Avis clients de MaSpatule

Delais de livraison bien plus longue d'annoncé

Très mauvais SAV Pot de pâte de pistache arrivé complètement cassé, de la pistache de partout, tout le reste de la commande est plein de pate de pistache grasse et collante. Une réponse du SAV au bout de 5 jours après 2 relances, leur réponse ne me convient pas et depuis c'est silence radio. Je n'ai toujours pas été remboursée ni dédommagée

Chocolat Valrhona acheté à son prix sans réduction mais dont la date de péremption arrive en février. Donc ce chocolat est depuis au moins 2 ans en stock magasin. Je comptais m'en servir à Pâques mais il ne sera plus bon.

Produit périmé

Moyennne expérience avec la préparation pour macaron .les consignes ne sont pas claire et la réussite n’était pas au rdv du tout

Vraiment déçue car en passant une commande, le site ne fonctionnait pas très bien et du coup 2 commandes ont été validé pour le même produit. J'avais demandé à être remboursé mais finalement je me suis rendu compte que ça avait généré un avoir, cela ne me convient pas !

L'article est arrivé légèrement détérioré

Je n'ai toujours pas reçu mon colis commandé le 3 octobre soit 2 mois après. Je suis en cours de réclamation car le livreur dit l"avoir livré qu'alors je ne l'ai pas reçu.

Une première commande passée en 2023 et jamais reçue. Le produit était pourtant disponible au moment de la commande. Cette année nouvelle commande. Le produit arrive mais en mauvais état. C'était mon dernier essai sur ce site.

Délai de livraison largement dépassé et communication mediocre

La livraison avec DPD est source d'ennui. J'ai toujours eu des soucis avec eux.

Mon plateau à fromages est arrivé cassé

Le couvercle de la boîte à dosettes de thés était cabossé !

Ma commande à mis longtemps à être livrée. Elle a été mise en attendre parce qu'il manquait un article. Mais aucune information sur le sujet....

Erreur dans la commande donc impossible de décorer mes entremets

J'ai attendu très longtemps plus de 3 mois pour recevoir ma commande.

Le produit ne correspond pas à ce que je voulais

Ravi de ma commande mais je déplore qu'il a été livré en point relais au lieu de mon domicile comme d'habitude!!!!

3 mois de délais de livraison... pas de geste commercial. je ne sais pas si je repasserai d'autres commandes...

Livraison trop longue

désolant, je n’ai reçu qu’un colis sur 2 et toujours pas de nouvelles du service client.

Une commande envoyé plus de 15 jours après et sans nouvelles.

Ce n’est qu’une semaine après ma commande, lorsque j’ai envoyé un e-mail pour demander des informations, que j’ai appris que le produit était en rupture de stock.

J ai eu des produits à date limite courte

Minable. Aucun suivi de la commande, aucne attention portée au client. Livrison aléatoire. J'ai tout renvoyé. Je vous demande formellement de supprimer mes info personnelles de vos systèmes IT en application de la RGPD

Le colorant alimentaire violet est dans un pot doré et forme un bloc à l'intérieur du contenant

J'ai reçu un produit abîmé et malgré ma demande et ma relance toujours rien ...

Produit cassé en 3 morceaux à l'arrivée par manque de contrôle lors de sa fabrication. Traces de fissures sur la partie restante.

Délai de plus de 6 mois pour obtenir la livraison

Il manquait la petite feuille dorée.

Non respect des délais, on m'a mené en bateau ! Dans 2 semaine, puis 3, depuis le 6 Août, devant annuler certain produit pour enfin avoir ma livraison mi Octobre. Je ne commanderais plus, site pour moi non fiable.

Réception ok mais j’ai demander le retour de mon moule commandé et je n’ai encore aucune réponse pour le retourner.

J'ai bien reçu deux produits mais qu'un de juste ! Parcontre très bonne communication et remboursement vite effectué

J’ai reçu un article abîmé. J’ai fait une demande de remboursement et je n’ai encore reçu aucune réponse

Bonjour, D’abord 3 étoiles pour vous complimenter car vous avez un service client fort sympathique. Ensuite, même pas 1 étoile pour vous exprimer mon extrême mécontentement et ce pour plusieurs raisons. D'abord ma commande a été livrée par d.p.d. dans un autre point relais à 3 km de chez moi. (impossible de pouvoir les joindre au téléphone). Normalement pour ce montant de frais d’envoi que j’ai payé on est livré directement dans sa boite aux lettres. Je suis une personne à mobilité réduite et je n'ai pas de moyen de transport personnel. Il a fallu que je sollicite les faveurs d'une personne que je connais pour m'emmener dans sa voiture chercher mon colis qui en fin de compte selon toute vraisemblance me coûtera une faveur de réciprocité en guise de remerciements. Finalement, le prix de l'article avec les frais d'envoi + la réciprocité de ma reconnaissance pour mon ami, le cumul me reviendra bien au-delà du double du prix d'un produit similaire que j'avais l'habitude d'acheter. Pour ce qui est de mon appréciation de la qualité gustative, là aussi je suis déçu car votre produit a un goût neutre, INSIPIDE, manquant cruellement d'arôme des myrtilles et une texture trop liquide que je qualifie de coulis et non pas de purée. Le mixage/moulinage ne se présente pas assez fin et homogène, en dégustant on peut sentir sur la langue des résidus de peaux de fruits un peu granuleux, comme à l’instar du marc de café bref pas onctueux pour ravir le palais. Dernier point de déconvenue : Produit justifiant qu'il s'agit d'un mélange de fruit rouges cueillis pas à la maturité et pour cause… ! Absence cruelle de sucre que je me pose la question à quoi donc on pourrait l'utiliser sans rajouter du sucre (environ 200grs) et voire un peu d’exhausteur de goût aromatisé. Je regrette vivement mon achat et je m’interroge si vous le lecteur ou la lectrice de ce message quel sentiment auriez-vous si un tel évènement de déconvenue vous arrivait personnellement. Vous avez souhaité connaître mon opinion ? Je vous l'aie étalée de long en large. Aurais-je droit à un retour de votre part avec vos commentaires et pourquoi pas une correcte compensation à juste titre, en geste commercial. Je vous laisse le soin d'y réfléchir sérieusement. À bon entendeur… Salut ! M. BEDIRIAN

Les verres sont arrivé cassé 3 sur 4 mais je pense pas que ça viennent de vous ..c est sûrement pendant la livraison..mais sinon le coffret carafe et verres est sympa et le prix intéressant

Je suis déçue par l'article qui est vraiment trop cher en plus des frais d'expédition excessifs ! Je m'attendais à autre chise

Le moule acheté ne correspond avec celui utilisé dans la recette. Déçu

Le moulin poivre et sel ne fonctionne pas et au lieu de m envoyer étiquette retour et me renvoyer un qui broie le sel le Sav me demande une vidéo du problème !!!

Je n’ai pas reçu le moule que j’avais commandé