Français 
N
Note : 4 sur 5
Les carreaux sont jolis mais petit défaut dans l angle d'un seul sur 4.
Avis clients de Les Carreaux de Jean
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 709 avis publiés
Résumé des avis
Le site "Les Carreaux de Jean" se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, tels que la faïence effet zellige et le carrelage effet travertin, qui ravissent les clients par leurs couleurs splendides et leur conformité avec les échantillons. La livraison est un autre point fort, avec des colis souvent bien emballés et reçus dans les délais annoncés, ce qui permet d'éviter toute casse lors du transport. Le service client est également salué pour sa réactivité et son efficacité, offrant une assistance agréable pour les commandes et les conseils.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Livraison sérieuse et rapide. Produit de qualité, conforme aux échantillons envoyés. J'ai fait la bêtise de lancr une commande 1 ou 2 jours avant les soldes et raté les réductions :-(
F
Note : 3 sur 5
Le montant annoncé pour la commande d'échantillons est trompeur : 15 euros pour 3 échantillons sans mention du cout de la livraison de 15 euros, soit donc au total 30 euros et non 15 ! Dommage
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Le tarif de 15€ pour 3 échantillons est bien celui affiché sur notre site.
Concernant votre commande, vous aviez sélectionné 2 références avec 2 échantillons par référence, soit 4 au total, auxquels nous avons ajouté un cinquième à votre demande. Cela créé donc un deuxième pack d’échantillon à 15e lui aussi, ce qui correspond au 30e de votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Bonne journée - Les Carreaux de Jean
Le tarif de 15€ pour 3 échantillons est bien celui affiché sur notre site.
Concernant votre commande, vous aviez sélectionné 2 références avec 2 échantillons par référence, soit 4 au total, auxquels nous avons ajouté un cinquième à votre demande. Cela créé donc un deuxième pack d’échantillon à 15e lui aussi, ce qui correspond au 30e de votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Bonne journée - Les Carreaux de Jean
A
Note : 2 sur 5
Le livreur est catastrophique. Ils sont venus sans nous prévenir, on a expliqué qu'ils devaient repasser. Ils ont acceptés, après midi le jour convenu et ils sont venus à 10h sans nous prévenir. Pour un service à 50€ c'est inadmissible.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience.
Les transporteurs avec qui nous travaillons ont pour consigne de prendre rendez-vous avec vous avant tout déplacement, ce qui n'a clairement pas été respecté ici. Nous allons nous renseigner auprès d'eux pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Sur le tarif, il peu paraitre élevé mais est un prix classique dans le transport privée : les 49€ couvrent un service complet avec la récupération d'une palette pouvant peser plusieurs dizaines de kilos, le transport jusqu'à chez vous sur rendez-vous, avec garantie contre la casse. Nous espérons que vous êtes satisfait du résultat une fois posé, malgré ces désagréments lors de la livraison.
Bonne journée - Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience.
Les transporteurs avec qui nous travaillons ont pour consigne de prendre rendez-vous avec vous avant tout déplacement, ce qui n'a clairement pas été respecté ici. Nous allons nous renseigner auprès d'eux pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Sur le tarif, il peu paraitre élevé mais est un prix classique dans le transport privée : les 49€ couvrent un service complet avec la récupération d'une palette pouvant peser plusieurs dizaines de kilos, le transport jusqu'à chez vous sur rendez-vous, avec garantie contre la casse. Nous espérons que vous êtes satisfait du résultat une fois posé, malgré ces désagréments lors de la livraison.
Bonne journée - Les Carreaux de Jean
S
Note : 4 sur 5
Colis livré comme prévu en parfait état.
H
Note : 4 sur 5
Nous allons probablement passer commande. Merci
C
Note : 3 sur 5
La livraison est hors de prix
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nos échantillons sont proposés à 15€ pour 3 échantilllons. Ce tarif couvre le transporteur (Colissimo ou DPD), ainsi que la préparation et l'emballage des carreaux. À noter : si vous commandez l'une des références par la suite, ces 15€ vous sont remboursés.
Pour les commandes de carrelage, la livraison est assurée par un transporteur spécialisé qui vient enlever la palette, la livre à domicile sur rendez-vous et garantit l'absence de casse avec des tarifs progressifs selon le volume commandé, commençant à 49e jusqu’à 139e puis deviennent offert à partir de 1800e.
Ces tarifs restent dans la norme du secteur, surtout lorsque nous mettons un point d'honneur à choisir des transporteurs de qualité pour éviter tout désagrément à la livraison.
Bonne journée - Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour. Nos échantillons sont proposés à 15€ pour 3 échantilllons. Ce tarif couvre le transporteur (Colissimo ou DPD), ainsi que la préparation et l'emballage des carreaux. À noter : si vous commandez l'une des références par la suite, ces 15€ vous sont remboursés.
Pour les commandes de carrelage, la livraison est assurée par un transporteur spécialisé qui vient enlever la palette, la livre à domicile sur rendez-vous et garantit l'absence de casse avec des tarifs progressifs selon le volume commandé, commençant à 49e jusqu’à 139e puis deviennent offert à partir de 1800e.
Ces tarifs restent dans la norme du secteur, surtout lorsque nous mettons un point d'honneur à choisir des transporteurs de qualité pour éviter tout désagrément à la livraison.
Bonne journée - Les Carreaux de Jean
L
Note : 2 sur 5
De nombreux carreaux cassés sur l'une des deux palettes, je ne suis pas sûre d'en avoir suffisamment pour faire toute ma terrasse. Ils étaient déjà cassés depuis l'entrepôt selon le transporteur. Et transporteur qui n'est pas passé sur la journée sur laquelle nous avions pris rdv, où j'ai attendu de 8h à 18h.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés pour ces désagréments.
Nos carreaux quittent l'entrepôt en parfait état, malheureusement il peut arriver qu'il y ait de la casse lors du transport. Comme convenu lors de notre échange, nous avons procédé à un renvoi de marchandise pour vous permettre de terminer vos travaux, avec quelques carreaux supplémentaires en prévision.
Concernant la livraison manquée, nous faisons appel à des transporteurs indépendants et il arrive, dans de rares cas, qu'un aléa de tournée (embouteillages, incident sur une autre livraison) les empêche de tenir le créneau prévu. Nous sommes vraiment navrés que vous ayez attendu toute la journée pour rien.
Nous espérons que cette nouvelle livraison se déroule parfaitement.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour, nous sommes désolés pour ces désagréments.
Nos carreaux quittent l'entrepôt en parfait état, malheureusement il peut arriver qu'il y ait de la casse lors du transport. Comme convenu lors de notre échange, nous avons procédé à un renvoi de marchandise pour vous permettre de terminer vos travaux, avec quelques carreaux supplémentaires en prévision.
Concernant la livraison manquée, nous faisons appel à des transporteurs indépendants et il arrive, dans de rares cas, qu'un aléa de tournée (embouteillages, incident sur une autre livraison) les empêche de tenir le créneau prévu. Nous sommes vraiment navrés que vous ayez attendu toute la journée pour rien.
Nous espérons que cette nouvelle livraison se déroule parfaitement.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
L
Note : 2 sur 5
Délais d'envoi très longs pour des échantillons et 1 échantillon sur les 3 n'était pas dans le coloris commandé.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour et désolé pour ce contretemps. Comme indiqué dans nos messages, l’absence d’une référence a retardé l’expédition.
Concernant le coloris, il s’agit probablement d’une erreur de préparation. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer les échantillons gratuitement.
N’hésitez pas à nous contacter : boutique@lescarreauxdejean.com
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour et désolé pour ce contretemps. Comme indiqué dans nos messages, l’absence d’une référence a retardé l’expédition.
Concernant le coloris, il s’agit probablement d’une erreur de préparation. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer les échantillons gratuitement.
N’hésitez pas à nous contacter : boutique@lescarreauxdejean.com
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
B
Note : 4 sur 5
Livraison dans les délais, impeccable. Juste un peu déçu de la qualité du carrelage.
C
Note : 2 sur 5
Réception du carrelage complètement cassé, nous avons dû refuser la commander et devoir contacter nous-mêmes pour avoir une nouvelle livraison. Et finalement, une semaine plus tard, toujours rien! La commande n’avance pas, aucune nouvelle. Nous avons commandé le 31 janvier, le mail garantit une livraison sous 8j ouvrés… au prix de la livraison…. Aucun geste évidemment !
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré lors de la première livraison, c’est toujours frustrant sur ce type de commande. Vous avez eu le bon réflexe en refusant la marchandise et nous avons immédiatement relancé un nouvel envoi à nos frais.
La commande initiale a bien été livrée dans les délais, avec une réception le 6 février. Suite à la casse constatée, une réexpédition a été effectuée dès le lundi 9 février (premier jour ouvré suivant). Pour ce type de livraison sur palette, le transporteur doit ensuite convenir directement d’un rendez-vous avec le client. D’après le suivi, la nouvelle livraison a bien eu lieu le 18 février.
Concernant les frais de transport : il s’agit d’une livraison sur palette de plus de 200 kg avec prise de rendez-vous à domicile via un transporteur spécialisé. Nous avons bien entendu pris en charge la seconde expédition afin de compenser cet incident.
Nous espérons que les carreaux vous plaisent malgré ce contretemps et que le rendu final est à la hauteur de vos attentes.
Les Carreaux de Jean
Nous sommes désolés pour le problème rencontré lors de la première livraison, c’est toujours frustrant sur ce type de commande. Vous avez eu le bon réflexe en refusant la marchandise et nous avons immédiatement relancé un nouvel envoi à nos frais.
La commande initiale a bien été livrée dans les délais, avec une réception le 6 février. Suite à la casse constatée, une réexpédition a été effectuée dès le lundi 9 février (premier jour ouvré suivant). Pour ce type de livraison sur palette, le transporteur doit ensuite convenir directement d’un rendez-vous avec le client. D’après le suivi, la nouvelle livraison a bien eu lieu le 18 février.
Concernant les frais de transport : il s’agit d’une livraison sur palette de plus de 200 kg avec prise de rendez-vous à domicile via un transporteur spécialisé. Nous avons bien entendu pris en charge la seconde expédition afin de compenser cet incident.
Nous espérons que les carreaux vous plaisent malgré ce contretemps et que le rendu final est à la hauteur de vos attentes.
Les Carreaux de Jean
S
Note : 4 sur 5
Les échantillons ont été reçus rapidement. Très contente de mon choix, ils sont magnifiques. En revanche, dommage que la livraison est aussi chère, cela m’a obligé à commander les mêmes carreaux dans une boutique physique concurrente.
E
Note : 2 sur 5
Nous avons reçu notre commande avec un retard de plus d'une semaine et la livraison a été très compliqué. Le transporteur est venu le jour j après avoir bloqué toute une journée de congé pour un créneau entre 9h et 16h. Quand nous l'avons aperçu il a fait demi tour soir disant que la rue n'était pas accessible. La livraison s'est finalement réalisé 10 jours plus tard sans aucun soucis d'accès. Nous avons fait appel aux carreaux de jean ainsi qu'un mail. Sans réponse de leur part. Le carrelage correspond à nos attentes mais le SAV est à revoir. Nous ne recommanderons pas.
E
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas eu le bon modèle de carreaux
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour cette erreur. Nous espérons malgré tout que les autres échantillons ont pu vous aider dans votre choix.
Si besoin nous pouvons vous renvoyer de nouveaux échantillons gratuitement. Il suffit de nous écrire à contact@lescarreauxdejean.com
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour cette erreur. Nous espérons malgré tout que les autres échantillons ont pu vous aider dans votre choix.
Si besoin nous pouvons vous renvoyer de nouveaux échantillons gratuitement. Il suffit de nous écrire à contact@lescarreauxdejean.com
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
L
Note : 3 sur 5
Je suis déçue de mon achat, la couleur est beige et non blanche comme mentionné sur le site. Pour une crédence c’est vraiment décevant
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Comme expliqué directement avec vous, ce modèle n’est pas d’un blanc pur : nous photographions volontairement nos carreaux pour refléter au mieux leur teinte réelle, mais selon la luminosité d’une pièce, la couleur peut varier et dans votre cas tirer vers un beige très clair.
On comprend parfaitement votre ressenti, on aurait aimé que le rendu corresponde exactement à vos attentes. Pour éviter ce type de surprise, nous invitons toujours les clients à commander des échantillons (3 pour 15€, remboursés à l’achat) afin de voir la couleur directement chez eux.
Si vous souhaitez qu’on cherche ensemble une teinte plus proche de ce que vous aviez en tête, on peut vous aider avec plaisir.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour.
Comme expliqué directement avec vous, ce modèle n’est pas d’un blanc pur : nous photographions volontairement nos carreaux pour refléter au mieux leur teinte réelle, mais selon la luminosité d’une pièce, la couleur peut varier et dans votre cas tirer vers un beige très clair.
On comprend parfaitement votre ressenti, on aurait aimé que le rendu corresponde exactement à vos attentes. Pour éviter ce type de surprise, nous invitons toujours les clients à commander des échantillons (3 pour 15€, remboursés à l’achat) afin de voir la couleur directement chez eux.
Si vous souhaitez qu’on cherche ensemble une teinte plus proche de ce que vous aviez en tête, on peut vous aider avec plaisir.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
E
Note : 4 sur 5
J'ai choisi les carreaux Village en Rose Gold, ils sont très beaux, la couleur rend très bien. J'avais pu faire mon choix grâce au service d'envoi des échantillons. L'envoi a été rapide et bien organisé par le transporteur. Le seul problème pour moi, c'est l'emballage du colis. Il y avait 5 petits cartons posés sur une palette emballée dans un film plastique rigide. La palette est arrivée cassée en dessous de l'empilement de colis... j'ai eu très peur de la casse. Heureusement aucun carreau n'a été endommagé. Il faudrait trouver un autre moyen d'emballage ...
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que les carreaux vous plaisent et que les échantillons vous aient aidée à faire le bon choix.
Concernant la livraison : nos boîtes sont toujours expédiées sur palette, sanglées et filmées. Il peut arriver qu’un chauffeur abîme la palette en la manipulant. Même si les carreaux eux restent bien protégés, il est normal que vous ayez peur que les carreaux soient abimés.
Vous avez eu le bon réflexe de nous en informer : cela nous permet de rappeler au transporteur l’importance des bonnes manipulations. Bien sûr, si une casse survient, nous renvoyons systématiquement les carreaux endommagés.
Nous espérons que votre projet final sera à la hauteur de vos attentes.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que les carreaux vous plaisent et que les échantillons vous aient aidée à faire le bon choix.
Concernant la livraison : nos boîtes sont toujours expédiées sur palette, sanglées et filmées. Il peut arriver qu’un chauffeur abîme la palette en la manipulant. Même si les carreaux eux restent bien protégés, il est normal que vous ayez peur que les carreaux soient abimés.
Vous avez eu le bon réflexe de nous en informer : cela nous permet de rappeler au transporteur l’importance des bonnes manipulations. Bien sûr, si une casse survient, nous renvoyons systématiquement les carreaux endommagés.
Nous espérons que votre projet final sera à la hauteur de vos attentes.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
K
Note : 3 sur 5
Les Carreaux de Jean ont un très beau choix de carrelages et j’ai trouvé exactement ce que je cherchais. La livraison a été effectuée correctement et dans les délais, ce qui est très appréciable. J’ai toutefois deux réserves : 1. Absence de réponse à une question préalable – avant de passer commande, j’avais posé une question sur une éventuelle promotion, mais je n’ai jamais eu de réponse. 2. Frais de livraison élevés – les frais de livraison étaient de 89 € (soit 27 % du prix de ma commande) pour une dépose strictement au pied de l’immeuble. Peut-être que cela était indiqué lors de la commande, mais je ne l'avais pas compris. Pour une femme seule, cela a été très compliqué à gérer : j’ai dû transporter moi-même plus de 100 kg de carreaux à l’intérieur. À titre de comparaison, chez Leroy Merlin, pour 149 € de frais de livraison sur un panier de 5 000 € (carrelages, baignoire, gravats, etc.), la livraison s’est faite directement dans la pièce de mon choix. Si je l'avais compris au moment de la commande, j’aurais probablement choisi une autre option.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que les carreaux vous plaisent !
Concernant votre message au sujet du code promotionnel, une réponse vous avait bien été envoyée, elle a probablement été redirigée vers vos indésirables.
Les frais de livraison peuvent paraître élevés, mais ils reflètent les tarifs pratiqués par les transporteurs privés pour une livraison dans toute la France. Le carrelage étant un produit lourd et fragile, il nécessite un transport spécifique et une manipulation soignée pour éviter la casse.
Les palettes sont déposées au pied de l’immeuble, car les chauffeurs ne sont pas autorisés à les monter. Une livraison “dans la pièce” peut être proposée sur demande, mais elle implique un supplément facturé par le transporteur.
Les frais que vous mentionnez chez Leroy Merlin correspondent sans doute à ce type de service, ce qui rend la comparaison difficile.
À noter que la livraison standard est offerte dès 1 800 € d’achat sur notre site.
Nous espérons que votre projet s’est bien déroulé et que le rendu vous plaît autant que ce que vous imaginiez.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que les carreaux vous plaisent !
Concernant votre message au sujet du code promotionnel, une réponse vous avait bien été envoyée, elle a probablement été redirigée vers vos indésirables.
Les frais de livraison peuvent paraître élevés, mais ils reflètent les tarifs pratiqués par les transporteurs privés pour une livraison dans toute la France. Le carrelage étant un produit lourd et fragile, il nécessite un transport spécifique et une manipulation soignée pour éviter la casse.
Les palettes sont déposées au pied de l’immeuble, car les chauffeurs ne sont pas autorisés à les monter. Une livraison “dans la pièce” peut être proposée sur demande, mais elle implique un supplément facturé par le transporteur.
Les frais que vous mentionnez chez Leroy Merlin correspondent sans doute à ce type de service, ce qui rend la comparaison difficile.
À noter que la livraison standard est offerte dès 1 800 € d’achat sur notre site.
Nous espérons que votre projet s’est bien déroulé et que le rendu vous plaît autant que ce que vous imaginiez.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
F
Note : 4 sur 5
Ce n’est pas de votre faute, le livreur a apporté mon colis à une autre adresse. La personne a été assez honnête pour m’envoyer un message et me prévenir de ce problème Sinon conforme, envoyé avec soin !
C
Note : 4 sur 5
Un échantillon arrivé cassé malgré le bon emballage.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés qu’un échantillon soit arrivé cassé. Bien que nous fassions le maximum pour protéger les colis, les boîtes d’échantillons subissent parfois de nombreux chocs durant le transport.
J’ai transmis votre message à notre SAV : n’hésitez pas à nous contacter au 04.84.84.99.00 si vous souhaitez que nous vous réexpédions le même carreau.
À noter que pour une commande de carreaux, la livraison se fait par transport privé, avec palettes bâchées, sanglées et protégées, ce qui offre une protection bien plus importante.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés qu’un échantillon soit arrivé cassé. Bien que nous fassions le maximum pour protéger les colis, les boîtes d’échantillons subissent parfois de nombreux chocs durant le transport.
J’ai transmis votre message à notre SAV : n’hésitez pas à nous contacter au 04.84.84.99.00 si vous souhaitez que nous vous réexpédions le même carreau.
À noter que pour une commande de carreaux, la livraison se fait par transport privé, avec palettes bâchées, sanglées et protégées, ce qui offre une protection bien plus importante.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
S
Note : 4 sur 5
Les échantillons sont un peu chers mais on les reçoit assez rapidement et c'est appréciable de pouvoir en commander.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour Sophie,
Merci pour votre retour. Le prix de 15 € pour 3 échantillons peut sembler élevé, mais il couvre uniquement nos frais (Colissimo, préparation, matériaux). Ce montant est remboursé si vous passez commande, ce qui vous permet de tester sans surcoût lors de votre commande finale.
Notre but n’est pas de vendre des échantillons, mais de vous aider à faire le bon choix.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour. Le prix de 15 € pour 3 échantillons peut sembler élevé, mais il couvre uniquement nos frais (Colissimo, préparation, matériaux). Ce montant est remboursé si vous passez commande, ce qui vous permet de tester sans surcoût lors de votre commande finale.
Notre but n’est pas de vendre des échantillons, mais de vous aider à faire le bon choix.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
E
Note : 2 sur 5
J’ai commandé les échantillons. C’est arrivé super rapidement mais malheureusement déçue de la qualité du produit. Je n’ai donc pas commandé le carrelage.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour Elisa,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu vos échantillons rapidement, c’est un point très important pour nous.
Le style vieilli du carreau peut effectivement ne pas plaire à tout le monde. Les échantillons sont justement proposé dans ce but : vous permettre de valider le rendu avant de passer commande. Si vous avez un autre style en tête, nous serons ravis de vous conseiller.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu vos échantillons rapidement, c’est un point très important pour nous.
Le style vieilli du carreau peut effectivement ne pas plaire à tout le monde. Les échantillons sont justement proposé dans ce but : vous permettre de valider le rendu avant de passer commande. Si vous avez un autre style en tête, nous serons ravis de vous conseiller.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
D
Note : 4 sur 5
Nous sommes très contents des carreaux autant sur la qualité que sur l’esthétique. Seul petit hic : le service client téléphonique. C’est dommage car sinon c’était 5/5.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour, et ravis que les carreaux vous plaisent, autant sur la qualité que sur l’esthétique.
Nous sommes désolés si le service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est bien notée, et nous allons faire en sorte de nous améliorer.
En espérant que vous garderez malgré tout une bonne expérience de votre achat.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour, et ravis que les carreaux vous plaisent, autant sur la qualité que sur l’esthétique.
Nous sommes désolés si le service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est bien notée, et nous allons faire en sorte de nous améliorer.
En espérant que vous garderez malgré tout une bonne expérience de votre achat.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
L
Note : 2 sur 5
Couleur bien trop différente
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que les échantillons reçus ne correspondent pas à vos attentes. Malheureusement, la teinte peut varier d’un carreau à l’autre, et le rendu change aussi selon la lumière ou l’environnement. Nous faisons de notre mieux pour montrer des photos fidèles en ligne, mais cela reste parfois insuffisant pour se faire une idée précise.
C’est justement pour cela que nous avons mis en place un système d’échantillons : vous pouvez en commander jusqu’à 3 pour 15 €, remboursés si vous passez ensuite commande. Si aucun des échantillons commandé ne correspond à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on vous conseille.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que les échantillons reçus ne correspondent pas à vos attentes. Malheureusement, la teinte peut varier d’un carreau à l’autre, et le rendu change aussi selon la lumière ou l’environnement. Nous faisons de notre mieux pour montrer des photos fidèles en ligne, mais cela reste parfois insuffisant pour se faire une idée précise.
C’est justement pour cela que nous avons mis en place un système d’échantillons : vous pouvez en commander jusqu’à 3 pour 15 €, remboursés si vous passez ensuite commande. Si aucun des échantillons commandé ne correspond à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on vous conseille.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
M
Note : 4 sur 5
Rencontre sur la foire de Paris, très bon accueil rien à redire sur la qualité. Par contre livraison chaotique, pas de livraison le samedi et pas de créneau horaire possible (8-18h a attendre une livraison)
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre passage à la Foire de Paris, ça fait toujours plaisir de pouvoir échanger en direct, et encore plus de savoir que la qualité de nos carreaux vous a convaincu.
Concernant la livraison, on comprend votre frustration. Malheureusement, nous devons composer avec les contraintes des transporteurs, qui ont souvent leurs propres plannings (et beaucoup ne livrent pas le samedi).
De notre côté, on essaie toujours de pousser pour des créneaux plus précis, mais ce n’est pas encore la norme chez tous les transporteurs.
On espère malgré tout que vous êtes satisfait du produit reçu.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre commande et pour votre passage à la Foire de Paris, ça fait toujours plaisir de pouvoir échanger en direct, et encore plus de savoir que la qualité de nos carreaux vous a convaincu.
Concernant la livraison, on comprend votre frustration. Malheureusement, nous devons composer avec les contraintes des transporteurs, qui ont souvent leurs propres plannings (et beaucoup ne livrent pas le samedi).
De notre côté, on essaie toujours de pousser pour des créneaux plus précis, mais ce n’est pas encore la norme chez tous les transporteurs.
On espère malgré tout que vous êtes satisfait du produit reçu.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
T
Note : 2 sur 5
Assez déçu des échantillons reçus. Des traces de colle sur 4 des 6 carreaux reçus. Je m'attendais à recevoir les meilleures pièces d'échantillons pour "me pousser à l'achat". Il n'en est rien. Si une étiquette ou une notice m'expliquant les raisons de la présence de colle était présente, j'ai certainement pu commander. Mais je trouverais des carreaux ailleurs.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez reçu des échantillons avec des traces de colle. Les usines utilisent parfois cette colle pour protéger les carreaux pendant le transport. De notre côté, nous prenons normalement soin de l’enlever sur les échantillons pour éviter ce type de surprise.
Il semble que cela ait été oublié pour votre commande, et nous en avons informé nos préparateurs. Suite à votre message, nous allons aussi retravailler la fiche explicative qui accompagne les échantillons pour que ce genre de situation ne se reproduise pas. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer gratuitement les carreaux. N’hésitez pas à nous contacter.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez reçu des échantillons avec des traces de colle. Les usines utilisent parfois cette colle pour protéger les carreaux pendant le transport. De notre côté, nous prenons normalement soin de l’enlever sur les échantillons pour éviter ce type de surprise.
Il semble que cela ait été oublié pour votre commande, et nous en avons informé nos préparateurs. Suite à votre message, nous allons aussi retravailler la fiche explicative qui accompagne les échantillons pour que ce genre de situation ne se reproduise pas. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer gratuitement les carreaux. N’hésitez pas à nous contacter.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
N
Note : 2 sur 5
Une boîte avec carreaux cassés
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour. Malgré toutes les protections que nous mettons en place sur les palettes, il peut malheureusement arriver qu’il y ait de la casse pendant le transport. Vous avez bien fait de nous contacter : cela nous a permis de constater le problème rapidement et de trouver une solution. Comme convenu, une nouvelle boîte de carreaux vous a bien été envoyée.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour. Malgré toutes les protections que nous mettons en place sur les palettes, il peut malheureusement arriver qu’il y ait de la casse pendant le transport. Vous avez bien fait de nous contacter : cela nous a permis de constater le problème rapidement et de trouver une solution. Comme convenu, une nouvelle boîte de carreaux vous a bien été envoyée.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
N
Note : 2 sur 5
Les carreaux sont en réalité gris anthracite et non noir mat. La photo est un peu trompeuse. Par ailleurs, une seule tranche est finie et ces finitions sont assez irrégulières ce qui va nécessite un gros tri avant la pose. On espère qu’une fois posé, on pourra oublier ces deux désagréments.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que les carreaux ne correspondent pas totalement à vos attentes. Les photos utilisées sur cette annonce proviennent de nos fournisseurs et peuvent parfois présenter de légères différences avec la réalité. Nous avons déjà réalisé plusieurs shootings photos et allons justement inclure cette série très prochainement pour mieux représenter ses couleurs et finitions.
Si vous envisagez une nouvelle commande à l’avenir, nous proposons des échantillons à 15€, ce qui permet de voir le carreau avant achat. Nous espérons qu’une fois posés, vos carreaux vous donneront entière satisfaction.
Bonne journée,
Les Carreaux de Jean
Nous sommes navrés d’apprendre que les carreaux ne correspondent pas totalement à vos attentes. Les photos utilisées sur cette annonce proviennent de nos fournisseurs et peuvent parfois présenter de légères différences avec la réalité. Nous avons déjà réalisé plusieurs shootings photos et allons justement inclure cette série très prochainement pour mieux représenter ses couleurs et finitions.
Si vous envisagez une nouvelle commande à l’avenir, nous proposons des échantillons à 15€, ce qui permet de voir le carreau avant achat. Nous espérons qu’une fois posés, vos carreaux vous donneront entière satisfaction.
Bonne journée,
Les Carreaux de Jean
A
Note : 4 sur 5
Commande d'échantillons très bien réalisée. Très bien emballée, reçue rapidement.
M
Note : 3 sur 5
Un peu déçu du rendu des carreaux de terrazzo, ma cliente n'a pas du tout validé... Cependant, je tiens à préciser que le colis est arrivé nickel, échantillons bien protégés, pas eu de soucis de livraison.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que le terrazzo ne soit pas un choix qui convienne à tout le monde, c'est un carreau assez clivant, qui plaît beaucoup ou pas du tout. Vous avez bien fait de commander des échantillons pour vous assurer que le rendu correspondait à vos attentes.
Nous sommes ravis que l'expérience de livraison et la qualité des échantillons vous aient satisfait. Nous espérons que vous trouverez les carreaux qui conviendront parfaitement à votre projet.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour.
Nous comprenons que le terrazzo ne soit pas un choix qui convienne à tout le monde, c'est un carreau assez clivant, qui plaît beaucoup ou pas du tout. Vous avez bien fait de commander des échantillons pour vous assurer que le rendu correspondait à vos attentes.
Nous sommes ravis que l'expérience de livraison et la qualité des échantillons vous aient satisfait. Nous espérons que vous trouverez les carreaux qui conviendront parfaitement à votre projet.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
A
Note : 4 sur 5
les carreaux sont superbes le livreur très coopérant , les cartons étaient en partie déchirés et celui-ci m'a aidé à recompter tous les carreaux et à les vérifier . aucune casse heureusement
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous prenons beaucoup de précautions pour que les palettes soient bien protégées, mais il arrive que les cartons soient endommagés pendant le transport. Heureusement, tout s’est bien terminé dans votre cas.
En cas de casse, nous invitons nos clients à nous contacter immédiatement et à prendre des photos pour que nous puissions renvoyer les carreaux concernés. Vous avez bien fait de vérifier les boîtes avec le chauffeur, nous espérons que les carreaux posés vous plaisent !
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour ! Nous prenons beaucoup de précautions pour que les palettes soient bien protégées, mais il arrive que les cartons soient endommagés pendant le transport. Heureusement, tout s’est bien terminé dans votre cas.
En cas de casse, nous invitons nos clients à nous contacter immédiatement et à prendre des photos pour que nous puissions renvoyer les carreaux concernés. Vous avez bien fait de vérifier les boîtes avec le chauffeur, nous espérons que les carreaux posés vous plaisent !
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
K
Note : 3 sur 5
Le livreur devait nous appeler avant d’arriver, il est arrivé sans appeler alors qu’une annotation était présente sur le bon de livraison deplus il se permet d’être désagréables. culotté quand le créneau de livraison est de 9h à 16h.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous collaborons avec des transporteurs externes et faisons de notre mieux pour qu’ils respectent les consignes, comme l’appel avant la livraison.
Nous ferons un retour au transporteur pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise. Nous espérons que les carreaux reçus vous plaisent et qu’ils conviendront parfaitement à votre projet.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous collaborons avec des transporteurs externes et faisons de notre mieux pour qu’ils respectent les consignes, comme l’appel avant la livraison.
Nous ferons un retour au transporteur pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise. Nous espérons que les carreaux reçus vous plaisent et qu’ils conviendront parfaitement à votre projet.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
S
Note : 4 sur 5
Plusieurs carreaux sont arrivés cassés; et plusieurs sont très différents des photos (non représentatives)
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les carreaux arrivés cassés et pour les différences constatées avec certaines photos. Nous photographions une grande partie de nos séries pour offrir une représentation fidèle. Cependant, le site propose un choix de carreaux varié, certaines références n’ont pas encore été photographiées.
C’est d’ailleurs pour cela que nous proposons des échantillons : pour permettre à nos clients de confirmer leur choix avant de passer commande. Nous espérons que les carreaux reçus vous plaisent malgré cela et restons disponibles pour toute question.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Nous sommes navrés pour les carreaux arrivés cassés et pour les différences constatées avec certaines photos. Nous photographions une grande partie de nos séries pour offrir une représentation fidèle. Cependant, le site propose un choix de carreaux varié, certaines références n’ont pas encore été photographiées.
C’est d’ailleurs pour cela que nous proposons des échantillons : pour permettre à nos clients de confirmer leur choix avant de passer commande. Nous espérons que les carreaux reçus vous plaisent malgré cela et restons disponibles pour toute question.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
M
Note : 3 sur 5
Je suis satisfaite du principe de pouvoir commander des échantillons, l’envoi a été rapide. Cependant, les échantillons sont arrivés cassés.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de l’envoi et de l’expérience en général. Cependant, nous sommes désolés pour les échantillons arrivés cassés.
Nous faisons de notre mieux pour protéger les échantillons, mais les aléas du transport peuvent parfois causer ce type de souci.
Sachez que dès qu’un problème est signalé, nous renvoyons les échantillons concernés. Nous espérons que ces carreaux correspondent à vos attentes pour votre projet.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de l’envoi et de l’expérience en général. Cependant, nous sommes désolés pour les échantillons arrivés cassés.
Nous faisons de notre mieux pour protéger les échantillons, mais les aléas du transport peuvent parfois causer ce type de souci.
Sachez que dès qu’un problème est signalé, nous renvoyons les échantillons concernés. Nous espérons que ces carreaux correspondent à vos attentes pour votre projet.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
B
Note : 2 sur 5
Réception des échantillons cassés Dommage !
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous apportons un soin particulier à la préparation des échantillons, en utilisant des protections pour éviter les casses. Malheureusement, il arrive que les services de livraison ne soient pas aussi précautionneux que nous le souhaiterions.
Lorsque nos clients nous signalent ce type de problème, nous renvoyons immédiatement des échantillons pour garantir leur satisfaction. Nous espérons que ces carreaux répondent à vos attentes pour vos projets.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous apportons un soin particulier à la préparation des échantillons, en utilisant des protections pour éviter les casses. Malheureusement, il arrive que les services de livraison ne soient pas aussi précautionneux que nous le souhaiterions.
Lorsque nos clients nous signalent ce type de problème, nous renvoyons immédiatement des échantillons pour garantir leur satisfaction. Nous espérons que ces carreaux répondent à vos attentes pour vos projets.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
A
Note : 3 sur 5
délais très long : plus d'un mois difficulté dans la livraison
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce délai plus long que prévu. Les carreaux que vous avez commandés n’étaient pas en stock, ce qui est précisé sur notre site, avec un délai habituel d’expédition de 15 à 20 jours ouvrés. Malheureusement, l’usine a pris un peu plus de temps à nous les envoyer, retardant de quelques jours l’expédition.
Dans de telles situations, nous envoyons un mail pour prévenir nos clients dès qu’un retard est constaté. Nous espérons que les carreaux vous plaisent malgré cela et restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce délai plus long que prévu. Les carreaux que vous avez commandés n’étaient pas en stock, ce qui est précisé sur notre site, avec un délai habituel d’expédition de 15 à 20 jours ouvrés. Malheureusement, l’usine a pris un peu plus de temps à nous les envoyer, retardant de quelques jours l’expédition.
Dans de telles situations, nous envoyons un mail pour prévenir nos clients dès qu’un retard est constaté. Nous espérons que les carreaux vous plaisent malgré cela et restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
R
Note : 2 sur 5
Les carrelages livrés sont de bonne facture oui. Mais un boîte était endommagée avec carreau cassé. Dommage.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos carreaux vous plaisent et que vous en appréciez la qualité. Malgré toutes les précautions que nous prenons pour sécuriser les envois, il arrive malheureusement que certains carreaux puissent être endommagés durant le transport.
Comme convenu ensemble, une nouvelle boîte vous a été commandée afin que vous puissiez finaliser vos travaux sans tracas. Nous nous excusons pour ce désagrément et espérons que votre expérience globale reste satisfaisante.
Bonne journée,
Les Carreaux de Jean
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos carreaux vous plaisent et que vous en appréciez la qualité. Malgré toutes les précautions que nous prenons pour sécuriser les envois, il arrive malheureusement que certains carreaux puissent être endommagés durant le transport.
Comme convenu ensemble, une nouvelle boîte vous a été commandée afin que vous puissiez finaliser vos travaux sans tracas. Nous nous excusons pour ce désagrément et espérons que votre expérience globale reste satisfaisante.
Bonne journée,
Les Carreaux de Jean
A
Note : 3 sur 5
Expédié rapidement, carrelage magnifique mais livré en bas de l’immeuble sur palette. Les frais de port sont assez chers et je ne les ai même pas eu dans la pièce de mon choix. J’étais seule et pour remonter 170k€ seule c’était exténuant et très difficile. Je voulais, si le carrelage me plaisait, carreler tout le salon avec le même. Mais je ne le ferais pas car je ne pourrais définitivement pas gérer 1 tonne de carrelage. Dommage.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes tout d’abord ravis que le carrelage vous ait plu. Concernant la livraison, nous comprenons parfaitement que les frais de port puissent paraître élevés, mais ils reflètent un coût réel dans l'expédition des commandes. Pour une livraison de 170 kg en région parisienne, 89 € reste compétitif comparé aux tarifs généralement proposés par les transporteurs.
En ce qui concerne la livraison au bas de l'immeuble, il s'agit malheureusement des règles imposées par les transporteurs. Nous veillons à mentionner cette information clairement sur notre site ainsi que dans les e-mails de suivi de commande, afin que nos clients puissent s’organiser à l’avance en sollicitant l'aide de proches si nécessaire.
Nous reconnaissons que la livraison de carrelage est assez complexe en terme de logistique, autant pour les magasins en ligne que physiques, en raison du poids des produits. Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaite de votre achat dans l’ensemble.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes tout d’abord ravis que le carrelage vous ait plu. Concernant la livraison, nous comprenons parfaitement que les frais de port puissent paraître élevés, mais ils reflètent un coût réel dans l'expédition des commandes. Pour une livraison de 170 kg en région parisienne, 89 € reste compétitif comparé aux tarifs généralement proposés par les transporteurs.
En ce qui concerne la livraison au bas de l'immeuble, il s'agit malheureusement des règles imposées par les transporteurs. Nous veillons à mentionner cette information clairement sur notre site ainsi que dans les e-mails de suivi de commande, afin que nos clients puissent s’organiser à l’avance en sollicitant l'aide de proches si nécessaire.
Nous reconnaissons que la livraison de carrelage est assez complexe en terme de logistique, autant pour les magasins en ligne que physiques, en raison du poids des produits. Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaite de votre achat dans l’ensemble.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
F
Note : 4 sur 5
Livré dans les temps Un peu chère la livraison pour peu de carrelage mais je suis contente du résultat.
D
Note : 3 sur 5
Livraison conforme et dans les temps, seul bémol sur les carreaux de format spécial (rectangle avec coins arrondis) avec un dépôt irrégulier de la céramique sur l'épaisseur du carreau, ce qui fait une finition pas très clean à la pose.
M
Note : 2 sur 5
Bonjour Je suis tout à fait satisfaite de contenu de ma livraison. Mais pas des modalités de livraison qui consistent à vous laisser une palette dans la rue ... sans qu il y ait d'autres possibilités de livraison sur le site de mémoire ... obligeant à trouver et rémunérer des personnes pour livrer le contenu de cette palette en étages .
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Tout d’abord merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite par les carreaux.
Concernant le problème de la livraison, il est lié aux conditions qu’imposent tous les transporteurs en France. Les livreurs sont obligés de laisser la palette devant le portail ou l’immeuble, ils ne sont pas habilités à mener les cartons dans les maisons/ appartements.
Nous comprenons bien le désagrément, mais il n’est malheureusement pas lié à notre volonté. Nous l’avons justement mentionné sur notre site et sur nos mails de confirmation de commande pour que nos clients puissent prendre leur disposition.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
Tout d’abord merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite par les carreaux.
Concernant le problème de la livraison, il est lié aux conditions qu’imposent tous les transporteurs en France. Les livreurs sont obligés de laisser la palette devant le portail ou l’immeuble, ils ne sont pas habilités à mener les cartons dans les maisons/ appartements.
Nous comprenons bien le désagrément, mais il n’est malheureusement pas lié à notre volonté. Nous l’avons justement mentionné sur notre site et sur nos mails de confirmation de commande pour que nos clients puissent prendre leur disposition.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean