Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant que ceux-ci correspondent parfaitement à la description et sont souvent qualifiés de "top" ou de "bonne qualité". La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois effectués dans des délais très courts, souvent en deux jours. Le soin apporté à l'emballage est également apprécié, les colis étant décrits comme très bien emballés et soigneusement préparés.
Produit reçu périmé, j'attends toujours le remboursement après renvoi du colis!
Réponse de MaSpatule
Bonjour Virginie , nous sommes désolés le désagrément que cela vous a causé.
Votre commande vous sera évidemment remboursée des réceptions de votre colis par nos services.
Nous espérons vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
S
sophia O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
En suivant les instructions à la lettre les macaron n’était vraiment pas terrible, très déçu tout est partie à la poubelle
Réponse de MaSpatule
Bonjour Sophia, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos macarons n'a pas été satisfaisante. Nous prenons en compte votre avis et travaillerons à améliorer notre recette pour garantir une qualité optimale à nos clients. Nous espérons avoir une autre chance de vous satisfaire à l'avenir. Merci pour votre retour. L'équipe MaSpatule.
J
Jean-Michel K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
La spatule achetée n’est pas assez souple, elle est difficile à utiliser, je regrette cet achat, la spatule que je connaissais était beaucoup plus souple. Dommage
Réponse de MaSpatule
Bonjour Jean-Michel, merci d'avoir partagé votre avis sur MaSpatule. Nous sommes désolés d'apprendre que la spatule que vous avez achetée ne répond pas à vos attentes. Nous prenons en compte votre retour et allons tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors de vos prochains achats. Merci encore pour votre confiance et votre aide à nous améliorer. Bonne journée ! L'équipe MaSpatule.
S
Suzanne P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Commande arrivé assez rapidement c'est un très bon point mais malheureusement déçu de mon achat .j'ai acheter un colorant alimentaire rouge et j'ai mi la kasi totalité du tube et je n'avait toujours pas une couleur rouge mais plutôt une couleur framboise profonde. Et j'ai pris aussi un colorant blanc et je n'avait pas vraiment un blanc comme résultat, là couleur du chocolat qui est un peu jaune en fondant était toujours un peu présente.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Suzanne, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de vos achats sur notre site. Nous prenons en compte votre remarque concernant les colorants alimentaires et allons améliorer notre sélection pour proposer des produits de meilleure qualité. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Bonne journée. L'équipe MaSpatule.
J
JEAN M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
NOUS VOULIONS DES PAILLES/PILON ...EN VERRE !!!!!..NOUS LES AVONS RECUES EN PLASTIQUE !!!! ..bon...elles seront pour les petits-enfants !!!
Réponse de MaSpatule
Bonjour Jean , merci pour votre retour sur nos pailles..
Nous prenons note de votre remarque et travaillons constamment à améliorer nos produits pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
Les pailles ne sont pas indiquées en verre. Elles sont justement en plastique pour la solidité et pour permettre leur passage en Lave-vaisselle.
Nos conseillers sont également là pour répondre à vos questions par mail ou par téléphone.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochains achats sur MaSpatule. Belle journée à vous.
A
Angélique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Ma commande est arrivée avec beaucoup de retard sous prétexte d un problème d approvisionnement que le site ne m a signalé qu une fois mon paiement validé...drôle de méthode 🙄
Réponse de MaSpatule
bonjour,
Les produits en réapprovisionnement sont indiqués lors de votre panier, sur votre facture et vous êtes informé également par mail.
Nous sommes également disponibles par mail ou par téléphone pour vous renseigner ou modifier votre commande.
Cordialement
MaSpatule
R
Ramona I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
Délais très long.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Ramona, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les délais aient été plus longs que prévu. Nous cherchons toujours à améliorer notre service pour vous offrir une expérience de qualité. Nous prenons note de votre retour et ferons de notre mieux pour vous satisfaire à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
E
ERIC V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Colis arrivé intact mais la marchandise était éclatée
Réponse de MaSpatule
Bonjour Eric, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et nous allons immédiatement prendre des mesures pour garantir que cela ne se reproduira pas à l'avenir. Nous espérons que malgré cela, vous pourrez tout de même profiter de votre achat et que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience positive avec MaSpatule. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Cordialement, L'équipe MaSpatule.
J
Julie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Envoi très rapide et service client réactif, mais réponse non satisfaisante. Articles avec dates de péremption très courtes sans que ce soit précisés, dont un arrivé ouvert. Déçue.
Réponse de MaSpatule
Chère Julie, nous vous remercions pour votre retour sur notre site MaSpatule. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre service de livraison rapide et notre équipe réactive. Cependant, nous sommes désolés que votre expérience avec nos articles n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant les dates de péremption et nous allons veiller à préciser cette information à l'avenir. Nous sommes sincèrement désolés pour le colis arrivé ouvert et nous ferons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir vous convaincre lors de votre prochaine commande. Belle journée à vous. L'équipe MaSpatule.
P
Pascale B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
le minuteur est facile d'utilisation mais la sonnerie est TRÈS insuffisante.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Pascale, merci pour votre retour sur notre minuteur. Nous sommes désolés que la sonnerie ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque et travaillons constamment à améliorer nos produits pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochains achats sur MaSpatule. Belle journée à vous.
J
JOEL P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Nul.. .
Réponse de MaSpatule
Bonjour Joel.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
P
Perrine T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Colis reçu 4 semaines après mon achat … Or c'était écrit livré sous 2 semaines !
Réponse de MaSpatule
Bonjour Perrine nous sommes désolés pour le retard de livraison et le désagrément que cela vous a causé.
Le délai indiqué est un délai moyen constaté qui comprend la commande de ce produit au fournisseur et le délai d’acheminement jusqu’à notre entrepôt logistique.
Cependant, vous trouverez sur le site certains produits qui ne sont pas en stock et pour lesquels le délai peut être prolongé en raison de la saisonnalité ou de difficultés de productions.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
M
Mariame D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Non conforme
Réponse de MaSpatule
Bonjour Mariame, merci pour votre retour. Nous travaillons constamment à améliorer notre site MaSpatule et nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients. Nous sommes désolés si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l'avenir. Merci encore pour votre confiance. Bien à vous.
M
michèle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Le produit que j'ai commandé périme dans moins d'un mois, très déçue pour une première commande.
Réponse de MaSpatule
Chère Michèle , nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes désolés de ce désagrément.
En effet, le produit reçu avait une date limite d'utilisation optimale courte, c'est pour cela que nous vous avons fait une remise de 25 %.
Sachez qu'après le dépassement de la DLUO le produit reste consommable.
Cordialement ,
Ma Spatule
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
Le produit reçu ne correspondant pas exactement au descriptif le SAV m'a proposé une remise de 25% en remboursement. Après deux semaines d'attente, aucun remboursement n'est parvenu sur mon compte...
Réponse de MaSpatule
Cher Alain , nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
En effet, le produit reçu ne correspondait pas exactement au descriptif, c'est pour cela que nous vous avons proposé une remise de 25 % le 23 mai.
Nous sommes toujours en attente d'une réponse positive de votre part pour effectuer le remboursement depuis ce jour.
Ma Spatule
E
Emmanuelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Je ne recommande malheureusement pas du tout. J'ai payé 9,90€ de frais de port pour recevoir ma commande sous 24h et il faut savoir que le colis part seulement quand tous les articles sont présents.... si c'est 3 semaines vous payez le prix fort mais ne recevez pas votre colis. Lorsqu'il y a des articles manquants nous ne devrions pas pouvoir sélectionner la livraison sous 24h. A aucun moment le site m'a indiqué que mes produits n'étaient pas en stock. De ce fait il faut faire attention, de mon côté je ne recommanderais pas chez eux, car malgré mes remarques je n'ai pas eu de remboursement des frais que je n'aurais pas dû avoir. Service client vraiment pas à la hauteur.
Réponse de MaSpatule
Cher Cliente, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Les articles indisponibles sont bien signalés, lors de la sélection de l'article et lors de votre confirmation de commande. Le délai est également indiqué.
La livraison en 24 heures reste aussi envisageable, car certains clients souhaitent recevoir leurs commandes le plus rapidement possible dès le réapprovisionnement de leurs articles.
Cordialement,
MaSpatule
M
Melodie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Le colis est arrivé ouvert et endommagé,je ne peux donc pas utilisé les produits commandés.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Mélodie, nous sommes désolés pour l’état du colis et pour le désagrément que cela vous a causé.
Nous vous avons bien évidemment échangé les produits défectueux.
Nous espérons vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
F
Fanny T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2024
Site à fuir ! Je n'ai pas reçu le bon article et malgré 2 mails aucune réponse de leur part depuis une semaine
Réponse de MaSpatule
Bonjour Fanny, nous sommes désolés pour l'inversion de produit et le désagrément que cela vous a causé.
Nous espérons vous avoir trouvé lors de nos échanges téléphoniques une solution qui vous convienne entièrement.
Profitez bien de vos produits.
A bientôt sur notre site !
Sylvère
R
Rozenn L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2024
Les produits commandés sont arrivés dans les temps et bien emballés, mais je ne suis pas satisfaites des Fèves de chocolat inspiration Valrhona : j'ai commandé 2 paquets qui étaient en attente réapprovisionnement. Cependant, le 11-05 j'ai reçu les paquets dont la date de péremption est au 31-05 (3 semaines !), le délai d'utilisation étant bien trop court, j'ai fait une demande de retour, toujours en attente de confirmation après 4 jours.
Réponse de MaSpatule
Cher Cliente , nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Malgré nos recherches, nous ne trouvons pas de demande de retour sur votre commande.
Dans le but de trouver au plus vite une solution satisfaisante à votre problème, pouvez-vous nous contacter à l'adresse contact@maspatule.com
Ma Spatule
F
Félix
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Retard de commande très important (trois mois environs) et SAV déplorable ! À bannir !
Réponse de MaSpatule
Bonjour Felix, nous sommes désolés pour le retard de livraison et le désagrément que cela vous a causé. Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
P
Pascale
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Article livré très tardivement car commande non prise en compte. Après contact avec le service clientèle, l'article m'a été renvoyé après plus de 3 semaines... plus jamais d'achat sue ce site ! 😠😤
Réponse de MaSpatule
Chère Pascale , nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Votre commande a effectivement pris du retard en raison d'une activité importante
de fin d'année.
Merci de nous avoir fait remonter l'information que nous puissions améliorer nos services.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience.
Je vous souhaite une belle journée.
Restant à votre disposition.
Sincères salutations.
Sylvère,
MaSpatule
A
Arnaud
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Très déçu. J'ai commandé des produits qui devaient être livré dans les 15 jours. Je mis suis pris 1mois et1/2 a l'avance pour être sûr d'avoir ma commande avant Noël. Après m'avoir dit que mon colis était arrivé dans un point relais ( qui se trouve à 2h30 de route de chez moi). On me dit que finalement la commande n'est pas envoyé. Bref je ne vais pas décrir tout les échanges de mails stérile , mais ma commande est arrivée 2 mois après Noël et elle était incomplète et aucun geste commercial.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Arnaud, nous sommes désolés pour le retard de livraison et de tous les désagréments que cela vous a causé.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
O
Odile
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
decue de mon achat.les moules sont passables,en metal leger et la pate fluide s ecoule..apres avoir tant attendu la livraison...
Réponse de MaSpatule
Bonjour Madame,
Merci d'avoir laissé votre avis. Nous sommes désolé que les moules ne vous conviennent pas. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons faire quelque chose pour vous.
Spatulement vôtre.
H
Hervé
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Le moule en silicone à financiers est arrivé plié en deux, il a pris une mauvaise forme et est inutilisable. Dommage, les précédents étaient parfait.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Monsieur,
Merci de nous partager votre avis. Nous sommes désolés que le moule se soit déformé. C'est d'autant plus surprenant que le silicone est censé reprendre sa forme d'origine même après avoir été plié. Si vous voulez bien prendre la peine de nous contacter, nous vous changerons ce moule et le ferons analyser par le fabricant pour résoudre cet incident.
Bien à vous.
G
Gerald
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Il manquait un article et j'ai eu des difficultés a avoir un suivi. A partir du moment ou cnest payé, plus personne pour expliquer des delais tres longs
Réponse de MaSpatule
Bonjour,
Nous vous remercions de nous partager votre expérience, car bien qu'elle ne soit pas à la hauteur de nos attentes, les retours de nos clients sont notre première source d'amélioration.
Notre équipe fait son maximum pour satisfaire chacune de vos sollicitations, nous sommes donc navrés de prendre connaissance de votre mécontentement.
En cette fin d'année l'activité a été fortement perturbée raison de la saturation du réseau de nos prestataires.
Nous espérons tout de même vous revoir bientôt sur notre site !
Bien cordialement,
Maspatule
G
Gaëlle
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Trois mois pour recevoir mes articles... Absolument mécontente.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Gaelle, nous sommes désolés pour le retard de livraison et le désagrément que cela vous a causé.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
S
Stéphane
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Je mets 1 étoile car je suis obligé, sinon ce serait 0. Les délais n'ont pas été respectés, j'ai reçu ma commande presque 3 mois après alors que tout était disponible. SAV inexistant. Je ne commanderais plus jamais sur ce site.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Stephane, nous sommes désolés pour le retard de livraison et de tous les désagréments que cela vous a causé.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Sylvere
A
Alexandra
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Il y avait un produit en attente, qui fait que j'ai attendu plus de 2 mois ma commande totale. Plusieurs mails envoyés et pas une réponse avant 2 mois. J'ai passé la commande mi-novembre pour Noël (pour des cadeaux) et ai reçu le tout fin janvier... avec le calendrier de l'Avent ! La moindre des choses aurait été de me proposer de recevoir le reste et d'envoyer le produit manquant après... ou un geste commercial ! Très déçue donc.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Alexandra , nous sommes désolés pour le retard de livraison et de tous les désagréments que cela vous a causé.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
U
Un contributeur
Note : 3 sur 5
Bjr, ce n'est pas la 1ère fois que je commande, donc j'aime ce site mais cette fois je suis déçue car un produit à moins 50% est à consommer avant fin 10/2021, je veux bien pour le anti-gaspillage mais je trouve qu'à 18mois de la date cela fait beaucoup, je leur ai signalé (je n'avais pas vu la date quand j'ai fait la commande) sinon livraison rapide.
U
Un contributeur
Note : 1 sur 5
Le site est agréable à l'utilisation, les prix intéressants mais l'absence d'information sur les délais de livraison et le fait qu'il n'y ait pas de double livraison en cas de produit manquant est problématique. Il ne faut pas avoir un besoin urgent de son matériel, puisqu'il semblerait que la livraison n'ait lieu qu'une fois le dernier produit réapprovisionné.
U
Un contributeur
Note : 3 sur 5
J'ai acheté de la purée de mandarine. Grosse déception ! Ce n'est pas de la purée mais un simple jus de mandarine qui m'aurait couté 4 fois moins en grande surface pour un produit identique !
U
Un contributeur
Note : 3 sur 5
Commande passée ,il y a 1 semaine...toujours pas reçu.
U
Un contributeur
Note : 3 sur 5
je suis déçue que,pour un seul article en rupture de stock,vous ne m'ayez pas envoyé le reste de ma commande.
U
Un contributeur
Note : 1 sur 5
Le produit que j'ai commandé ne me convient, j'ai demandé à le retourner et être remboursé, sur le site il est indiqué "satisfait ou remboursé". J'attends la réponse. Il est impossible d'avoir une réponse au téléphone, je tombe toujours sur la messagerie ....
U
Un contributeur
Note : 2 sur 5
Pas du tout contente car mon colis devait être livré par Colissimo en 2 ou 3 jours et cela fait 7 jours que j'attends : toujours pas livrée ??????
U
Un contributeur
Note : 3 sur 5
Les boîtes de colorants que j'ai commandé étaient presque vides, quantité insuffisante par rapport au prix
U
Un contributeur
Note : 3 sur 5
Produits conformes par contre envoyés au mauvais endroit j ai du faire 20 kms pour récupérer mon colis
U
Un contributeur
Note : 3 sur 5
Je dois malheureusement retourner l'article commandé qui m'est parvenu cassé
U
Un contributeur
Note : 3 sur 5
Pour l'instant je suis satisfaite des produits proposés, je n'ai encore rien reçu (je dois me déplacer en voiture sans essence pour récupérer mon premier colis). Il n'y a pas de dépôt au centre ville de Voiron, ceci est le point négatif.
U
Un contributeur
Note : 3 sur 5
parfait ; rien de particulier à dire.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 