Les Carreaux de Jean est apprécié pour la rapidité et la sécurité des livraisons, avec des colis bien emballés sur palette et une livraison jusqu’à la porte, ce qui inspire la confiance et permet une mise en œuvre aisée. Les clients soulignent la qualité des carreaux et des matériaux (zellige, faïence, travertin) ainsi que la conformité des produits aux échantillons envoyés, renforçant le sentiment de fiabilité et de satisfaction durable. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, avec des échanges efficaces et des conseils utiles qui accompagnent les achats et les choix de couleurs et finitions. Le site est jugé clair et le choix sur le site est vaste, offrant des prix compétitifs et une expérience globale positive du processus de commande et de réception.
Les carrelages livrés sont de bonne facture oui. Mais un boîte était endommagée avec carreau cassé. Dommage.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos carreaux vous plaisent et que vous en appréciez la qualité. Malgré toutes les précautions que nous prenons pour sécuriser les envois, il arrive malheureusement que certains carreaux puissent être endommagés durant le transport.
Comme convenu ensemble, une nouvelle boîte vous a été commandée afin que vous puissiez finaliser vos travaux sans tracas. Nous nous excusons pour ce désagrément et espérons que votre expérience globale reste satisfaisante.
Bonne journée,
Les Carreaux de Jean
A
Amelie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Expédié rapidement, carrelage magnifique mais livré en bas de l’immeuble sur palette. Les frais de port sont assez chers et je ne les ai même pas eu dans la pièce de mon choix. J’étais seule et pour remonter 170k€ seule c’était exténuant et très difficile. Je voulais, si le carrelage me plaisait, carreler tout le salon avec le même. Mais je ne le ferais pas car je ne pourrais définitivement pas gérer 1 tonne de carrelage. Dommage.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes tout d’abord ravis que le carrelage vous ait plu. Concernant la livraison, nous comprenons parfaitement que les frais de port puissent paraître élevés, mais ils reflètent un coût réel dans l'expédition des commandes. Pour une livraison de 170 kg en région parisienne, 89 € reste compétitif comparé aux tarifs généralement proposés par les transporteurs.
En ce qui concerne la livraison au bas de l'immeuble, il s'agit malheureusement des règles imposées par les transporteurs. Nous veillons à mentionner cette information clairement sur notre site ainsi que dans les e-mails de suivi de commande, afin que nos clients puissent s’organiser à l’avance en sollicitant l'aide de proches si nécessaire.
Nous reconnaissons que la livraison de carrelage est assez complexe en terme de logistique, autant pour les magasins en ligne que physiques, en raison du poids des produits. Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaite de votre achat dans l’ensemble.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
F
Fanny D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2024
Livré dans les temps Un peu chère la livraison pour peu de carrelage mais je suis contente du résultat.
D
Didier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Livraison conforme et dans les temps, seul bémol sur les carreaux de format spécial (rectangle avec coins arrondis) avec un dépôt irrégulier de la céramique sur l'épaisseur du carreau, ce qui fait une finition pas très clean à la pose.
M
Muriel J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/08/2024
Bonjour Je suis tout à fait satisfaite de contenu de ma livraison. Mais pas des modalités de livraison qui consistent à vous laisser une palette dans la rue ... sans qu il y ait d'autres possibilités de livraison sur le site de mémoire ... obligeant à trouver et rémunérer des personnes pour livrer le contenu de cette palette en étages .
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Tout d’abord merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite par les carreaux.
Concernant le problème de la livraison, il est lié aux conditions qu’imposent tous les transporteurs en France. Les livreurs sont obligés de laisser la palette devant le portail ou l’immeuble, ils ne sont pas habilités à mener les cartons dans les maisons/ appartements.
Nous comprenons bien le désagrément, mais il n’est malheureusement pas lié à notre volonté. Nous l’avons justement mentionné sur notre site et sur nos mails de confirmation de commande pour que nos clients puissent prendre leur disposition.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
E
Elodie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2024
Des des carreaux reçu étaient en mauvais état(coulure manque de peinture) donc difficile de se rendre compte des couleurs réel
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Effectivement il peut y avoir des coulures sur les bords des carreaux mais cela n’est pas un défaut. Cette série reprend la fabrication des véritables zelliges et il est possible que de l’émail se mette sur le bord des carreaux. Cela ne pose aucun problème lors de la pose et rajoute de l’authenticité esthétiquement.
Chaque carreau de cette série est légèrement différent, c’est pour cela que la teinte des carreaux peut changer.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
P
Pierre D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Jolie faience mais délai de préparation et d'expédition de livraison absolument pas respecté (je ne parle pas du transport mais bien de la préparation de l'expédition). Personne très désagréable au téléphone lorsque j'ai appelé pour prendre des nouvelles.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes surpris d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour clarifier, votre commande passée le 20/07 a été expédiée le 01/08. Comme indiqué sur la fiche produit, le délai de livraison pour ce coloris est de 15 à 20 jours ouvrés, ce qui laisse encore 10 jours pour la livraison. La livraison par le transporteur a ensuite eu lieu le 05/08, dans les délais prévus.
Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de votre faïence.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
A
Aymeric Camille P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Les carreaux sont bien conformes mais le prestataire livreur a été une calamité
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous regrettons les désagréments causés par le prestataire de livraison. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs et choisissons celui qui nous semble le plus adapté à chaque commande. Malheureusement, nous avons rencontré récemment des problèmes avec l'un d'entre eux, en particulier concernant ses livreurs.
Suite à ces incidents, nous avons décidé de mettre fin à notre collaboration avec ce transporteur pour éviter toute récidive et garantir une meilleure expérience à nos clients.
Nous sommes désolés pour ce problème et espérons que vos carreaux vous plairont une fois posés.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
D
Damien H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Satisfait de ma commande et du carrelage Dommage pour le retard sur l’envoi après 50€ de frais de port pour 100€ de carrelage
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu.
Le coût du transport est principalement lié au poids élevé du carrelage. Nous sommes obligés de choisir des transporteurs pour effectuer les livraisons dans toute la France, même pour quelques boites.
Après vérification, votre commande a bien été expédié dans les délais prévus sur le site, ils dépendent surtout des usines de production.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
M
Muriel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Délais de livraison raisonnables et respectés, mais frais trop élevés !
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
En raison du poids élevé du carrelage, le transport peut représenter un coût significatif. Pour garantir des tarifs de livraison justes et cohérents, nous avons mis en place une grille tarifaire avec plusieurs paliers, ajustés en fonction de la quantité de carreaux commandés. Cependant, il est important de noter que la livraison à travers toute la France implique des trajets longs pour nos transporteurs, ce qui engendre des coûts supplémentaires. Nous faisons de notre mieux pour optimiser ces frais tout en assurant un service de qualité à nos clients.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
D
Dorothée A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Énorme choix MAIS les 3 échantillons reçus ne sont pas du tout conformes aux photos / contractuelles … donc grâce à la Possibilité d’obtenir des échantillons, j’ai évité un achat lourd de conséquences (sur mon intérieur et mon porte monnaie)
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Tout d’abord merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que les échantillons ne correspondent pas à vos attentes. Nous avons justement mit en place ce système d’échantillons, pour que vous soyez sûr de votre choix avant de passer votre commande finale.
Notre objectif est de fournir des photos aussi fidèles que possible à la réalité, les carreaux ne pourront jamais avoir exactement la même couleur en photo que dans une maison car la luminosité ne sera jamais la même.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
H
Hanaa S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Les produits sont conformes à l'attente mais le délai de livraison est trop long
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Notre objectif est de fournir des estimations précises en fonction de la disponibilité des produits. En effet, nos carreaux peuvent être expédiés rapidement s'ils sont en stock, généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Cependant, s'ils doivent être commandés, le délai peut être plus long, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.
Nous mettons à jour les délais de livraison sur chaque fiche produit pour que nos clients puissent estimer le délai d’attente. Dans votre cas, votre commande a été traitée dans les délais annoncés, puisque le carreau (hors stock) a été expédié 10 jours après la commande.
Nous espérons que malgré cela, le produit vous a plu une fois reçu.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
A
Anne-Laure K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Beau carrelage mais voulant du zellige avec quelques nuances je n’arrive à pas visualisé le rendu futur. Au prix des échantillons vous pourriez envoyer plusieurs carreau ou des quarts de carreaux afin d’avoir une vue d’ensemble.
M
Malado G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Besoin d améliorer le site pour la confirmation de la commande et son suivi.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous rencontrons effectivement des problèmes avec l’envoi de certains mails automatiques depuis quelques jours. Nous avons identifié le problème et cherchons à le résoudre le plus rapidement possible.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
C
Claudie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Colis bien reçu, conformément à mes attentes. Une information plus claire sur le délai de livraison aurait été appréciée.
A
Aurelie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Très jolie mais un carrelage d'abîmer
R
Roger L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Produit totalement conforme à la commande, transport et livraison parfaits
C
Catherine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Contente de mon achat même si les carreaux ressortent un plus gris que sur la photo du site...livraison un peu longue sans bp de précisions sur le déroulé.
M
Monica N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Malheureusement, l'échantillon est arrivé endommagé. Bien entendu, nous pouvons utiliser les tessons pour déterminer la couleur. Nous en sommes satisfaits.
N
Nabila D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Les échantillons ont été envoyés rapidement .
E
Emilie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Je pense que le site mériterait d’être revu pour simplifier l’expérience client
N
Nathalie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Les couleurs claires sont difficilement visibles
Livraison de l'échantillon satisfaisante dans les délais eaisonnables
C
Chantal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Très bien mais le site peut être amélioré pour être plus fluide.
L
Levyna C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Dommage que le service client ne soit pas réactif et qu’il est difficile d’avoir réponse à nos mails hormis pour la confirmation d’expédition de commande .
Si non pour tout le reste palettes très bien emballées, les carreaux sont très beaux, hâte de tout voir posé .
E
Eric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Commande arrivée dans les temps, bien préparée. Livreur très ponctuel et courtois. Produits conformes à mes attentes
G
Gaëlle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Tout s'est bien passé même si j'ai été un peu surprise au départ de ne pas avoir de nouvelles lorsque j'ai commandé un échantillon. Lorsque j'ai envoyé un message sur le site questionnant les délais, j'ai eu une réponse rapidement!
O
Oana C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Délai de livraison des échantillons bien plus long qu'annoncé sur le site.
G
Geraldine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Le site indiquait un délai de 7 jours de livraison, or ils sont arrivés plus de 3 semaines après la vommande. Et encore il a fallu relancer l'entreprise, la livraison ayant été en réalite oubliée. Sans excuses bien sûr, mais le droit a une personne assez désagréable aux renseignements.
J
Jérémie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
parfait réactif / aux réponses aux questions
R
Rita M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Le démarrage a été un peu compliqué. Il était difficile d'avoir des réponses. Tout s'est bien terminé et Stéphanie a été très réactive pour que je puisse recevoir mes carreaux dans les temps ! Petite information, les boites dans lesquelles se trouvent les carreaux ne sont pas très bien fermées et pas très solides.
E
Elodie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
J'ai commandé le 02 octobre et j'ai reçu ma commande le 26 octobre. Le carrelage est très beau, j'ai cherché cette référence un moment avant de la trouver chez Jean. Le seul bémol : gros manque d'information sur le suivi de la commande. N'ayant pas de nouvelle, j'ai dû appeler/envoyer mail et SMS à Jean. Au final, tout s'est bien terminé mais il est vrai que pour des commandes avec un montant important, on s'inquiète vite de ne pas avoir d'information (délai, avancée, etc).
V
Valerie S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
Bonjour
malgré de tres bons echos sur ce site ma commande d'échantillons ne s'est pas bien passée.
en effet délai de livraison tres long. j'ai du les contacter pour savoir ou en était ma commande pour apprendre que certaines ref étant manquantes il n'avait rien envoyé. dommage qu'ils n'aient pas pris la peine de m'avertir.
commande partielle envoyée ensuite
M
Morgane A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
C'est bien de pouvoir commander des échantillons pour se faire une idée avant d'acheter.
Dans le cadre des carreaux Zellige, ça pourrait être pas mal d'en envoyer 2 ou 3 car avec un carreau, difficile de se faire une idée. Surtout à 15€ l'échantillon, mettre un 2nd carreau ne serait pas du luxe.
Dans mon cas, la couleur ne semblait pas conforme aux photos vues sur le site. Il s'agit peut-être d'un carreau légèrement différent... ou quelque chose qui n'a rien à voir. Avec plusieurs carreaux, j'aurais pu lever ce doute mais comme je n'ai qu'un seul carreau, je ne prendrai aucun risque et me tournerai vers une autre boutique.
A
Aude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Je suis très contente sauf pour une chose : on m'avait dit au téléphone que les 15€ dépensés pour l'échantillon seront remboursés à la commande. Ce n'est pas le cas. Quand on commande, nulle part nous pouvons déduire le prix de l'échantillon.
A
Alexis T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Beaucoup de choix, site facile à utiliser, et délai de livraison très raisonnables
M
Morgane H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/06/2022
Temps de livraison très long (plus long qu'annoncé). Bonne com sur réseaux sociaux mais je ne recommanderai pas chez eux. Dommage ! Déçu car je m'attendais à mieux. Échantillons non reçus mais payés bien sûr ...
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour, tout d'abord merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience client ne soit pas entièrement satisfaisante. Depuis votre commentaire nous avons essayé de vous appeler plus de 3 fois et également laisser un SMS mais pas de réponse de votre part. Pour les délais comme indiqué sur la fiche produit du carrelage commandé nous sommes sur 20 jours ouvrés (donc hors week-end et jours fériés) nous avons eu malheureusement quelques petits jours de retard nous nous en excusons. En ce moment du à la situation nous faisons parfois face à un petit rallongement des délais des usines que nous ne pouvons pas contrôler. Pour les échantillons nous les avons envoyons au même moment où la commande et nous ne savons pas pourquoi ils ne sont pas arrivés. En revanche, le jour de la réception vous auriez dû nous appeler pour nous dire que vous ne les aviez pas reçus et nous aurons renvoyé immédiatement les échantillons le lendemain gratuitement. Nous allons procéder immédiatement aux remboursements de vos échantillons. Nous n'avons aucun intérêt à facturer nos clients sans envoyer la marchandise. C'est dommage de laisser un commentaire en remettant en doute notre service, alors qu'il aurait suffit juste de nous appeler, il y a le numéro direct de Jean sur notre site et nous aurions pu satisfaire votre expérience. Bonne journée, Les Carreaux de Jean
S
Selas D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
sans commentaire
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour, tout d'abord merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience client ne soit pas entièrement satisfaisante. Vous avez mentionné être déçu dans le commentaire concernant le produit puisque vous avez reçu seulement "un" carreau. Comme indiqué sur notre site, lorsqu'une personne commande un échantillon, nous envoyons "un" carreau dans le but de pouvoir le toucher, voir la couleur réelle et la texture. Vous auriez du nous appeler en nous expliquant la situation et nous vous aurions envoyé gratuitement un carreau supplémentaire sans problème. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, Merci beaucoup, Jean
S
Sophie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Nous devions être remboursé des 15€ de l'échantillon une fois la commande passée, ce n'est pas le cas ...
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, La commande finale ayant été faite en direct c'est la raison pour laquelle le remboursement n'a pas pu se faire de manière automatiquement. A ce jour nous avons bien procédé au remboursement de votre échantillon comme expliqué dans nos conditions. Une fois votre commande passée, nous remboursons toujours les échantillons. En tout cas merci beaucoup pour votre confiance, Belle journée, Les Carreaux de Jean
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
J'ai bien reçu l'échantillon et je n'ai eu aucun problème avec l'équipe, c'est simplement que le carrelage reçu n'a pas du tout la même couleur que sur les photos... Le prix étant très cher pour juste un échantillon, je ne testerai pas d'autres carrelages
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour, tout d'abord merci pour votre retour. Et merci pour le petit mot concernant l'équipe nous sommes ravis que malgré que le carreau ne vous ait pas plus votre expérience se soit bien passée. Je comprends votre déception concernant le carrelage et c'est pourquoi nous conseillons toujours les personnes à commander les échantillons (qui sont tous remboursé à la commande quelques soit le nombre) pour pouvoir justement voir la couleur exacte qui peut parfois varier si on compare aux photos catalogue envoyées par l'usine. En revanche, nous envoyons dans les 6 à 7 jours qui suivent l'expédition un petit sms pour savoir si vous avez bien reçu l'échantillon et si ce dernier vous plait. Dans le cas ou il ne vous plait pas, nous proposons toujours de renvoyer gratuitement une alternative. En tout cas n'hésitez pas si vous désirez recevoir un nouveau carreau. Merci, Très belle journée. L'équipe Les Carreaux de Jean
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Envoi rapide et bien emballé
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