Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant que ceux-ci correspondent parfaitement à la description et sont souvent qualifiés de "top" ou de "bonne qualité". La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois effectués dans des délais très courts, souvent en deux jours. Le soin apporté à l'emballage est également apprécié, les colis étant décrits comme très bien emballés et soigneusement préparés.
Le produit reçu ne correspondant pas exactement au descriptif le SAV m'a proposé une remise de 25% en remboursement. Après deux semaines d'attente, aucun remboursement n'est parvenu sur mon compte...
Réponse de MaSpatule
Cher Alain , nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
En effet, le produit reçu ne correspondait pas exactement au descriptif, c'est pour cela que nous vous avons proposé une remise de 25 % le 23 mai.
Nous sommes toujours en attente d'une réponse positive de votre part pour effectuer le remboursement depuis ce jour.
Ma Spatule
E
Emmanuelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Je ne recommande malheureusement pas du tout. J'ai payé 9,90€ de frais de port pour recevoir ma commande sous 24h et il faut savoir que le colis part seulement quand tous les articles sont présents.... si c'est 3 semaines vous payez le prix fort mais ne recevez pas votre colis. Lorsqu'il y a des articles manquants nous ne devrions pas pouvoir sélectionner la livraison sous 24h. A aucun moment le site m'a indiqué que mes produits n'étaient pas en stock. De ce fait il faut faire attention, de mon côté je ne recommanderais pas chez eux, car malgré mes remarques je n'ai pas eu de remboursement des frais que je n'aurais pas dû avoir. Service client vraiment pas à la hauteur.
Réponse de MaSpatule
Cher Cliente, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Les articles indisponibles sont bien signalés, lors de la sélection de l'article et lors de votre confirmation de commande. Le délai est également indiqué.
La livraison en 24 heures reste aussi envisageable, car certains clients souhaitent recevoir leurs commandes le plus rapidement possible dès le réapprovisionnement de leurs articles.
Cordialement,
MaSpatule
M
Melodie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Le colis est arrivé ouvert et endommagé,je ne peux donc pas utilisé les produits commandés.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Mélodie, nous sommes désolés pour l’état du colis et pour le désagrément que cela vous a causé.
Nous vous avons bien évidemment échangé les produits défectueux.
Nous espérons vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
F
Fanny T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2024
Site à fuir ! Je n'ai pas reçu le bon article et malgré 2 mails aucune réponse de leur part depuis une semaine
Réponse de MaSpatule
Bonjour Fanny, nous sommes désolés pour l'inversion de produit et le désagrément que cela vous a causé.
Nous espérons vous avoir trouvé lors de nos échanges téléphoniques une solution qui vous convienne entièrement.
Profitez bien de vos produits.
A bientôt sur notre site !
Sylvère
R
Rozenn L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Les produits commandés sont arrivés dans les temps et bien emballés, mais je ne suis pas satisfaites des Fèves de chocolat inspiration Valrhona : j'ai commandé 2 paquets qui étaient en attente réapprovisionnement. Cependant, le 11-05 j'ai reçu les paquets dont la date de péremption est au 31-05 (3 semaines !), le délai d'utilisation étant bien trop court, j'ai fait une demande de retour, toujours en attente de confirmation après 4 jours.
Réponse de MaSpatule
Cher Cliente , nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Malgré nos recherches, nous ne trouvons pas de demande de retour sur votre commande.
Dans le but de trouver au plus vite une solution satisfaisante à votre problème, pouvez-vous nous contacter à l'adresse contact@maspatule.com
Ma Spatule
F
Félix
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Retard de commande très important (trois mois environs) et SAV déplorable ! À bannir !
Réponse de MaSpatule
Bonjour Felix, nous sommes désolés pour le retard de livraison et le désagrément que cela vous a causé. Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
A
Arnaud
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Très déçu. J'ai commandé des produits qui devaient être livré dans les 15 jours. Je mis suis pris 1mois et1/2 a l'avance pour être sûr d'avoir ma commande avant Noël. Après m'avoir dit que mon colis était arrivé dans un point relais ( qui se trouve à 2h30 de route de chez moi). On me dit que finalement la commande n'est pas envoyé. Bref je ne vais pas décrir tout les échanges de mails stérile , mais ma commande est arrivée 2 mois après Noël et elle était incomplète et aucun geste commercial.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Arnaud, nous sommes désolés pour le retard de livraison et de tous les désagréments que cela vous a causé.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
G
Gerald
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Il manquait un article et j'ai eu des difficultés a avoir un suivi. A partir du moment ou cnest payé, plus personne pour expliquer des delais tres longs
Réponse de MaSpatule
Bonjour,
Nous vous remercions de nous partager votre expérience, car bien qu'elle ne soit pas à la hauteur de nos attentes, les retours de nos clients sont notre première source d'amélioration.
Notre équipe fait son maximum pour satisfaire chacune de vos sollicitations, nous sommes donc navrés de prendre connaissance de votre mécontentement.
En cette fin d'année l'activité a été fortement perturbée raison de la saturation du réseau de nos prestataires.
Nous espérons tout de même vous revoir bientôt sur notre site !
Bien cordialement,
Maspatule
G
Gaëlle
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Trois mois pour recevoir mes articles... Absolument mécontente.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Gaelle, nous sommes désolés pour le retard de livraison et le désagrément que cela vous a causé.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
S
Stéphane
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Je mets 1 étoile car je suis obligé, sinon ce serait 0. Les délais n'ont pas été respectés, j'ai reçu ma commande presque 3 mois après alors que tout était disponible. SAV inexistant. Je ne commanderais plus jamais sur ce site.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Stephane, nous sommes désolés pour le retard de livraison et de tous les désagréments que cela vous a causé.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Sylvere
A
Alexandra
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Il y avait un produit en attente, qui fait que j'ai attendu plus de 2 mois ma commande totale. Plusieurs mails envoyés et pas une réponse avant 2 mois. J'ai passé la commande mi-novembre pour Noël (pour des cadeaux) et ai reçu le tout fin janvier... avec le calendrier de l'Avent ! La moindre des choses aurait été de me proposer de recevoir le reste et d'envoyer le produit manquant après... ou un geste commercial ! Très déçue donc.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Alexandra , nous sommes désolés pour le retard de livraison et de tous les désagréments que cela vous a causé.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
U
Un contributeur
Note : 1 sur 5
Le site est agréable à l'utilisation, les prix intéressants mais l'absence d'information sur les délais de livraison et le fait qu'il n'y ait pas de double livraison en cas de produit manquant est problématique. Il ne faut pas avoir un besoin urgent de son matériel, puisqu'il semblerait que la livraison n'ait lieu qu'une fois le dernier produit réapprovisionné.
U
Un contributeur
Note : 1 sur 5
Le produit que j'ai commandé ne me convient, j'ai demandé à le retourner et être remboursé, sur le site il est indiqué "satisfait ou remboursé". J'attends la réponse. Il est impossible d'avoir une réponse au téléphone, je tombe toujours sur la messagerie ....
U
Un contributeur
Note : 2 sur 5
Pas du tout contente car mon colis devait être livré par Colissimo en 2 ou 3 jours et cela fait 7 jours que j'attends : toujours pas livrée ??????
U
Un contributeur
Note : 2 sur 5
Bonjour, j'aimerais bien donner un avis positif mais je n'ai plus de nouvelle de ma commande qui, paraît-il, est bloquée chez le transporteur suite à un bug. Peut-être dans une semaine ou plus.
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