Français 
C
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu tous les éléments de ma commande et le service après vente ne réponds pas
Avis clients de Maison du Bougeoir
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 269 avis publiés
Résumé des avis
Les clients de la Maison du Bougeoir soulignent la qualité exceptionnelle des produits, notamment les bougies qui sont décrites comme belles, conformes aux descriptions et offrant un charme traditionnel. L'emballage est souvent mentionné comme soigné et efficace, garantissant que les articles arrivent en parfait état. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux témoignages sur des commandes reçues rapidement. Le service client se distingue par sa réactivité et son efficacité dans le traitement des demandes, contribuant à une expérience d'achat positive.
Avis 1 étoile
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Note : 1 sur 5
Une des bougies est arrivée cassée. J’ai envoyé 2 mails au service client qui ne m’a pas répondu.
Réponse de Maison du Bougeoir
Bonjour,
Merci pour votre message et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Suite à votre réclamation, nous vous avons bien envoyé un email quelques jours plus tard pour organiser l’envoi d’un pack de bougies en remplacement. Cependant, comme votre commande comporte deux références différentes, nous attendons toujours votre confirmation afin de savoir laquelle des deux a été reçue cassée.
Dès réception de votre réponse, nous procéderons immédiatement à l’envoi du bon produit. N’hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables au cas où notre message s’y serait glissé.
Merci de votre compréhension et à très vite.
L’équipe Maison du Bougeoir 🌿🕯️
Merci pour votre message et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Suite à votre réclamation, nous vous avons bien envoyé un email quelques jours plus tard pour organiser l’envoi d’un pack de bougies en remplacement. Cependant, comme votre commande comporte deux références différentes, nous attendons toujours votre confirmation afin de savoir laquelle des deux a été reçue cassée.
Dès réception de votre réponse, nous procéderons immédiatement à l’envoi du bon produit. N’hésitez pas à vérifier vos spams ou courriers indésirables au cas où notre message s’y serait glissé.
Merci de votre compréhension et à très vite.
L’équipe Maison du Bougeoir 🌿🕯️
F
Note : 1 sur 5
Retard livraison : Commande passée le 15/12 livrée le 24/12. Packaging des bougies de très mauvaise qualité vu le prix des bougies.
Réponse de Maison du Bougeoir
Merci pour votre retour. Votre commande, passée le 15 décembre en soirée, a été préparée et expédiée dès le 16 décembre après-midi, soit dans un délai très rapide de moins de 24 heures. Nous faisons toujours notre maximum pour traiter les commandes rapidement, en particulier en période de fêtes.
Nous comprenons toutefois votre déception concernant le délai d’acheminement. Mondial Relay ne garantit malheureusement pas de date de livraison précise, ce qui peut parfois entraîner des délais imprévus, notamment lorsque les points relais sont saturés. Nous suivons néanmoins chaque commande avec attention et avons immédiatement vérifié la situation lorsque vous nous avez contactés.
Concernant le packaging, nous avons déjà fait remonter vos remarques à la marque pour qu’elle puisse envisager des améliorations.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos retours nous permettent d’affiner encore davantage nos services, même lorsque nos délais d’expédition et nos processus sont respectés. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute autre question.
Nous comprenons toutefois votre déception concernant le délai d’acheminement. Mondial Relay ne garantit malheureusement pas de date de livraison précise, ce qui peut parfois entraîner des délais imprévus, notamment lorsque les points relais sont saturés. Nous suivons néanmoins chaque commande avec attention et avons immédiatement vérifié la situation lorsque vous nous avez contactés.
Concernant le packaging, nous avons déjà fait remonter vos remarques à la marque pour qu’elle puisse envisager des améliorations.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos retours nous permettent d’affiner encore davantage nos services, même lorsque nos délais d’expédition et nos processus sont respectés. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute autre question.
V
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je souhaite retourner cette bague car la qualité n’est pas a l’ hauteur mais je ne arrive pas à joindre le service client ni par téléphone ni par émail afin de procéder au retour depuis quelques jours.
Réponse de Maison du Bougeoir
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande ainsi que quelques photos du produit par email ? Cela nous permettra de traiter votre demande de retour au plus vite.
Nous allons également vérifier pourquoi nos services ne vous ont pas encore répondu et nous assurer que votre demande soit prise en charge sans délai.
Merci pour votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution rapide et satisfaire votre demande.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour la gêne occasionnée. Pouvez-vous nous transmettre votre numéro de commande ainsi que quelques photos du produit par email ? Cela nous permettra de traiter votre demande de retour au plus vite.
Nous allons également vérifier pourquoi nos services ne vous ont pas encore répondu et nous assurer que votre demande soit prise en charge sans délai.
Merci pour votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution rapide et satisfaire votre demande.
A
Note : 1 sur 5
J'ai envoyé un message pour signaler que je n'ai pas été livrée. Aucune réponse de leur part.
Réponse de Maison du Bougeoir
Bonjour,Nous nous excusons pour ce problème de livraison indépendant de notre volonté. Avez-vous vérifié vos spams, nous vous avons fait un message pour vous informer que nous avons ouvert une enquête auprès de mondial Relay. Si le colis venait à être perdu, vous serez soit remboursé, soit relivré à la date qui vous convient.Nous vous tenons au courant du résultat de l'enquête.Bonne journéeL'équipe de Maison du Bougeoir.