Avis clients de MARY JANE

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 7 982 avis publiés
5 6 899 86% 4 722 9% 3 181 2% 2 85 1% 1 95 1%

Résumé des avis

Les clients apprécient particulièrement la qualité des bijoux et leur correspondance avec le descriptif, avec de multiples mentions de produits conformes et “très jolies” ou “magnifiques”. La rapidité et la fiabilité des livraisons ressortent comme un point fort majeur, avec des envois rapides et des colis bien protégés, et une facilité de contact qui rend le service client efficace et disponible. L’expérience d’achat est décrite comme fluide et satisfaisante sur le long terme, avec des achats répétés et des commandes faciles à renouveler, y compris pour des articles personnalisés. Enfin, le rapport qualité-prix est régulièrement salué, avec des bijoux accessibles et une présentation claire des produits.

Avis 1 et 2 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n’ai jamais reçue ma commande
Réponse de MARY JANE
Bonjour, Nous avons bien expédié votre commande le lendemain de sa passation. Vous l'avez reçue le lendemain directement dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez suivre votre colis directement sur votre compte MARY JANE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
J’ai fait une commande il y a 8jours et je n’ai toujours rien reçu payer par carte bleue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'est toujours pas reçu mon colis je l attend depuis le 2 juin
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le bijou ne correspond pas à ma commande, j'ai commandé une étoile coloris argent et j'ai reçu une étoile minuscule en zirconium
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Les articles ne correspondaient pas à ia description un manquait alors qu il était disponible lors de la commande et les délais de livraison étaient plus longs que prévu
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
decue par le fermoir et taille du bijou
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Pas du tout comme l'image le bijoux est vraiment pas beau du tout
Réponse de MARY JANE
Bonjour, Après vérification, il y a eu une erreur de référence vous n'avez pas reçu le bon collier. Il s'agit d'une inversion de colis à priori.Pourquoi ne pas nous avoir directement contacté pour résoudre ce problème rapidement ? Cela justifie-t-il un 2 pour la livraison et un 1 pour le SAV que vous n'avez même pas contacté ? Je vous envoie un mail pour vous envoyer une étiquette de retour.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
je n ' ai pas reçu la commande, il s 'agissait d ' un échange ...
Réponse de MARY JANE
Bonjour, Nous avons reçu votre échange et nous vous avons fait un avoir. Cependant, lorsque vous avez passé votre commande vous n'avez pas utilisé l'avoir et vous ne nous avez pas envoyé un mail pour nous dire d'envoyer votre commande car par défaut, nous attendons votre chèque. Je vais donc prévenir notre service afin de gérer le problème et votre commande devrait être expédiée d'ici demain.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Les boucles d’oreilles que j’ai reçues n’avaient pas toutes la même taille, un peu dommage pour des paires quoi..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Neant
Réponse de MARY JANE
Bonjour, Pouvez-vous nous expliquer ce qu'il s'est passé afin que nous puissions agir en conséquence ? Merci d'avance,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Livraison trop lente (plus de 2 semaine d'attente) et surtout pas de suivi avec la site de la poste.fr
Réponse de MARY JANE
Bonjour, Je m'excuse de la gêne occasionnée. Nous avons bien envoyé votre commande dans les temps mais nous sommes dépendants des transporteurs (à savoir la poste dans votre cas). Cela reste dommage d'indiquer que vous n'avez pas du tout aimé votre article une fois reçu ainsi que notre service client qui s'est efforcé de faire au mieux avec la poste pour trouver des solutions.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
Article non livré pourtant bien débité
Déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J ai pas reçu ma première commande qui était de boucle d oreille voila
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
2 produits manquants dont 1 produit facturé et non livré
Réponse de MARY JANE
Bonjour, Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous sommes actuellement en train de résoudre le problème. Nous avons déjà dû vous envoyer un mail à ce sujet afin de voir si vous préférez un avoir ou bien un renvoi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bijoux trop petits par rapport à ceux attendus, plus jolis sur le visuel qu'en vrai.
Par ailleurs, de gros problèmes avec les fermoirs et des bijoux qui se ternissent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Les articles ne m'ont pas convenus, pas très ressemblants par rapport aux photod du site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Déçu de certains articles
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bijoux ne correspondant pas aux photos sur le site internet.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Le bracelet est beaucoup trop grand , impossible de modifier sa taille. Le collier s’est déjà casser
Réponse de MARY JANE
Bonjour, Je m'excuse du problème rencontré. Nous avons pourtant bien indiqué la taille du bracelet sur notre site Internet. Pour la chaîne que vous avez reçue, vous pouvez nous envoyer une photo de votre article sur mary.jane@wanadoo.fr afin que nous puissions faire le nécessaire et vous faire gratuitement un échange à neuf. Je me tiens à votre disposition pour toute question éventuelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
A éviter Les stocks ne sont pas à jour, et le service client ne répond même pas aux messages.
Réponse de MARY JANE
Bonjour, Je suis désolé que cela se soit mal passé. Pouvez-vous m'expliquer plus en détail afin que l'on résolve ensemble ce problème ?
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