Les clients mettent en avant la qualité des produits de la Maison Aubertin, soulignant la robustesse et le confort de leurs matelas et sommiers, ainsi que l'esthétique agréable des meubles comme les tables de nuit. L'emballage soigné et la protection adéquate des articles lors de l'expédition sont également appréciés, garantissant que les produits arrivent en parfait état. La rapidité de la livraison est fréquemment mentionnée comme un point positif, avec plusieurs clients notant que les délais étaient plus courts que prévus.
Sommier reçu rapidement ,très satisfaite de mon achat . Je recommande ce produit
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Darrieutord, Nous vous remercions pour votre sympathique avis ! Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
Manuella F.
Note : 4 sur 5
Les colis de matelas sont très bien protégés. Plastique epais et carton. Les sommiers sont bien moins protégés. Livraison très rapide par contre, les colis etaient ouvert par endroit. Pas de soucis de choc mais je trouve cela un peu moyen. Livreur charmant. L achat est très récent donc le matelas n à pas été très bien essayé encore. Par contre, il est epais et ferme. Poignées moyennes pour le poids du matelas.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis. Nous allons faire remonter l'information concernant les remarques que vous nous apportez. Merci à vous Excellente journée
V
VINCENT
Note : 4 sur 5
J'ai commandé un matelas dont je suis entièrement satisfait, à voir sur la longueur Délais de livraison rapide Le seul bémol est le transporteur qui envoi un sms de livraison la veille à 20 heures pour livraison le lendemain matin Quand on travaille difficile de s'organiser sur un labs de temps si court
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Nous rencontrons certaine fois cette problématique d'indication de livraison donnée tardivement et nous en sommes navrés. Nous vous souhaitons une très bonne journée
B
B.. P.
Note : 4 sur 5
livraison rapide et produits conforme à nos attentes
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour à vous Nous vous remercions pour votre avis. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
D
Delphine W.
Note : 4 sur 5
Matelas très confortable, vite expédié mais le service de livraison n'est pas à la hauteur (jour et créneau de livraison non communiqués, livreur ne voulant pas monter à l'étage comme le prévoyait les conditions de livraison).
A
Aurélie
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide, le sommier à lattes est conforme à nos attentes, cela fait déjà le 2ème sommier de ce modèle que nous achetons et nous en sommes très satisfaits. Le colis ne semblait pas très bien emballé lorsqu'on l'a reçu mais au final tout était dedans et en bon état (ne pas être trop pointilleux au millimètre sur l'état de la couche décorative - blanche dans notre cas - il peut y avoir de minuscules acros aux arêtes, mais ça ne se voit pas du tout après montage). Montage facile et bien illustré. Bon rapport qualité prix.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Nous vous remercions pour votre super avis ! Passez une belle journée L'équipe Maison Aubertin
E
elisabeth M.
Note : 4 sur 5
Grosse galère avec la livraison qui prévient au dernier moment et ne respecte pas ni le jour ni l heure annoncée. Montage du lit facile mais long matelas top couette aussi
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Mazellier, Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes navrés pour le manque de précision de la part du livreur. Excellente journée
E
Eric
Note : 4 sur 5
Bon produit à la hauteur de nos attentes. Matelas à la fois confortable, ferme...et haut. Très content de cet achat ayant pris le risque de ne pas tester le matelas en point de vente.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Eric, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous avons failli toucher une cinquième étoile... Ca sera pour la prochaine fois ! Passez de belles nuits L'équipe Maison Aubertin
A
Alain
Note : 4 sur 5
Sommier de qualité et malgré une erreur de taille très bon service commercial
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Rissetto Nous vous remercions pour votre adorable avis. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
I
Ig
Note : 3 sur 5
Bons produits mais livraison compliquée Le matelas et le sommier sont de bonne qualité. Toutefois le service livraison ne donne aucune information sur la date et l'heure. La première livraison a été annulée et elle a été reprogrammée et nous avons été informé le jour même.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée par votre livraison. Il ne s'agit pas de la période la plus simple pour nos transporteurs. En espérant que votre matelas Altesse vous fera oublier cette mésaventure. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
Magalie
Note : 3 sur 5
Commande passé un dimanche, message du transporteur reçu le mardi à 23h15 pour livraison le lendemain. Le mercredi, message à 08h30 pour livraison entre 08h30 et 10h05. Pas pratique du tout pour s'organiser.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés pour l'information donnée en dernière minute par le transporteur. Nous allons faire remonter l'information au service du transporteur. En espérant que votre ensemble Aubertin vous apporte satisfaction. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
V
Valérie G.
Note : 4 sur 5
Matelas conforme à mes attentes quant au couchage, ferme avec un accueil tonique. La qualité est correcte mais le matelas était tâché sur l'intérieur, donc la livraison n'est pas en cause.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et sommes ravis que votre matelas vous apporte satisfaction. Nous regrettons toutefois que votre matelas soit taché. Afin de pouvoir vous apporter une solution, pourriez-vous nous transmettre des photos de cette tache par mail à contact@maison-aubertin.com Dans l'attente de votre retour, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. L'EQUIPE MAISON AUBERTIN AC
S
Sylvie A.
Note : 3 sur 5
Je ne peux pas donner un avis sur la qualité de l'acquisition d'un ensemble sommier-matelas le 02/11/23 mais sur la livraison Il faut que la maison AUBERTIN "CHANGE" de sté de livraison. la Sté DPD n'est pas adaptée aux livraisons de literies. Elle ne livre pas chez l'acheteur. Il a fallu que je (femme seule de 63ans) parle plus fort que le livreur pour qu'il veuille bien mettre le matelas dans l'ascenseur le 31/10/23 et qu'il monte le 02/11/2023 au 2ème étage via l'ascenseur et dépose devant ma porte le colis du sommier de 28kg .
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous vous remercions de nous avoir partagé votre expérience et sommes navrés que la livraison de votre nouvelle literie ne se soit pas déroulée comme convenu. Nous venons de faire remonter l'information à notre partenaire afin qu'un rappel sur les conditions de livraison soit fait aux chauffeurs. Nous vous prions sincèrement de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons de belles nuits sur votre nouvel ensemble EMERAUDE. Bien cordialement L'EQUIPE MAISON AUBERTIN AC
R
ROMINA C.
Note : 3 sur 5
Je ne peux pas évaluer la qualité du sommier à ce jour. Puisque ma commande et bloqué au Dépôt DPD à Ennery. Le colis étant trop volumineux il ne peut être livré au pas de porte par DPD. Si j'aurais su cela à l'avance, je n'aurais pas passé commande. Puisqu'il faut que je trouve et paye une camionnette tout en me prenant une journée de congé pour aller chercher le sommier. En espérant trouver une camionnette de disponible endéans 6 jours ouvrables, sinon le sommier vous sera retourné. Si cela se trouve j'aurais perdu mon temps et mon fils n'aura pas de sommier pour son lit
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame, Nous regrettons que vous rencontriez des difficultés pour réceptionner votre colis. Toutefois après avoir consulté le suivi de votre colis et avoir contacté le transporteur celui-ci nous indique que le chauffeur a bien tenté d'honorer le rendez-vous que vous aviez pris pour le 03/11. Cependant, vous aviez visiblement indiqué une contrainte de passage "à partir de 10h" et celui-ci n'était à priori pas en mesure de respecter ce créneau. Le volume du colis n'a pas été mis en défaut pour la livraison. Le suivi de votre colis indique une livraison pour aujourd'hui entre 14h30 et 17h30. Nous espérons que vous en ferez bonne réception. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement L'EQUIPE MAISON AUBERTIN AC
R
RENE G.
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix,malgré une livraison à revoir. la reprise des anciens meubles est refusée bien que figurant à la commande.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Gaultier, Nous vous remercions pour votre avis. Les reprises sont possibles. Elles ne sont pas faites au moment de la livraison par nos sociétés de livraison, mais par un autre partenaire. Si vous avez besoin vous pouvez nous faire la demande en nous écrivant sur l'adresse : contact@maison-aubertin.com Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
Mélanie L.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide cependant le livreur était très nonchalant même s'il a réalisé la livraison dans les termes convenus. Le sommier était facile à monter cependant les lattes dégagent une mauvaise odeur persistante.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Lelong, Nous sommes navrés pour votre expérience avec le livreur. Pour ce qui est de l'odeur des lattes. Pouvez vous nous faire un mail : contact@maison-aubertin.com Afin de vous apporter une solution. Merci à vous Excellente journée
S
SM
Note : 3 sur 5
Très bonne qualité des produits reçus mais le point négatif c'est la durée de livraison qui a largement dépassé les 3-4 semaines indiqués. De plus, le paiement par virement n'avait pas été enregistré par les services administratifs et j'ai dû les appeler pour éclaircir la situation. Réactivité immédiate de même lors du 2ème contact par mail. Je pense qu'il serait bien que les dates de livraison soient mieux indiqués.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Menard, Nous sommes sincèrement navrés pour le délai de traitement de votre commande Nous avons effectivement eu un souci informatique entrainant le non traitement de votre commande. Nous sommes ravis que votre ensemble prêt à dormir vous apporte pleine satisfaction. Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
B
BOSQUI
Note : 4 sur 5
Matelase recu Parfait
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Bosqui, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Votre matelas est actuellement en cours de transit : https://trace.dpd.fr/fr/trace/10693001570960 Il s'agit simplement d'un léger retard d'acheminement. Merci à vous Excellente journée
S
SAUDRY T.
Note : 3 sur 5
Le produit correspond à la description, le carton d'emballage du matelas était complètement déchiré et vu le rangement dans le camion lors de la livraison ce n'est pas surprenant, heureusement pas de dégâts uniquement un trait de stylo bleu sur le dessus du matelas, même si cela n'empêche pas de dormir ce n'est pas terrible. Lors de la commande par mail, j'ai fait la demande comme cela est possible que mes anciens matelas et sommier soient récupérés par le transporteur. Celui ci a refuser en précisant qu'il ne récupéré jamais l'ancien matériel !!!! Pas terrible tous ça....
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Saudry, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos à l'adresse suivante: contact@maison-aubertin.com Pour les reprises, elles ne sont pas faites au moment de la livraison. C'est à notre aimable clientèle de prendre contact avec nous afin que nous fassions passer un transporteur pour cela. N'hésitez pas si vous avez besoin d'une reprise. Excellente journée
K
Karine M.
Note : 3 sur 5
Tarif intéressant. Qualité à voir car pas encore monté ni utilisé. En revanche déçu par la livraison. J'avais demandé à être livraison 3 semaines après ma commande. Livraison sous 4j. Et société de livraison bof : carton défoncé mais heureusement sommier non abîmé !
P
Philippe L.
Note : 3 sur 5
Facile de passer la commande. Livraison rapide. Si le montage est facile une fois qu'on a l'habitude, la plupart des gens n'achète pas un sommier régulièrement. Il me parait indispensable d'améliorer la notice de montage. Je pensais que le matelas serait beaucoup plus ferme. C'est peut-être la tendance actuelle.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Lemoine, Nous vous remercions pour votre avis. Nous allons faire remonter l'information afin d'améliorer la notice. Merci pour votre remarque. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
V
Veronique F.
Note : 4 sur 5
Le sommier, matelas à bien été livré sans encombre. SEULEMENT SUR LE SITE , toujours commande en cours même après livraison ! On ne peut pas suivre nos articles commandés dommage !!
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Forte, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Vous devez recevoir un message vous indiquant la commande expédiée normalement. Nous sommes désolés si vous n'avez pas reçu l'information. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
A
aubertin P.
Note : 4 sur 5
Commande faite en début juin et reçu le 09 juin pour le matelas et le 12 juin pour le sommier. Montage du sommier facile mais grince un peu. Le confort de la literie est très bonne et permet de ne plus avoir mal au dos grâce au maintien apporté par le matelas. Il faut attendre 1-2 jours pour ressentir le côté moelleux du matelas pour notre part. Je recommande cet achat pour le moment. A voir dans le temps.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Aubertin, Nous vous remercions pour votre message. Pour le sommier, merci de vérifier que toutes les vis sont serrées au maximum. Cela peut venir de là. Si le problème persiste, merci de nous faire parvenir une vidéo à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
B
Benjamin E.
Note : 3 sur 5
Le site est assez visible, la préparation de commande est rapide et un bon service client est mis en place. Cependant l'expédition par DPD a été une horreur et le produit est arrivé abimé. Lasse de perdre encore et toujours du temps je l'ai quand même accepté. Pensez à changer de prestataire de livraison, vous y gagnerez en sérieux, a cause de ça et uniquement ça, je ne recommanderai probablement pas sur ce site
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Evrard, Nous sommes navrés pour votre expérience avec notre prestataire de service. Pouvez vous tout de même nous faire parvenir des photos à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Merci par avance. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
Monique N.
Note : 4 sur 5
Meuble conforme à la description et aux photos, bonne qualité. Mes interlocuteurs ont été réactifs pour répondre à mes questions sur les retards de livraison, point faible de cette commande
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Neyret, Nous vous remercions pour votre avis très sympathique. En espérant que votre console vous fasse oublier les désagréments au niveau de votre livraison. Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
Z
zoozoo
Note : 3 sur 5
Non respect des délais d'expédition. Se justifie en disant que c'est juste des dates indicatives, pas très sympa comme réponse, comment se faire envoyer balader gentiment. Service client un peu désagréable. Sinon sommier bonne qualité.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous rappelons que vous avez passé commande le 23/05 et reçu le colis le 31/05. Nous ne pouvons malheureusement pas poussé nos transporteur à livrer les week-ends. Pour le SAV désagréable, nous sommes une nouvelle fois navrés, restant des êtres humains, il arrive que leur message soit un peu froid lorsque les messages reçus ne sont pas très sympathiques. Merci pour votre compréhension. Excellente journée à vous L'équipe Maison Aubertin
M
Marie C.
Note : 4 sur 5
Transaction très bien passée, bon matériel et montage facile, même pour une femme..... Je recommande.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Marie Claude, Un grand merci pour votre super avis ! Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
M
Maud H.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Je suis ravie du canapé très conforme aux photos et aux descriptions. Il est super confortable et élégant malgré une tâche noire sur un coin du canapé suite à un trou dans le carton et plastique qui était censé le recouvrir J'ai essayé de la nettoyer avec de l'eau chaude et savon en frottant légèrement mais la tache est toujours assez apparente J'espère pouvoir avoir un dédommagement. (J'ai les photos). Livraison un peu tardive par rapport à ce qui avait été énoncé dans les dates. Il serait agréable d'être tenu.e informé.e du suivi.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Madame Hartman, Nous vous remercions pour votre avis très sympathique et nous excusons pour la gêne occasionnée par le délai de livraison. Pouvez vous nous faire parvenir des photos à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Merci à vous Excellente journée
F
Flora
Note : 4 sur 5
J'ai commandé un canapé. J'ai eu un souci qui a été réglé promptement par le service client. Le seul bémol de cette expérience? La livraison à 89 dans laquelle on vous laisse tous les cartons et où ne vous installe pas le produit. Si j'avais eu le choix, j'aurais payé pour ne pas avoir géré ça.
G
guinnes
Note : 4 sur 5
sommier arrivé en partie abimé mais le matériel a été rapidement remplacé. je pense que le transporteur n'est pas au top (emballage abimé, difficulté lors de la reprise de l'ancienne literie et erreur dans l'adresse de livraison lors de l'échange. le SAV est performant
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Josset, Un grand merci pour votre avis ! Et nous excusons par la même occasion pour la problématique de livraison que vous avez rencontré. Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
J
Julien
Note : 4 sur 5
Très bon produit, emballé soigneusement dans un volume réduit, et donnant un résultat parfait au déballage. Les achats précédents donne toujours autant satisfaction. Un petit effort pour envoyer le produit à la date voulue serait parfait (envoi décalé pour des raisons de « comptabilité de fin de mois »). Service-client toujours joignable, agréable et s'efforçant de donner satisfaction, à ce petit contretemps près. Je recommande chaleureusement
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Julien, Un grand merci pour votre avis très positif. Nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
Y
Yves
Note : 4 sur 5
Bonjour, bien reçu ma commande, la rapidité était satisfaisante. Un seul point qui m'à laissé dubitatif, c'est que la housse de transport à craqué au niveau de la soudure sur 20cm environ. Cela n'a pas nui à l'oreiller que vous aviez protégé d'un revêtement plastique. Maintenant je vais pouvoir profiter des bienfaits de cet oreiller. Bonne journée, cordialement. Y.Maitre
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Maitre, Nous vous remercions pour votre avis très sympathique. Nous allons faire en sorte d'améliorer nos emballages. Merci à vous Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
N
Nathalie P.
Note : 4 sur 5
Après une quinzaine de nuits de tests, je suis satisfaite par le matelas Dolce Vita qui est confortable. J'avais peur qu'il soit trop ferme mais pas du tout, la mousse a mémoire de forme est souple et le matelas aussi. Par contre, très déçue du pourtour du matelas où l'on sent les ressorts. Les côtés du matelas sont recouverts d'un tissu fin à travers duquel on sent les ressorts. A ce prix là les ressorts auraient pu être protégés par de la mousse !
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Nathalie, Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes ravis que votre matelas Dolce Vita vous apporte pleine satisfaction. Le fait que vous sentiez les ressorts du matelas sur le côté est parfaitement normal. Nous avons choisi de ne pas mettre de carénage de mousse sur le contour de nos matelas ressorts car lors de la compression du produit la mousse formerait un pli qui rendrait le produit inesthétique. Nous vous souhaitons une excellente journée L'équipe Maison Aubertin
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
Confortable
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur De Kersabiec, Nous vous remercions pour votre avis. Excellente journée L'équipe Maison Aubertin
G
GERARD M.
Note : 4 sur 5
Matelas Dolce vita 160x200 Remise -30? 552.00 Livraison rapide mais matelas lourd roulé dans un carton sans tenue. pas d'aide du livreur. Le matelas est ferme, l'accueil à peine plus souple. Finitions pas parfaites. L'idéal serait de voir dans leur magasin Mais Personnellement satisfait..
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Cher Client, Nous vous remercions pour votre retour et votre avis. Pouvez vous nous envoyer des photos concernant les finitions afin de constater la problématique et améliorer nos services. contact@maison-aubertin.com Merci à vous Excellente journée
J
Jordan M.
Note : 4 sur 5
Achat d'un canapé pendant les soldes d'hiver prix attractifs et délais respectés. Par contre pour la livraison mettre une seule personne pour un canapé aussi imposant était très limite j'ai dû l'aider sinon c'était trop lourd et galère pour lui !
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Mas, Nous vous remercions pour votre avis. Malheureusement le transporteur peut rencontrer des difficultés pour trouver deux personnes pour les tournées. Ce qui engendre ce genre de problématique. Nous allons leur faire remonter votre expérience. En espérant que votre canapé vous apporte une totale satisfaction. Merci à vous Excellente journée L'équipe maison Aubertin
S
Stéphane B.
Note : 4 sur 5
Rapidité de la commande Lit très confortable Un p'tit loupé dans l'organisation de la livraison mais à cause du transporteur
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Babin, Nous vous remercions pour votre avis très sympathique. Et sommes navrés pour le léger souci de livraison que vous avez rencontré. Merci à vous Excellente journée L'équipe maison Aubertin
D
DIDIER Q.
Note : 4 sur 5
Sommier 160×200. Bien. Notice montage simpliste..mais on y arrive assez facilement. Un doute quant à la tenue des pieds dans le temps. Livraison assez rapide..mais informé le matin même de la livraison.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Quertan, Nous vous remercions pour votre avis. Nous allons transmettre votre commentaire afin d'améliorer la notice de montage de notre Kit tissu, Si vous souhaitez nous indiquer quelles étapes étaient problématiques. Merci à vous Excellente journée
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
Manquait une pièce
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Aubert, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Pouvez vous nous indiquer si vous avez besoin que nous vous expédions la pièce, Si oui, merci de nous faire la demande à l'adresse suivante : contact@maison-aubertin.com Excellente journée
A
Alvaro M.
Note : 4 sur 5
Le produit répond à nos attentes. La notice de montage pour le sommier est claire. Le problème que j'ai rencontré deux vis d'angle pour fixer le cadre étaient abimées donc ne se vissaient pas, vu que l'alignement est juste. J'ai mis deux autres vis. Les planches sont brut avec de la résine (scotché) et une légèrement fendue. Le matelas est confortable et demanderai à être un peu plus ferme sur les bords car lorsque l'on s'assoit on glisse.
Réponse de Maison Aubertin
Bonjour Monsieur Munari, Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés pour les vis, pouvez vous nous envoyer la photo du montant fendu. Nous pouvons vous en envoyer un neuf. contact@maison-aubertin.com Excellente journée
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