Tour montessori pliable arrivée cassée, inutilisable.. j'attends de voir si le service client est efficace
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Clotilde,
Nous consultons votre avis ce jour.
Nous sommes encore navrés de ce désagrément de livraison.
Nous sommes ravis d'avoir pu remplacer la tour endommagée dans les meilleurs délais et qu'elle soit arrivée en excellent état cette fois-ci.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
Bien cordialement,
V
Vanessa A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Un peu déçue : peu d'articles dans la box pour le prix payé ( les box à thème sont finalement plus intéressantes, plus complets et moins chers). De plus, les embouts des pièces de puzzle se sont cassés en moins de 24h.
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Vanessa, merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été déçue par le contenu de notre box et par la qualité des pièces de puzzle. Il est vrai qu'il convient de les manipuler avec soins.
Nous vous proposons de nous envoyer des photos des pièces concernées, et vous proposons d''interchanger les pièces fragilisées pour mieux vous satisfaire.
Merci encore pour votre retour constructif. Nous attendons de vos nouvelles...
Bien à vous,
K
Katherine P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/08/2024
la box reçue était identique à la précédente... enfant décu ! Elle va etre changée certes... mais à 5 ans on ne comprends pas tout !!! Cordialement
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Katherine,
Notre logisticien a envoyé la box du mois en doublon chez vous. Nous en sommes navrés.
Comme convenu ensemble dès prise de connaissance de ce couac, nous l'échangerons dans les meilleurs délais dès réception de votre retour.
Merci de votre confiance.
Bien à vous,
S
Sofia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2024
Payer 35 € pour recevoir des fiches qui ne valent même pas 10 € n’est pas sérieux, surtout avec un engagement d’un an. Comparé à d'autres abonnements de box éducatives qui envoient des jeux ludiques et éducatifs de type Montessori, ce n’est vraiment pas comparable. De plus, j'ai contacté le service client pour exprimer mon mécontentement et je n'ai reçu aucune réponse. Je ne recommande vraiment pas.
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Sophia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que notre box n’ait pas répondu à vos attentes. Chez MaMontessoriBox, nous mettons un point d'honneur à offrir des contenus éducatifs de qualité, pensés pour accompagner l'épanouissement de votre enfant selon les principes Montessori. Chaque mois, nos box sont soigneusement élaborées par des experts pour offrir des activités à la fois ludiques et pédagogiques.
Nous comprenons votre déception et regrettons que vous n’ayez pas reçu de réponse de notre service client. Ce point est très important pour nous et nous allons veiller à améliorer nos délais de réponse.
Nous serions ravis d’en discuter plus en détail avec vous pour mieux comprendre vos attentes et trouver une solution qui vous convienne.
N’hésitez pas à nous recontacter par email ou téléphone, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe MaMontessoriBox
A
Aurelie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2024
Commande non livrée à l'endroit souhaité.
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Aurélie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que votre commande n’ait pas été livrée à l’endroit que vous aviez initialement choisi. Il semble que le point relais sélectionné n’était malheureusement pas disponible au moment de la livraison, ce qui a entraîné une réorientation du colis.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Si vous rencontrez d'autres difficultés ou souhaitez plus d'informations, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous engageons à tout faire pour que votre prochaine expérience soit pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe MaMontessoriBox
L
LAURIANNE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
La tour est arrivée cassée et malgré mon signalement à mamontessoribox et l'envoi de photos le prouvant je n'ai toujours pas de nouvelles du suivi.
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Laurianne, merci pour votre retour.
En effet, malgré toutes ses protections, le transport a endommagé votre tour malheureusement.
Nous avons renvoyé une nouvelle tour, sur palette, à nos frais, pour garantir son bon traitement durant le transport et son excellent état à l'arrivée chez vous.
Nous sommes ravis que cette nouvelle méthode ait fonctionné et ait permis de recevoir une tour en parfait état.
Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons toujours tout notre possible pour vous satisfaire.
Merci pour votre confiance. Belle journée. Mamontessoribox.
K
Katherine P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Cher par rapport au contenu!
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Katherine,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nos box sont constituées de matériels Montessori de haute qualité (en bois de hêtre principalement) et d'un guide d'accompagnement unique issu de nos formations et expertise dans le domaine.
Il est vrai que les tarifs de production, d'impression et de livraison de nos partenaires ont subis des hausses significatives ;(.
Et pourtant, pour rester accessibles à tous, nous ne les répercutons pas entièrement sur nos prix de vente.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons continuer à vous accompagner dans l'application de la pédagogie Montessori chez vous avec aisance et joie.
Bien à vous,
L'équipe MMB
F
Florian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Le produit est parfait mais j'ai eu du mal à obtenir ma facture.
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Florian, merci pour votre avis sur notre site Mamontessoribox. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre produit parfait. Nous regrettons cependant que vous ayez éprouvé des difficultés pour obtenir votre facture. Si vous pouvez nous fournir plus de détails sur ce problème, nous serions ravis de vous aider à le résoudre au plus vite. Merci encore pour votre note de 4/5, cela signifie beaucoup pour nous. À bientôt !
S
SYLVIE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Commande d un imagier noir et blanc. Bien reçue. Par contre je ne m attendais pas a avoir des fiches sous un film plastique . Après comment les parents les range? Je pensais qu ils auraient été mis dans un carton de rangement plus pratique......j attends de voir la réaction des parents....je pense que bébé sera satisfait de découvrir de grandes cartes avec formes différentes
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour SYLVIE,
Merci pour votre retour sur notre site Mamontessoribox. Nous sommes ravis que vous ayez bien reçu votre commande d'imagier noir et blanc. Concernant les fiches, nous avons opté pour un film plastique afin de les protéger et de les conserver en bon état. Nous comprenons votre inquiétude concernant le rangement pour les parents, cependant nous pensons que ces fiches seront un bon outil pour un usage quotidien et pourront être rangées facilement dans une pochette plastique ou un porte-document. Nous espérons que bébé sera satisfait de découvrir ces grandes cartes avec formes différentes et vous souhaitons une belle expérience avec notre produit. N'hésitez pas à nous faire part de vos retours à l'avenir. À bientôt sur Mamontessoribox !
L'équipe Mamontessoribox.
M
Martine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Bien
Réponse de Mamontessoribox
Merci pour votre retour positif, Martine. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site Mamontessoribox. Nous travaillons constamment pour améliorer notre service, et nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients satisfaits. Merci encore pour votre confiance et votre soutien.
A
Audrey L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2023
Colis non reçu à ce jour.
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Audrey,
Merci pour votre avis.
En consultant votre dossier, nous sommes rassurés de voir que votre commande ait bien été livrée. Nous espérons que vous en profitez bien avec bébé.
Belle journée à vous.
L'équipe MMB
A
Alain S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2023
je pense que cet article mériterait un minimum d'emballage de présentation et de rangement il n'est par ailleurs aucunement protégé lors de son transport (un simple carton mince, aucune protection contre les chocs)
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Alain,
Merci pour votre avis.
Nous choisissons nos emballages selon 2 critères :
1/ protéger les articles envoyés à nos clients,
2/ limiter notre impact environnemental.
C'est pour cela que nous n'utilisons qu'1 seul carton d'emballage, et que nous ne suremballons les articles si notre expérience nous montre que cela n'est pas nécessaire.
Si votre article avait été endommagé, nous aurions pris à notre charge son remplacement dans les plus brefs délais. Nous sommes rassurés qu'il soit arrivé en bon état ;).
Belle continuation à vous.
L'équipe MMB
A
Adle T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Un couvercle de boîte est arrivé cassé dans le colis, dommage la livraison est allée très vite et tout s’est bien passé. Le service après vente a été très réactif sur le moment mais nous n’avons toujours pas le couvercle promis depuis plus d’une semaine maintenant…je croise les doigts car le produit est tout de même cher et finalement pas si bien adapté alors que les lettres ont bien été achetée sur le même site !
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Adèle,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous avons bien envoyé un couvercle de rechange. Il est noté livré par la poste. Pouvez vous nous confirmer l'avoir reçu svp ?
Nous sommes étonnés de votre commentaire concernant l'adaptation de la boîte aux lettres car elle a été construite sur mesure par notre fabricant. Nous vous avons envoyé un exemple de répartition par case pour vous aiguiller pour leur rangement dans la boîte. Nous espérons que cela vous aidera.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations.
Belle journée à vous.
I
Isabelle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2023
J'ai commandé des cartes memory noir et blanc en très bon état mais sans aucun emballage !! Elles étaient en vrac dans une enveloppe. Or pour offrir ce cadeau pour une naissance, je m'attendais quand même à une boite ou un plastique autour ...
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Isabelle,
Tout d'abord, merci pour votre avis.
Nous sommes navrés si l'emballage de notre imagier ne vous convient pas. Nous avons prévu de remplacer les enveloppes à bulles dans laquelle vous avez reçu votre imagier par des étuis dédiés aux livres. Nous les attendons pour la fin du mois.
Si cela vous intéresse et que ce n'est pas trop tard, nous pourrions vous en envoyer un pour offrir votre cadeau de naissance.
Merci par avance de votre retour.
Bien à vous,
A
Anne M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Boîte okay (un peu lourde) mais arrivée très abîmée, surtout sur un coin.
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Anne,
Un grand merci pour votre avis.
La boîte pèse moins de 500 grammes. Elle est adaptée pour un enfant de 18 mois environ.
En ce qui concerne la boîte abîmée, nous en sommes navrés. Elle a sans doute été endommagée dans le transport. Nous vous invitons à nous envoyer des photos pour éventuellement faire une réclamation au transporteur.
Belle journée à vous.
D
Damien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
La commande n’est pas arrivée
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Damien,
Nous vous remercions pour votre avis.
En effet, votre commande a été envoyée en 2 temps.
La moitié de votre commande a été envoyée immédiatement, l'autre moitié dès réception de l'article qui a subi un retard de livraison indépendant de notre volonté.
Nous vous remercions de votre compréhension et patience pour cet envoi exceptionnel en 2 colis distincts.
Bien à vous,
O
Orancie E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Je m'attendais à du développement manuel avec de la motricité ayant un enfants atteint du trouble du spectre autistique de l'attention. Cordialement
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Mme Elbertse,
Nous sommes sincèrement navrés que nos box n'aient pas répondu entièrement à vos attentes pour accompagner votre enfant au trouble du spectre autistique de l'attention.
Nos box permettent de travailler la manipulation / motricité fine pour les enfants de 2 à 4 ans, puis passer progressivement à l'abstrait lorsque leur cerveau est développé pour.
Dans le cas de votre fils, le choix de box à l'unité en boutique paraît plus approprié pour suivre sa progression spécifique (plutôt que l'abonnement).
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous apporter ses meilleurs conseils et choisir les box les plus adaptées à votre fils.
Bien à vous,
V
Virginie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Le jouet commandé est très bien par contre j ai payé pour la livraison 48h et je l ai reçu au bout de 8 jours
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Virginie,
Merci de votre avis.
Nous sommes navrés si la livraison a pris plus de temps que prévu. La Poste peut parfois avoir du retard dans l'acheminement des colis malheureusement.
En revanche, nous sommes ravis que nos box Montessori vous plaisent. 🤗
Belle journée à vous.
M
Magalie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Un peu déçue que le matériel ne soit pas déjà découpé et plastifié, cela demande un peu de travail avant utilisation, de plus je pensais que la boîte de rangement de l’alphabet était fournie, sinon le matériel est clair et de bonne qualité
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Magalie, merci pour votre retour sur notre site Mamontessoribox. Nous sommes désolés que vous soyez déçue par le fait que le matériel ne soit pas pré-découpé et plastifié. Cela permet aux enfants de travailler leur motricité fine en découpant et en manipulant le matériel. Quant à la boîte de rangement, nous la proposons en option pour ceux qui souhaitent l'ajouter à leur commande. Nous sommes ravis que vous trouviez le matériel clair et de bonne qualité. Nous prendrons en compte votre avis pour améliorer nos services. Merci encore pour votre retour et bonne continuation dans votre utilisation de la méthode Montessori.
M
Melanie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Les produits, hochets sont magnifiques et de qualites. J ai hâte de voir ma fille jouer avec. J aspire à ce qu ils résistent à ses dents. Concernant la logistique, la situation semble être un cas isolé et exceptionnel suite à un changement de logisticien. Ainsi, le rapport et contentement client étant important pour l équipe, celle ci m a directement contacte pour m avertir des délais de livraison prolongés et après livraison, m expédier directement le produit commande à mon domicile gratuitement… l erreur a donc été corrigée ! Merci encore
Réponse de Mamontessoribox
Merci beaucoup pour votre retour positif sur notre site Mamontessoribox. Nous sommes ravis que les produits vous plaisent et espérons qu'ils seront résistants aux dents de votre fille. Nous prenons très au sérieux le rapport et le contentement de nos clients, c'est pourquoi nous avons pris des mesures pour régler la situation de livraison exceptionnelle. Nous sommes heureux que l'erreur ait été corrigée et que vous ayez reçu votre produit à temps. Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
L
Laetitia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Très bien
Réponse de Mamontessoribox
Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre site Mamontessoribox ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre box Montessori. Nous continuerons à faire de notre mieux pour proposer des produits de qualité pour favoriser l'épanouissement des enfants.
W
Wahiba C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
Le jeu est bien mais cher . Pas de boîte d’emballage Directement livrée dans un carton . Pour offrir c’est iPad top
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Wahiba,
Nous vous remercions grandement pour votre avis.
En effet, pour des raisons écologiques, nous limitons l'usage des emballages au maximum.
Pour autant, nous sommes conscients des aléas potentiels lors du cheminement de nos colis une fois envoyés.
C'est pour cela que, dans votre panier, nous proposons une option de sur-emballage, hautement recommandée pour les cadeaux.
Merci de votre compréhension et engagement écologique à nos côtés. 😊
Belles fêtes de fin d'année à vous.
Bien cordialement,
L'équipe MMB
I
Iris P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Le matériel est de bonne qualité mais je reste perplexe quand au manque de cohérence autant sur l'activité proposée pour ma 3 ans (activité à partir de 4 ans) et sur les cartes digrammes qui elles ne sont pas utilisables sans avoir acquis les cartes simples. C'était une première box et je trouve dommage que celle ci 'e s'adapte pas à l'enfant. C'est pourtant un des fondements de cette pédagogie ! J'attends de voir la deuxième pour savoir si je poursuis ou si j'arrête mon abonnement et c'est bien dommage car le principe est vraiment top
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Iris, merci pour votre avis et votre confiance envers Mamontessoribox. Nous sommes désolés que votre première expérience avec notre box n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et nous ferons de notre mieux pour améliorer la cohérence et l'adaptabilité de nos activités pour les enfants. Nous espérons que la prochaine box répondra plus à vos attentes et nous restons à votre disposition pour toute remarque ou suggestion. Cordialement, L'équipe Mamontessoribox.
F
Fatima G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2022
Super le système solaire !
Réponse de Mamontessoribox
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre thème sur le système solaire ! Nous continuerons à vous proposer des activités éducatives et ludiques pour vos enfants. À bientôt sur Mamontessoribox !
G
Gabrielle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
J'avais commandé des tapis bleus qui n'étaient plus en stock et on m'a envoyé des tapis gris alors que j'avais bien précisé qu'une autre couleur ne me convenait pas.
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Gabrielle,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe fait tout son possible pour satisfaire les demandes de nos clients, malheureusement il arrive parfois que certains produits soient en rupture de stock. Nous allons faire en sorte d'améliorer notre communication sur les disponibilités des produits afin d'éviter ce genre de situation à l'avenir. Nous espérons que malgré tout, les tapis gris vous seront utiles pour vos activités Montessori. Merci pour votre retour constructif.
E
Erick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
très bien merci pour l'accueil téléphonique extrêmement sympathique Bonne journée
Réponse de Mamontessoribox
Nous sommes ravis que votre expérience avec Mamontessoribox ait été agréable et que notre équipe vous ait donné un accueil chaleureux au téléphone. Nous continuerons à fournir un service de qualité à nos clients. Bonne journée également !
H
Helene W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Bonjour, J'ai bien reçu ma commande, seulement il y a 5 exemplaires de consonnes par consonnes et seulement 3 exemplaires de voyelles par voyelles. Il y a donc une erreur puisque normalement j'aurais dû recevoir 3 exemplaires de consonnes et 5 de voyelles ! Pouvez me renvoyer 2 exemplaires de chaque voyelles. Je peux vous envoyer des photos sans problème.
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Hélène,
Nous venons de recevoir votre avis et vous en remercions.
Il s'agit sans doute d'un couac de conditionnement ;((.
Nous en sommes sincèrement navrés.
Nous vous envoyons les 12 lettres manquantes ce jour par lettre suivie à votre domicile.
Nous vous en souhaitons bonne réception et belle utilisation de votre joli alphabet mobile ;).
Bien cordialement,
J
jocelyne L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Déçue, car la boite de ce premier envoi ne comporte qu'un jeu de formes géométriques en bois et livret explicatif datant de 2017... un sac en tissu très basique et un petit sac à dos imperméable... j'attends la prochaine box...
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Jocelyne,
Nous avons bien reçu votre avis, et vous en remercions.
Vous avez dû recevoir votre dernière box. Qu'en avez-vous pensé ? Est-elle davantage à hauteur de vos attentes ?
Merci par avance de votre retour.
Belle journée à vous,
S
Stéphanie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Le principe est très bien mais je m'attendais à mieux. Je trouve que c'est cher pour ce que c'est. Parfois nous n'avons pas de réponse tout de suite nos questions.
Réponse de Mamontessoribox
Je vous remercie pour votre avis sur notre site Mamontessoribox. Nous prenons en compte votre remarque concernant le prix de nos services et nous travaillons constamment pour améliorer notre réactivité aux questions de nos utilisateurs. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci encore pour votre retour.
D
danielle I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Bien mais assez onéreux.
Réponse de Mamontessoribox
Je vous remercie pour votre retour sur notre site Mamontessoribox. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos produits, cependant nous prenons note de votre remarque sur les tarifs et nous ferons en sorte de proposer des offres plus accessibles à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre soutien !"
A
Aurelie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Très bien, bonne qualité, sympa de devoir participer et de faire le montage des arches, mais j'aurais aimé avoir une option pour le portique aussi.
Réponse de Mamontessoribox
Bonjour Aurelie, merci pour votre retour positif sur notre site Mamontessoribox. Nous sommes heureux que vous appréciiez la qualité de nos produits et l'aspect ludique de l'assemblage des arches. Nous prenons en compte votre suggestion pour une option de portique, merci de votre suggestion. Bonne continuation avec Mamontessoribox !
L
Linda C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2022
Livraison très rapide. Emballage et contenu du paquet en bon état. Je regrette l'absence du scotch double-face alors que nous avons plusieurs aiguilles et bobines de fils en supplément. Cela nous oblige à nous rendre en magasin et dépenser une somme supplémentaire alors que l'idée d'une box est justement d'avoir tout le nécessaire. Il y a une erreur dans le livre fourni en page 5 (la progression des mobiles Montessori), inversion des images mais le livret est bien fait.
Réponse de Mamontessoribox
Merci pour votre retour sur Mamontessoribox, Linda ! Nous sommes désolés pour l'erreur dans le livre, nous ferons le nécessaire pour corriger cela. En ce qui concerne le scotch double-face, nous prendrons en compte votre remarque pour les prochaines éditions de la box. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que les activités proposées vous plairont. Belle journée à vous !
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