Avis clients de Les Carreaux de Jean

Bonjour Audrey,


Nous sommes surpris par votre retour.

Concernant le délai, votre commande a été expédiée avec une semaine de retard suite à un problème de production chez le fabricant. Pour compenser, nous avons opté pour un transport express qui a permis de gagner quelques jours.

Sur le point du service client, nous constatons plusieurs échanges par mail (notamment pour vous prévenir du retard), ainsi qu’un appel téléphonique.

Nous espérons malgré tout que les carreaux que vous avez reçus vous plaisent.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean

Bonjour,


Merci pour votre message.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre demande de changement d’échantillons a bien été traitée rapidement par notre service client. En revanche, vos questions techniques, qui ont été transmises au service commercial, n'ont malheureusement pas reçu de réponse dans les délais habituels. Il s'agit d’un oubli de notre part, et nous vous prions de nous en excuser.

Nous avons relancé l’équipe concernée et vous recevrez une réponse dans la semaine.
Nous espérons malgré tout que les échantillons reçus vous plaisent et restent à votre disposition pour la suite de votre projet.



Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que les échantillons reçus ne correspondent pas à vos attentes.
Malheureusement, la teinte peut varier d’un carreau à l’autre, et le rendu change aussi selon la lumière ou l’environnement. Nous faisons de notre mieux pour montrer des photos fidèles en ligne, mais cela reste parfois insuffisant pour se faire une idée précise.

C’est justement pour cela que nous avons mis en place un système d’échantillons : vous pouvez en commander jusqu’à 3 pour 15 €, remboursés si vous passez ensuite commande.
Si aucun des échantillons commandé ne correspond à vos attentes, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on vous conseille. 



Bonne journée
Les Carreaux de Jean


Bonjour,

Merci pour votre message.
Nous apportons toujours le plus grand soin à l’expédition de vos commandes, mais il peut arriver que certaines commandes soient endommagées durant le transport.
Nous sommes désolés d’apprendre que deux cartons sont arrivés cassés. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.

Pourriez-vous nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : boutique@lescarreauxdejean.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible quelques photos des cartons cassés ? Cela nous permettra de trouver rapidement une solution adaptée.

Bonne journée
Les Carreaux de Jean

Bonjour,

Merci pour votre retour. Malheureusement, malgré toutes les protections mises en place, il peut arriver qu’un carreau soit cassé pendant le transport, surtout dans les entrepôts des plateformes d’expédition. Nous n'avons pas trouvé de réclamation de votre part à ce sujet. N’hésitez pas à nous contacter si cela devait se reproduire, nous faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution rapidement. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous renvoyer l’échantillon gratuitement.

Bonne journée

Les Carreaux de Jean