Avis clients de Les Carreaux de Jean

Bonjour,


Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre demande de changement d’échantillons a bien été traitée rapidement par notre service client. En revanche, vos questions techniques, qui ont été transmises au service commercial, n'ont malheureusement pas reçu de réponse dans les délais habituels. Il s'agit d’un oubli de notre part, et nous vous prions de nous en excuser.

Nous avons relancé l’équipe concernée et vous recevrez une réponse dans la semaine.
Nous espérons malgré tout que les échantillons reçus vous plaisent et restent à votre disposition pour la suite de votre projet.



Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous apportons toujours le plus grand soin à l’expédition de vos commandes, mais il peut arriver que certaines commandes soient endommagées durant le transport.
Nous sommes désolés d’apprendre que deux cartons sont arrivés cassés. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.

Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : boutique@lescarreauxdejean.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible quelques photos des cartons cassés ? Cela nous permettra de trouver rapidement une solution adaptée.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour. Malheureusement, malgré toutes les protections mises en place, il peut arriver qu’un carreau soit cassé pendant le transport, surtout dans les entrepôts des plateformes d’expédition. Nous n'avons pas trouvé de réclamation de votre part à ce sujet. N’hésitez pas à nous contacter si cela devait se reproduire, nous faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution rapidement. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer l’échantillon gratuitement.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous faisons le maximum pour que les échantillons arrivent en bon état, mais malgré les protections mises dans les boîtes, il peut arriver qu’ils se cassent pendant le transport. Ce n’est pas fréquent, mais cela arrive.
Vous avez bien fait de nous écrire : après vérification, votre mail est malheureusement passé entre les mailles du filet, et nous en sommes sincèrement désolés. Ce n’est pas dans nos habitudes, car nous tenons à répondre à tous nos clients. Vous l’avez peut-être vu, nous avons beaucoup de bons retours, et ce n’est pas juste pour l’image : nous voulons que chaque client soit satisfait, même en cas de souci lors de sa commande.
Si vous êtes toujours intéressé, nous pouvons bien sûr vous renvoyer les échantillons gratuitement.
Et pour vous rassurer sur une commande de boîtes complètes : en cas de casse, nous répondons toujours présents pour remplacer les carreaux endommagés. Nous expédions chaque mois de nombreuses palettes dans toute la France, et la grande majorité arrive sans aucun problème.



Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que plusieurs carreaux soient arrivés cassés. Nous protégeons les palettes du mieux possible, mais il peut arriver que le transport cause de la casse. C’est pourquoi il est très important de vérifier la palette en présence du livreur à la réception. Cela permet d’attester que les dégâts ont eu lieu pendant le transport, car de notre côté, les boîtes sont contrôlées avant expédition.
Nous n’avons pas trouvé de message de votre part en dehors de cet avis. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions voir ensemble ce que l’on peut faire pour résoudre ce souci.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean