Avis clients de MaSpatule

8,4 /10

Basée sur 2 606 avis publiés

5 1 903 73% 4 137 5% 3 111 4% 2 127 5% 1 328 13%

Résumé des avis

Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant que ceux-ci correspondent parfaitement à la description et sont souvent qualifiés de "top" ou de "bonne qualité". La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois effectués dans des délais très courts, souvent en deux jours. Le soin apporté à l'emballage est également apprécié, les colis étant décrits comme très bien emballés et soigneusement préparés.

Avis 1 étoile

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Félix

Publié le 13/05/2024 à 08h05 suite à un achat du 14/12/2023

Retard de commande très important (trois mois environs) et SAV déplorable ! À bannir !

Réponse de MaSpatule Publiée le 16/05/2024

Bonjour Felix, nous sommes désolés pour le retard de livraison et le désagrément que cela vous a causé. Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.

Arnaud

Publié le 09/05/2024 à 09h18 suite à un achat du 07/11/2023

Très déçu. J'ai commandé des produits qui devaient être livré dans les 15 jours. Je mis suis pris 1mois et1/2 a l'avance pour être sûr d'avoir ma commande avant Noël. Après m'avoir dit que mon colis était arrivé dans un point relais ( qui se trouve à 2h30 de route de chez moi). On me dit que finalement la commande n'est pas envoyé. Bref je ne vais pas décrir tout les échanges de mails stérile , mais ma commande est arrivée 2 mois après Noël et elle était incomplète et aucun geste commercial.

Réponse de MaSpatule Publiée le 16/05/2024

Bonjour Arnaud, nous sommes désolés pour le retard de livraison et de tous les désagréments que cela vous a causé.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.

Gerald

Publié le 07/05/2024 à 14h01 suite à un achat du 30/11/2023

Il manquait un article et j'ai eu des difficultés a avoir un suivi. A partir du moment ou cnest payé, plus personne pour expliquer des delais tres longs

Réponse de MaSpatule Publiée le 31/05/2024

Bonjour,

Nous vous remercions de nous partager votre expérience, car bien qu'elle ne soit pas à la hauteur de nos attentes, les retours de nos clients sont notre première source d'amélioration.

Notre équipe fait son maximum pour satisfaire chacune de vos sollicitations, nous sommes donc navrés de prendre connaissance de votre mécontentement.

En cette fin d'année l'activité a été fortement perturbée raison de la saturation du réseau de nos prestataires.
Nous espérons tout de même vous revoir bientôt sur notre site !
Bien cordialement,
Maspatule

Gaëlle

Publié le 07/05/2024 à 14h00 suite à un achat du 09/10/2023

Trois mois pour recevoir mes articles... Absolument mécontente.

Réponse de MaSpatule Publiée le 31/05/2024

Bonjour Gaelle, nous sommes désolés pour le retard de livraison et le désagrément que cela vous a causé.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.

Stéphane

Publié le 07/05/2024 à 13h56 suite à un achat du 20/10/2023

Je mets 1 étoile car je suis obligé, sinon ce serait 0. Les délais n'ont pas été respectés, j'ai reçu ma commande presque 3 mois après alors que tout était disponible. SAV inexistant. Je ne commanderais plus jamais sur ce site.

Réponse de MaSpatule Publiée le 31/05/2024

Bonjour Stephane, nous sommes désolés pour le retard de livraison et de tous les désagréments que cela vous a causé.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.

Sylvere

Alexandra

Publié le 07/05/2024 à 13h47 suite à un achat du 21/11/2023

Il y avait un produit en attente, qui fait que j'ai attendu plus de 2 mois ma commande totale. Plusieurs mails envoyés et pas une réponse avant 2 mois. J'ai passé la commande mi-novembre pour Noël (pour des cadeaux) et ai reçu le tout fin janvier... avec le calendrier de l'Avent ! La moindre des choses aurait été de me proposer de recevoir le reste et d'envoyer le produit manquant après... ou un geste commercial ! Très déçue donc.

Réponse de MaSpatule Publiée le 16/05/2024

Bonjour Alexandra , nous sommes désolés pour le retard de livraison et de tous les désagréments que cela vous a causé.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.

Un contributeur

Publié le 28/02/2023 à 12h08

Le site est agréable à l'utilisation, les prix intéressants mais l'absence d'information sur les délais de livraison et le fait qu'il n'y ait pas de double livraison en cas de produit manquant est problématique. Il ne faut pas avoir un besoin urgent de son matériel, puisqu'il semblerait que la livraison n'ait lieu qu'une fois le dernier produit réapprovisionné.

Un contributeur

Publié le 01/12/2022 à 12h37

Le produit que j'ai commandé ne me convient, j'ai demandé à le retourner et être remboursé, sur le site il est indiqué "satisfait ou remboursé". J'attends la réponse. Il est impossible d'avoir une réponse au téléphone, je tombe toujours sur la messagerie ....