Les clients mettent en avant la qualité des articles et leur état impeccable à réception, avec des figurines et articles livrés rapidement et en bon état malgré des emballages parfois décrits comme peu protecteurs. Le service client est fréquemment cité comme réactif et efficace pour résoudre des problèmes et rattraper des situations, avec des retours et des soutiens disponibles qui rétablissent l’ordre après des soucis de livraison ou de commande. La fiabilité des délais de livraison et la variété de produits, notamment des figurines et goodies, sont des points forts, avec des appréciations pour la rapidité d’envoi et la disponibilité des articles. De nombreux clients expriment aussi une satisfaction pour les petites attentions et cadeaux promotionnels, et recommandent le site pour son choix et la présence de SAV efficace.
Je n'ai reçu que la deuxième commande, fin juin 2026 (BSQVSIFAB), que j'ai commandée en novembre 2025. Je n'ai toujours pas reçu ma première commande (FOVQIEDFP) que j'ai passée la veille, le 11 novembre 2025. Dommage.
Avis traduit
Réponse de Mangatori
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait.
Nous comprenons votre frustration de ne pas avoir reçu votre commande, et nous nous excusons sincèrement pour le désagrément causé. Nous vous invitons à contacter directement notre équipe du Service Client afin que nous puissions examiner votre cas et vous fournir une solution rapide :
B7 Via le formulaire de contact disponible en bas à droite de notre site web
B7 Par email : contact@mangatori.fr
Nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Cordialement,
L'équipe 1001Hobbies
S
SANDRA D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
J'ai bien reçu un message pour me prévenir d'un retard de livraison de mon colis. Mais au lieu de fin décembre, je l'ai reçu mi-juin... ça fait beaucoup d'écart.
Réponse de Mangatori
Bonjour Sandra,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez bien reçu votre colis, même si le délai a été plus long que prévu. Votre satisfaction est importante pour nous. Vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail contact@1001hobbies.fr pour toute réclamation éventuelle.
Cordialement,
L’équipe de Mangatori
M
Marc D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2026
Dans la globalité je ne suis pas satisfait de l'expérience, même si en définitive le service client à réussi à tout faire rentrer dans l'ordre cela ne suffit pas à "effacer" la frustration et la friction qui a précédé. Faire une demande sur Mangatori et recevoir des réponse de 1001 hobbies... c'est confus dès le départ. Un paiement pour une commande qui "se perd informatiquement" et donc de l'argent qui dort dans vos comptes sans prestation rendue... Si je n'était pas intervenu moi-même, on ne m'aurait probablement jamais rien livré ! (aucune rapprochement informatique des paiements avec des statuts de commande?). On me propose un avoir au lieu du remboursement demandé. Je concède que le fait que le service client ai réussi à me fournir ma commande in fine, qui plus est sur un article en série limitée a bien "rattrapé" la situation. Pour autant je ne pense pas recommander un jour sur ce site.
J
Jérémie T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Article commandé marqué "enStock" pas du tout en stock plus d'un an d'attente pour avoir enfin ma commande. Communication seulement par mail. Telephone ne fonctionne pas. Et réponse souvent évasive.
Réponse de Mangatori
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre commande.
Concernant la disponibilité des produits, les statuts affichés sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des informations transmises par nos fournisseurs. Dans certains cas exceptionnels, des délais prolongés peuvent survenir, notamment sur des références en réapprovisionnement ou en précommande.
Nous comprenons votre mécontentement face à ce délai et regrettons la gêne occasionnée.
Concernant le service client, nous privilégions effectivement le traitement des demandes par e-mail afin de garantir un meilleur suivi des dossiers. Nous sommes toutefois désolés si les réponses vous ont paru trop générales ou insuffisamment précises.
Nous restons à votre disposition pour étudier votre situation plus en détail si vous souhaitez nous transmettre votre numéro de commande à l’adresse contact@1001hobbies.fr.
Cordialement,
1001hobbies
M
Marie-Cécile T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
J'ai reçu le colis endommagé, et quand j'ai voulu envoyer un mail au service client, un mail automatique m'est revenu disant que l'adresse mail ne fonctionnait pas ... Dommage pour un article que j'ai payé 100€ !
Réponse de Mangatori
Bonjour Marie-Cécile,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous sommes désolés pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services. Nous vous informons que vous pouvez contacter le service client à l'adresse suivante : contact@1001hobbies.fr
Cordialement,
L'équipe 1001hobbies
P
Pierrick H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Après avoir contacté le support, car la figurine n'a pas était expédié à la date indiquée. On m'a répondu que le Nendoroid en question était en rupture de stock. Heureusement qu'il m'on envoyé un produit que j'ai pu choisir. C'est la première et dernière fois que je précommande sur ce site.
X
xavier V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
Pas la taille mentionné sur le site
L
Loric B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Le paquet a été retardé par 2 fois sans explications. À l'arrivée après presque 1 mois pour 2 figurines, une boite était dans un état "quasi neuf", pas neuf, et l'autre boîte dans un état abîmé.
O
Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/08/2025
La gestion des precommandes par mangatori est catastrophique. Informations erronées quand elles arrivent après relance. Commande supposée annulée mais finalement reçue... Bref, je ne recommande pas ce site pour des precommandes
R
Renaud D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/03/2025
des mois et de mois d'attentes sur les precomandes (alors que aucun souci pour tout obtenir ailleurs le jour J) et une demi- commande envoyee suite aux menaces de plainte apres une enieme demande de remboursement (non concluante) passez votre chemin.
L
Laurent C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Très déçu par la dégradation actuelle. Commande effectuée il y a plus de 6 mois. Service client injoignable, suivi de commande inexistant. Retard dû à un article indisponible définitivement mais toujours en vente sur le site. Reçu un bon d’achat pour compenser, que j’ai utiliser sur une autre figurine qui se retrouve aussi indisponible. Je ne commanderais plus sur ce site avant un moment, qu’il puisse regler leurs problèmes de fournisseurs et on reverra
M
Mehdi K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2025
Service client injoignable après une vingtaine d appel, pas de réponse a mes mails, point relais sélectionné non respecté a la livraison
L
Leo B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
Service client minable, commande toujours en attente de réception, je ne veux même plus ma commande à force mais bon vu le niveau du service client je me demande bien sin les démarches de retour en vaudront la peine, on verra bien si je reçois le colis un jour
J
Josselin P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2025
info erronée en disant que les articles étaient prêt à expédier au moment de la commande.
M
Mahin V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
La figurine est bien arrivée, emballage correct figurine pas abîmée, seul bémol la livraison qui a pris énormément de retard mais mis a part ça très bon service .
M
Mégane R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
la figurine est arrivée casser, je suis fortement déçu
J
Juliette F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
J'ai bien reçu mon colis mais j'ai du envoyer un message via le site pour que les étapes avancent (j'ai précommandé mais tout été bloqué à l'étage 1 même après la sortie du collector), mais très bonne réactivité.
M
Michael R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Première commande passée et première déception. Commande de trois figurines indiquées en stock et livrables sous 48h. Commande passée le 26/05 et réception prévue le 28 ou le 29/05, or le 29/05 le statut de la commande était toujours en cours de traitement. Envoi d'un mail le 29/05 car prise de contact par téléphone impossible vu que mon numéro de commande n'existait pas et réception d'un mail le même jour me disant que ma demande a bien été enregistrée et qu'elle sera traitée rapidement et qu'on prendra contact avec moi pour trouver une solution. Le 02/06 réception d'un mail me demandant de patienter, que ma commande est en préparation et qu'elle va bientôt être expédiée. Le 05/06, nouveau mail m'indiquant que ma commande a été expédiée. Récupération d'un colis avec 2 figurines sur 3 le 10/05 alors que sur le détail de la commande et du colis tout devait y être. Vérification sur le site et aucune information stipulant une figurine en moins. Appel vers le numéro indiqué sur le site et là on me dit qu'il y a un délai d'approvisionnement plus long pour l'une des figurines et qu'ils ont décidé d'envoyer les 2 figurines en stock. Par contre, j'aurai dû recevoir un mail me l'indiquant qui n'est jamais parti, confirmé par la personne au téléphone. Aujourd'hui je suis donc dans l'attente de ma 3e figurine, car j'ai choisi de maintenir la commande de celle ci plutôt qu'un remboursement.
M
Marie Claire R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2025
Délai d'attente très long pour la livraison
S
Steve L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Attendu trop longtemps pour le colis je les eu au bout de 3 mois
B
Bérénice M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Je n'ai pas encore reçu donc il se peut que l'évaluation change après réception de la commande. Site pratique et facile pour naviguer, chercher commander. Toutefois, ce n'est certes pas un achat indispensable mais bon, ça aurait pu être pour offrir. donc avec une date butoir. Un délai c'est pas mal. Qu'un produit soit noté comme disponible alors qu'en fait il ne l'est pas, c'est contrariant mais ça peut arriver à tout commerçant. Par contre, j'ai commandé trois produits le 6 février, tous "disponibles". En renonçant à un quatrième justement parce qu'il n'était pas disponible de suite et que les envois sont groupés (c'est très bien de le préciser durant l'achat d'ailleurs). Par contre on est le 21 février. Donc ça fait quinze jours que ma commande est spécialement commandée auprès des fournisseurs pour moi et qu'elle va arriver à l'entrepôt paraît-il.Ok. Sauf que je constate que dans l'intervalle, les produits du site restent tous les trois identifiés comme "disponibles". Quand suite à une commande on constate qu'on n'a plus de stock, il suffit de l'indiquer sur les produits en même temps que la commande aux fournisseurs. L'honnêteté et la transparence donne confiance au client. Là je doute d'acheter chez vous pour un cadeau si je dois l'avoir reçu impérativement à telle date. Bref on verra la suite :)
Réponse de Mangatori
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et pour votre patience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Effectivement, vous avez commandé trois produits le 6 février, tous affichés comme "disponibles". Nous regrettons que certains aient pris plus de temps que prévu pour arriver à notre entrepôt. Il est important de préciser qu'il existe deux notions sur notre site : "Produit disponible" : disponible sur notre site, mais devant être commandé auprès de notre fournisseur. "Produit disponible, expédié ce jour" : indique que le produit est en stock dans notre dépôt logistique et peut être expédié sous 3 jours. Nous faisons de notre mieux pour assurer la transparence des informations, mais il peut arriver que certains produits soient en rupture de stock temporaire sans que cela soit mis à jour immédiatement. Nous nous excusons pour ce contretemps et pour ne pas avoir pu répondre à vos attentes dans les délais souhaités. À titre commercial, nous avons décidé de diviser votre commande. Vous recevrez dans un premier temps les articles disponibles, et dans un second temps, ceux qui doivent encore arriver de chez notre fournisseur. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre communication concernant les stocks en temps réel. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou suivi. Nous espérons que la suite de votre expérience sera plus satisfaisante. Cordialement, 1001hobbies
N
Nicolas S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Payer un Envoi express pour qu'il ne soit pas express ... Le mail ne fonctionne pas et leur réponse sur Messenger après réception du colis n'est pas professionnel.
Réponse de Mangatori
Bonjour Monsieur Sauvage, Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses. Après avoir mené les investigations nécessaires, nous vous confirmons que nous n'avons malheureusement retrouvé aucun email de votre part. Nous comprenons bien l'impatience avant les fêtes de fin d'année, mais nous souhaitons vous informer que vous avez passé commande le vendredi 17 décembre au soir. Votre colis a été préparé le samedi 18 décembre 2024 et expédié le lundi 21 décembre 2024 par Chronoposte. Nous vous informons que les plateformes des transporteurs sont particulièrement surchargées durant cette période. Nous reconnaissons que votre colis a pris deux jours supplémentaires pour être pris en charge par Chronoposte, mais nous tenons à souligner qu'il a été livré le 24 décembre 2024, comme prévu. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard dû aux conditions exceptionnelles de cette période. Cordialement, L’équipe Service Client
C
Charlotte S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
J'ai bien reçu la commande dans les temps mais le dessin a disparu au premier lavage
Réponse de Mangatori
Bonjour, Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses. Nous vous confirmons que notre service client a bien reçu vos photos et vous a envoyé une réponse. Avez-vous bien reçu cette dernière ? N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires. Cordialement, L’équipe Service Client
P
Pierre K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
packaging et emballage du produit. Pas top.
Réponse de Mangatori
Bonjour Monsieur, Nous regrettons cet avis et vous présentons nos excuses. Pourriez-vous, s'il vous plaît, prendre le temps de contacter notre service client ? Celui-ci vous demandera des photos afin de comprendre ce qu'il s'est passé. En effet, nous attachons une grande importance à l’emballage soigné des colis de nos clients. Cependant, si l’emballage n’a pas répondu à vos attentes, nous souhaitons en être informés pour pouvoir nous améliorer. Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Cordialement, 1001hobbies
C
chantal L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Le colis était très mal emballe et conditionné
.la poste à du le renforcer pour éviter la perte du contenu
Réponse de Mangatori
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous vous présentons nos excuses, nous vous prions de croire que ce type d'incident n’est pas représentatif des services et de la qualités de nous proposons. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à contact@1001hobbies.fr ou à contacter le service client a l'aide du formulaire sur votre compte client. Bonne journée Le service client 1001hobbies.
E
Enzo B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
Livraison sans accroc, seulement un grave retard au niveau de la disponibilité du produit et de sa livraison alors que le site indiquait bien une livraison quasiment 1 mois avant
Réponse de Mangatori
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est bien déroulée, mais nous sommes désolés pour le retard concernant la disponibilité du produit. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout avec des délais annoncés. Votre retour est précieux pour nous, et nous allons travailler à améliorer notre communication à ce sujet. Merci pour votre patience et votre compréhension ! À bientôt !
J
Jo X.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Service déplorable, le site affiche des disponibilités qu'ils ne sont pas en mesure d'honorer. De plus lorsque l'on finit par téléphoner, faute de réponse par d'autres biais et à cause d'un suivi des commandes très flou, il faut encore se battre pour récupérer son argent (employé incompétent, pratique peut-être frauduleuse?). On finit par récupérer son argent des semaines plus tard pour une commande qu'eux ne peuvent pas fournir, je trouve ça très limite. On est pas loin de l'arnaque, en tout cas, très mauvaise expérience.
Réponse de Mangatori
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. Il n'est jamais agréable d'avoir une mauvaise expérience, et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nous vous assurons que nous travaillons dur pour améliorer notre service et respecter les disponibilités affichées. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement ou si vous avez d'autres préoccupations, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@mangatori.fr ou par téléphone au 0179736876. Nous souhaitons résoudre votre situation le plus rapidement possible. Merci pour votre patience.
E
EMILIE A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Bonne communication.
La figurine est conforme et intacte, mais la boîte est arrivée endommagée.
D
David F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Large choix, prix intéressant, site bien fait et clair excepté dans le choix du mode de livraison : erreur systématique sur les solutions gratuites Mondial Relay ou Chronopost en point relais, obligé de me rabattre sur la livraison en colis privé à domicile payante selon le montant de la commande. Dommage.
S
sandra L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Livraison très longue alors que les produits était indiqué comme en stock au 30 Octobre. Avec en plus Mondial Relay qui n’a pu me livrer là où je souhaitais… ce fut encore plus long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2023
Il y a deux ans j ai cru m être fait arnaquer, suite à la commande de figurines, jamais reçu et les responsables du site injoignables. Après plusieurs tentatives j ai enfin eu quelqu'un qui m a proposé un bon d achat du montant de ma commande, majoré de 25%. J ai recommandé autre chose et je viens d être livré. L article est super, le sac de one piece. Donc je ne sais plus quoi penser du site, avant mon incident j avais passé de nombreuses commandes sans problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Bonsoir ! Bien reçu la figurine de la petite Alisaie. Le carton qui transporté la figurine était bien emballé et protégé bien la sculpture à l'intérieur. Cependant, en ouvrant la boite contenant Alisaie, j'ai vu avec horreur qu'elle était cassée.... Cela ne vient pas de Mangatori mais du fabriquant car la figurine se balade à droite et à gauche à l'intérieur. Donc je suis un peu triste...
Mise à part cela, en espérant qu'il y aura un petit Alphinaud prochainement !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2022
Presque 1 mois entre la commande et la livraison. Heureusement livré le 23 décembre
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Malgré le délais de livraison, je suis très satisfait du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Aucun service client, aucune reponse a nos mail, photo ect... Point positif envoie rapide, mais apart ça si vous recevait une figurine en mauvaise état bon courage pour un remboursement, ou quoi que ce soit, il ne réponde pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Site bien , envoie rapide sans problème, mais impossible de contacter le service client , ne réponde pas aux e-mails .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
La livraison à été rapide cependant c’est le mauvais produit qui a été expédié. J’ai contacté le site à deux reprises pour remboursement mais je n’ai reçu aucune réponse depuis. C’est une déception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Pour ma part très mauvaise expérience.
Le service client répond rapidement mais par contre leurs logistiques laissent à désirer.
Je commande un lot de figurines (5) wcf et j'en reçois qu'une.
Bon ça peut arriver , mais aujourd'hui je reçois le reliquat de la commande , 4 figurines et dans ce lot il y a la même figurine reçu quelques jours avant.(alors que j avais envoyé la photo de la premiere reçu.)
Donc j'ai un doublon et il me manque encore une figurine.
Ça va faire une semaine que j ai passé commande et celle ci n'est pas encore complète.
C'est pour cela que je note aujourd'hui ce site.
A ce moment j attends leurs retours de mon email, envoyé début après midi.
C'est dommage car c'était ma première commande chez eux et je pense que ça sera la dernière.
Je vais rester sur mes sites de références.
Je suis désolé une erreur je peux comprendre ça peut arriver, mais deux au vu de la concurrence sur le marché ce n'est pas génial.
Deux étoiles pour leurs service clients car malgré tout, j'ai toujours eu une réponse ,les étoiles en - est pour le traitement de ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Pop arrivée dans un mauvais état, sales .
Réponse de Mangatori
Bonjour, Pourquoi ne pas avoir contacté notre SAV, nous aurions trouvé un arrangement. Cordialement, L'équipe Mangatori
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Site bien
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