?\nQuelques heures après, on reçoit un devis de BREDENT allemagne ? avec un paiement à faire en allemagne par téléphone ou vous donner toute les coordonnées de votre CB. Je ne comprends pas ce fonctionnement?\n\nAction de progrès et amélioration attendue: paiement par CB sur le site Massilia dental.\n
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
***
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
ou en est ma commande .......5 jours et .... rien, enfin si, elle est payée !!!
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