Les Carreaux de Jean est apprécié pour la rapidité et la sécurité des livraisons, avec des colis bien emballés sur palette et une livraison jusqu’à la porte, ce qui inspire la confiance et permet une mise en œuvre aisée. Les clients soulignent la qualité des carreaux et des matériaux (zellige, faïence, travertin) ainsi que la conformité des produits aux échantillons envoyés, renforçant le sentiment de fiabilité et de satisfaction durable. Le service client est décrit comme réactif et professionnel, avec des échanges efficaces et des conseils utiles qui accompagnent les achats et les choix de couleurs et finitions. Le site est jugé clair et le choix sur le site est vaste, offrant des prix compétitifs et une expérience globale positive du processus de commande et de réception.
les carreaux sont superbes le livreur très coopérant , les cartons étaient en partie déchirés et celui-ci m'a aidé à recompter tous les carreaux et à les vérifier . aucune casse heureusement
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous prenons beaucoup de précautions pour que les palettes soient bien protégées, mais il arrive que les cartons soient endommagés pendant le transport. Heureusement, tout s’est bien terminé dans votre cas.
En cas de casse, nous invitons nos clients à nous contacter immédiatement et à prendre des photos pour que nous puissions renvoyer les carreaux concernés. Vous avez bien fait de vérifier les boîtes avec le chauffeur, nous espérons que les carreaux posés vous plaisent !
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
K
Kevin J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Le livreur devait nous appeler avant d’arriver, il est arrivé sans appeler alors qu’une annotation était présente sur le bon de livraison deplus il se permet d’être désagréables. culotté quand le créneau de livraison est de 9h à 16h.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous collaborons avec des transporteurs externes et faisons de notre mieux pour qu’ils respectent les consignes, comme l’appel avant la livraison.
Nous ferons un retour au transporteur pour éviter que ce type de désagrément ne se reproduise. Nous espérons que les carreaux reçus vous plaisent et qu’ils conviendront parfaitement à votre projet.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
S
Sophia T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Plusieurs carreaux sont arrivés cassés; et plusieurs sont très différents des photos (non représentatives)
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les carreaux arrivés cassés et pour les différences constatées avec certaines photos. Nous photographions une grande partie de nos séries pour offrir une représentation fidèle. Cependant, le site propose un choix de carreaux varié, certaines références n’ont pas encore été photographiées.
C’est d’ailleurs pour cela que nous proposons des échantillons : pour permettre à nos clients de confirmer leur choix avant de passer commande. Nous espérons que les carreaux reçus vous plaisent malgré cela et restons disponibles pour toute question.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
O
Oceane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Échantillons arrivés cassés malheureusement
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation. Nous mettons tout en œuvre pour protéger nos échantillons, mais les aléas du transport peuvent malheureusement entraîner des casses. Lorsque ce type de problème est signalé, nous renvoyons des échantillons pour garantir la satisfaction de nos clients.
Nous espérons que ces carreaux correspondent à vos attentes pour vos projets.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
N
Nadine W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Delai de livraison pour des carreaux d essai ridiculement long: plus d un mois! Tout est déjà posé
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous comprenons votre déception face à ce délai. Les carreaux commandés n’étaient pas en stock, comme indiqué sur notre site, et ont dû être commandés auprès de nos usines. Malheureusement, une des références a pris plus de temps à arriver, ce qui a repoussé l’expédition.
Dès que nous avons constaté ce retard, nous avons envoyé un mail pour vous en informer. Nous espérons que les carreaux vous plaisent malgré cela et restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
M
Marie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
Je suis satisfaite du principe de pouvoir commander des échantillons, l’envoi a été rapide. Cependant, les échantillons sont arrivés cassés.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la rapidité de l’envoi et de l’expérience en général. Cependant, nous sommes désolés pour les échantillons arrivés cassés.
Nous faisons de notre mieux pour protéger les échantillons, mais les aléas du transport peuvent parfois causer ce type de souci.
Sachez que dès qu’un problème est signalé, nous renvoyons les échantillons concernés. Nous espérons que ces carreaux correspondent à vos attentes pour votre projet.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
A
Agathe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
délais très long : plus d'un mois difficulté dans la livraison
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour ce délai plus long que prévu. Les carreaux que vous avez commandés n’étaient pas en stock, ce qui est précisé sur notre site, avec un délai habituel d’expédition de 15 à 20 jours ouvrés. Malheureusement, l’usine a pris un peu plus de temps à nous les envoyer, retardant de quelques jours l’expédition.
Dans de telles situations, nous envoyons un mail pour prévenir nos clients dès qu’un retard est constaté. Nous espérons que les carreaux vous plaisent malgré cela et restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
A
Amelie H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Expédié rapidement, carrelage magnifique mais livré en bas de l’immeuble sur palette. Les frais de port sont assez chers et je ne les ai même pas eu dans la pièce de mon choix. J’étais seule et pour remonter 170k€ seule c’était exténuant et très difficile. Je voulais, si le carrelage me plaisait, carreler tout le salon avec le même. Mais je ne le ferais pas car je ne pourrais définitivement pas gérer 1 tonne de carrelage. Dommage.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes tout d’abord ravis que le carrelage vous ait plu. Concernant la livraison, nous comprenons parfaitement que les frais de port puissent paraître élevés, mais ils reflètent un coût réel dans l'expédition des commandes. Pour une livraison de 170 kg en région parisienne, 89 € reste compétitif comparé aux tarifs généralement proposés par les transporteurs.
En ce qui concerne la livraison au bas de l'immeuble, il s'agit malheureusement des règles imposées par les transporteurs. Nous veillons à mentionner cette information clairement sur notre site ainsi que dans les e-mails de suivi de commande, afin que nos clients puissent s’organiser à l’avance en sollicitant l'aide de proches si nécessaire.
Nous reconnaissons que la livraison de carrelage est assez complexe en terme de logistique, autant pour les magasins en ligne que physiques, en raison du poids des produits. Nous espérons malgré tout que vous êtes satisfaite de votre achat dans l’ensemble.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
F
Fanny D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2024
Livré dans les temps Un peu chère la livraison pour peu de carrelage mais je suis contente du résultat.
D
Didier M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Livraison conforme et dans les temps, seul bémol sur les carreaux de format spécial (rectangle avec coins arrondis) avec un dépôt irrégulier de la céramique sur l'épaisseur du carreau, ce qui fait une finition pas très clean à la pose.
M
Marion D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Je n'ai pas reçu la couleur souhaitée
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu la couleur souhaitée.
Merci de bien vouloir nous contacter à contact@lescarreauxdejean.com, nous ferons le nécessaire pour que vous puissiez avoir le bon coloris.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
L
Leonie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2024
Couleur des carreaux pas du tout conforme à la photo du site, nous avions commandé des carreaux ivoire / beige et l’on se retrouve avec des carreaux gris foncés
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés que les carreaux reçus ne correspondent pas à vos attentes. Les photos sur notre site ont été prises sous une certaine luminosité, il est donc possible que la teinte des carreaux varie en fonction de la lumière de votre pièce.
Nous recommandons toujours à nos clients de commander des échantillons afin de pouvoir tester les carreaux chez eux. Pour 15€, vous pouvez commander 3 échantillons différents pour tester les teintes ou séries et être sûr de votre choix.
Belle journée
Les Carreaux de Jean
D
Damien H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Satisfait de ma commande et du carrelage Dommage pour le retard sur l’envoi après 50€ de frais de port pour 100€ de carrelage
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre commande vous ait plu.
Le coût du transport est principalement lié au poids élevé du carrelage. Nous sommes obligés de choisir des transporteurs pour effectuer les livraisons dans toute la France, même pour quelques boites.
Après vérification, votre commande a bien été expédié dans les délais prévus sur le site, ils dépendent surtout des usines de production.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
M
Muriel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
Délais de livraison raisonnables et respectés, mais frais trop élevés !
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
En raison du poids élevé du carrelage, le transport peut représenter un coût significatif. Pour garantir des tarifs de livraison justes et cohérents, nous avons mis en place une grille tarifaire avec plusieurs paliers, ajustés en fonction de la quantité de carreaux commandés. Cependant, il est important de noter que la livraison à travers toute la France implique des trajets longs pour nos transporteurs, ce qui engendre des coûts supplémentaires. Nous faisons de notre mieux pour optimiser ces frais tout en assurant un service de qualité à nos clients.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
D
Dorothée A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Énorme choix MAIS les 3 échantillons reçus ne sont pas du tout conformes aux photos / contractuelles … donc grâce à la Possibilité d’obtenir des échantillons, j’ai évité un achat lourd de conséquences (sur mon intérieur et mon porte monnaie)
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Tout d’abord merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que les échantillons ne correspondent pas à vos attentes. Nous avons justement mit en place ce système d’échantillons, pour que vous soyez sûr de votre choix avant de passer votre commande finale.
Notre objectif est de fournir des photos aussi fidèles que possible à la réalité, les carreaux ne pourront jamais avoir exactement la même couleur en photo que dans une maison car la luminosité ne sera jamais la même.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
H
Hanaa S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Les produits sont conformes à l'attente mais le délai de livraison est trop long
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Notre objectif est de fournir des estimations précises en fonction de la disponibilité des produits. En effet, nos carreaux peuvent être expédiés rapidement s'ils sont en stock, généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Cependant, s'ils doivent être commandés, le délai peut être plus long, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.
Nous mettons à jour les délais de livraison sur chaque fiche produit pour que nos clients puissent estimer le délai d’attente. Dans votre cas, votre commande a été traitée dans les délais annoncés, puisque le carreau (hors stock) a été expédié 10 jours après la commande.
Nous espérons que malgré cela, le produit vous a plu une fois reçu.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
A
Anne-Laure K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Beau carrelage mais voulant du zellige avec quelques nuances je n’arrive à pas visualisé le rendu futur. Au prix des échantillons vous pourriez envoyer plusieurs carreau ou des quarts de carreaux afin d’avoir une vue d’ensemble.
M
Malado G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Besoin d améliorer le site pour la confirmation de la commande et son suivi.
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous rencontrons effectivement des problèmes avec l’envoi de certains mails automatiques depuis quelques jours. Nous avons identifié le problème et cherchons à le résoudre le plus rapidement possible.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
C
Cedric M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
tarif bien trop élevé
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous comprenons que le rapport qualité-prix est crucial dans votre achat.
Il est important de souligner que nos prix sont comparables à ceux de nos concurrents, car nous nous attachons à maintenir notre position sur le marché tout en proposant des produits de qualité.
Il est possible de trouver des prix plus bas en magasin de bricolage, mais ces carreaux pourraient ne pas offrir la même qualité et esthétique. Nos carreaux sont minutieusement sélectionnés car notre objectif est d'aider nos clients à créer l'ambiance la plus belle possible.
Nous nous efforçons également de rendre nos carreaux accessibles à tous les budgets. C'est pourquoi nous proposons différentes gammes de prix dans notre offre et que nous allons également introduire des produits "Mini prix" avec des remises attrayantes.
Cordialement
Les Carreaux de Jean
C
Claudie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Colis bien reçu, conformément à mes attentes. Une information plus claire sur le délai de livraison aurait été appréciée.
B
Benjamin D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
La moitié des carreaux reçu avaient un des angles cassés... Une compensation, un remboursement serait-il envisageable? Je peux envoyer des photos de preuves à l'appui
Réponse de Les Carreaux de Jean
Bonjour Benjamin, Je suis désolé d’apprendre que vous avez reçu des carreaux cassés.
Nous prenons le plus grand soin pour préparer les palettes dans notre entrepôt, malheureusement il peut arriver qu'il y ait de la casse lors du transport.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse mail contact@lescarreauxdejean.com pour nous donner plus d'informations.
Bonne journée
Les Carreaux de Jean
A
Aurelie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Très jolie mais un carrelage d'abîmer
R
Roger L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Produit totalement conforme à la commande, transport et livraison parfaits
C
Catherine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Contente de mon achat même si les carreaux ressortent un plus gris que sur la photo du site...livraison un peu longue sans bp de précisions sur le déroulé.
M
Monica N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
Malheureusement, l'échantillon est arrivé endommagé. Bien entendu, nous pouvons utiliser les tessons pour déterminer la couleur. Nous en sommes satisfaits.
N
Nabila D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Les échantillons ont été envoyés rapidement .
E
Emilie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Je pense que le site mériterait d’être revu pour simplifier l’expérience client
N
Nathalie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Les couleurs claires sont difficilement visibles
Livraison de l'échantillon satisfaisante dans les délais eaisonnables
C
Chantal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2023
Très bien mais le site peut être amélioré pour être plus fluide.
I
Indiana H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Les carreaux sont dits "white" et la photo les rend très lumineux mais en réalité ils sont gris, je conseille de commander des échantillons. On m'a donné un créneau de livraison j'ai attendu toute la journée de 9h à 17h mais personne n'est venu, personne n'a appelé et personne n'est joignable côté livreur. Service si médiocre que nous avons dû nous déplacer pour aller chercher les carreaux à leur agence. J'ai demandé un dédommagement pour cette livraison payée et non réalisée, aucune réponse des carreaux de Jean. Je déconseille donc fortement selon mon expérience.
L
Levyna C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Dommage que le service client ne soit pas réactif et qu’il est difficile d’avoir réponse à nos mails hormis pour la confirmation d’expédition de commande .
Si non pour tout le reste palettes très bien emballées, les carreaux sont très beaux, hâte de tout voir posé .
E
Eric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Commande arrivée dans les temps, bien préparée. Livreur très ponctuel et courtois. Produits conformes à mes attentes
G
Gaëlle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2023
Tout s'est bien passé même si j'ai été un peu surprise au départ de ne pas avoir de nouvelles lorsque j'ai commandé un échantillon. Lorsque j'ai envoyé un message sur le site questionnant les délais, j'ai eu une réponse rapidement!
O
Oana C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Délai de livraison des échantillons bien plus long qu'annoncé sur le site.
J
Jérémie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2023
parfait réactif / aux réponses aux questions
R
Rita M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Le démarrage a été un peu compliqué. Il était difficile d'avoir des réponses. Tout s'est bien terminé et Stéphanie a été très réactive pour que je puisse recevoir mes carreaux dans les temps ! Petite information, les boites dans lesquelles se trouvent les carreaux ne sont pas très bien fermées et pas très solides.
E
Elodie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
J'ai commandé le 02 octobre et j'ai reçu ma commande le 26 octobre. Le carrelage est très beau, j'ai cherché cette référence un moment avant de la trouver chez Jean. Le seul bémol : gros manque d'information sur le suivi de la commande. N'ayant pas de nouvelle, j'ai dû appeler/envoyer mail et SMS à Jean. Au final, tout s'est bien terminé mais il est vrai que pour des commandes avec un montant important, on s'inquiète vite de ne pas avoir d'information (délai, avancée, etc).
M
Morgane A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
C'est bien de pouvoir commander des échantillons pour se faire une idée avant d'acheter.
Dans le cadre des carreaux Zellige, ça pourrait être pas mal d'en envoyer 2 ou 3 car avec un carreau, difficile de se faire une idée. Surtout à 15€ l'échantillon, mettre un 2nd carreau ne serait pas du luxe.
Dans mon cas, la couleur ne semblait pas conforme aux photos vues sur le site. Il s'agit peut-être d'un carreau légèrement différent... ou quelque chose qui n'a rien à voir. Avec plusieurs carreaux, j'aurais pu lever ce doute mais comme je n'ai qu'un seul carreau, je ne prendrai aucun risque et me tournerai vers une autre boutique.
A
Aude P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Je suis très contente sauf pour une chose : on m'avait dit au téléphone que les 15€ dépensés pour l'échantillon seront remboursés à la commande. Ce n'est pas le cas. Quand on commande, nulle part nous pouvons déduire le prix de l'échantillon.
C
Catherine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2022
Commande passée le 14 août (échantillons 30€).
Aucune facture, 1 AR par mail après 3 relances, le 17 août. Aucun suivi de livraison contrairement à ce qui est annoncé à la passation de commande.
Délai de livraison annoncé max de 12 jours ouvrés. Le 19 septembre, toujours rien reçu.
Mise en demeure d'avoir à rembourser le prix la semaine dernière.
Aucune réponse.
...ça sent mauvais.
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