Le site "Les Carreaux de Jean" se distingue par la qualité exceptionnelle de ses produits, tels que la faïence effet zellige et le carrelage effet travertin, qui ravissent les clients par leurs couleurs splendides et leur conformité avec les échantillons. La livraison est un autre point fort, avec des colis souvent bien emballés et reçus dans les délais annoncés, ce qui permet d'éviter toute casse lors du transport. Le service client est également salué pour sa réactivité et son efficacité, offrant une assistance agréable pour les commandes et les conseils.
J’ai commandé des carreaux blancs et j’ai reçu des carreaux gris …
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre déception, nous aurions aimé que le carreau vous plaise. Le modèle que vous avez reçu n’est effectivement pas d’un blanc éclatant : nous photographions nos carreaux pour montrer la nuance, mais l’éclairage peut accentuer un léger ton gris/blanc selon les pièces. Ce n’est jamais évident à anticiper sans voir le carreau en vrai.
C’est pour cette raison que nous proposons 3 échantillons pour 15€ (remboursés à la commande), afin d’éviter ce type de décalage entre photo et rendu réel.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous guider vers une teinte réellement blanche pour votre projet.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
D
Didier M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/09/2025
Superbes carreaux. Très beau rendu. Livraison un peu longue pour 1carton
M
Martine M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/08/2025
Parfait, rien à dire Si ce n’est que les carreaux sont très beaux
N
Nohémy F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
Commande reçue rapidement et produits totalement conformes à mes attentes, je recommande
K
Kathryn J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2025
Les Carreaux de Jean ont un très beau choix de carrelages et j’ai trouvé exactement ce que je cherchais. La livraison a été effectuée correctement et dans les délais, ce qui est très appréciable. J’ai toutefois deux réserves : 1. Absence de réponse à une question préalable – avant de passer commande, j’avais posé une question sur une éventuelle promotion, mais je n’ai jamais eu de réponse. 2. Frais de livraison élevés – les frais de livraison étaient de 89 € (soit 27 % du prix de ma commande) pour une dépose strictement au pied de l’immeuble. Peut-être que cela était indiqué lors de la commande, mais je ne l'avais pas compris. Pour une femme seule, cela a été très compliqué à gérer : j’ai dû transporter moi-même plus de 100 kg de carreaux à l’intérieur. À titre de comparaison, chez Leroy Merlin, pour 149 € de frais de livraison sur un panier de 5 000 € (carrelages, baignoire, gravats, etc.), la livraison s’est faite directement dans la pièce de mon choix. Si je l'avais compris au moment de la commande, j’aurais probablement choisi une autre option.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que les carreaux vous plaisent !
Concernant votre message au sujet du code promotionnel, une réponse vous avait bien été envoyée, elle a probablement été redirigée vers vos indésirables.
Les frais de livraison peuvent paraître élevés, mais ils reflètent les tarifs pratiqués par les transporteurs privés pour une livraison dans toute la France. Le carrelage étant un produit lourd et fragile, il nécessite un transport spécifique et une manipulation soignée pour éviter la casse.
Les palettes sont déposées au pied de l’immeuble, car les chauffeurs ne sont pas autorisés à les monter. Une livraison “dans la pièce” peut être proposée sur demande, mais elle implique un supplément facturé par le transporteur.
Les frais que vous mentionnez chez Leroy Merlin correspondent sans doute à ce type de service, ce qui rend la comparaison difficile.
À noter que la livraison standard est offerte dès 1 800 € d’achat sur notre site.
Nous espérons que votre projet s’est bien déroulé et que le rendu vous plaît autant que ce que vous imaginiez.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
E
EAG SARL T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
SUPER ! COLIS BIEN RECU SANS PROBLEME
A
Agathe D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/08/2025
Tout s'est bien passé
M
Marion D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
envoi très rapide et très contente de la qualité des carreaux
E
Emma B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Toujours un plaisir de travailler avec les Carreaux de Jean!
G
Gabin M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2025
Quelques appréhensions à commander notre carrelage en ligne sans l’avoir vu au paravent, mais très satisfait de la qualité et de l’aspect esthétique du carrelage choisi !
M
Maeva S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/08/2025
Parfait!
A
ADRIEN C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/08/2025
ENvoi d'échantillon rapide et sérieux, bon conditionnement & suivi
M
MARIE PIERRE M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/08/2025
Très bien
A
agnes B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/08/2025
super service et super qualité!
M
Mary G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Bien reçu les échantillons
S
Sylvie P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/08/2025
Très bonne boutique
M
Marguerite G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/08/2025
Service utile et rapide !
A
Audrey J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
Très bon. Beaucoup de choix. Si disponible, Envoi en 72h. C'est top. Qualité très bien les carreaux en réel sont même plus beau quand photos. Je recommande
H
Hélène G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/08/2025
Rapide et exactement comme sur le site, parfait !
A
Antoine P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/08/2024
Très beau rendu, pleinement satisfait, nota : attention aux découpe, s’écaille facilement
C
Christian B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Parfait par contre le livreur n a pas été très cool. Votre emballage était parfaitement sécurisé. Merci
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés que la livraison ne se soit pas passée comme prévu. Nous choisissons nos transporteurs avec soin pour assurer un bon service, et la grande majorité des livraisons se déroulent très bien.
Malheureusement, il peut arriver que certains chauffeurs ne soient pas à la hauteur, et nous allons le signaler à l’agence afin d’améliorer ce point.
Nous espérons que vos carreaux vous plaisent et qu’ils rendront bien chez vous.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
E
Elisabeth A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/07/2025
Rapide et conforme a ma demande.
L
Lorène C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/07/2025
Je suis ravie de ma commande, les carreaux sont magnifiques. Très bon service client, livraison parfaite.
C
Caroline L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
Tout s’est bien passé. Colis reçu en bon état. Livreur très agréable et serviable.
J
Jeanmarc S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Très bien
D
DELPHINE H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Magnifique le rendu. Livraison impeccable
M
Mathilde M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
Nous sommes très contents des échantillons reçus et allons très bientôt commandés des carreaux pour notre nouvelle salle de bain.
M
Mathilde D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2025
Service client très compliqué. Vous vendez du carrelage en ligne, vos photos sur le site donnent des aperçus complètement différents les unes des autres… et quand on appelle pour avoir des photos, vous tombez des nues et ca paraît compliqué. Nous attendons toujours des photos depuis deux semaines d’ailleurs sur vous deviez nous envoyer « dans la journée ».
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour Mathilde,
Tout d’abord, merci pour votre retour, cela nous aide à nous améliorer.
Vous soulevez un point important : certaines photos viennent des usines et peuvent donner un rendu différent. Pour limiter ce problème, nous avons réalisé plusieurs shootings photo pour proposer des visuels plus fidèles.
Concernant les photos promises : nous avons effectivement oublié de vous les envoyer et nous nous en excusons. Nous espérons que les carreaux que vous avez reçus vous ont plu, et nous ferons mieux lors de votre prochaine demande.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
J
Julia B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/07/2025
Très bien service client très réactif
H
Henri T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Palette très bien emballée; Prise de rendez vous pour la livraison pratique et respect des horaires ! Rien à dire, je ne peux que recommandée
M
Marie-Pierre B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2025
Tres professionnel et à l écoute des besoins. On a pu me livrer dans les temps ! Je recommande ce site
L
LYDIE B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Parfait livreur très serviable et délai de livraison respecté
S
Sylvain J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Supers carreaux écoi super réactif. Relation client detestable qui monte sur ses grands chevaux suit a une remarque en ayant in discours agressif et condescendant.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour Sylvain,
Je fais suite à votre commentaire.
J’ai relu l’échange entre vous et notre équipe. Je comprends que le ton vous ait semblé sec, mais je vous assure qu’il n’y avait aucune volonté d’être agressif ou condescendant. À aucun moment nous ne cherchons à attaquer nos clients.
Votre premier message pouvait prêter à confusion : en parlant d’un affichage "trompeur", cela a été perçu comme un reproche. De notre côté, la réponse est allée droit au but, peut-être trop, mais en aucun cas agressive. C’est probablement un malentendu, des deux côtés, sans mauvaise intention.
Nous avons simplement été surpris car c’est un sujet important pour nous : nous ne cherchons jamais à cacher une réduction, bien au contraire. Le code était affiché en grand à plusieurs endroits du site, justement pour que ce soit clair pour tout le monde.
Vous avez bien laissé votre avis, et il restera visible. Nous n’avons rien à cacher, et il arrive que certaines commandes ou échanges ne se passent pas parfaitement, c’est la vie de toute entreprise.
C’est dommage que cet échange ait pris cette tournure, d’autant que vous avez apprécié nos carreaux et notre réactivité.
On espère malgré tout que le résultat final vous plaira, et pourquoi pas vous retrouver sur un prochain projet.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
C
Cédric D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
commande conforme, arrivée en bonne état et livrée rapidement
E
Emmanuelle T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
Très beau. Réception dans les temps.
D
Deborah S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Je suis vraiment très satisfaite de mon achat. Le carrelage est sublime et il a fait sensation chez moi. Envoi rapide, emballage au top, je recommande grandement.
A
Audrey M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Service client injoignable et non respect des délais.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour Audrey,
Nous sommes surpris par votre retour.
Concernant le délai, votre commande a été expédiée avec une semaine de retard suite à un problème de production chez le fabricant. Pour compenser, nous avons opté pour un transport express qui a permis de gagner quelques jours.
Sur le point du service client, nous constatons plusieurs échanges par mail (notamment pour vous prévenir du retard), ainsi qu’un appel téléphonique.
Nous espérons malgré tout que les carreaux que vous avez reçus vous plaisent.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
L
Laurent C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Très bien
C
Catherine P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Tb
S
Stacey-Ann A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2025
Commande arrivée en parfait état malgré le souci de communication avec le transporteur. L'équipe des carreaux de Jean a été très réactive et a permis que tout se passe parfaitement !
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