Avis clients de Les Carreaux de Jean

Bonjour, 


Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience.
Les transporteurs avec qui nous travaillons ont pour consigne de prendre rendez-vous avec vous avant tout déplacement, ce qui n'a clairement pas été respecté ici. Nous allons nous renseigner auprès d'eux pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Sur le tarif, il peu paraitre élevé mais est un prix classique dans le transport privée : les 49€ couvrent un service complet avec la récupération d'une palette pouvant peser plusieurs dizaines de kilos, le transport jusqu'à chez vous sur rendez-vous, avec garantie contre la casse. 
Nous espérons que vous êtes satisfait du résultat une fois posé, malgré ces désagréments lors de la livraison.

Bonne journée - Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour, nous sommes désolés pour ces désagréments.
Nos carreaux quittent l'entrepôt en parfait état, malheureusement il peut arriver qu'il y ait de la casse lors du transport. Comme convenu lors de notre échange, nous avons procédé à un renvoi de marchandise pour vous permettre de terminer vos travaux, avec quelques carreaux supplémentaires en prévision.

Concernant la livraison manquée, nous faisons appel à des transporteurs indépendants et il arrive, dans de rares cas, qu'un aléa de tournée (embouteillages, incident sur une autre livraison) les empêche de tenir le créneau prévu. Nous sommes vraiment navrés que vous ayez attendu toute la journée pour rien.
Nous espérons que cette nouvelle livraison se déroule parfaitement. 



Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour et désolé pour ce contretemps. Comme indiqué dans nos messages, l’absence d’une référence a retardé l’expédition.

Concernant le coloris, il s’agit probablement d’une erreur de préparation. 
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer les échantillons gratuitement.

N’hésitez pas à nous contacter : boutique@lescarreauxdejean.com

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le problème rencontré lors de la première livraison, c’est toujours frustrant sur ce type de commande. Vous avez eu le bon réflexe en refusant la marchandise et nous avons immédiatement relancé un nouvel envoi à nos frais.

La commande initiale a bien été livrée dans les délais, avec une réception le 6 février. Suite à la casse constatée, une réexpédition a été effectuée dès le lundi 9 février (premier jour ouvré suivant). Pour ce type de livraison sur palette, le transporteur doit ensuite convenir directement d’un rendez-vous avec le client. D’après le suivi, la nouvelle livraison a bien eu lieu le 18 février.

Concernant les frais de transport : il s’agit d’une livraison sur palette de plus de 200 kg avec prise de rendez-vous à domicile via un transporteur spécialisé. Nous avons bien entendu pris en charge la seconde expédition afin de compenser cet incident.

Nous espérons que les carreaux vous plaisent malgré ce contretemps et que le rendu final est à la hauteur de vos attentes.


Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous sommes désolés pour cette erreur. Nous espérons malgré tout que les autres échantillons ont pu vous aider dans votre choix.

Si besoin nous pouvons vous renvoyer de nouveaux échantillons gratuitement. Il suffit de nous écrire à contact@lescarreauxdejean.com

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour Elisa,


Merci pour votre retour.
 Nous sommes ravis que vous ayez reçu vos échantillons rapidement, c’est un point très important pour nous.

Le style vieilli du carreau peut effectivement ne pas plaire à tout le monde. 
Les échantillons sont justement proposé dans ce but : vous permettre de valider le rendu avant de passer commande.
Si vous avez un autre style en tête, nous serons ravis de vous conseiller.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que les échantillons reçus ne correspondent pas à vos attentes.
Malheureusement, la teinte peut varier d’un carreau à l’autre, et le rendu change aussi selon la lumière ou l’environnement. Nous faisons de notre mieux pour montrer des photos fidèles en ligne, mais cela reste parfois insuffisant pour se faire une idée précise.

C’est justement pour cela que nous avons mis en place un système d’échantillons : vous pouvez en commander jusqu’à 3 pour 15 €, remboursés si vous passez ensuite commande.
Si aucun des échantillons commandé ne correspond à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on vous conseille. 



Bonne journée
Les Carreaux de Jean


Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez reçu des échantillons avec des traces de colle. Les usines utilisent parfois cette colle pour protéger les carreaux pendant le transport. De notre côté, nous prenons normalement soin de l’enlever sur les échantillons pour éviter ce type de surprise.
Il semble que cela ait été oublié pour votre commande, et nous en avons informé nos préparateurs. Suite à votre message, nous allons aussi retravailler la fiche explicative qui accompagne les échantillons pour que ce genre de situation ne se reproduise pas. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer gratuitement les carreaux. N’hésitez pas à nous contacter.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour,


Merci pour votre retour. Malgré toutes les protections que nous mettons en place sur les palettes, il peut malheureusement arriver qu’il y ait de la casse pendant le transport. Vous avez bien fait de nous contacter : cela nous a permis de constater le problème rapidement et de trouver une solution. Comme convenu, une nouvelle boîte de carreaux vous a bien été envoyée.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que les carreaux ne correspondent pas totalement à vos attentes. Les photos utilisées sur cette annonce proviennent de nos fournisseurs et peuvent parfois présenter de légères différences avec la réalité. Nous avons déjà réalisé plusieurs shootings photos et allons justement inclure cette série très prochainement pour mieux représenter ses couleurs et finitions.

Si vous envisagez une nouvelle commande à l’avenir, nous proposons des échantillons à 15€, ce qui permet de voir le carreau avant achat. Nous espérons qu’une fois posés, vos carreaux vous donneront entière satisfaction.

Bonne journée,

Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous apportons un soin particulier à la préparation des échantillons, en utilisant des protections pour éviter les casses. Malheureusement, il arrive que les services de livraison ne soient pas aussi précautionneux que nous le souhaiterions.
Lorsque nos clients nous signalent ce type de problème, nous renvoyons immédiatement des échantillons pour garantir leur satisfaction. Nous espérons que ces carreaux répondent à vos attentes pour vos projets.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que nos carreaux vous plaisent et que vous en appréciez la qualité. Malgré toutes les précautions que nous prenons pour sécuriser les envois, il arrive malheureusement que certains carreaux puissent être endommagés durant le transport.

Comme convenu ensemble, une nouvelle boîte vous a été commandée afin que vous puissiez finaliser vos travaux sans tracas. Nous nous excusons pour ce désagrément et espérons que votre expérience globale reste satisfaisante.

Bonne journée,
Les Carreaux de Jean

Bonjour, 



Tout d’abord merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite par les carreaux. 

Concernant le problème de la livraison, il est lié aux conditions qu’imposent tous les transporteurs en France. Les livreurs sont obligés de laisser la palette devant le portail ou l’immeuble, ils ne sont pas habilités à mener les cartons dans les maisons/ appartements.
Nous comprenons bien le désagrément, mais il n’est malheureusement pas lié à notre volonté. Nous l’avons justement mentionné sur notre site et sur nos mails de confirmation de commande pour que nos clients puissent prendre leur disposition.



Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,


Merci pour votre retour.

Effectivement il peut y avoir des coulures sur les bords des carreaux mais cela n’est pas un défaut. Cette série reprend la fabrication des véritables zelliges et il est possible que de l’émail se mette sur le bord des carreaux. Cela ne pose aucun problème lors de la pose et rajoute de l’authenticité esthétiquement.
Chaque carreau de cette série est légèrement différent, c’est pour cela que la teinte des carreaux peut changer.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes surpris d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour clarifier, votre commande passée le 20/07 a été expédiée le 01/08. Comme indiqué sur la fiche produit, le délai de livraison pour ce coloris est de 15 à 20 jours ouvrés, ce qui laisse encore 10 jours pour la livraison. La livraison par le transporteur a ensuite eu lieu le 05/08, dans les délais prévus.
Nous espérons malgré tout que vous profitez pleinement de votre faïence.


Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous regrettons les désagréments causés par le prestataire de livraison. 
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs et choisissons celui qui nous semble le plus adapté à chaque commande. Malheureusement, nous avons rencontré récemment des problèmes avec l'un d'entre eux, en particulier concernant ses livreurs.
Suite à ces incidents, nous avons décidé de mettre fin à notre collaboration avec ce transporteur pour éviter toute récidive et garantir une meilleure expérience à nos clients.
Nous sommes désolés pour ce problème et espérons que vos carreaux vous plairont une fois posés.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour, tout d'abord merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience client ne soit pas entièrement satisfaisante. Depuis votre commentaire nous avons essayé de vous appeler plus de 3 fois et également laisser un SMS mais pas de réponse de votre part. Pour les délais comme indiqué sur la fiche produit du carrelage commandé nous sommes sur 20 jours ouvrés (donc hors week-end et jours fériés) nous avons eu malheureusement quelques petits jours de retard nous nous en excusons. En ce moment du à la situation nous faisons parfois face à un petit rallongement des délais des usines que nous ne pouvons pas contrôler. Pour les échantillons nous les avons envoyons au même moment où la commande et nous ne savons pas pourquoi ils ne sont pas arrivés. En revanche, le jour de la réception vous auriez dû nous appeler pour nous dire que vous ne les aviez pas reçus et nous aurons renvoyé immédiatement les échantillons le lendemain gratuitement. Nous allons procéder immédiatement aux remboursements de vos échantillons. Nous n'avons aucun intérêt à facturer nos clients sans envoyer la marchandise. C'est dommage de laisser un commentaire en remettant en doute notre service, alors qu'il aurait suffit juste de nous appeler, il y a le numéro direct de Jean sur notre site et nous aurions pu satisfaire votre expérience. Bonne journée, Les Carreaux de Jean

Bonjour, tout d'abord merci pour votre retour. Nous regrettons que votre expérience client ne soit pas entièrement satisfaisante. Vous avez mentionné être déçu dans le commentaire concernant le produit puisque vous avez reçu seulement "un" carreau. Comme indiqué sur notre site, lorsqu'une personne commande un échantillon, nous envoyons "un" carreau dans le but de pouvoir le toucher, voir la couleur réelle et la texture. Vous auriez du nous appeler en nous expliquant la situation et nous vous aurions envoyé gratuitement un carreau supplémentaire sans problème. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, Merci beaucoup, Jean

Bonjour, tout d'abord merci pour votre retour. Et merci pour le petit mot concernant l'équipe nous sommes ravis que malgré que le carreau ne vous ait pas plus votre expérience se soit bien passée. Je comprends votre déception concernant le carrelage et c'est pourquoi nous conseillons toujours les personnes à commander les échantillons (qui sont tous remboursé à la commande quelques soit le nombre) pour pouvoir justement voir la couleur exacte qui peut parfois varier si on compare aux photos catalogue envoyées par l'usine. En revanche, nous envoyons dans les 6 à 7 jours qui suivent l'expédition un petit sms pour savoir si vous avez bien reçu l'échantillon et si ce dernier vous plait. Dans le cas ou il ne vous plait pas, nous proposons toujours de renvoyer gratuitement une alternative. En tout cas n'hésitez pas si vous désirez recevoir un nouveau carreau. Merci, Très belle journée. L'équipe Les Carreaux de Jean

Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolées pour cette expérience. Nous sommes assez étonnés que l’échantillon puisse arriver en poussière en effet nous mettons tout en place pour le protéger au maximum, malheureusement à la différence des commandes finales qui sont traitées par un transporteur, les échantillons sont envoyés par colissimo il se peut que votre colis ait subi des gros chocs. Dans ce cas nous vous renvoyons des échantillons gratuitement tout de suite après avoir été informés. Nous avons essayé de vous joindre sans succès pour vous renvoyer de nouveau vos échantillons. Nous restons à votre disposition. Les Carreaux de Jean