Avis clients de Maison du Bougeoir

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation.
Après vérification, nous n’avons toutefois retrouvé aucune demande concernant des bougies arrivées cassées.
Nous vous avons envoyé un email il y a plusieurs jours afin de pouvoir échanger avec vous et trouver une solution.
Bien entendu, en cas de produits endommagés, nous procédons au remplacement à nos frais sans aucun problème.
Nous vous invitons à nous recontacter à l’adresse suivante afin que nous puissions régler cela rapidement : serviceclient@maisondubougeoir.com

Cordialement,
Maison du Bougeoir

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de réponse.
Nous avons effectivement rencontré un souci informatique qui a perturbé la réception de certains messages.
Suite à votre prise de contact via Instagram, comme convenu ensemble, l’ensemble des bougies a été remplacé.
Nous vous remercions pour votre patience et restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
Maison du Bougeoir

Merci beaucoup pour votre retour et votre compréhension. Nous sommes sincèrement désolés pour les bougies arrivées cassées, mais ravis que notre réactivité et la solution proposée aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité. À très bientôt sur Maison du Bougeoir !

Bonjour,

Merci pour votre message et nous sommes désolés pour ce désagrément.

Suite à votre réclamation, nous vous avons bien envoyé un email quelques jours plus tard pour organiser l’envoi d’un pack de bougies en remplacement. Cependant, comme votre commande comporte deux références différentes, nous attendons toujours votre confirmation afin de savoir laquelle des deux a été reçue cassée.

Dès réception de votre réponse, nous procéderons immédiatement à l’envoi du bon produit. N’hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables au cas où notre message s’y serait glissé.

Merci de votre compréhension et à très vite.
L’équipe Maison du Bougeoir 🌿🕯️

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit n’ait pas totalement répondu à vos attentes. Les dimensions des bougies (Ø 4 cm, H 12,3 cm) sont bien indiquées sur la fiche produit afin d’éviter toute surprise.

En ce qui concerne le prix, il reflète la qualité artisanale et l’utilisation exclusive de cire de colza 100% naturelle, fabriquée avec soin pour garantir une combustion propre et durable. Nous espérons que ces caractéristiques sauront néanmoins vous convaincre.

Merci encore pour votre retour, qui nous permet de mieux comprendre vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion !

Merci pour votre retour. Votre commande, passée le 15 décembre en soirée, a été préparée et expédiée dès le 16 décembre après-midi, soit dans un délai très rapide de moins de 24 heures. Nous faisons toujours notre maximum pour traiter les commandes rapidement, en particulier en période de fêtes.

Nous comprenons toutefois votre déception concernant le délai d’acheminement. Mondial Relay ne garantit malheureusement pas de date de livraison précise, ce qui peut parfois entraîner des délais imprévus, notamment lorsque les points relais sont saturés. Nous suivons néanmoins chaque commande avec attention et avons immédiatement vérifié la situation lorsque vous nous avez contactés.

Concernant le packaging, nous avons déjà fait remonter vos remarques à la marque pour qu’elle puisse envisager des améliorations.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos retours nous permettent d’affiner encore davantage nos services, même lorsque nos délais d’expédition et nos processus sont respectés. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute autre question.

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés que vos bougies soient arrivées cassées malgré le soin apporté à l’emballage. Nous allons vous contacter rapidement pour organiser un remplacement et nous assurer que vous soyez pleinement satisfait. Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos bougies répondent à vos attentes (pas d’odeur, pas de fumée).

Nous venons de prendre connaissance de votre remarque concernant certaines bougies fendues à la réception, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous adressons un message directement afin de trouver une solution rapide et satisfaisante, comme un échange ou un remboursement des bougies concernées.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions encore pour votre avis constructif.

Cordialement,
L’équipe Maison du Bougeoir

Nous sommes désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Après vérification, nous constatons que votre commande a été préparée avec un léger retard d’une journée, et nous vous présentons nos excuses pour cela. Cependant, la majorité du délai est dû à Mondial Relay, qui a pris plus de temps que prévu pour acheminer votre colis.

Votre commande a bien été déposée au relais le 10 décembre, réceptionnée le 12 par eux et récupérée par vos soins le jour même. Nous comprenons votre frustration et ferons le nécessaire pour signaler ce délai à notre transporteur. Merci pour votre compréhension et votre retour, qui nous aide à améliorer notre service. Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour vous, n’hésitez pas à nous contacter !

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et de souligner la qualité de nos bougies ainsi que le soin apporté à l'emballage. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la gestion de nos stocks, et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément. Nous travaillons continuellement à améliorer notre système de gestion des stocks afin d'éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer.

Pour vous remercier de votre patience et de votre compréhension, nous aimerions vous offrir un code de réduction pour votre prochaine commande. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous le fournir.

Merci encore pour votre honnêteté et votre fidélité.

Cordialement,

Merci pour votre retour et votre patience. Nous sommes désolés pour la confusion initiale concernant la disponibilité de votre produit. En effet, après vérification, nous avons constaté une erreur de stock, et nous vous avons communiqué les options disponibles, incluant un remboursement de votre commande ou l'attente de notre prochaine livraison. Vous avez aimablement choisi d'attendre, et avons ainsi pu vous livrer avec du retard. Nous vous remercions pour votre compréhension et travaillons à améliorer notre gestion de stock pour mieux servir nos clients à l'avenir.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande ainsi que quelques photos du produit par email ? Cela nous permettra de traiter votre demande de retour au plus vite.

Nous allons également vérifier pourquoi nos services ne vous ont pas encore répondu et nous assurer que votre demande soit prise en charge sans délai.

Merci pour votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution rapide et satisfaire votre demande.

Bonjour Sasha, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que l'emballage de votre article soit arrivé déchiré, nous allons faire de notre mieux pour améliorer cela à l'avenir. Nous sommes heureux que l'article lui-même soit en bon état et que vous ayez apprécié notre service et nos produits. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur. Bonne journée !

Bonjour,Nous nous excusons pour ce problème de livraison indépendant de notre volonté. Avez-vous vérifié vos spams, nous vous avons fait un message pour vous informer que nous avons ouvert une enquête auprès de mondial Relay. Si le colis venait à être perdu, vous serez soit remboursé, soit relivré à la date qui vous convient.Nous vous tenons au courant du résultat de l'enquête.Bonne journéeL'équipe de Maison du Bougeoir.