Les clients mettent en avant la qualité des produits de la Maison Aubertin, soulignant la robustesse et le confort de leurs matelas et sommiers, ainsi que l'esthétique agréable des meubles comme les tables de nuit. L'emballage soigné et la protection adéquate des articles lors de l'expédition sont également appréciés, garantissant que les produits arrivent en parfait état. La rapidité de la livraison est fréquemment mentionnée comme un point positif, avec plusieurs clients notant que les délais étaient plus courts que prévus.
Bonjour Madame Legrand, Merci pour votre avis très sympathique. Excellente journée
A
anthony B.
Note : 4 sur 5
Nous avons dans le cadre noir le tasseau derrière qui est légèrement fendu dans ça longueur donc à voir avec le temps si le sommier tiens.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Bourreau, Nous vous remercions vivement pour votre avis. Merci de nous envoyer la photo du montant endommagé afin que nous vous en expédions un nouveau. contact@maison-aubertin.com Merci à vous Excellente journée
A
Aichou
Note : 3 sur 5
J'ai pris un ensemble matelas sommier Quintessence Je ne comprend pas pourquoi il fait un creux quand je me met dedans si je bouge pareille et le milieu est moins souple matelas 200/200 Je ne sais pas quoi pense Est-ce normal ou pas
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Nous sommes navrés que votre commande ne vous apporte pas pleine satisfaction. Pourriez vous nous faire parvenir des photos de la problématique rencontrée sur l'adresse suivante en mentionnant votre référence de commande : contact@maison-aubertin.com afin de comprendre le souci. Nous insistons sur le fait que si il s'agit d'un cas de garantie, nous changerons le produit dans les meilleurs délais à nos frais. Merci à vous Excellente journée
M
M C.
Note : 4 sur 5
#NOM?
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Chabridon, Nous vous remercions pour votre avis. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
A
Anne R.
Note : 4 sur 5
Épaisseur du matelas est appréciable, un peu ferme quand même et mériterait d'avoir un accueil plus moelleux. Dans l'ensemble satisfaisant. A noter livraison rapide
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Roch, Nous vous remercions pour votre avis positif. Le modèle Concorde est le plus moelleux en surface de nos matelas ressorts ensachés. Encore un petit temps d'adaptation et vos nuits seront plus agréables. Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
C
Cyrille U.
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Utrilla, Nous vous remercions pour votre avis. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
S
STRICHER A.
Note : 4 sur 5
Matériel de qualité qui a été livré dans les temps annoncés. Seul bémol , un jeune livreur, seul pour porter les colis à la maison dont le seuil se situe à l'issue d'une servitude de passage longue de 50 mètres ( j'avais précisé au moment de la commande ) En conclusion revoir les modalités de livraison !
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Stricher, Nous vous remercions pour votre avis positifs. Pour les livraisons malheureusement, nous avons des contrats auprès des transporteurs et la livraison se fait devant le portail des maisons par exemple et devant la porte de l'appartement pour les immeubles Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
P
Pierre T.
Note : 4 sur 5
Le matériel commandé était parfait . Sauf la livraison sur la Corse assurés par Chronopost qui ne se déplace pas si le colis fait plus de 1m50, honteux, il a fallu se déplacer par 2 fois pour récupérer nous même les colis alors que la livraison a été rêglée pour présentation à l'immeuble. Gros point noir
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Taisne, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis concernant nos produits. Pour la livraison en Corse, nous sommes sincèrement navrés, nous n'avions pas connaissance que notre transporteur sous traitait par Chronopost et qu'ils ne prennent pas les colis de plus d'un mètre cinquante. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
V
v.ed
Note : 4 sur 5
livraison rapide et conforme service client réactif matelas et oreillers bonne qualité et confortables
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Edwards, Nous vous remercions pour votre avis très sympathique. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
C
cliente
Note : 4 sur 5
rapide et conforme
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Martin, Nous vous remercions pour votre avis. Merci à vous Excellente journée
P
Peter
Note : 4 sur 5
Matelas ok mais livraison très limite : annulée puis plus d'infos puis matelas laissé dehors sans être prévenu.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Lacombe, Nous vous remercions pour votre avis pour le matelas et sommes sincèrement navrés pour le manque de professionnalisme du livreur. Nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
J
Jean
Note : 4 sur 5
Produit de bonne qualité un poil chère. Entreprise sérieuse.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Amani, Nous vous remercions pour votre avis. Les hausses des matières premières nous ont obligé à augmenter légèrement nos tarifs et nous en sommes navrés. Nous espérons que le confort saura vous réconforter. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
L
Laurent U.
Note : 3 sur 5
La livraison s'est déroulée en 2 fois (matelas et sommier) alors que ce n'était pas prévu ; même pour le premier colis, je ne savais pas ce qui se passait pour l'autre ... Le matelas est confortable ; je suis cependant déçu par les ressorts qui font parfois du bruits (cliquetis) quand on s'appuie et qu'on retire la pression.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Ugnon, Nous sommes sincèrement navrés pour les soucis de livraison. Pouvez vous nous faire parvenir une vidéo illustrant la problématique rencontrée avec votre matelas ? contact@maison-aubertin.com Si besoin nous reprendrons et réexpédierons un matelas neuf. Merci à vous Excellente journée
P
Patrice
Note : 3 sur 5
Nous avons acheté l'ensemble Matelas DOLCE VITA Ressorts Ensachés et Sommier KIT TISSU Gris anthracite. Rien à redire sur la livraison, ni sur le matelas. Par contre le sommier laisse vraiment à désirer : grincement insupportable, pieds en plastiques de mauvaises qualités et difficilement serrables : pour les fixer il faut faire sortir la vis du pied, puis tourner les pieds pour les visser sur le sommier, sauf qu'il est impossible de serrer fort car le trou à l'extrémité du pied étant trop petit, il est impossible de maintenir la vis à l'intérieur du pied pour éviter qu'elle ne tourne. Résultat on tourne le pied mais la vis tourne... donc on ne parvient pas à serrer. C'est du bricolage pas sérieux... Vraiment très déçu. Et le SAV n'a pas su nous apporter une réponse digne de ce nom.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Nous avons tenté de vous expliquer dans nos échanges qu'il faut pousser la vis à l'aide d'un tournevis en forçant afin qu'elle sorte du trou du pied. N'hésitez pas à nous envoyer une vidéo afin d'illustrer votre problématique, afin que nous puissions vous trouver une solution. Merci à vous Excellente journée
M
Madame M.
Note : 4 sur 5
Un reproche, avoir été prévenue tard en fin d'après-midi, de la livraison prévue le lendemain matin. Ai apprécié le respect de l'heure de livraison et surtout le transport du colis, assez lourd, au 3e étage, avec ascenseur, par le livreur.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Barucchi, Nous sommes navrés pour le manque de communication de notre transporteur mais sommes ravis que le livreur ai rattrapé la situation. Nous vous remercions pour votre avis positif. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
Marianne B.
Note : 3 sur 5
Je suis contente du matelas seule mais à 2 on sent trop bouger l'autre. Donc déçue et le sommier j'ai juste était choquée de la qualité, on n'a vraiment pas l'impression que c est un sommier de qualité et visuellement pas joli. Je m'attendais à une qualité plus premium !
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Boissière, Nous sommes navrés que votre commande ne vous apporte pas pleine satisfaction. Nous proposons des produits de qualité au meilleur prix pour nos clients. L'indépendance de couchage dont vous disposez sur le matelas DOLCE VITA est l'une des plus performantes que nous proposons. Pour ce qui est du sommier, il s'agit d'un sommier tri-lattes en pin. sommier en kit très résistant. Nous espérons que vos nuits seront améliorées malgré votre avis. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
P
Philippe P.
Note : 4 sur 5
En ce qui concerne l article commandé, celui ci est conforme à la commande Le canapé est super, très confortable et semble d excellence qualité. En plus les délais de livraison ont été respectés. Néanmoins, lors de la livraison, les livreurs nous a déposé le canapé sans le déballer. Nous leur avons demandé du coup de le faire afin que nous puissions vérifier le contenu.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Pajak, Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes ravis que votre canapé vous apporte satisfaction. Les livraisons sont dans la pièce de votre choix, mais les livreurs ne sont pas tenus d'ouvrir les colis. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
Moon
Note : 4 sur 5
tout s'est bien passé sauf 1 élément : la livraison. J'ai choisi l'option de livraison à domicile, qui était conforme avec les conditions notées sur le site (poids du matelas). J'avais même appelé le service client afin de m'en assurer. Le jour de la livraison... le livreur voulait en décider autrement, il m'a contactée à son arrivée et m'a demandé de descendre récupérer le colis au pied de l'immeuble, j'ai dû énormément insisté pour le livrer à mon domicile (y a un ascenseur... ), il me l'a remis à la porte puis a claqué la porte et il est parti. Je n'ai pas signé le bon de livraison, je n'ai même pas eu le temps de vérifier si mon matelas était bien en bon état. J'ai appelé le service client dans la foulée pour signaler cette malheureuse expérience.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Benyahya, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés pour le manque de professionnalisme de ce chauffeur. Nous avons effectivement contacté notre transporteur concernant la façon de procéder de quelques chauffeurs. Ils nous ont indiqué que des sanctions seraient prises. Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
F
Fabienne F.
Note : 4 sur 5
Temps de livraison très correct la couette est très chaude . Le articles sont bien emballés . Je recommande
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Frey, Nous avons le sentiment que nous ne sommes pas passés loin des 5 étoiles. Merci beaucoup pour votre avis. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
L
Laurence
Note : 3 sur 5
L'achat et la livraison se sont passés presque sans faute. Toutefois, le matelas, réputé être ferme, ne l'est pas. Le contact avec le sav est professionnel, mais c'est plutôt en amont que le conseil sur le type de matelas doit être plus précis, plus professionnel. Déception donc, pour une maison, qui veut s'asseoir à la table des grands.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Laurence, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés que le matelas Dolce Vita ne vous apporte pas satisfaction Nous essayons de donner les informations les plus précises possible sur notre site et nos lignes sont à votre écoute pour des conseils supplémentaire. Nous nous efforçons également de proposer les meilleurs tarifs à nos clients. Nous vous remercions et vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
E
Emma C.
Note : 4 sur 5
envoi et livraison rapide - installation facile - matelas acheté en 160*200 confortable - le sommier entièrement bois laisse respirer le matelas - première nuit conforme à notre attente - Durabilité à tester dans le temps
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Emma, Nous vous remercions pour votre avis positif. Excellente journée à vous L'équipe Maison Aubertin
C
Client
Note : 3 sur 5
Mieux gérer les livraisons...
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Fritsch, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Les livraisons durant la fin d'année en période de Black Friday et avant les fêtes sont toujours plus compliquées en fin d'année. En espérant que l'avis que vous portez sur nos produits soit plus satisfaisant. Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
F
FLORENCE T.
Note : 4 sur 5
Nous sommes entièrement satisfaits de la literie commandée, elle répond en tout point à nos espérance. Toutefois, le système du suivi de livraison a connu quelques défaillances. Mauvais lien mauvais livreur désigné, et si au bout de plusieurs jours je ne prenais pas la peine d'appeler AUBERTIN, personne au SAV ne veillait sur le suivi de commande. De fait, après échanges de mails et appels téléphoniques, ils se sont aperçus de leur erreur et ont vite rectifié cette dernière.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Trouilhat, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés pour le désagrément du à votre suivi de commande. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre service. Merci à vous Excellente journée L'équipe maison Aubertin
M
Martine E.
Note : 4 sur 5
Canapé conforme à ma commande, une livraison qui n'a pas été faite dans les temps
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouveau canapé vous apporte pleinement satisfaction ! Nous sommes sincèrement navrés pour les délais de livraison. Si le cur vous en dit, nous serions ravis de recevoir une photo de votre intérieur avec notre canapé Maison Aubertin ? à l'adresse mail : contact@maison-aubertin.com ou sur les réseaux sociaux (@maisonaubertin). L'équipe Maison Aubertin
S
Sandrine T.
Note : 4 sur 5
Tres bien, bon produit
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Thevenet, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
F
Flore
Note : 4 sur 5
Canapé pas encore installé mais la couleur et la qualité du tissu reflètent bien le produit vu sur le site. Merci.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Flore, Nous sommes ravis que votre canapé vous apporte satisfaction. Merci pour cet avis. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
J
Jeny
Note : 4 sur 5
accueil très enveloppant et moins ferme que j'aurai pensé, je m'attendais à plus dynamique mais matelas malgrès tout très confortable pour le moment les nuits sont bonnes...à voir dans le temps
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Duch, Nous vous remercions pour cet avis très sympathique. Le matelas Concorde est légèrement plus moelleux en surface que nos autres matelas ressorts ensachés. Nous vous souhaitons une belle journée L'équipe Maison Aubertin
H
Hisoka
Note : 3 sur 5
Très satisfaite du fauteuil acheté. Beau, confortable et apparemment de qualité. Par contre 2/10 sur la livraison : délais extrêmement longs et zéro communication de la part de Maison Aubertin pour assurer un suivi minimal. C'est à vous d'aller à la pêche aux infos.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Client, Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et pour votre expérience. Nous indiquons le délai de livraison d'une cinquantaine de jours. Notre transporteur qui prend en charge les commandes est censé envoyé une notification mais ces interactions sont parfois un peu lentes. Avec toutes nos excuses. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
C
cyril G.
Note : 4 sur 5
Très bien ! Un super matelas
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Garaudé, Nous vous remercions pour votre avis fort sympathique. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
C
caroline W.
Note : 4 sur 5
Très beau lit Daniella, bon matelas Dolce Vita Par contre très long à monter et la moitié du fond du coffre ne tient pas... donc coffre presque inutilisable...
M
Muriel
Note : 4 sur 5
Produit conforme Livraison sans problèmes, mise à part le fait de ne pas pouvoir suivre mon colis. Après deux appels au service après vente le même jour, où l'on m'a dit que l'on me renvoyait un lien, je n'ai rien eu et est du attendre des nouvelles du transporteur.
M
MEYER
Note : 4 sur 5
La qualité du matelas est superbe (Dolce Vita). En revanche, la livraison a été plutôt moyenne. En effet, le livreur était désagréable, il a balancé le colis par terre et le carton était dans un mauvais état l Dommage de travailler avec une mauvaise société de transport... Toutefois, la livraison est arrivée dans de très bref délai et cela n'a pas endommagé les produits, nous sommes satisfaits de notre commande.
R
Rémi B.
Note : 4 sur 5
J'ai commandé un matelas, rien a dire sur les délais de livraison. Le matelas semble de bonne qualité, le produit est bien fini. Seul bémol trop dur pour nous, nous l'avons retourné. Le retour a été un peu compliqué car le dossier s'était perdu (d'où la perte d'une étoile). Aujourd'hui tout est rentré dans l'ordre, la maison Aubertin semble sérieuse.
A
Alex
Note : 4 sur 5
Je suis plutôt satisfait du sommier, pas compliqué à monter, juste un peu de travail (1h), il a l'air de qualité. A voir dans la durée. Par contre, la livraison DPD c'est une catastrophe et à vrai dire cela aurait pu me faire changer d'avis car je suis resté 2j durant à attendre la livraison (je suis professionnel, il a fallu s'organiser), j'ai appelé pour les rendez-vous, chatter pour comprendre ce qui se passe ... et pas de livraison, pas de nouvelles, il a fallu perdre du temps encore pour chercher à les joindre c terrible. j'ai enfin fait 40 kms pour aller moi même le chercher : DPD c'est des INCOMPETENTS. un conseil passez votre chemin ...
C
Client
Note : 4 sur 5
efficace rapide
E
Estelle
Note : 3 sur 5
En attente de livraison... L attente est très longue pour ma part. J'ai commandé un canapé en mi juillet je devais être livrée entre le 28 août et le 03 septembre. À l'heure actuelle je n'ai toujours pas de nouvelles.....
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour, Comme expliqué au téléphone, votre commande arrive chez notre transporteur cette semaine, celui-ci va prendre contact avec vous afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison de votre canapé. Avec la période estivale, nous vous avons notifié que les délais ont pu être rallongés et on s'en excuse. Bien à vous, L'équipe Maison Aubertin
D
DUARTE
Note : 4 sur 5
commande envoyée rapidement, service téléphonique cordial et efficace, le sommier a été monté rapidement et est solide et confortable. Juste un bémol sur le transporteur qui lui a une communication plus louvoyante.
S
stéphane
Note : 4 sur 5
Nous sommes enchantés de notre lit coffre Daniela avec le matelas Dolce Vita. Confortable et de bonne qualité, nous ne regrettons pas notre achat. Petit bémol, il manquait quelques vis dans les colis (qui sont arrivés très très abimé mais pour autant le sachet de la visserie était intact) et nous avons du nous débrouiller pour trouver des vis de remplacement. Gros bémol par contre sur la livraison.... Nous avons reçu un SMS de GEODIS vendredi 19/08 à 21h pour indiquer une livraison sous 12 à 24h (la commande était toujours indiquée "en préparation" sur le site de M.A). Branle bas de combat pour vider la chambre samedi matin à la première heure. ré Organisation de notre journée pour ne pas rater la livraison.... qui est finalement arrivée lundi 22/08 à 10h. Bref, l'expérience n'était pas tellement agréable. Ensuite, le 26/08 M.A nous envoie un mail pour dire que notre commande arrive sous peu ... Le lien ne fonctionne pas, nous échangeons avec le service client pour finalement découvrir que cela concerne la commande reçue le 22 (nous sommes toujours en attente des 4 oreillers). Bref. Du joli mobilier de qualité très satisfaisante mais quelques petits points à revoir pour le montage et surtout surtout la livraison et le suivi qui sont assez déplorables.
S
Société M.
Note : 3 sur 5
Beaucoup de difficultés pour recevoir mon colis, mais après quelques péripéties j'ai bien reçu ma commande. Matelas conforme à la fiche produit, ferme et très agréable.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Suite à nos échanges téléphoniques, nous suivons de près votre commande et nous restons à votre disposition pour suivre l'acheminement du colis. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Bien à vous, L'équipe Maison Aubertin
V
valerie C.
Note : 3 sur 5
Matelas vraiment moyen au niveau de la qualité et très dur
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour, Nous sommes navrés que le matelas commandé ne vous apporte pas satisfaction. Avez-vous pris contact avec notre Service Client ? Nous restons à votre disposition par téléphone et mail. Bien à vous, L'équipe Maison Aubertin Bien à vous, L'équipe Maison Aubertin
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