Français 
J
Note : 3 sur 5
Delais de livraison bien plus longue d'annoncé
Avis clients de MaSpatule
Attestation de confiance
8,4
/10
Note globale : 8,4 sur 10
Basée sur 2 606 avis publiés
Résumé des avis
Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant que ceux-ci correspondent parfaitement à la description et sont souvent qualifiés de "top" ou de "bonne qualité". La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois effectués dans des délais très courts, souvent en deux jours. Le soin apporté à l'emballage est également apprécié, les colis étant décrits comme très bien emballés et soigneusement préparés.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Très mauvais SAV Pot de pâte de pistache arrivé complètement cassé, de la pistache de partout, tout le reste de la commande est plein de pate de pistache grasse et collante. Une réponse du SAV au bout de 5 jours après 2 relances, leur réponse ne me convient pas et depuis c'est silence radio. Je n'ai toujours pas été remboursée ni dédommagée
C
Note : 4 sur 5
Prix raisonables, livraison rapide 👌
C
Note : 4 sur 5
+: Colis reçu rapidement. +: Mail d’information et suivi de commande. - : Colis peu soigné
G
Note : 3 sur 5
Chocolat Valrhona acheté à son prix sans réduction mais dont la date de péremption arrive en février. Donc ce chocolat est depuis au moins 2 ans en stock magasin. Je comptais m'en servir à Pâques mais il ne sera plus bon.
M
Note : 1 sur 5
Produit périmé
D
Note : 3 sur 5
Moyennne expérience avec la préparation pour macaron .les consignes ne sont pas claire et la réussite n’était pas au rdv du tout
A
Note : 1 sur 5
Vraiment déçue car en passant une commande, le site ne fonctionnait pas très bien et du coup 2 commandes ont été validé pour le même produit. J'avais demandé à être remboursé mais finalement je me suis rendu compte que ça avait généré un avoir, cela ne me convient pas !
O
Note : 1 sur 5
L'article est arrivé légèrement détérioré
M
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis commandé le 3 octobre soit 2 mois après. Je suis en cours de réclamation car le livreur dit l"avoir livré qu'alors je ne l'ai pas reçu.
L
Note : 1 sur 5
Une première commande passée en 2023 et jamais reçue. Le produit était pourtant disponible au moment de la commande. Cette année nouvelle commande. Le produit arrive mais en mauvais état. C'était mon dernier essai sur ce site.
Y
Note : 1 sur 5
Délai de livraison largement dépassé et communication mediocre
V
Note : 1 sur 5
La livraison avec DPD est source d'ennui. J'ai toujours eu des soucis avec eux.
L
Note : 4 sur 5
Très bien...
J
Note : 1 sur 5
Mon plateau à fromages est arrivé cassé
Réponse de MaSpatule
Bonjour et merci.
Nous sommes désolé de ce désagrément.
Vous pouvez prendre contact avec nous par email ; contact@maspatule.com
Bien cordialement
Nous sommes désolé de ce désagrément.
Vous pouvez prendre contact avec nous par email ; contact@maspatule.com
Bien cordialement
A
Note : 4 sur 5
Sérieux
S
Note : 3 sur 5
Le couvercle de la boîte à dosettes de thés était cabossé !
Réponse de MaSpatule
Bonjour Sylvie, merci pour votre avis. C'est dommage que le couvercle de la boîte à dosettes soit arrivé cabossé, nous allons faire remonter l'information à notre service de livraison pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons que cela ne vous a pas empêché de profiter de nos délicieux thés ! Nous prenons note de votre retour et nous ferons tout pour améliorer notre service. À bientôt sur MaSpatule.
A
Note : 1 sur 5
Ma commande à mis longtemps à être livrée. Elle a été mise en attendre parce qu'il manquait un article. Mais aucune information sur le sujet....
C
Note : 4 sur 5
Très bien
Réponse de MaSpatule
Merci pour votre avis sur notre site MaSpatule. Nous sommes ravis que celui-ci vous convienne. N'hésitez pas à nous faire part de toutes vos suggestions pour l'améliorer davantage. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous compter parmi nos clients fidèles.
V
Note : 1 sur 5
Erreur dans la commande donc impossible de décorer mes entremets
V
Note : 1 sur 5
J'ai attendu très longtemps plus de 3 mois pour recevoir ma commande.
P
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
Réponse de MaSpatule
Merci pour votre commentaire positif sur notre site MaSpatule. Nous sommes ravis que notre service de livraison rapide ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site pour vous proposer de nouveaux produits de qualité. Merci encore pour votre confiance et votre satisfaction.
A
Note : 1 sur 5
Le produit ne correspond pas à ce que je voulais
P
Note : 3 sur 5
Ravi de ma commande mais je déplore qu'il a été livré en point relais au lieu de mon domicile comme d'habitude!!!!
Réponse de MaSpatule
Bonjour Patrick, merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre commande ait été livrée en point relais plutôt qu'à votre domicile habituel. Nous ferons remonter cette information à notre service de livraison pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Malgré ce petit contretemps, nous sommes heureux que notre site MaSpatule ait répondu à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres remarques ou suggestions. Belle journée à vous. Cordialement, L'équipe MaSpatule.
M
Note : 4 sur 5
Produits très bien. Néanmoins problème d'approvisionnement sur un produit. Demande par mail pour annuler la commande ou le produit. Après plusieurs mail, la réponse était floue et j'ai dû appeler le service client pour savoir ce qu'il en était de cette commande. Le service a été réactif mais obligé d'appeler et j'étais bloqué pour savoir ce qu'il en était et si je devais commander ailleurs. Sinon RAS
Réponse de MaSpatule
Bonjour Maurin,
Merci d'avoir partagé votre expérience sur notre site MaSpatule. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et nous vous remercions pour votre note de 4/5.
Concernant le problème d'approvisionnement sur un produit, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous traitons toutes les demandes par mail dans les meilleurs délais, cependant il peut arriver que certains e-mails passent inaperçus. Nous vous remercions pour votre appel au service client, qui nous a permis de résoudre la situation rapidement.
Nous faisons notre maximum pour proposer des produits de qualité et un service client réactif. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site.
Cordialement,
L'équipe MaSpatule
Merci d'avoir partagé votre expérience sur notre site MaSpatule. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et nous vous remercions pour votre note de 4/5.
Concernant le problème d'approvisionnement sur un produit, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous traitons toutes les demandes par mail dans les meilleurs délais, cependant il peut arriver que certains e-mails passent inaperçus. Nous vous remercions pour votre appel au service client, qui nous a permis de résoudre la situation rapidement.
Nous faisons notre maximum pour proposer des produits de qualité et un service client réactif. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site.
Cordialement,
L'équipe MaSpatule
P
Note : 1 sur 5
3 mois de délais de livraison... pas de geste commercial. je ne sais pas si je repasserai d'autres commandes...
V
Note : 1 sur 5
Livraison trop longue
L
Note : 1 sur 5
désolant, je n’ai reçu qu’un colis sur 2 et toujours pas de nouvelles du service client.
A
Note : 1 sur 5
Une commande envoyé plus de 15 jours après et sans nouvelles.
S
Note : 1 sur 5
Ce n’est qu’une semaine après ma commande, lorsque j’ai envoyé un e-mail pour demander des informations, que j’ai appris que le produit était en rupture de stock.
G
Note : 1 sur 5
J ai eu des produits à date limite courte
L
Note : 1 sur 5
Minable. Aucun suivi de la commande, aucne attention portée au client. Livrison aléatoire. J'ai tout renvoyé. Je vous demande formellement de supprimer mes info personnelles de vos systèmes IT en application de la RGPD
D
Note : 3 sur 5
Le colorant alimentaire violet est dans un pot doré et forme un bloc à l'intérieur du contenant
S
Note : 1 sur 5
J'ai reçu un produit abîmé et malgré ma demande et ma relance toujours rien ...
D
Note : 1 sur 5
Produit cassé en 3 morceaux à l'arrivée par manque de contrôle lors de sa fabrication. Traces de fissures sur la partie restante.
B
Note : 1 sur 5
Délai de plus de 6 mois pour obtenir la livraison
M
Note : 3 sur 5
Il manquait la petite feuille dorée.
Réponse de MaSpatule
Merci pour votre avis, MICHELE. Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par votre commande sur MaSpatule. Nous prenons note de votre suggestion et allons faire notre possible pour y remédier à l'avenir. Nous espérons tout de même que nos produits vous ont plu malgré tout. Belle journée à vous !
S
Note : 1 sur 5
Non respect des délais, on m'a mené en bateau ! Dans 2 semaine, puis 3, depuis le 6 Août, devant annuler certain produit pour enfin avoir ma livraison mi Octobre. Je ne commanderais plus, site pour moi non fiable.
I
Note : 1 sur 5
Réception ok mais j’ai demander le retour de mon moule commandé et je n’ai encore aucune réponse pour le retourner.
P
Note : 3 sur 5
J'ai bien reçu deux produits mais qu'un de juste ! Parcontre très bonne communication et remboursement vite effectué
Réponse de MaSpatule
Merci pour votre retour, Patricia. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre communication et que le remboursement ait été rapide. Nous nous excusons pour le produit manquant et nous allons prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous revoir bientôt sur notre site. Belle journée à vous.