Les clients mettent en avant la qualité des produits, mentionnant que ceux-ci correspondent parfaitement à la description et sont souvent qualifiés de "top" ou de "bonne qualité". La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois effectués dans des délais très courts, souvent en deux jours. Le soin apporté à l'emballage est également apprécié, les colis étant décrits comme très bien emballés et soigneusement préparés.
Le moulin poivre et sel ne fonctionne pas et au lieu de m envoyer étiquette retour et me renvoyer un qui broie le sel le Sav me demande une vidéo du problème !!!
Réponse de MaSpatule
Bonjour,
Nous avons besoin de cette vidéo pour pouvoir vous répondre au mieux.
C'est une démarche normale prévue dans nos Conditions générales de vente.
Cordialement,
MaSpatule
J
Jean-Marc F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/07/2024
Déçu par la qualité (le gout) de cette pâte d'amandes intitulée "pâte d'amandes de Provence" et qui contient aussi des amandes d'Espagne et des pistaches.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Jean-Marc, nous sommes désolés que notre pâte d'amandes ne vous ait pas satisfait. Nous prenons en compte votre remarque et nous allons faire le nécessaire pour améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons avoir la chance de vous faire découvrir des produits qui répondront à vos attentes à l'avenir. Bonne journée ! L'équipe MaSpatule.
C
Colette N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Les deux paquets reçus sont périmés depuis février 2024! Le chocolat est blanchâtre.
Réponse de MaSpatule
Bonjour colette ,
Nous sommes désolés pour le désagrement.
Je vous invite à vous rapprocher de notre service client en envoyant un mail à contact@maspatule.com.
Cordialement, L'équipe MaSpatule.
V
Veronique L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
Je n’ai pas reçu le moule que j’avais commandé
Réponse de MaSpatule
Bonjour véronique,
Si le moule ne correspond pas n’hésitez pas à vous rapprocher de notre service client en envoyant un mail et des photos à contact@maspatule.com.
Cordialement, L'équipe MaSpatule.
C
Corentin B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
le délais d'attente de retour en stock de certains produits s'est avéré anormalement long et le vendeur n'a pas respecté son engagement concernant le mode de livraison
Réponse de MaSpatule
Bonjour Corentin, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le délai d'attente prolongé pour certains produits en rupture de stock. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre processus de réapprovisionnement et pour respecter nos engagements en matière de livraison. Votre avis nous est très précieux et nous allons travailler dur pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Merci encore pour votre confiance en MaSpatule.
B
Bernadette C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2024
je devais recevoir ma commande sous 2 semaines il en a fallut 7 semaines ,mais le produit est satisfaisant
Réponse de MaSpatule
Merci pour votre retour Bernadette. Nous sommes désolés pour le retard de livraison, cela peut arriver en période de forte demande. Content de savoir que vous êtes satisfaite du produit, c'est l'essentiel ! Nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. À bientôt sur MaSpatule !
I
Inès D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2024
Les boîtes, très jolies, sont arrivées très rapidement, donc merci ! En revanche, je mets 4 étoiles au lieu de 5 car certaines boîtes étaient très légèrement cabossées à un ou deux endroits, certainement en raison du trajet. Je recommanderais donc d'ajouter du papier-bulle.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Inès, merci pour votre avis sur notre site MaSpatule. Nous sommes heureux que les boîtes soient arrivées rapidement et qu'elles vous plaisent visuellement. Nous sommes désolés pour les boîtes légèrement cabossées, nous ferons en sorte d'ajouter du papier-bulle pour protéger davantage nos produits lors du transport. Merci encore pour votre recommandation et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre remarque ou suggestion.
P
Pascal D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2024
Les éléments à l'intérieur n'étaient pas calés et un élément et cabossé
Réponse de MaSpatule
Bonjour Pascal, merci pour votre avis sur notre site MaSpatule. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Nous faisons notre maximum pour protéger les articles lors de l'expédition, mais il peut malheureusement arriver que certains incidents se produisent. Nous prenons note de votre remarque et allons faire le nécessaire pour améliorer nos emballages afin d'éviter ce type de problème à l'avenir. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien à vous, L'équipe MaSpatule.
V
Virginie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Produit reçu périmé, j'attends toujours le remboursement après renvoi du colis!
Réponse de MaSpatule
Bonjour Virginie , nous sommes désolés le désagrément que cela vous a causé.
Votre commande vous sera évidemment remboursée des réceptions de votre colis par nos services.
Nous espérons vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
R
rita B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2024
livraison rapide et les produits correspondaient à mes attentes.
Réponse de MaSpatule
Merci pour votre retour positif sur notre site MaSpatule. Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été satisfaisante et que vous ayez pu recevoir vos produits rapidement. Nous sommes fiers de vous offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Merci encore pour votre confiance et n'hésitez pas à revenir pour de futurs achats !
S
Sylviane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2024
J'ai reçu ma commande mais très déçu du délai d'envoi
Réponse de MaSpatule
Bonjour Sylviane, merci pour votre avis sur notre site MaSpatule. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu du délai d'envoi de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients mais il peut parfois y avoir des imprévus au niveau de la livraison. Nous prenons néanmoins note de votre remarque et ferons tout notre possible pour améliorer nos délais à l'avenir. Merci pour votre confiance et bonne journée. L'équipe MaSpatule.
A
Aurelien H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2024
commande conforme et expédition assez rapide (1 étoile en moins car elle aurait pu être plus rapide)
Réponse de MaSpatule
Merci pour votre retour, Aurelien. Nous sommes ravis que votre commande soit conforme à vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant le délai d'expédition et ferons de notre mieux pour améliorer ce point à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bien à vous, L'équipe MaSpatule.
S
sophia O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
En suivant les instructions à la lettre les macaron n’était vraiment pas terrible, très déçu tout est partie à la poubelle
Réponse de MaSpatule
Bonjour Sophia, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos macarons n'a pas été satisfaisante. Nous prenons en compte votre avis et travaillerons à améliorer notre recette pour garantir une qualité optimale à nos clients. Nous espérons avoir une autre chance de vous satisfaire à l'avenir. Merci pour votre retour. L'équipe MaSpatule.
J
Jean-Michel K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
La spatule achetée n’est pas assez souple, elle est difficile à utiliser, je regrette cet achat, la spatule que je connaissais était beaucoup plus souple. Dommage
Réponse de MaSpatule
Bonjour Jean-Michel, merci d'avoir partagé votre avis sur MaSpatule. Nous sommes désolés d'apprendre que la spatule que vous avez achetée ne répond pas à vos attentes. Nous prenons en compte votre retour et allons tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors de vos prochains achats. Merci encore pour votre confiance et votre aide à nous améliorer. Bonne journée ! L'équipe MaSpatule.
S
Suzanne P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
Commande arrivé assez rapidement c'est un très bon point mais malheureusement déçu de mon achat .j'ai acheter un colorant alimentaire rouge et j'ai mi la kasi totalité du tube et je n'avait toujours pas une couleur rouge mais plutôt une couleur framboise profonde. Et j'ai pris aussi un colorant blanc et je n'avait pas vraiment un blanc comme résultat, là couleur du chocolat qui est un peu jaune en fondant était toujours un peu présente.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Suzanne, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de vos achats sur notre site. Nous prenons en compte votre remarque concernant les colorants alimentaires et allons améliorer notre sélection pour proposer des produits de meilleure qualité. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Bonne journée. L'équipe MaSpatule.
J
JEAN M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2024
NOUS VOULIONS DES PAILLES/PILON ...EN VERRE !!!!!..NOUS LES AVONS RECUES EN PLASTIQUE !!!! ..bon...elles seront pour les petits-enfants !!!
Réponse de MaSpatule
Bonjour Jean , merci pour votre retour sur nos pailles..
Nous prenons note de votre remarque et travaillons constamment à améliorer nos produits pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
Les pailles ne sont pas indiquées en verre. Elles sont justement en plastique pour la solidité et pour permettre leur passage en Lave-vaisselle.
Nos conseillers sont également là pour répondre à vos questions par mail ou par téléphone.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochains achats sur MaSpatule. Belle journée à vous.
A
Angélique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Ma commande est arrivée avec beaucoup de retard sous prétexte d un problème d approvisionnement que le site ne m a signalé qu une fois mon paiement validé...drôle de méthode 🙄
Réponse de MaSpatule
bonjour,
Les produits en réapprovisionnement sont indiqués lors de votre panier, sur votre facture et vous êtes informé également par mail.
Nous sommes également disponibles par mail ou par téléphone pour vous renseigner ou modifier votre commande.
Cordialement
MaSpatule
R
Ramona I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
Délais très long.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Ramona, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que les délais aient été plus longs que prévu. Nous cherchons toujours à améliorer notre service pour vous offrir une expérience de qualité. Nous prenons note de votre retour et ferons de notre mieux pour vous satisfaire à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
F
FABIENNE P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2024
Bien
Réponse de MaSpatule
Merci pour votre retour positif sur notre site MaSpatule, nous sommes ravis que vous soyez satisfait.e de nos produits. N'hésitez pas à nous donner plus de détails sur ce que vous avez aimé pour que nous puissions continuer à améliorer notre service. Merci encore pour votre confiance !
E
ERIC V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Colis arrivé intact mais la marchandise était éclatée
Réponse de MaSpatule
Bonjour Eric, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et nous allons immédiatement prendre des mesures pour garantir que cela ne se reproduira pas à l'avenir. Nous espérons que malgré cela, vous pourrez tout de même profiter de votre achat et que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous offrir une expérience positive avec MaSpatule. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide. Cordialement, L'équipe MaSpatule.
G
Gérard P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Bjr, je n'ai pas eu ce que je voulais mais dans l'ensemble je suis satisfait. Cdlt.
M
Marion P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2024
Grande poches à douille 40cm en rouleau super ! Le Kit de glaçage fait « dînette » à côté, douilles très petites (diamètre et type de douille non indiqué), douille fragile (une est tordue) et poche de 30cm courte. La boîte de rangement est pratique
J
Julie V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Envoi très rapide et service client réactif, mais réponse non satisfaisante. Articles avec dates de péremption très courtes sans que ce soit précisés, dont un arrivé ouvert. Déçue.
Réponse de MaSpatule
Chère Julie, nous vous remercions pour votre retour sur notre site MaSpatule. Nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié notre service de livraison rapide et notre équipe réactive. Cependant, nous sommes désolés que votre expérience avec nos articles n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque concernant les dates de péremption et nous allons veiller à préciser cette information à l'avenir. Nous sommes sincèrement désolés pour le colis arrivé ouvert et nous ferons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir vous convaincre lors de votre prochaine commande. Belle journée à vous. L'équipe MaSpatule.
F
FLORIANE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Trop de délai pour la livraison c'est vraiment dommage. Concernant les produits achetés, ils sont de très bonne qualité
Réponse de MaSpatule
Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits ! Nous sommes désolés pour le délai de livraison et nous allons faire notre possible pour l'améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site MaSpatule.
P
Pascale B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
le minuteur est facile d'utilisation mais la sonnerie est TRÈS insuffisante.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Pascale, merci pour votre retour sur notre minuteur. Nous sommes désolés que la sonnerie ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque et travaillons constamment à améliorer nos produits pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochains achats sur MaSpatule. Belle journée à vous.
J
JOEL P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Nul.. .
Réponse de MaSpatule
Bonjour Joel.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
P
Perrine T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Colis reçu 4 semaines après mon achat … Or c'était écrit livré sous 2 semaines !
Réponse de MaSpatule
Bonjour Perrine nous sommes désolés pour le retard de livraison et le désagrément que cela vous a causé.
Le délai indiqué est un délai moyen constaté qui comprend la commande de ce produit au fournisseur et le délai d’acheminement jusqu’à notre entrepôt logistique.
Cependant, vous trouverez sur le site certains produits qui ne sont pas en stock et pour lesquels le délai peut être prolongé en raison de la saisonnalité ou de difficultés de productions.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
M
Mariame D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Non conforme
Réponse de MaSpatule
Bonjour Mariame, merci pour votre retour. Nous travaillons constamment à améliorer notre site MaSpatule et nous prenons en compte toutes les remarques de nos clients. Nous sommes désolés si votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement à l'avenir. Merci encore pour votre confiance. Bien à vous.
D
Denis G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Très bon produit livré très rapidement.
Réponse de MaSpatule
Merci pour votre avis sur notre site MaSpatule, nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de votre commande et de la livraison rapide. Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité et un service efficace. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Merci encore pour votre confiance et votre note de 4/5 !
D
Dominique T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Processus de commande et rapidité d'envoi au rendez-vous mais celà fait plusieurs fois que la livraison arrive en retard car les colis sont endommagés lors du trajet. Il faudrait que MaSpatule utilise des emballage plus costaud en fonction du poids des colis expédiés.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Dominique, merci pour votre avis sur MaSpatule. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait du processus de commande et de la rapidité d'envoi. Nous prenons en compte votre remarque sur les colis endommagés et allons faire le nécessaire pour améliorer nos emballages en fonction du poids des colis. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons que vos prochaines livraisons arriveront en parfait état. Belle journée à vous. L'équipe de MaSpatule.
R
RAYMOND CHRISTIAN P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
il devait y avoir une spatule en cadeau, mais non!!!!!!!!!!!
Réponse de MaSpatule
Bonjour RAYMOND CHRISTIAN,
Merci pour votre retour positif sur notre site MaSpatule
Le cadeau joint a votre commande n'est pas forcément une spatule. Merci de vérifier si un autre cadeau ne se cache pas dans le carton. Sinon je vous invite à contacter notre service client pour résoudre ce problème.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire lors de votre prochaine commande. Merci pour votre confiance et votre avis.
Bien à vous, L'équipe MaSpatule.
E
Eveline R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
Envoi rapide et soigné
Réponse de MaSpatule
Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis de voir que vous avez apprécié notre service de livraison. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos colis soient expédiés dans les meilleurs délais et de manière sécurisée. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nouveaux ustensiles de cuisine.
M
michèle P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
Le produit que j'ai commandé périme dans moins d'un mois, très déçue pour une première commande.
Réponse de MaSpatule
Chère Michèle , nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes désolés de ce désagrément.
En effet, le produit reçu avait une date limite d'utilisation optimale courte, c'est pour cela que nous vous avons fait une remise de 25 %.
Sachez qu'après le dépassement de la DLUO le produit reste consommable.
Cordialement ,
Ma Spatule
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
Le produit reçu ne correspondant pas exactement au descriptif le SAV m'a proposé une remise de 25% en remboursement. Après deux semaines d'attente, aucun remboursement n'est parvenu sur mon compte...
Réponse de MaSpatule
Cher Alain , nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
En effet, le produit reçu ne correspondait pas exactement au descriptif, c'est pour cela que nous vous avons proposé une remise de 25 % le 23 mai.
Nous sommes toujours en attente d'une réponse positive de votre part pour effectuer le remboursement depuis ce jour.
Ma Spatule
E
Emmanuelle R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Je ne recommande malheureusement pas du tout. J'ai payé 9,90€ de frais de port pour recevoir ma commande sous 24h et il faut savoir que le colis part seulement quand tous les articles sont présents.... si c'est 3 semaines vous payez le prix fort mais ne recevez pas votre colis. Lorsqu'il y a des articles manquants nous ne devrions pas pouvoir sélectionner la livraison sous 24h. A aucun moment le site m'a indiqué que mes produits n'étaient pas en stock. De ce fait il faut faire attention, de mon côté je ne recommanderais pas chez eux, car malgré mes remarques je n'ai pas eu de remboursement des frais que je n'aurais pas dû avoir. Service client vraiment pas à la hauteur.
Réponse de MaSpatule
Cher Cliente, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Les articles indisponibles sont bien signalés, lors de la sélection de l'article et lors de votre confirmation de commande. Le délai est également indiqué.
La livraison en 24 heures reste aussi envisageable, car certains clients souhaitent recevoir leurs commandes le plus rapidement possible dès le réapprovisionnement de leurs articles.
Cordialement,
MaSpatule
V
Valerie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Commande envoyée rapidement seul bémol, il manquait un article dans le colis mais le service client a très vite réagit et j’ai reçu tous les articles commandés avec même un petit cadeau supplémentaire !
Réponse de MaSpatule
Merci beaucoup pour votre avis, Valerie !
Nous sommes désolés pour l'erreur dans votre colis. Nous sommes ravis que notre service client ait pu résoudre le problème rapidement et à votre convenance.
A bientôt sur MaSpatule.com !
M
Melodie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2024
Le colis est arrivé ouvert et endommagé,je ne peux donc pas utilisé les produits commandés.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Mélodie, nous sommes désolés pour l’état du colis et pour le désagrément que cela vous a causé.
Nous vous avons bien évidemment échangé les produits défectueux.
Nous espérons vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi MaSpatule.
F
Fanny T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2024
Site à fuir ! Je n'ai pas reçu le bon article et malgré 2 mails aucune réponse de leur part depuis une semaine
Réponse de MaSpatule
Bonjour Fanny, nous sommes désolés pour l'inversion de produit et le désagrément que cela vous a causé.
Nous espérons vous avoir trouvé lors de nos échanges téléphoniques une solution qui vous convienne entièrement.
Profitez bien de vos produits.
A bientôt sur notre site !
Sylvère
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Produit correspondant à mes attentes. livraison rapide.
Réponse de MaSpatule
Bonjour Dominique,
Merci pour votre commentaire positif sur notre site MaSpatule. Nous sommes ravis que le produit que vous avez commandé réponde à vos attentes et que vous ayez bénéficié d'une livraison rapide. Nous continuons à mettre tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre commande ou demande d'information. Merci encore pour votre note de 4/5. À bientôt sur MaSpatule !
T
Thierry L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Conforme à la commande.
Réponse de MaSpatule
Je suis ravi que notre site MaSpatule ait répondu à vos attentes, Thierry. Merci pour votre retour positif ! Nous sommes toujours heureux de savoir que nos clients sont satisfaits de nos produits et de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bonne journée à vous !
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