Avis clients de Maison Patay

Bonjour,

Suite à la réception de votre commande vous nous avez fait part d'une erreur de taille différente de celle libellée sur la fiche produit le 15/05, par message.

Le 16/05, lors d'un échange téléphonique nous vous avons confirmé avoir remonté l'information auprès de notre fournisseur , et vous demandions de nous fournir la plaque signalétique de votre friteuse afin de trouver le produit correspondant à votre matériel (élément que vous ne vouliez pas nous donner à cet instant) .

Le 21/05 notre fournisseur nous a confirmé une erreur dans le libellé de la fiche produit mais que le panier reçu correspondait bien à la référence commandé.

Afin de trouver le modèle de panier correspondant à votre friteuse, et non une taille uniquement, nous vous avons demander de nous transmettre les références de votre produit et vous avons proposé de faire reprendre le produit, à nos frais.

Sans réponse de votre part nous vous avons relancé le 28/05, et avez finalement accepter de conserver le produit reçu.

Ce que vous constatez n'est pas faux, malheureusement nous les recevons emballés du fabricant.
Par ailleurs, pourquoi n'appliquez-vous pas à vous même cette vertue écologique en utilisant des bacs à patons en bois plutôt qu'en plastique ?

Merci pour cet avis détaillé qui nous permet de rappeler que le client a la responsabilité de réceptionner correctement son colis dans un examen contradictoire avec le chauffeur de la société de transport. Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu. Cette recommandation figure sur le devis et la commande envoyés au client. Nos livraisons sont faites sur RDV ce qui doit permettre de s'organiser et de ne pas laisser une personne non avertie seule lors de celle-ci.
Une fois le colis accepté sans réserve, il n'y a plus de recours et on ne peut faire jouer l'assurance du transporteur. Dans le cas présent, nous avons proposé de vendre à prix coûtant la porte de l'armoire mais visiblement cela ne satisfait pas le client qui aimerait que nous compensions à 100 % sa négligence.