Avis clients de Mamie & Co

Bonjour, Merci de votre retour. Nous voilà rassurés. Nous allons vous demander dans ce cas de revoir votre notation en vous envoyant une nouvelle demande d'avis. Merci. Bonne journée

Oui c'est une erreur de ma part, c'est unbautre colis qui n'a rien à voir avec vous qui n'est pas arrivé. J'ai donc bien reçu le colis que vous m'avez expédié. Cordialement.

Bonjour, Selon les informations de suivi, votre colis vous a été livré le 26 Avril. https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A20921996046 La poste aurait-elle pu vous livrer le colis à un voisin par exemple. Pouvez vous vérifier que vous n'avez pas reçu un avis de passage ? Notre SAV va prendre contact avec vous. Merci Bonne journée

Bonjour. Mamie & Co a fait le choix de sélectionner du Bicarbonate de Soude extrait de carrière en France (Moselle) et de qualité alimentaire (c'est à dire que vous pouvez aussi l'utiliser en cuisine). Il est ensuite conditionné par des travailleurs en ESAT. Ce sont quelques-uns des engagements de Mamie que vous pouvez retrouver ici : https://shop.mamieandco.com/blog/tout-savoir-sur-lesprit-mamie-co-n216 Il est donc difficile de comparer notre produit avec celui d'un concurrent. C'est d'ailleurs le cas avec tous les produits Mamie & Co. Ce sont des engagements qui nous tiennent à coeur. Profitez bien de vos produits.

Bonjour, Désolé pour le mauvais état de certains des produits reçus dans votre colis. Il arrive malheureusement parfois que des produits s'ouvrent lors du transport.
Pouvez vous nous préciser la liste des produits concernés ?
Merci.
Mamie & Co

Mamie vous remercie pour votre avis et vous présente ses excuses pour le délai de traitement suite à des retards dans l'approvisionnement. Tout est rentré dans l'ordre depuis.Prenez soin de vous. Mamie & Co

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que l'article se soit cassé pendant le transport.
Nous vous avons renvoyé un colis avec un nouveau produit.
Concernant l'emballage, nous travaillons à un nouveau format de produit moins fragile pour limiter les couches de protection qui évitent tous risques de casse. Vous retrouverez tous nos engagements ici : https://www.mamieandco.com/nos-produits-les-origines/

Nous espérons toutefois que les produits sauront vous satisfaire.


L'équipe Mamie & Co

Bonjour Ludivine,
Concernant l’huile de palme, sachez que Mamie fabrique son savon de Marseille dans la plus vielle savonnerie de France (1856), qui utilise une huile de palme issue de forêts gérées durablement. Le savon de Marseille de Mamie est fabriqué dans la plus pure des traditions selon le procédé de fabrication marseillais historique. Vous pouvez néanmoins optez pour la recette Olive qui exclue totalement l'huile de palme.

Mamie espère vous revoir très rapidement.
Très bonne journée à vous, Ludivine.

Cher Monsieur BATOT,
Nous avons pris connaissance ce jour de votre commentaire déposé sur Mamie&Co.
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le retard lié à l'approvisionnement des produits de votre commande du 3 février. Mamie&Co a en effet été victime de son succès !
Une fois l'ensemble des produits de votre commande réunis, nous avons procédé à son expédition au plus vite, le 21 février.

Afin de se faire pardonner, Mamie vous a transmis par email une petite attention, rien que pour vous.
Mamie mettra tout en oeuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre prochain achat, soyez-en sûr !

Très bonne journée,
Mamie & Co

Bonjour,
nous vous avons envoyé le 14 et le 18 février 2020; en réponse à vos messages provenant de l'adresse contact@mamieandco.com la demande claire et précise ci-dessous demandant l'annulation de la commande:

Bonjour,

Comme indiqué je demande l’annulation et le remboursement de la commande,

Cordialement,

Mr BATOT

Malgré cela vous avez envoyé la commande; nous demandons donc le remboursement intégral de cette commande et allons transmettre nos échanges aux services concernés qui je vous le rappelle s'assimilent à de la vente forcée.

Cordialement,

Mr BATOT

Bonjour Ophélie,
Mamie regrette sincèrement que votre commande ne soit pas arrivée à temps pour Noel.
Nous avons enregistré de très nombreuses commandes suite à notre passage dans l’émission Capital d’M6 et nous n’avons pas été en mesure d’envoyer l’ensemble des colis dans les temps.
Mamie souhaiterait se faire pardonner, si vous l’acceptez. Elle vous a transmis par email une petite attention, qui devrait vous faire plaisir.

Nous espérons vous revoir très vite chez Mamie & Co.
Très belle journée à vous Ophélie

Bonjour Sophie,
Mamie vous fait part de ses regrets les plus sincères.
Nous avons été submergé par l’afflux de commandes suite à notre passage dans l’émission Capital d’M6. Nos produits sont rapidement devenus indisponibles et les expéditions ont pris davantage de temps. Nous nous en excusons.
Mamie souhaiterait se faire pardonner en vous transmettant une petite attention par email. Elle s’engage à ce que votre prochaine expérience chez Mamie & co soit irréprochable !

Nous vous souhaitons une excellente journée.
Mamie & Co

Madame Krzywanski,

Nous vous avons répondu le 29/11/2019 à 11h53. Nous sommes dans l'attente d'un retour de votre part afin de pouvoir solutionner votre problème.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement,
Le service client.

Je n'ai pas reçu votre message non plus (uniquement un accusé réception).
Le produit manquant dans le colis est le "Synergie lessive au lavandin bio".
De quelles autres informations avez-vous besoin ?

Bonjour Krzywanski,

Veuillez nous excuser si nous avons effectué une erreur sur votre commande. N'hésitez pas à nous contacter depuis votre espace client afin que nous puissions trouver une solution et connaître les produits qu'il vous manque.

Cordialement,
Le service client.

Bonjour,
J'ai adressé un message depuis mon espace client la semaine dernière.
Dans l'attente que vous me contactiez.
Bien cdt.

Madame Krzywanski,

Je vous appelle de ce jour.

Belle journée à vous,
Kévin du service client.

Bonjour Madame Adour,

Nous sommes navrés que vous soyez déçu de vos produits. Sachez que les quantités présentes dans nos pots de crèmes et de sérums sont mentionnées sur nos articles.

Cordialement,
Le service client.

Bonjour, non la contenance pour le kit n'était pas mentionné ou alors bien caché je l'ai cherché mais je n'avais pas vu que sur la photo on l'a voyais. Ou alors il fallait regarder sur les crèmes vendu à l'unité.Tans pis pour moi ça m'apprendra à faire plus attention au commande sur Internet.... Cdlt

Bonjour,oui le mail avec la réduction je l'ai bien eu mais je ne sais vraiment pas si je recommanderais.Merci quand même, Bonne journée. Cdlt

Madame Adour,

Nous sommes vraiment désolés. N'hésitez pas à consulter votre boîte mail, nous vous avons fait parvenir jeudi dernier un email d'excuse vous offrant une réduction sur votre prochaine commande.

Belle journée à vous,
Kévin du service client.

Bonjour je suis désoler je nai pas été informé de son arrivée cordialement

Madame Sebilo,

Votre commande est disponible depuis 6 jours dans le point de retrait que vous avez sélectionné. Elle est arrivée le 26 novembre dernier.

Nous restons à votre disposition pour toutes questions éventuelles.

Cordialement,
Le service client.

Chère cliente,

Ne vous excusez pas, le mail est sûrement arrivé dans vos spams. N'hésitez pas à modifier votre note, nous vous en serions reconnaissants.

Belle journée à vous,
Kévin du service client.

Bonjour Monsieur Boudin,

Sachez que nous sommes désolés pour le problème rencontré. Nos cadeaux étant éligibles sous conditions de stock nous ne pouvons en garantir la réception. N'hésitez pas à revenir vers nous lors de votre prochaine commande afin que nous puissions faire un geste.

Cordialement,
Le service client.

Bonjour Madame Delugeau,

Nous sommes navrés que vous ayez été déçu par votre commande. Sachez cependant que notre calage n'est pas du polystyrène mais un calage de chips 100% biodégradable (norme EN13432) issues de farine de céréales. Concernant l'emballage, nous travaillons à un nouveau format de produit moins fragile pour limiter les couches de protection qui évitent tous risques de casse. Vous retrouverez tous nos engagements ici : https://www.mamieandco.com/nos-produits-les-origines/

Nous espérons toutefois que les produits sauront vous satisfaire et qu'ils mériteront une meilleure note.

L'équipe Mamie & Co

Bonjour,
Merci de votre réponse en ce qui concerne l'emballage. Je ne suis pas du tout déçue des produits, j'aime beaucoup le parfum des savons et l'argile est excellente. Je regrette vraiment l'emballage, et j'attend donc avec impatiente vos nouveaux formats.
Cordialement

Bonjour Madame Gravet,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la réception de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter par email afin que nous puissions en savoir plus sur les problèmes que vous avez pu rencontrer. Nous pourrons ainsi trouver une solution pour les résoudre.

Nous vous souhaitons une belle journée.